武汉农村商业银行集中外呼外包服务商项目招标公告
(招标编号:HBCN-202305-102)
项目所在地区:湖北省
一、招标条件
本武汉农村商业银行集中外呼外包服务商项目已由项目审批/核准/备案机关批准,项目
资金来源为自筹资金O万元,招标人为武汉农村商业银行股份有限公司。本项目已具备招标
条件,现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模:本项目主要服务内容为: 电销分期、运营客户(外呼邀请发卡、建档、升卡、卡
激活、高净值客户回访、销卡挽留、已激活未动户消费营销等)、引流发卡、产品代销(含
热卖产品、保险、远程理财、贷款、基金等)、电催等。根据入围服务商数量差异,将本项
目划分为两个标段
范围:本招标项目划分为2个标段,本次招标为其中的:
(001)标段一: 集中外呼业务总包(入围三家服务商); (002)标段二:引流发卡业务
包(不限制入围服务商数量);
三、投标人资格要求
(001标段一:
集中外呼业务总包(入围三家服务商))的投标人资格能力要求:1.投标
人必须是符合法律规范的企业实体,是专业从事电销、电催外包驻场服务的服务商并具备
电信增值业务呼叫中心相关资质。
2.投标人具备银行的外包驻场服务经验,且目前正在开展银行或类似机构分期、发卡、催收
等业务的服务合作(须提供合同协议书等证明材料)。
3.投标服务商经营范围包含语音外呼业务,具备大型股份制银行、城商行、农商行的电销及
电催外包驻场服务经验且目前正在开展大型股份制银行、城商行、农商行相关信用卡服务
合作。
4.投标人具有客户信息安全保密制度及突发事件应急政策等专业能力,具备完善的应急处理
机制和流程。
5.投标机构及其法定代表人,或分支机构主要负责人在监管部门或合作机构无不良记录,投
标单位须提供相关书面承诺。
6.本项目不接受投标人以联合体形式参与投标,投标人必须独立完成项目,不得以任何形式
转包。;
(002标段二:引流发卡业务包(不限制入围服务商数量))的投标人资格能力要求:1.
投标人必须是符合法律规范的企业实体,是专业从事电销、电催外包驻场服务的服务商;并
具备电信增值业务呼叫中心相关资质。
2.投标人具备银行的外包驻场服务经验,且目前正在开展银行或类似机构分期、发卡、催收
等业务的服务合作(须提供合同协议书等证明材料)。
3.投标服务商经营范围包含语音外呼业务,具备大型股份制银行、城商行、农商行的电销及
电催外包驻场服务经验且目前正在开展大型股份制银行、城商行、农商行相关信用卡服务
合作。
4.投标人具有客户信息安全保密制度及突发事件应急政策等专业能力,具备完善的应急处理
机制和流程。
5.投标机构及其法定代表人,或分支机构主要负责人在监管部门或合作机构无不良记录,投
标单位须提供相关书面承诺。
6.本项目不接受投标人以联合体形式参与投标,投标人必须独立完成项目,不得以任何形式
转包。;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间:从2023年05月22日08时30分到 2023 年05月26日17时00分
获取方式:符合资格的投标人应当在获取时间内,提供以下材料领取招标文件。 (1)
法定代表人领取的,凭法定代表人身份证明书及法定代表人身份证原件领取;(2)法定代
表人委托他人领取的,凭法定代表人授权书及受托人身份证原件领取;(3)申请人的资格
要求中涉及的其他证明文件。方式一:线上获取,提供以上文件扫描件加盖公章,发送至邮
箱(hucn2950742818@163.com),邮件主题:项目编号+项目名称+公司名称。邮件内容需包
含:附件(清晰的报名资料PDF 格式),投标人名称,联系人,联系电话,邮箱。线上报名
流程:投标人发送完整的报名资料到指定邮箱一代理机构邮件确认一审核通过后—报名成
功。方式二:现场获取:提供以上文件复印件加盖公章,至湖北诚诺项目管理有限公司、
武汉市洪山区欢乐大道9号正堂 IBO时代10层6室获取招标文件。售价:招标文件每包售
价400元,获取后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间:2023年06月12日14时30分
递交方式:湖北诚诺项目管理有限公司(武汉市洪山区欢乐大道9号正堂IBO时代10
层6室)。 纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间:2023年06月12日14时30分
开标地点:湖北诚诺项目管理有限公司(武汉市洪山区欢乐大道9号正堂IBO时代10
层6室)。
七、其他
项目概况
武汉农村商业银行集中外呼外包服务商项目招标项目的潜在投标人应在武汉市洪山区欢乐
大道9号正堂IBO时代10层6室或网络报名获取招标文件,并于2023年6月12日14点
30分(北京时间)前递交投标文件。
一、项目基本情况
1.项目编号:HBCN-202305-102
2.项目名称:武汉农村商业银行集中外呼外包服务商项目
3.预算金额:0
4.采购需求:本项目主要服务内容为:电销分期、运营客户(外呼邀请发卡、建档、升卡、
卡激活、高净值客户回访、销卡挽留、已激活未动户消费营销等)、引流发卡、产品代销
(含热卖产品、保险、远程理财、贷款、基金等)、电催等。根据入围服务商数量差异,将
本项目划分为两个标段:
标段一:集中外呼业务总包(入围三家服务商)
项目服务模式计费标准
电销分期电销驻场外呼账单分期服务费=实际生产坐席数×人力基准单价×激励系数+佣金
率×分期利息收入。
人月单价不高于¥12000 元/人/月,其中人力基准单价不高于¥6000 元/人/月
运营客户
(外呼邀请发卡、建档、升卡、卡激活、高净值客户回访、销卡挽留、已激活未动户消费营
销等)电销驻场外呼人月单价不高于¥12000 元/人/月
引流发卡电销离场外呼客户产品意向单数量,每单单价不高于\20 元
产品代销外呼
(热卖商品分期)电销驻场、离场结合外呼行方提佣,不涉及计价
产品代销外呼
(金融属性产品:卡转贷、远程理财、保险、贷款业务、基金产品等)框架业务待定框架
业务待定
电催业务 电催驻场、离场结合外呼M1、M2 综合回退率及系数
基准单价不高于￥12000 元/人/月
标段二:引流发卡业务包(不限制入围服务商数量)
项目服务模式计费标准
引流发卡 电销离场外呼客户产品意向单数量,每单单价不高于¥20 元
5.本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求:
1.投标人必须是符合法律规范的企业实体,是专业从事电销、电催外包驻场服务的服务商;
并具备电信增值业务呼叫中心相关资质。
2.投标人具备银行的外包驻场服务经验,且目前正在开展银行或类似机构分期、发卡、催收
等业务的服务合作(须提供合同协议书等证明材料)。
3.投标服务商经营范围包含语音外呼业务,具备大型股份制银行、城商行、农商行的电销及
电催外包驻场服务经验且目前正在开展大型股份制银行、城商行、农商行相关信用卡服务
合作。
4.投标人具有客户信息安全保密制度及突发事件应急政策等专业能力,具备完善的应急处理
机制和流程。
5.投标机构及其法定代表人,或分支机构主要负责人在监管部门或合作机构无不良记录,投
标单位须提供相关书面承诺。
6.本项目不接受投标人以联合体形式参与投标,投标人必须独立完成项目,不得以任何形式
转包。
三、获取招标文件
时间 2023年5月22日至 2023年5月26日,每天上午8:30至12:00,下午14:30至17:00
(北京时间,法定节假日除外)
地点湖北诚诺项目管理有限公司(武汉市洪山区欢乐大道9号正堂IBO时代10层6室)。
方式:符合资格的投标人应当在获取时间内,提供以下材料领取招标文件。
(1)法定代表人领取的,凭法定代表人身份证明书及法定代表人身份证原件领取(2)
法定代表人委托他人领取的,凭法定代表人授权书及受托人身份证原件领取;(3)申请人
的资格要求中涉及的其他证明文件。
方式一:线上获取,提供以上文件扫描件加盖公章,发送至邮箱(hucn2950742818@163.com)
邮件主题:项目编号+项目名称+公司名称。邮件内容需包含:附件(清晰的报名资料PDF格
式),投标人名称,联系人,联系电话,邮箱。线上报名流程投标人发送完整的报名资料
到指定邮箱一代理机构邮件确认一审核通过后一—报名成功。
方式二:现场获取:提供以上文件复印件加盖公章,至湖北诚诺项目管理有限公司、武汉市
洪山区欢乐大道9号正堂IBO时代10层6室获取招标文件。 售价:招标文件每包售价 400
元,获取后不退。
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2023年6月12日14点30分(北京时间)
地点湖北诚诺项目管理有限公司(武汉市洪山区欢乐大道9号正堂IBO时代10层6室)。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
信息发布媒体及发布时间:《中国招标投标公共服务平台》
七、对本次招标提出询问,请按以下方式联系。
1.招标人信息
名称:武汉农村商业银行股份有限公司
地址:武汉市江岸区建设大道618 号武银大厦
联系方式:027-85492833
2.招标代理机构信息
名称:湖北诚诺项目管理有限公司
地 址:武汉市洪山区欢乐大道9号正堂IBO时代10层6室
联系方式:027-88721008 18062675603
3.项目联系方式
项目联系人:周晓
电 话:027-88721008 18062675603
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招标人:武汉农村商业银行股份有限公司
地 址:武汉市江岸区建设大道 618 号武银大厦
联系人:/
电 话:027-85492833
电子邮件:/
招标代理机构:湖北诚诺项目管理有限公司
地 址: 武汉市洪山区欢乐大道9号正堂IBO时代10层6室
联系人: 周晓
电 话: 027-88721008
电子邮件:
招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人)
(签名)
招标人或其招标代理机构: _(盖章)