中国电信股份有限公司南充分公司2023年至2024年投诉回访外包服务项目招标公告

本招标项目为中国电信股份有限公司南充分公司2023年至2024年投诉回访外包服务项目，（招标编号：DXCC-SCDX-NCZB2206），招标人为虫

国电信股份有限公司南充分公司，招标代理机构为鼎信项目管理咨询有限公司。项目资金由招标人自差，资金已落实。项目已具备招标条件，现

进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。本次招标采用电子招标方式实施

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况：中国电信股份有限公司南充分公司2023年至2024年投诉回访外包服务项目，预估含税金额330万元

1.2招标内容：中国电信股份有限公司南充分公司2023年至2024年投诉回访外包服务项目，包含但不限于投诉工单的预处理、投诉渠道的

96180热线值守及电信业务投诉、回访处理等。

1.2.1本次招标合同有效期为：★2023年1月1日至2024年12月31日，★

1.2.2质量要求：★合格，★（具体标准详见第五章技术规范和服务要求）

1.2.3承包方式：

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉

及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结

果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中

国电信供应商不良行为管理规则。

1.3本项目不划分标包，不划分份额，中标人1人，中标份额100%。

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为不含税总价限价3113194.00元，★投标人投标报价高于最高投标限价的，共投标将被否

法：

2.投标人资格要求

★2.1投标人资格条件如下：★

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2.1.2注册资本或开办资金：注册资本或开办资金应不低于300万人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止

之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

2.1.3本项目要求投标人具备2020年1月至今类似业务外包项目业绩，应满足下列要求：有效业绩合同累计金额不低于150万元。

2.1.4项目要求投标人满足以下财务要求：投标人自2020年以来财务状况良好、不得存在连续亏损或资不抵债等情况（投标人成

立时间在2020年以后的，自成立之日起计）

2.15本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一：★

2.2.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）

2.2.2被依法暂停或取消投标资格的：

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照：

2.2.4进入清算程序，或被宜告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有编取中标、严重违约、重大工程质量或者安

全间题的：

2.2.6在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行赠罪，且行赔行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效

判决为准）

2.2.7在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）

2.2.8被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的

失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；

2.2.9其他按照（中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措

施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，

该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商：联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.2.10被纳入电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，且该企业或其涉及惩戒的产品和服务在采购项目投标截止时间在惩戒

期间内的。

2.2.11法律法规规定的其他情形，

★2.3投标人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股，管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或未划分标包的同一招标项目投标。

2.3.2投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本招标项目的其他投

标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加

同一标段/包投标或未划分标段/包的同一招标项目投标。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，共投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2022年10月9日9时00分至2022年10月14日17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.B.cn/etsc-portal/ctscPorta）后在“我要投标-去投标”模块

跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：采用银行转账方式递交文件购买费用，递交文件购买费用银行账户信息：

开户名称：鼎信项目管理咨询有限公司

账号：9558833100001559219

开户银行：工商银行重庆袁家岗支行

（备注：供应商在汇款时需要在摘要中注明公司简称、本项目采购编号后八位、资料费，如：XX公司NCZB2206资料费）。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年11月1日9时30分。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecocn/ctscportal/ctscPortal）后在“我要投标-

去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标

人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其

委托代理人准时参加。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/

6.2检测相关费用：1

7.投标人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelescportal/ctscPortal首页“立即注

册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件

7.2CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信

阳光采购网“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_supportechinatelecom.cn.

CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gylechinaccs

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://ww.cebpubservice.com/）、采购与招标网

（http://www.chinabidding.com.cn/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctscportal/ctscPortal）上发布，其

他媒介转载无效。

9.异议接收及联系方式

9.1联系方式

招标人：中国电信股份有限公司南充分公司

地址：南充市顺庆区人民中路57号

邮编：637000

联系人：汪老师

电话：19982866166

传真：

招标代理机构：鼎信项目管理咨询有限公司

地址：四川省成都市青羊区光华东三路489号西环广场4栋11层

邮编：610000

联系人：金晓文、胡文丽

电话：18980022869

电子邮件：2871769008qq.com

开户银行：工商银行重庆袁家岗支行

账号：9558833100001559219

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理提出异》

议”模块提出。同时发送异议接收邮箱：287176900eqq.com

招标代理机构：信项目管理咨询有限公司

2022年10月8日

业务专用章19）