项目编号： XZP2023092600191
项目名称： 中国邮政集团有限公司江苏省江阴市分公司客户服务外包采购项目
建设单位：中国邮政集团有限公司无锡市分公司
招标条件
中国邮政集团有限公司江苏省江阴市分公司客户服务外包采购项目(招标项目编号:ZWKWX202309210),已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为：自筹资金:172.8万元,招标人为;中国邮政集团有限公司无锡市分公司,本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标
项目概况和招标范围

规模	中国邮政集团有限公司江苏省江阴市分公司客户服务外包采购项目
范围	中国邮政集团有限公司江苏省江阴市分公司客户服务外包采购项目;

开标时间及地点

开标时间	2023-10-24 13:30
开标地点	无锡市县前东街188号6楼610室

其他
本招标项目为中国邮政集团有限公司江苏省江阴市分公司客户服务外包采购项目，项目编号ZWKWX202309210，招标人为中国邮政集团有限公司无锡市分公司，招标代理机构为中通服网盈科技有限公司。资金已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。1.项目概况与服务内容 1.1项目概况与服务内容本次采购内容为江阴市分公司客户服务外包，项目主要内容是主动客服的邮件查询及工单处理、客户投诉、撤件办理、异常邮件处理、维护主动客服保障指标、特安邮件指标等；区域客服的工单处理、申投诉判责、派揽调度、直派调度、重点项目与智能跟单、理赔辅助工作等。外包周期内预估业务量为5.9952万小时，招标人不作保底承诺。具体技术服务要求详见第五章技术服务规范书。项目预算：总预算172.8万元人民币（含税）。服务期限：自合同签订生效起一年。服务地点：江阴市人民东路977号三楼客服中心及梅园大街383号。质量要求：符合国家及行业标准，满足招标人提出的各项服务、质量、效率要求。1.2本项目不划分标包。1.3本项目设置最高投标限价：28.82元/小时（含税，增值税税率6%）。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。注：1、上述费用为投标人完全履行合同义务后招标人应支付的价款，已包括但不限于投标人应承担所有本合同项下服务内容的员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、高温津补贴、国家规定的各项福利待遇以及商业保险、公积金、管理费用、财务费用、税金、营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）以及其他与提供外包服务有关的全部费用，且已综合考虑春节、双十一、双十二等高量期及节假日因素。除此以外，招标人无需再向投标人及其从业人员支付其他任何费用。2、依据月服务工时作为结算基础。3、结算说明：当月结算费用=工时单价×当月总工时－当月考核费用。4、工时数据为经双方确认的考勤表。3. 资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。4. 招标文件的获取4.1 招标文件获取时间：2023年09月27日至2023年10月08日，每日08:30至17:30。（北京时间）。请投标人在报名期内及时完成中国邮政电子采购与供应平台上相关报名工作。4.2 在招标文件获取截止时间前,请有意向且具备资格条件的投标人登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理 CA 证书并进行报名，具体流程如下：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→审核通过后缴纳文件费用（电汇缴费并上传缴费凭证，平台暂无支付功能）→确认报名成功→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心-下载中心-中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话4008988881或CA客服电话4007888550 (周一～周五9:00-17:00）。未注册用户请先免费注册，注册后办理 CA。未收到CA证书之前，可使用领取码报名项目及购买标书。4.3 报名审核时须提供并上传以下加盖单位公章的文件扫描件：登录中通服网盈科技有限公司官网（www.ccswy.com）下载《报名材料》（操作指南-投标人指南-报名材料），填写相关信息后打印、盖公章、扫描并上传。上传成功后务必电话联系（徐工，18921884677）确认上传成功。注：以上报名材料需加盖公章的文件，不能以“业务章”、“专用章”等代替；如确需要替代的，应提供公章对“业务章”、“专用章”的授权说明，授权格式自拟。若网站登录异常，投标人可直接发送邮件至联系人邮箱（xujie1.jswy@chinaccs.cn）获取报名材料。4.4招标文件售价： 300 元，开具增值税电子普通发票，售后不退。招标文件费用交纳采用银行电汇、网上银行汇款方式，账户名称与报名单位名称一致。汇款账号如下：账户名称：中通服网盈科技有限公司开户银行：中国工商银行股份有限公司南京三山街支行账号：9558854301002835087转账事由：无锡江阴客户服务标书费投标人因未按本公告要求报名，而导致投标失败的，本项费用不予退还。确认报名成功后须在中国邮政电子采购与供应平台 （网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。 5. 投标文件的递交 5.1 递交平台、递交时间、签到：电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为 2023年10月24日13:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并在2023年10月24日12:30-13:30（北京时间）同时完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。 5.2 纸质版投标文件递交及电子版投标文件解密地点：无锡市县前东街188号6楼610室。投标人须现场递交纸质版投标文件，并且备好制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。 5.3 加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn） 递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具，结合 CA 证书进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用 CA 证书进行电子版投标文件解密。 5.4 电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同，如出现不同时，以纸质文件为准。 招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。5.5 电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人须在递交投标文件截止时间后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。如电子投标文件上传成功但解密异常，或解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。 5.6出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：（1）逾期送达或者未送达指定地点的；（2）未按照招标文件要求密封的；（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。6. 开标 6.1 开标形式：本项目在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标。6.2 开标时间：同投标文件递交截止时间。投标人需在开标时间后尽快完成线上投标文件的解密，并自行查看开标结果。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。6.3 开标地点：无锡市县前东街188号6楼610室。6.4 本项目要求投标人的法定代表人或其委托代理人现场参与开标。7. 样品的递交样品递交的时间、地点：本项目不涉及。8. 发布公告的媒介本招标公告在中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn)、中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn/）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、江苏省招标投标公共服务平台（http://www.jszbtb.com）上发布，其他媒介转载无效。
联系方式
招标人：
中国邮政集团有限公司无锡市分公司
地址：
无锡市县前东街188号
联系人：
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电话：
0510-82833393
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招标代理：
中通服网盈科技有限公司
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南京市建邺区奥体大街68号4幢10层
联系人：
徐洁
电话：
18921884677
电子邮件：
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