中标
六盘水市政府采购办公设备协议供货中标供应商服务承诺
金额
-
项目地址
贵州省
发布时间
2009/07/07
公告摘要
公告正文
| 协议供货中标供应商服务承诺 | |
| A类：计算机及外部设备、复印机、速印机、其他现代办公设备、成品软件 | |
| 公司名称 | 服务承诺条款 |
| 六盘水万事达科贸有限公司 | 1、配备有专职人员进行用户登记、故障处理、备件库存等服务工作以提高售后服务的质量和速度，市内响应时间为0.5—1小时。2、7*24*4现场服务，用户可全天24小时通过专线电话联络我公司的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，工程师将在4小时内上门服务。 3、产品实行“三包一赔”和配件供应。包修：产品投入运行前后，因产品质量原因，可能危及产品的安全运行的，实行包修、包退：由于未按合同规定提供客户指定规格的产品，实行包退、包换：客户投入运行前发现制造质量有不可修复的缺陷，实行包换、包赔：由于制造质量问题给用户造成重大损失的赔偿，赔偿按《工业产品质量现行条例》有关的规定进行办理。“三包”期内的重要零部件，若顾客校验不合格的，原则上以原件调换方式。4、我公司对其产品提供终身维修服务。供需双方签定合同后，供方立即建立用户档案，输入供方售后服务数据库，作为售后服务的起步。5、我公司所提供的设备严格按生产厂商出厂保修规定及国家三包法进行质保，其它产品的质保至少保证一年以上。产品在过保后所产生的维修只收取更换件的成本费用。6、定期回访，并做详细记录 |
| 六盘水新力达科贸实业有限公司 | 一、服务的响应时间承诺我公司下属技术服务部承诺在接到采购方维修请求马上作出反应，技术部配备有维修服务专车，市区内1小时内赶到现场并及时排除故障，周边地区6小时赶到现场并及时排除故障(特殊情况将与客户协商解决)；具体实施：1、法定工作日，0：00－24：00市内1小时内响应，节假日不休。2、法定节假日(春节除外)，0：00－18：00市内1－2小时内响应。二、质量保证和售后服务承诺1、我公司承诺所有投标产品严格遵守中华人民共和国产品质量法。严格执行国家质量监督局、信息产业部发布有关电脑及其它电子产品三包规定。2、计算机：三年全国联保，主要设备(显示器、CPU、硬盘、内存、网卡等)有故障时可用好设备更换。由当地维修站负责现场维修服务。我公司是惠普(中国)有限公司、佳能(中国)有限公司、夏普办公设备(常熟)有限公司、柯尼卡美能达办公系统(武汉)有限公司等在六盘水地区的授权分销商，授权维修服务站，可为以上厂家的产品，在六盘水地区提供全方位的服务。2、我公司拥有惠普、夏普、柯尼卡美能达等在六盘水的备件库。3、品质保证：我公司保证所出售的产品均为符合国家质量检测标准和出厂标准的全新现货。4、保修及服务方式：我公司所售产品均严格按各厂家承诺(详见《保修证书》)保修，保修期内不收任何费用。公司下属的技服部将对用户维修呼叫请求马上作出反应，市区内1小时赶到现场并及时排除故障，周边地区6小时赶到现场并及时排除故障(特殊情况将与客户协商解决)；公司并设有技服热线：0858－8236099，为每一位客户提供详实、准确服务，将依托电话、网络等协助客户解决软件故障。5、培训服务：我公司将对采购方的操作人员提供设备附带应用软件培训服务，满足其日常办公的需求。6、软件服务：我公司将对采购方所需的常用软件进行免费安装及维护。7、应急服务：当机器需返厂家维修时，我公司可为采购方提供备用机。8、其它：我公司完全负责电脑、打印机、复印机等设备的软硬件调试，保修证书的正确填写、盖章留存等工作。我公司将对采购方所需的耗品耗材按低于市场价供给，并保证为正品。 9、定期回访：我公司将对采购方进行每月不少一次的客户定期回访。 |
| 六盘水市南方电脑有限责任公司 | 针对本次协议供货招标的电脑、服务器等办公设备，如设备发生故障，响应时间1小时；市区内(10KM以内)2小时内赶到现场并及时排除故障； 特珠情况在3日内无法修复，我公司将提供代用设备，确保客户工作正常运行；人为损坏(物理损坏)和自然不可抗拒的因素造成的损坏不属于免费保修范畴，但本公司将积极配合并给予支持。我公司将依托网站、电话等为用户提供每周7天，每天24小时全天候服务。超过保修期后，如设备出现问题，我司仅收取材料费，免收人工费。服务承诺：1.售后跟踪：公司对售出产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。2.专业安装：我们拥有专业安装及维修人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，力争让顾客称心、满意。3.保修与维护：售出产品保修一年或按厂家服务承诺，保修期过后维修只收零部件费用。 |
| 六盘水市钟山巨松电脑网络工程有限公司 | 一、售后服务1、我公司承诺本地人性化24小时服务电话响应，对用户的维护维修要求保证在第一时间紧急响应,小问题当场解决，大问题非厂方解决的1个工作日内解决。2、我公司将定期和不定期对设备整个系统进行维护、测试，不定期维护根据系统运行情况和用户要求随时进行。3、我公司将安排专职的专业技术员长期跟踪负责本工程项目，定期拜访客户，提供技术指导，协助用户优化系统资源配置。二、质量保证1、我公司所供产品均为优良正品，为了用户的利益和我们的信用，坚决杜绝假冒伪劣产品，若非正品，我公司承诺假一罚十。2、产品严格按规格型号供货，决无以次充好，同时由于信息产品更新较快，我公司坚持等质和优质原则处理供货时间差问题。3、产品质量问题按国家规定7天内包退包换，15天内包换外，还将严格按国家“三包”服务政策和产品厂家保修服务承诺, 本公司提供产品终身维修维护服务。 |
| 六盘水市金信电脑技术开发有限责任公司 | 一、服务的时间响应承诺：我公司技服部对用户维修呼叫请求响应时间为：正常工作日市区内1小时内赶到现场并及时排除故障，郊区(如双水、德乌、水钢、汪家寨、老鹰山矿、大湾)3小时内赶到现场并及时排除故障(特殊情况将与客户协商解决)；法定节假日响应时间在上述承诺的基础上延后一小时。二、质量保证 我公司保证向需方提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保证合同设备的正常运行和维护，我公司提供的技术资料和图纸保证是完整、清楚和正确的。 三、质量保证措施 1、保修期限：在保修期内提供现场服务。 2、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。 3、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的技术问题。 4、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。 四、售后服务承诺1、本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现硬件故障，采购方可选择退机、换机或修理。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及计算机三包凭证日期为准)，整机出现硬件故障，采购方可以选择换机或修理。 2、自购机之日起五年内，台式电脑和复印件产品出现故障，我公司提供免费上门服务。3、当计算机和复印机硬件在保修期内出现故障时，我公司将为采购方免费更换故障部件。4、按厂家质保进行保修。5、我公司承诺提供5年的免费上门服务，但硬件超出保修期用户需要承担相应更换硬件设备的成本，我公司不追加其它费用。 6、自您购机(台式电脑)之日起一年内，如因我公司无法提供维修用的备件，致使采购方所购买的电脑自报修之日起30天无法修复，主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法使用，我公司将为采购方免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为采购方提供不低于原电脑产品性能的商品。7、当采购方购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。8、设备安装调试完毕，我公司组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。9、在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我公司将免费提供备机或代用备件使用。 10、在验收部门整体验收合格后,我方将完整的技术资料、图表(设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。 11、软件产品依厂家规定提供升级服务。 |
| 六盘水亚星商贸有限公司 | 1. 电话服务：响应时间：1小时内响应；公司接到客户服务需求电话后，公司工程师在1小时之内电话响应，进行电话技术服务；工作时间：全年周一至周日9：30-17：00 (节假日除外)2. 部件更换服务： 响应时间：服务地区服务人员部件送货上门，在当前工作日内或第二工作日内完成；非服务地区采取邮寄的形式将部件发货给客户，在当前工作日内部件必须发出，客户收到部件一般在第二个工作日收到，最迟在第四工作日内收到部件，发货的形式一般是邮寄或航空；3. 上门服务：工作时间：全年周一至周日9：30-17：00 (节假日除外)1) 公司服务网地区：响应时间：第一年内当天4小时内响应；第二、三年内第二工作日响应；2)公司服务网周边地区：响应时间：第二工作日响应；3) 非公司服务网地区：响应时间：第二工作日响应，据实际情况定；4、在保修期内第一年，公司为客户提供免费的服务；5、我公司实行一对一服务原则，谁经手，谁负责客户的所有服务事项。6、定期对客户进行回访，了解产品使用情况，做到快速准确的为客户处理故障及其它售后服务。7、公司承诺政府单位的故障设备，只要和我公司联系，我公司将免费为该单位故障设备进行维护维修。8、接到故障电话后，我公司技术人员将4小时内到达故障现场9、公司所供设备，定期与客户联系并在客户的同意下，对设备进行常规检查和清洁除尘。10、公司提供终身的电话技术咨询服务。积极对客户的问题进行回复。 |
| 六盘水精明人软件科贸实业有限公司 | 1、我公司销售的品牌台式电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪、服务器、网络产品、一体机、传真机、电话机、碎纸机等所有设备自验收合格之日起全国联保，台式电脑、服务器三年免费保修、三年免费上门服务，终身维护。2、我公司自主开发的软件，六盘水地区24小时响应，1小时上门服务，其他地区24小时内在线服务，服务内容包括培训、业务指导、会计业务咨询。除国家制度发生重大改革外，终身免费服务；外来软件，1年免费升级、2年上门维护服务，终身技术支持。3、我公司所销的所有办公设备在根据设备生产厂商相应保修条款进行保修的基础上提供如下服务： (1)免费送货上门送货、安装、调试及设备操作使用、免费培训；(2)专业技术人员三年免费上门维护；(3)在保质期内，公司定期一年回访一次，并做回客户满意度调查表，并巡回检查及保养；(4)设备设施发生故障，市区内(15公里以内)，自接到报修电话1小时派出专业人员到用户处排出故障，如遇特殊情况在3日内无法修复的，我公司将提供备品，确保用户的正常工作；市区外(15公里以外)的，自接到报修电话起1小时加路途所需时间具时计算。(5)属人为原因损坏或因不可抗拒因素造成损坏的不在免费保修范围，我公司积极配合修复，但费用按市场价格计算由用户自理，不收取人工费。4、所销设备设施超过保修期的，如出现问题需要更换配件的，只收取材料费，不收人工费。5、系统的升级：对于设备生产厂家提供的各种免费升级将免费为用户升级；对于需付费的升级将给予最优惠的升级价格。6、 培训：设备安装、调试完成后，我公司提供现场培训。 |
| 六盘水市扬天办公设备有限公司 | 1、我公司承诺(服务时间)：市区内自接到用户维护电话，从接电话时起1小时内赶到现场诊断处理问题。双水新区1.5小时内赶到现场诊断处理问题，凤凰新区1小时内赶到现场诊断处理问题，超过20公里的1个工作日内赶到现场诊断处理问题。2、复印机整机质保三年或五十万张；3、免费提供办公自动化解决方案；4、硬件的同一故障一年内维修两次仍不能正常使用的，免费更换；5、购买电脑赠送100分学校软件(小学三年级到高中三年级课程同步教学软件)和扫黄软件(网络爸爸)；6、免费送货上门安装；7、无偿提供30天计算机应用培训；8、无偿提供30天一次的定期上门维护； |
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