项目编号

SDGS-2024-0292

项目名称

山东高速信联科技股份有限公司2024-2025年度通用外部资源服务采购项目

项目所在地

山东省-济南市

招标人

山东高速信联科技股份有限公司

招标方式

公开招标

招标类别

服务

招标组织形式

委托招标

招标代理机构

山东万信项目管理有限公司

资格审查方式

资格后审

评标方法

综合评分法

资格审查方法

合格制

投标文件形式

双信封

计划服务期

2年

资金来源及出资比例

企业自筹  100%

2.1 项目概况

根据经营需要，为满足山东高速信联科技股份有限公司外部研发资源以及线上、线下营业厅客户服务需求，现启动2024-2025年度通用外部资源服务入围采购项目。本次采购分为三个合同段，分别为信联科技通用外部研发资源服务（合同段1）、信联科技通用外部线下营业厅客服资源服务（合同段2）、信联科技通用外部线上95011客服资源服务（合同段3）。 前期，公司根据业务开展实际需求确定了各合同段拟入围供应商数量。其中，根据目前公司各种业务系统的研发、升级需求，同时依据人员流失情况以及对供应商的服务能力评估，合同段1拟入围3家供应商；根据实际运营中人员流失情况，需要供应商具备保质保量不间断的人员输送能力，故合同段2拟入围3家供应商，合同段3拟入围6家供应商。本项目合同段采用服务费率报价方式，每合同段费用核算方式是按当月外包人员成本总额*服务费率，其中外包人员成本是指承接相应服务的人员工资总额、社会保险、福利、招聘、劳动争议处理等费用总和。需要特别指出的是，1、2合同段合同估算价包含招聘、劳动争议处理等费用，但投标人投标报价不包含，上述费用按次据实结算。其中招聘费用，需与各合同段中标人单独确定收费标准；3合同段包含招聘费用，劳动争议费用按次结算。

2.2 招标范围

本项目招标范围为选聘外包服务供应商承接信联科技技术研发项目、线下营业厅客户服务、线上客户服务。具体说明如下： 合同段1：协助、配合信联科技研发中心ETC业务开发组、数据科技开发组、交易中心、数据管理中心、基建运维中心进行系统开发、运行维护工作。根据研发需要，通用外部研发项目包含客车ETC信息化系统建设、货车ETC信息化系统建设、资金/账务/交易/支付等相关系统的建设、公司数据全生命周期管理、信息系统基础设施的资源管理/运维/IT服务连续性管理及网络安全管理。 合同段2：承接信联科技线下营业厅客户服务，协助、配合线下营业厅在全国范围开展ETC及其周边延伸业务，提高线下营业厅服务能力和质量，提升客户的产品使用和售后服务体验。 合同段3：承接信联科技线上客服服务，协助、配合公司做好产品及服务的售前、售中及售后咨询、资费查询、业务办理、投诉处理等客户服务相关业务，增强客户服务感知，提升客户满意度。

3.1 各标段的资格要求

对投标企业要求

资质资格要求

投标人具有独立法人资格，持有经年检的营业执照；在人员资金等方面具有相应的服务能力。

业绩要求

（1）合同段1：投标人具有自主研发能力，在软件研发行业服务经验丰富，近3年（2021年1月1日至投标截止日，以合同签订日期为准），至少具有5项100万元（含）以上、且累计金额达1500万元（含）以上的信息化、软件开发类项目业绩；投标人近3年（2021年1月1日至投标截止日，以合同签订日期为准），具有连续性服务2年（含）以上的合同业绩，以上须在投标文件中提交相关证明材料。 （2）合同段2：投标人近3年内（2021年1月1日至投标截止日，以合同签订日期为准）至少具有5项100万元（含）以上的人员外包合同业绩，其中须含至少2项客户服务类业绩；投标人近3年（2021年1月1日至投标截止日，以合同签订日期为准）具有连续性服务2年（含）以上的合同业绩。以上须在投标文件中提交相关证明材料。 （3）合同段3：投标人近3年内（2021年1月1日至投标截止日，以合同签订日期为准）至少具有1项客户服务类人员外包合同业绩（仅限电话客服人员及文字客服人员或高速公路收费业务客服人员），且招聘供人数量不低于30人/年。

财务要求

投标人具备一般纳税人资格，能够开具符合招标人要求的正规增值税专用发票；投标人财务状况良好，需提供会计事务所审计并出具的2023年度审计报告。

信誉要求

投标人不得存在下列不良状况或不良信用记录： ①被省级及以上主管部门取消招标项目所在地的投标资格且处于有效期内； ②被责令停业，暂扣或吊销执照，或吊销资质证书； ③进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； ④在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中被列入严重违法失信企业名单； ⑤在“信用中国”（https://www.creditchina.gov.cn/）或“中国执行信息公开网”（http://zxgk.court.gov.cn/）网站中被列入失信被执行人名单； ⑥近三年（自2021年1月1日至投标截止日）投标人及其法定代表人存在行贿犯罪行为的； ⑦法律法规规定的其他情形。

人员要求

无

联合体要求

不接受联合体投标。

其他要求

无

3.2

每个申请人最多可对__3__个标段投标，且允许中__3__个标

3.3

与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位 ，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

4.1 招标文件获取时间

2024-08-06 09:00至2024-08-10 17:00

4.2 招标文件获取地点

山东高速招标采购平台，网址： http://zbcg.sdhsg.com

4.3 招标文件费用

招标文件每套售价_免费下载_元，图纸每套售价_/_元，其他文件费用_/_元

4.4 招标文件获取要求

凡有意参加投标者，请在山东高速招标采购平台进行网员注册，并领取CA数字证书。通过互联网登录“山东高速招标采购平台”，点击“项目实施管理-我要参与”。明确所投标段，在线缴费及下载文件。

5.1 投标文件递交时间

投标文件递交的截止时间（投标截止时间）为2024-08-26 09:00。

5.2 投标文件递交地点

山东高速招标采购平台

 5.3 递交要求及注意事项

投标文件应为加密的投标文件。投标人应在投标截止时间前，通过互联网登录“山东高速招标采购平台”，将加密的投标文件上传，并保存上传成功后系统自动生成的电子签收凭证，递交时间即为电子签收凭证时间。逾期未完成上传或未按规定加密的投标文件，招标人将拒收。

5.4开标时间及地点

开标时间：2024-08-26 09:00；

开标地点： 山东高速招标采购平台网上开标大厅。

本项目招标公告同时在中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com)、阳光采购服务平台(http://www.ygcgfw.com)、山东高速集团有限公司官网(http://www.sdhsg.com)、山东高速招标采购平台(http://zbcg.sdhsg.com)发布。

1.本次投标需办理山东高速招标采购平台专用CA证书，用于确保招标投标过程文件合法性及投标文件保密性； 2. 操作指南详见电子交易平台首页右侧“帮助指南-操作手册” ，咨询电话：400-992-5558。

招标人

招标代理机构

单位或机构名称

山东高速信联科技股份有限公司

山东万信项目管理有限公司

地址

济南市高新区汉峪金谷A7-5山东高速信联科技大厦

山东省济南市经十路9777号鲁商国奥城6号楼2403室

邮政编码

250000

250101

联系人

张先生

王丹

电话

15662772525

0531-67807483

传真

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