医院信息系统维保服务单一来源公告

中标

医院信息系统维保服务单一来源公告

医院信息系统维保服务主件标准附件备品备件专用工具安装培训技术服务运输保险迁移规范调试迎检解决问题设备机房相关软件软硬件其他工作接受医院管理硬件保障服务硬件维修更换服务器存储故障判断配件技术支持服务工程师现场服务恢复技术维修微码数据库在线小版本升级 BUG修复联接网络性能状态 UPS 配置系统测试软件版本升级准备建议 HACMP 拓扑资源组创建删除修改维护调配节点同步逻辑分区系统文件控制台主机死机性能问题异常问题光纤交换机调整监控使用演练开发上线虚拟化备份操作系统虚拟数据中心 VMware虚拟化技术支持架构设计技术指导 P2V迁移测试规划 ESXi兼容性分析物理网络网络链路 vSphere管理 vm连接 VMotion传输 FT容错日志传输 iSCSI 备份方案 vSphere备份数据保护虚拟化运营管理服务变更管理流程容量管理流程 IT成本管理流程故障与问题管理流程发布管理流程运城运营效率灵活部署数据库备份应用系统技术文档故障处理案例不间断故障处理服务当前表空间相关trace文件系统本身的安全性 Instance各性能指标纸质巡检报告系统日常运维运维操作手册及时告警应急故障处理服务应急处理预案系统定期巡检数据库性能调优数据库性能优化 SQL优化 SQL语句优化检查优化在线升级数据库升级产品升级数据的安全性

金额

项目地址

黑龙江省

发布时间

2022/09/02

公告摘要

项目编号[230001]zzgj[dy]20220020

预算金额25万元

招标公司齐齐哈尔医学院附属第二医院

招标联系人刘永超

招标代理机构中资国际工程咨询集团有限责任公司

代理联系人陈女士13803613899

中标公司联众智慧科技股份有限公司

中标联系人-

公告正文

医院信息系统维保服务单一来源公告

项目概况

医院信息系统维保服务采购项目的潜在供应商应在公告期内凭用户名和密码，登录黑龙江省政府采购管理平台(http://hljcg.hlj.gov.cn/)，选择“交易执行-应标-项目投标”，在“未参与项目”列表中选择需要参与的项目，确认参与后即可获取采购文件，并于 2022年09月13日 14时00分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：[230001]zzgj[DY]20220020

项目名称：医院信息系统维保服务

采购方式：单一来源

预算金额：250,000.00元

采购需求：

合同包1(医院信息系统维保服务):

合同包预算金额：250,000.00元

品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求品目预算(元) 最高限价(元) 1-1 其他运行维护服务医院信息系统维保服务 1(项) 详见采购文件 250,000.00 -

本合同包不接受联合体投标

合同履行期限：合同签订后，10月15日入场开始进行维护，服务期6个月。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。

三、获取采购文件

时间： 2022年09月02日至 2022年09月09日，每天上午 00:00:00 至 12:00:00 ，下午 12:00:00 至 23:59:59 （北京时间,法定节假日除外）

地点：公告期内凭用户名和密码，登录黑龙江省政府采购管理平台(http://hljcg.hlj.gov.cn/)，选择“交易执行-应标-项目投标”，在“未参与项目”列表中选择需要参与的项目，确认参与后即可

方式：在线获取

售价：免费获取

四、响应文件提交

截止时间： 2022年09月13日 14时00分00秒（北京时间）

地点：将电子投标文件递交至黑龙江省政府采购管理平台（https://hljcg.hlj.gov.cn/freecms/site/hlj/index.html）

五、开启

时间： 2022年09月13日 14时00分00秒（北京时间）

地点：中资国际工程咨询集团有限责任公司会议室（齐齐哈尔市建华区文化大街林华小区1号楼3号商服）

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.本项目采用资格后审方式,主要资格审查标准、内容等详见采购文件，只有资格审查合格的供应商才有可能被授予合同。
2.供应商须在公告期内凭用户名和密码，登录黑龙江省政府采购网，选择“交易执行-应标-项目投标”，在“未参与项目”列表中选择需要参与的项目，确认参与后即可获取采购文件，逾期获取，不予受理。获取采购文件的供应商，方具有递交响应文件和质疑资格。
3.供应商如果没有黑龙江省政府采购网账号需要提前注册，没有电子签章CA的需要提前办理，CA用于制作标书时盖章、加密和开标时解密（CA办理流程及驱动下载参考黑龙江省政府采购网（http://hljcg.hlj.gov.cn））CA在线办理）；制作电子投标文件及其他相关操作说明，详见黑龙江省政府采购网（http://hljcg.hlj.gov.cn/）办事指南《黑龙江省齐齐哈尔市政府采购管理平台供应商用户操作手册》。
4. 本项目远程解密，供应商无需到场，投标截止时间前半个小时内供应商自行登录系统 签到并在投标截止时间后30分钟内完成系统解密 及签名环节。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：齐齐哈尔医学院附属第二医院

地址：齐齐哈尔市建华区中华西路64号

联系方式：18646632312

2.采购代理机构信息

名称：中资国际工程咨询集团有限责任公司

地址：齐齐哈尔市建华区文化大街林华小区1号楼3号商服

联系方式：13803613899

3.项目联系方式

项目联系人：中资国际工程咨询集团有限责任公司

电话：13803613899

中资国际工程咨询集团有限责任公司

2022年09月02日

相关附件：
医院信息系统维保服务单一来源采购文件（2022090201）.pdf 医院信息系统维保服务单一来源采购文件（2022090201）.pdf

中资国际工程咨询集团有限责任公司中资国际工程咨询集团有限责任公司

单一来源采购文件单一来源采购文件

项目名称：齐齐哈尔医学院附属第二医院，项目名称：齐齐哈尔医学院附属第二医院采购采购医院信息系统维保服务，医院信息系统维保服务

项目编号：[230001]zzgj[DY]20220020，项目编号：

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第一章齐齐哈尔医学院附属第二医院第一章齐齐哈尔医学院附属第二医院医院信息系统维保服务医院信息系统维保服务单一来源项目单一来源项目

中资国际工程咨询集团有限责任公司受齐齐哈尔医学院附属第二医院委托，采用单一来源方式组织采购医院信息系统维保

服务。

一一.项目概述项目概述

1.名称与编号名称与编号

项目名称：医院信息系统维保服务

批准文件编号：黑财购核字[2022]09231号

采购文件编号：[230001]zzgj[DY]20220020

2.内容及分包情况内容及分包情况

包号包号	货物、服务和工程名称货物、服务和工程名称	数量数量	采购需求采购需求	预算金额（元）预算金额（元）
1	医院信息系统维保服务	1	详见采购文件	250,000.00

二二.供应商的资格要求，供应商的资格要求

1.到提交投标文件的截止时间，供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行

为记录名单。（以通过查询“信用中国”网站和“中国政府采购网”网站的信用记录内容为准。）

2.拟定合同包1（医院信息系统维保服务）：联众智慧科技股份有限公司参与本项目采购活动。

三三.获取单一来源的时间、地点、方式，获取单一来源的时间、地点、方式

符合上述条件的供应商可于详见单一来源采购公告起登录黑龙江省政府采购网获取单一来源采购文件。

1、获取单一来源采购文件网址：

供应商须在公告期内凭用户名和密码，登录黑龙江省政府采购网，选择“交易执行-应标-项目响应”，在“未参与项目”列

表中选择需要参与的项目，确认参与后即可单一来源采购文件。

2.特别说明

本项目采用“不见面开标”模式进行开标（供应商人无需到达开标现场，开标当日在投标截止时间前登录“黑龙江省政

府采购网--黑龙江智慧政采云平台”参加远程开标）。请供应商使用投标客户端严格按照单一来源采购文件的相关要求制作和

上传电子响应文件，并按照相关要求参加开标。

其他要求其他要求

1.采用“现场网上开标”模式进行开标，投标人需到达开标现场。

2.采用“不见面开标”模式进行开标，投标人无需到达开标现场，开标当日在投标截止时间前30分钟登录黑龙江省政府采

购网进行签到，选择“交易执行-开标-供应商开标大厅”参加远程开标。请投标人使用投标客户端严格按照招标文件的相关要求

制作和上传电子投标文件，并按照相关要求参加开标“不按规范标记导致废标的，由供应商自行承担相关责任”。

3.将采用电子评标的方式，为避免意外情况的发生处理不及时导致投标失败，建议投标人需在开标时间前1小时完成投标

文件上传，否则产生的一系列问题将由投标人自行承担。

注：开标模式详见供应商须知-开标方式

四四.单一来源采购文件售价，单一来源采购文件售价

本次单一来源采购文件的售价为无元人民币。

五五.递交投标（响应）文件截止时间、协商时间及地点，递交投标（响应）文件截止时间、协商时间及地点

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递交响应文件截止时间：详见单一来源采购公告

协商地点：详见单一来源采购公告

协商时间：详见单一来源采购公告

协商地点：详见单一来源采购公告

六六.询问提起与受理，询问提起与受理

供应商对政府采购活动有疑问或有异议的，可通过以下方式进行询问：

1.对采购文件的询问

项目经办人：陈女士电话：13803613899

2.对评审过程和结果的询问

项目经办人：陈女士电话：13803613899

七七.质疑提起与受理：，质疑提起与受理：

1.对采购文件的质疑按要求以书面形式提供纸质材料：

项目经办人：陈女士电话：13803613899

2.对评审过程和结果的质疑按要求以书面形式提供纸质材料：

质疑经办人：陈女士电话：13803613899

八八.联系方式：联系方式：

1．采购代理机构

采购代理机构名称：中资国际工程咨询集团有限责任公司

地址：齐齐哈尔市建华区文化大街林华小区1号楼3号商服

邮政编码：150090

联系人：陈女士

联系电话：13803613899

2．采购人信息

采购单位名称：齐齐哈尔医学院附属第二医院

地址：齐齐哈尔市建华区中华西路64号

联系人：刘永超

邮政编码：

联系电话：18646632312

中资国际工程咨询集团有限责任公司

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第二章供应商须知第二章供应商须知

一、前附表：一、前附表：

序号序号	条款条款名称名称	内容及要求内容及要求
1	采购人	见单一来源采购公告
2	采购代理机构	见单一来源采购公告
3	项目内容及要求	见单一来源采购文件第四章“采购内容与技术要求”
4	采购预算	250,000.00元
5	开标方式	不见面开标
6	评标方式	现场网上评标
7	报价形式	合同包1（医院信息系统维保服务）:总价
8	是否专门面向中小企业采购	合同包1（医院信息系统维保服务）：否
9	单一来源采购人员组成	由采购人代表和具有相关经验的专业人员组成，成员人数为3人或3人以上单数。
10	响应文件有效期	合同包1（医院信息系统维保服务）：从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天

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11	响应文件递交时间	同协商时间
12	协商时间	见单一来源采购公告
13	协商地点（响应文件提交地点）	见单一来源采购公告
14	响应文件数量	（1）加密的电子投标文件1份（需在投标截止时间前上传至“黑龙江省政府采购网--黑龙江省政府采购管理平台”）
15	采购机构代理费用	收取
16	代理费用收取方式	向中标/成交供应商收取收取。采购机构代理服务收费标准：
17	投标保证金	本项目允许投标供应商按照相关法律法规自主选择以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式缴纳保证金。医院信息系统维保服务：保证金人民币：0.00元整。开户单位：无开户银行：无银行账号：无特别提示：1、响应供应商应认真核对账户信息，将响应保证金足额汇入以上账户，并自行承担因汇错投标保证金而产生的一切后果。响应保证金到账（保函提交）的截止时间与响应截止时间一致，逾期不交者，响应文件将作无效处理。2、响应供应商在转账或电汇的凭证上应按照以下格式注明，以便核对：“（项目编号：*、包组：*）的响应保证金”。

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18	电子招投标	各投标人应当在投标截止时间前上传加密的电子投标文件至“黑龙江省政府采购网”未在投标截止时间前上传电子投标文件的，视为自动放弃投标。投标人因系统或网络问题无法上传电子投标文件时，请在工作时间及时拨打联系电话4009985566按5转1号键。不见面协商（远程协商）不见面协商（远程协商）：1．项目采用不见面协商（网上协商），如在协商过程中出现意外情况导致无法继续进行电子协商时，将会由协商负责人视情况来决定是否允许供应商导入非加密电子响应文件继续协商。本项目采用电子评标（网上评标），只对通过协商环节验证的电子响应文件进行评审。2．电子响应文件是指通过投标客户端编制，在电子响应文件中，涉及“加盖公章”的内容应使用单位电子公章完成。加密后，成功上传至黑龙江省政府采购网的最终版指定格式电子响应文件。3．使用投标客户端，经过编制、签章，在生成加密响应文件时，会同时生成非加密响应文件，供应商请自行留存。4．供应商的法定代表人或其授权代表应当按照本单一来源采购公告载明的时间和模式等要求参加协商，在协商时间前30分钟，应当提前登录协商系统进行签到，填写联系人姓名与联系号码。5．协商时供应商应当使用CA证书在开始解密后30分钟内完成响应文件在线解密，若出现系统异常情况，工作人员可适当延长解密时长。（请各供应商在参加协商以前自行对使用电脑的网络环境、驱动安装、客户端安装以及CA证书的有效性等进行检测，保证可以正常使用。具体环境要求详见操作手册）6．协商时出现下列情况的，将视为逾期送达或者未按照单一来源采购文件要求密封的响应文件，采购人、采购代理机构应当视为投标无效处理。（1）供应商未按单一来源采购文件要求参加远程协商会的；（2）供应商未在规定时间内完成电子响应文件在线解密；（3）经检查数字证书无效的响应文件；（4）供应商自身原因造成电子响应文件未能解密的。7.供应商必须保证在规定时间内完成已投项目的电子响应文件解密,并在规定时间内进行签章确认，未在规定时间内签章的，视同接受开标结果。8.本项目采用远程协商的方式进行协商。协商小组或工作人员按照供应商所登记的联系人和联系电话通知协商时间或协商的有关事项，若无法取得联系或未在规定时间内进行应答或报价的，将视为其自动放弃，按无效投标处理。（请供应商在参加协商和报价以前自行对使用电脑的网络环境、驱动安装、客户端安装以及CA证书的有效性等进行检测，保证可以正式使用。具体环境要求详见操作手册）
19	电子响应文件签字、盖章要求	应按照第六章“投标文件格式”要求，使用单位电子签章（CA）进行签字、盖章。说明：若涉及到委托代理人签字的可将文件签字页先进行签字、扫描后导入加密电子投标文件或签字处使用电脑打字输入。
20	投标客户端	投标客户端需要自行登录“黑龙江省政府采购网”下载。

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21	其他	（1）代理费收取账号，由中标单位在中标（成交）结果公告发布之日起一个工作日内支付。代理费收取账号：户名：中资国际工程咨询集团有限责任公司齐齐哈尔分公司账号：18010000001331294开户行：哈尔滨银行股份有限公司齐齐哈尔学府支行注：应在汇款凭证上注明“项目名称（可简写）或招标编号及标段（如有）。（2）代理机构邮箱，zzqs7777@163.com（3）代理服务费收费标准，按国家标准取费七五折收取，不足1500元按1500元收取。
22	项目兼投兼中规则	兼投兼中：-

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二、说明二、说明

1.总则总则

本单一来源采购文件依据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》和《政府采购非招标

采购方式管理办法》（财政部令第74号）等有关法律、法规和规章制度编制。

供应商应仔细阅读本单一来源采购文件的所有内容（包括答疑、补充、澄清以及修改等），按照单一来源采购文件要求以

及格式编制响应文件，并保证其真实性，否则一切后果自负。

本次政府采购方式为单一来源，是指采购人从某一特定供应商处采购货物、工程和服务的采购方式。

本单一来源采购文件所称货物，是指各种形态和种类的物品。提供的货物必须合法生产或销售且符合国家有关标准要求。

2.适用范围适用范围

本单一来源采购文件仅适用于本次单一来源采购公告中所涉及的项目和内容。

3.投标费用投标费用

供应商应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标结果如何，采购代理机构和采购人均无义务和责任承担相关费

用。

4.当事人当事人

1.“采购人”是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本单一来源文件的采购人特指本项目采购单位。

2.“采购代理机构”是指本次招标采购项目活动组织方。本单一来源采购文件的采购代理机构特指中资国际工程咨询集团有

限责任公司。

3.“供应商”是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者自然人。

4.“单一来源采购人员”是指根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定，由采购人代表和具有相关经验的专业人

员组成以确定成交供应商的临时组织。

5.“成交供应商”是指经单一来源采购人员评审确定的对单一来源采购文件做出实质性响应，取得与采购人签订合同资格的

供应商。

5.语言文字以及度量衡单位语言文字以及度量衡单位

1.所有文件使用的语言文字为简体中文。专用术语使用外文的，应附有简体中文注释，否则视为无效。

2.所有计量均采用中国法定的计量单位。

3.所有报价一律使用人民币，货币单位：元。

6.其他条款其他条款

无论成交与否供应商递交的响应文件均不予退还。

三、单一来源采购文件的构成三、单一来源采购文件的构成

（一）采购公告

（二）供应商须知

（三）合同与验收

（四）采购内容与技术要求

（五）采购程序及方法

（六）响应文件格式与要求

四、响应文件四、响应文件

1.响应文件的构成响应文件的构成

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响应文件应按照单一来源采购文件第六章“响应文件格式与要求”进行编写（可以增加附页），作为响应文件的组成部分。

2.供应商报价供应商报价

1.供应商应按照单一来源采购文件第四章“采购内容与技术要求”的内容进行报价。并按“报价一览表”和“分项报价明细

表”规定的格式报出总价和分项价格。投标总价中不得包含单一来源采购文件要求以外的内容，否则，在评审时不予核减。

2.供应商报价的范围：报价含主件、标准附件、备品备件、专用工具、安装、调试、检验、培训、技术服务、运输、保险

及因购买货物和服务所需缴纳的所有税、费等全部费用。

3.供应商所报价格不得有选择性报价和附有条件的报价，每一种规格的货物只允许有一个报价，不得缺项、漏项，不得高

于预算价。

4.供应商应按单一来源采购文件《报价一览表》要求的统一格式填写。

5.对报价的计算错误按以下原则修正：

（1）“报价一览表”内容与响应文件中相应内容不一致的，以“报价一览表”为准；

（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；

（3）单价金额之和与总价不符的，应以“报价一览表”的总价为准，修改单价。

3.响应文件的编制要求响应文件的编制要求

响应文件应通过“黑龙江省政府采购网--政府采购管理平台”系统中的响应文件制作工具进行编制，按照单一来源采购文件

要求，采用电子签名（包括签字、印鉴、单位公章）生成后，成功加密上传至“黑龙江省政府采购网--政府采购管理平台”的最

终版的指定格式的电子响应文件。

4.响应文件的有效期响应文件的有效期

1.在供应商须知前附表规定的投标有效期内，供应商不得要求撤销或修改其响应文件。

2.出现特殊情况需要延长响应文件有效期的，采购人以书面形式通知供应商延长响应文件有效期。供应商同意延长的，不

得要求或被允许修改或撤销其响应文件。

5.响应文件的修改和撤回响应文件的修改和撤回

1.供应商在响应文件递交截止时间前，可以对所递交的响应文件进行补充、修改或者撤回。补充、修改的内容应当按单一

来源采购文件要求签署、盖章，并作为响应文件的组成部分；补充、修改的内容与响应文件不一致的，以补充、修改的内容为

准。

2.在响应文件递交截止时间后到单一来源采购文件规定的响应文件有效期终止之前，供应商不得补充、修改、替代或者撤

回其响应文件。

五五.协商协商

1.协商时间：协商时间与响应文件递交截止时间为同一时间。

2.协商地点：为单一来源采购公告规定的地点。

3.采购代理机构对供应商未按规定时间、地点参加协商概不负责。

4.单一来源采购人员成员有下列情形之一的，应当回避：

4.1参加采购活动前三年内,与供应商存在劳动关系,或者担任过供应商的董事、监事,或者是供应商的控股股东或实际控制

人。

4.2与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。

4.3与供应商有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。

5.单一来源采购原则

5.1单一来源活动遵循公平、公正、科学和择优的原则，以单一来源采购文件和供应商提供的响应文件为基本依据，并按

照单一来源采购文件规定的方法和标准与供应商商定合理的成交价格并保证采购项目质量。

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六六.采购文件终止的情形，采购文件终止的情形

出现下列情形之一的，采购人或者采购代理机构应当终止采购活动：

1.因情况变化，不再符合规定的单一来源采购方式适用情形的。

2.出现影响采购公正的违法、违规行为的。

3.报价超过采购预算的。

4.因重大变故，采购任务取消。

5.法律、法规以及单一来源文件规定其他情形。

七七.定标定标

单一来源采购人员按照单一来源文件确定的方法、步骤、标准确定合理的成交价格并保证采购项目质量。

八八.成交结果公告，成交结果公告

成交供应商（价格）确定后，采购代理机构将在“黑龙江省政府采购网”同时发布成交结果公告，成交结果公告期限为1个

工作日。

九九.成交通知书发放，成交通知书发放

发布成交结果的同时，成交供应商可自行登录黑龙江省政府采购网--政府采购管理平台打印中标通知书，中标通知书是合

同的组成部分，中标通知书对采购人和中标供应商具有同等法律效力。

中标通知书发出后，采购人不得违法改变中标结果，中标人无正当理由不得放弃中标。

十十.其他说明事项，其他说明事项

若出现供应商因在投标客户端中对应答点标记错误，导致评审专家无法进行正常查阅而否决供应商投标的情况发生时，由

投标人自行承担责任。

第三章合同与验收第三章合同与验收

一、合同要求一、合同要求

1.一般要求一般要求

1.采购人应当自“成交通知书”发出之日起30日内，按照单一来源采购文件和成交供应商的响应文件规定，与成交供应商

签订书面合同。所签订的合同不得对单一来源采购文件确定的事项和成交供应商提供的响应文件作实质性修改。合同签订双方

不得提出任何不合理的要求作为签订合同的条件。

2.政府采购合同应当包括采购人与成交供应商的名称和住所、标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限及地点和方

式、验收要求、违约责任、解决争议的方法等内容。

3.采购人与成交供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。

政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。

政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。

4.拒绝签订采购合同的按照相关规定处理，并承担相应法律责任。

5.采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在指定的媒体上进行公告，但政府采购合同中涉

及国家秘密、商业秘密的内容除外。

2.合同格式及内容合同格式及内容

1.合同的格式见本单一来源采购文件后附拟签订的《合同文本》（部分合同条款），响应文件中可以不提供《合同文

本》。

2.《合同文本》的内容可以根据《民法典》和合同签订双方的实际要求进行修改，但不得改变范本中的实质性内容。

-第10页-

在国家重大节假日或公司系统迁移、调试及迎检等关键时间段，按照医院要求，派出具有相应能力的工程师，按医院指定的时间在现场提供技术支持服务，服务内容包括解决与外包服务范围内设备和软件有关的各种软硬件问题和医院指定的其他工作，并接受医院管理。2、硬件保障服务（1）辅助医院完成硬件维修和备件更换服务根据医院机房内的服务器和存储等设备情况，当设备发生故障时，配合医院进行故障判断，并协助医院定义配件。响应级别：如果发生硬件系统紧急故障，应在接到报修电话后30分钟内响应，并在1小时内给医院远程提供技术支持服务，如远程技术支持服务短期内无法解决问题，公司派出具备相应能力的工程师进行现场服务。为医院提供设备维修及恢复方案，最终方案由医院确认，并提供必要的技术支持服务。如果发生硬件系统一般故障，应在接到报修电话后1小时内响应，并根据医院要求远程提供技术支持服务，为医院提供技术维修方案，最终方案由医院确认并提供必要的技术支持服务。（2）提供相应硬件的微码/补丁升级、BUG修复服务。（3）与技术服务范围内的设备或软件相关的新设备联接和调试，包括但不限于相关的网络、UPS等设备的配置。3、机房相关软件的技术服务软件内容包括提供机房范围内设备及其配套使用相关的通用类软件产品，提供技术支持服务，包括但不限于：（1）提供并安装修正性软件；在安装完毕后进行基本系统测试。（2）系统版本（Release）升级安装，根据医院提出的升级计划做相关准备，并提供可行性建议并对系统进行配置和调试。（3）HACMP拓扑和资源组的创建、删除、修改等，HACMP升级和日常维护，根据医院要求对HACMP相应的资源进行调配和管理；HACMP各节点的同步及测试。（4）机房内IT设备的逻辑分区和文件系统的创建、删除、修改，以及硬件资源的调配，控制台的安装和维护。（5）当运行在主机和机房内应用系统出现问题时，如死机，性能问题，异常问题等，协助医院解决问题。（6）光纤交换机的相关软件的升级及维护、相关配置的调整、对机房内网络性能状态的监控和对相关软件使用的技术支持。（7）协助医院制定灾难恢复计划和实际演练。（8）为医院新系统的开发、上线提供现场技术支持。（9）每个维护年度为逻辑分区、控制台等系统文件进行备份。（10）提供数据迁移服务，包括逻辑分区、控制台等系统的操作系统、相关软件和数据的迁移。（11）变更文档维护。当系统资源和配置调整后，提供主机、光线交换机等设备的系统资源和配置项的详细清单列表。（12）杀毒软件、Windows、Linux等的安装、调试、配置、修复等工作。4、VMware虚拟化技术支持（1）VMware虚拟化的评估，定量化分析TCO/ROI，准确估算硬件配置（服务器数量、存储容量、性能要求、确定型号）、软件数量等，对虚拟化策略和实施路线提出建议。（2）VMware虚拟化技术设计，根据医院基础架构、应用及维护的需求，做VMwareinfrastructur-第18页-

e架构设计报告、迁移规范、迁移规范和技术指导（P2V迁移方案）、测试规划，同时包括ESXi兼容性分析、虚拟化对物理网络的需求、虚拟化对存储的需求、多个虚拟数据中心的规划。（3）网络链路技术支持，对vSphere管理、vm连接、VMotion传输（FT容错日志传输）的网络做技术支持，对NFS、iSCSI做规范化支持。（4）VMware虚拟化备份/恢复的支持，整合利用医院现有的备份方案和工具，与vSphere备份产品结合，实现便捷的数据保护。（5）VMware虚拟化运营支持，提供虚拟化运营管理服务、配置和变更管理流程、容量管理流程、IT成本管理流程、故障与问题管理流程、发布管理流程。通过合理的运营，达到降低运城和维护成本、提高运营效率和灵活部署。三、其它支持医院如果在提供技术服务过程中出现无法在规定的时间内给医院解决问题的情况时，应该立即向可能三方寻求支持解决问题；如出现宕机类的紧急故障,医院必须保证原厂商直接介入并提供服务，确保受到影响的业务在限定时间内恢复。1、数据库服务内容、数据库服务内容1.1维保原则（1）保密性原则：对服务过程中获知的任何医院系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害医院系统的行为。（2）规范性原则：服务的实施必须由专业的技术服务人员依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。（3）可控性原则：服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证医院对于服务过程的可控性。（4）最小影响原则：服务工作应不能影响现有业务的正常开展，保证应用系统正常稳定运行。1．2技术支持服务(1)全年365天每周7*24小时响应服务，可以是电话、e-mail、VPN、QQ等形式支持服务，通过以上方式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理案例。(2)接到医院故障申告后应于5分钟内响应，如故障未能在30分钟内通过电话或远程支持得到解决，根据医院要求派指定服务工程师在3小时内赶到医院现场，提供不间断故障处理服务，12小时之内系统恢复正常。(3)当遇到复杂性问题，需要到现场进行综合诊断或者医院要求现场支持服务的时候，要求服务团队人员乃至专家后援服务团队人员在3小时内到达支持现场，同时要求在路途中不中断电话支持以求快速解决问题。服务期内要求现场服务不少于4天。(4)灾难性故障支持，由于各种原因引起数据库不可用或者部分不可用的状况下，要求服务团队精通灾备技术，快速恢复各种灾难性故障。熟悉医院的备份机制和模式，利用备份机制实现快速故障恢复，针对数据灾难情形提供强有力的挽救技术或工具。(5)提供数据库配置建议、数据库补丁安装、小版本升级服务，并提供数据库辅助故障定位服务。1.3季度巡检服务检查至少包括以下内容：（1）检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置情况。（2）检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估。-第19页-

（3）统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况。（4）检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件。（5）检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性。（6）收集数据库运行期间的负载情况和Instance各性能指标。（7）检查数据库备份是否正常；提供一年不少于四次的季度巡检服务，并出具纸质巡检报告。（8）协助完善系统日常运维，根据医院的实际情况，制定合理的运维计划和运维操作手册，完善日常运维文档，并根据日常运维内容提供及时告警。1.4应急故障处理服务根据用户具体应用环境及业务要求，制定出系统在遇到故障时的应急处理预案，提出切实可行的备份切换方案及措施，确保业务能在最短时间内恢复正常。若在规定时间内无法解决，且无法在短时间内恢复系统，则应立即实行应急措施。故障处理完毕后，须提供“故障分析报告”和“故障处理报告”，提交给用户方备案。故障处理时间要求如下：（1）对于关键性问题（影响用户业务正常运作的故障）a）响应时间：1～15分钟。b）到场时间：6小时内到达现场。c）修复时间：6小时内修复。(2)对于一般性问题（不影响用户业务正常运作的故障）a）响应时间：1～15分钟。b）到场时间：6小时内到达现场。c)修复时间：12小时内修复。1.5其他服务内容（1）结合系统定期巡检和医院重大事件等实际需要，根据检查的内容和用户提出的具体需求，制定数据库性能调优方案。在医院的同意下进行数据库性能优化或SQL优化。要求服务团队极为擅长性能优化和SQL语句优化，具有丰富的性能优化案例和性能优化相关培训课程。提供一年不少于2次的检查优化服务。（2）数据库在线小版本升级迁移割接,通过升级和迁移评估规划，制定在线升级和迁移方案，使数据库升级或迁移后运行效率更高，包括：a)评估数据库升级带来的优点和可能产生的问题。b)保证产品升级的过程中数据的安全性。c)顺利、快速地从一个软件版本升级到另一个版本，减少业务的停机时间。2、沟通协调与规范、沟通协调与规范(1)驻场运维工程师每周提交个人周报给客户服务经理，包括个人当期完成事项、计划下周完成事项，需协调事项。(2)现场客户服务经理每周提交服务运维周报，发送给医院信息中心主任、服务运管部经理以及项目组内成员，包括当期完成事项、计划下周完成事项，需协调事项。(3)客户服务经理应每月组织一次医院现场月度运维总结会议，并编写相关会议纪要，抄送所有相关人员。(4)医院项目组每月提供当期服务报告，并要求客户和公司相关负责人签字。(5)医院所有需求都应提交需求提交单，并要求相关业务科室签字，遵守需求提交规范。(6)分支机构负责人每月与客户进行电话或邮件沟通，以及时了解医院对于运维情的满意程度。当供需双方对于某些事件处理或需求产生异议时，分支机构负责人及时介入进行协商处理，防止出现投诉甚-第20页-

		至不续签合同的情况发生。(7)当运维过程中出现了遗留问题不能够及时解决的，由分支机构负责人组织相关领域的专家进行方案的讨论，并及时告知客户的问题处理的完成时间。当出现需要增加成本时，需向客户协商成本承担的比例或纳入下期服务合同费用中。3、服务方式、服务方式(1)现场服务医院正常工作时间工作时间内，提供现场支持服务。现场受理医院信息中心提交的事件或问题等后进行分析和排查。并在提供的技术方案经过用户的批准后，由医院的信息中心人员具体实施，或者在医院的允许下，由中标公司运维工程师进行具体实施。(2)电话、远程支持电话、远程支持主要是在非正常上班时间内提供7*24小时电话、远程支持，医院在使用产品时遇到疑难或者软件出现不正常状态，无法联系到驻场工程师时，通过电话向中标公司统一服务台寻求技术支持和帮助，中标公司在确认医院的服务请求后，将安排值班技术工程师在规定的响应时间通过电话或远程协助工具帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导或帮助用户排除软件故障。4、服务承诺、服务承诺(1)对于错误性、程序本身的Bug并影响业务流程的需求，服务商应立即响应（时间不能超过1个工作日）。(2)客户服务经理作为与公司之间的对接负责人，如遇客户服务经理变更，须第一时间以书面形式告知医院方。(3)如遇突发状况，若驻场工程师无法处理，由驻场工程师联系客户经理进行资源协调，及时派遣专业技术人员到场处理。如遇问题无法直接处理，需要给出解决思路和应对策略，配合公司寻求第三方支持。(4)客户在服务过程中，不得擅自对医院业务经营数据进行增删、修改等操作，所有操作都必须得到医院方许可,如发生数据误删等事件，需积极进行恢复等，如发生数据损失，则需承担相应后果。(5)重大故障修复（由应用软件引起的崩溃、宕机等），驻场工程师在客户现场无法提供技术服务，需要驻场工程师联系客户经理协调资源，即时响应，并安排工程师3小时内到达客户现场。(6)若系统清单有遗漏，在双方沟通达成一致的前提下，提供以上服务。(7)客户及驻场人员均需要与医院签订保密协议。如发生信息泄露或其他不良后果，客户及驻场人员需承担相应责任，必要时承担相应的法律责任。
说明	打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。	打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。

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第五章采购程序及方法第五章采购程序及方法

一、单一来源采购协商原则

协商应遵循公开、公平、公正、择优的原则进行。

二、单一来源采购人员的组成

单一来源采购人员由采购人代表和具有相关经验的专业人员组成协商小组，成员人数为3人或3人以上单数。

三、单一来源采购程序

1.确定供应商资格。

依据有关法律法规和单一来源采购文件的规定，供应商的资格条件审查应由采购人在项目进行协商前审核并通过。

协商小组核实参加协商的供应商是否与在政府采购指定媒体上公示的供应商相符、查询信用记录。

合同包1（医院信息系统维保服务）

具有独立承担民事责任的能力	在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。
有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录	提供有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函。
具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度	提供具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函。
履行合同所必须的设备和专业技术能力	提供履行合同所必须的设备和专业技术能力的承诺函。
参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录	提供参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录的承诺函。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定）。
信用记录	供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（供应商提供未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间）的承诺函。
供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件	单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（包组）投标。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标。（提供相关说明或承诺函）。

2.协商

（1）协商小组集中于供应商就价格及质量进行商定。

（2）协商小组可以对单一来源采购文件和响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的

内容进行澄清或修正。澄清或修正的事项不得有实质性改变、或者导致采购预算不足。澄清或修正的事项应以书面形式作出，

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由法定代表人或其授权代表签字并加盖公章，作为单一来源采购文件和响应文件的组成部分，与单一来源采购文件和响应文件

同具法律效应。

3、供应商按照采购要求和协商内容进行最后报价。

四、确定成交供应商

通过协商，最终确定成交价格，并由单一来源采购人员编写协商情况记录。

-第23页-

第六章响应文件格式与要求第六章响应文件格式与要求

供应商提供响应文件应当按照以下格式及要求进行编制，且不少于以下内容。

-第24页-

格式一：格式一：

响应文件封面响应文件封面

（项目名称）（项目名称）

投标文件投标文件

（正本/副本）

项目编号：包号：第包（若项目分包时使用）

（供应商名称）

年月日

格式二：格式二：

响应文件目录

三.协商承诺书四.报价一览表五.授权委托书六.分项报价明细表七.标的情况介绍表八.需求响应表九.售后服务承诺及方案十.各类证明材料

格式三：格式三：

协商承诺书

中资国际工程咨询集团有限责任公司：1.按照已收到的项目（项目编号：）单一来源采购文件要求，经我方（供应商名称）认真研究投标须知、合同条款、技术规范、资质要求和其它有关要求后，我

方愿按上述合同条款、技术规范、资质要求进行协商。我方完全接受本次单一来源采购文件规定的所有要求，

并承诺执行单一来源采购文件、响应文件和合同的全部要求，并履行我方的全部义务。我方的最终报价为总承

包价，保证不以任何理由增加报价。

2、我方同意所递交的响应文件在“供应商须知”规定的响应文件有效期内有效，在此期间内我方将受此约

束。3、我方郑重声明：所提供的响应文件内容全部真实有效。如经查实承诺的内容事项存在虚假，我公

司愿意接受“提供虚假材料谋取中标（成交）”追究法律责任。

4、我方将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》等有关法律、法规规

定，如有违反，无条件接受相关部门的处罚；

5、我方同意提供按照贵方可能另外要求的与其成交项目有关的任何数据或资料。除非另外达成协议并生

效，否则，成交通知书和本响应文件将构成约束双方合同的组成部分。

6、我单位如果出现违法违规情况，愿意承担取消成交资格、接受有关监督管理部门处罚等后果。详细地址：邮政编码：电话：电子函件：供应商开户银行：账号/行号：

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供应商法人签字：（盖章）年月日

格式四：格式四：

报价一览表

投标总报价（元）投标总报价（元）

大写：

小写：

说明：1．所有价格均系用人民币表示，单位为元。

2．价格应按照“供应商须知”的要求报价。

3．格式、内容和签署、盖章必须完整。

4.《报价一览表》中所填写内容与响应文件中内容不一致的，以《报价一览表》为准。

注：采用电子招投标的项目无需编制该表格，投标供应商应在投标客户端【报价部分】进行填写，投标客

户端软件将自动根据供应商填写信息在线生成开标一览表（首轮报价表、报价一览表）或分项报价表，若在投

标文件中出现非系统生成的开标一览表（首轮报价表、报价一览表）或分项报价表，且与投标客户端生成的开

标一览表（首轮报价表、报价一览表）或分项报价表信息内容不一致，以投标客户端生成的内容为准。

法定代表人或授权委托人（签字）：加盖公章年月日

格式五：格式五：

授权委托书

本人_________________（姓名）系_________________（供应商名称）的法定代表人，现委托_________________（姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清确认、递交、撤回、修改采购项目响应文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。委托期限：_________________。代理人无转委托权。

注：本授权委托书需由供应商加盖单位公章并由其法定代表人和授权委托人签字。

投标人：_________________（加盖公章）法定代表人：_________________（签字）身份证号码：_________________

法定代表人身份证扫描件法定代表人身份证扫描件正面正面

法定代表人身份证扫描件法定代表人身份证扫描件反面反面

授权委托人身份证扫描件授权委托人身份证扫描件正面正面

授权委托人身份证扫描件授权委托人身份证扫描件反面反面

-第26页-

_____年______月

______日

格式六：格式六：

分项报价明细表

注：投标供应商应在投标客户端【报价部分】进行填写，投标客户端软件将自动根据供应商填写信息在线

生成开标一览表（首轮报价表、报价一览表）或分项报价表，若在投标文件中出现非系统生成的开标一览表

（首轮报价表、报价一览表）或分项报价表，且与投标客户端生成的开标一览表（首轮报价表、报价一览表）

或分项报价表信息内容不一致，以投标客户端生成的内容为准。

格式七：格式七：

标的情况介绍表

序号序号	标的名称标的名称	品牌、规格型号/主要服务内容品牌、规格型号主要服务内容/工程量工程量	生产厂家生产厂家	生产产地生产产地	备注备注
1
2
3
…

格式八：格式八：

需求响应表

编号编号	标的名称标的名称	单一来源文件技术要求单一来源文件技术要求	供应商提供响应内供应商提供响应内容容	响应程度响应程度	备注备注
1
2
3
…