一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目 
    项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 
二、征集人信息
    征集人名称： 浙江省政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 
    征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837 
三、入围供应商
    供应商名称：  杭州航泰汽车修理有限公司 
    供应商地址：  浙江省杭州市余杭区浙江省杭州市余杭区中泰街道水塔路98号 
    供应商联系人和联系方式：  黄亚萍-13967192119  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）	杭州航泰汽车修理有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）	服务方案:一、业务接待 （一）服务公示 1、公司应在经营场所悬挂全国统一的《机动车维修标志牌》。 2、公司应在经营场所悬挂营业执照和机动车维修经营许可证。 3、公司应在经营场所公示以下内容： 1)业务受理程序； 2)服务质量承诺； 3)客户抱怨受理制度； 4)维修工时定额、收费标准及结算方法； 5)质量保证期； 6)公司负责人及业务接待、维修(机修、电器、钣金、油漆)、检验、价格结算人员照片、工号。 4、公司应设置配件展示区，展示原厂配件、副厂配件和修复件样品，做好标识，明码标价。 （二）接待服务 1、业务接待员应统一着装，佩证上岗，仪容端正。 2、业务接待员应遵守礼仪规范，接待客户时做到态度热情，语言文明。 3、业务接待员负责接车交验，协助故障诊断，制定诊修方案，告知估价、结算方法及维修工期，与客户签订维修合同。业务接待员应熟悉各类汽车维修检测作业内容，能及时为客户提供咨询服务。 4、业务接待室服务设施配套齐全，具备良好的客户休息环境，包括茶水、报刊杂志提供，配备冷暖空调、播放系统。 5、业务接待室应及时清理和打扫，不乱堆乱放物品，保持整洁干净。 （三）接车诊断 1、公司应制定接车规范文件，规定人员职责、告之事项以及接车诊断流程。 2、公司应配备必要的检测诊断仪器设备，设置检测工位（区域）。 3、接车诊断时应详细记录客户陈述，填写诊断记录，并交客户签字确认。 4、业务接待员应向客户详细说明车辆技术状况、故障诊断意见、建议维修项目、作业内容、配件价格、维修时间和维修费用。 5、业务接待员应提醒客户对车内物品进行清理，对外观、内饰、仪表和座椅等车辆状况以及客户要求事项进行确认、记录，并交客户签字。 （四）合同签订 1、公司应根据检测诊断结果所确定的维修项目，与客户签订维修合同(或协议)。维修合同(或协议)的各项要件应填写完整。 2、维修过程中有超出合同范围的，应充分与客户沟通，签订补充合同(或协议)。 二、车辆维修 （一）维修派工 1、公司应根据检测诊断结果确定的维修项目填写维修单，做好车辆交接工作。 2、维修单应详细注明维修项目、作业部位、完成时间和注意事项。 3、维修过程中发现需要追加的项目，公司应与客户沟通，得到客户确认，并在维修单补项方可进行维修作业。 （二）维修作业及过程检验 1、待修车辆视情况清洁冲洗，放置座椅套、方向盘套、脚垫后进入维修区。 2、车辆维修各过程的状态应标识清楚，维修单随工序流转。 3、业务接待员应及时跟踪车辆维修情况，向客户反馈维修进度，如果工期延长，应向客户作好解释和说明。 4、公司应制定或收集车辆维修的规范和标准，严格按规范和标准的要求实施车辆维修和过程检验，按规定填写并保持检验记录。 （三）竣工检验 1、公司应制定或收集车辆竣工检验的规范和标准，严格按规范和标准的要求实施竣工检验。 2、专职质量(总)检验员对承修车辆进行竣工检验，填写竣工检验记录，签发《机动车维修竣工出厂合格证》；未签发机动车维修竣工出厂合格证的车辆，不得交付使用。 3、无资质实施竣工检验的公司应委托机动车维修质量检验机构进行竣工检验，签订委托检验合同。 （四）修复交车 1、公司应指定专人按照规范和规定线路试车，并做好记录。 2、公司应做好交车准备（包括清理车辆内部，查看外观，清点随车物品），价格结算员汇总全部单据。 3、通知客户验收接车，验收前公司应做好车辆清洁。 4、公司应配合客户对修竣车辆验收，填写汽车修竣出厂验交表，客户签字确认。 5、公司应告知车辆故障原因、今后行车注意事项和质量保证期的相关内容。质量保证期承诺不得低于国家规定。 （五）车辆返修 1、质量保证期内，因维修质量原因造成车辆故障、损坏、无法正常使用或者造成人身、财产损失的，公司应无偿返修，不得拒绝或者故意拖延，并依法承担赔偿责任。 2、质量保证期内，车辆因同一故障或者维修项目经两次修理仍不能正常使用的，公司应当负责联系其它车辆维修公司修理，并承担相应费用。 3、公司应制定车辆返修制度，保持返修记录。 三、价格结算 1、公司应按公示的维修工时定额、收费标准及结算方法结算维修费用，所有结算项目及费用须经客户确认。 2、公司应向客户出具规定的结算票据，并提供维修工时、材料等费用清单。 四、质量管理 （一）质量管理职责 1、公司应建立维修服务质量管理体系，形成文件，并持续改进其有效性。 2、公司应结合实际制定质量方针，质量方针应与公司的服务宗旨和理念相适应。 3、公司应在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标可测量，并与质量方针保持一致。 4、公司应建立并保持目标实施方案，明确措施、方法、职责、时间进度和检查考核的内容，以确保目标的实现。方案应包含对经营目标的管理。 5、公司应结合实际建立组织机构，明确职能部门、岗位职责、权限。 6、公司领导中应有专人负责公司的质量工作并能行使以下职责和权限： 1)　负责建立、实施和保持维修服务质量体系，协调部门工作，确保体系有效运行； 2)　总结汇报质量管理工作情况，提出改进建议； 3)　通过培训、交流提高全体员工的质量意识和服务意识。 （二）人员管理 1、岗位设置及要求 （1）公司管理负责人、技术负责人及检验、业务接待、价格结算、维修（机修、电器、钣金、油漆）等人员条件按《浙江省机动车维修业开业条件》执行。 （2）公司应规定各级人员的岗位职责和任职要求，明确以下内容： 1)岗位职责； 2)任职条件； 3)工作要求； 4)考核指标。 2、人员培训 （1）公司应针对维修服务活动、岗位需求和人员能力，制定年度和长期的培训计划(包括上岗培训、技术培训、学历教育)，并保持培训记录。 （2）公司应对培训效果实施考核评估，以确定培训的有效性。 （3）对业务接待、检验、维修人员和特殊工种进行重点培训，组织资格考核，并定期验证资格的有效性。 3、绩效考核和激励机制 （1）公司应制定绩效考核办法，绩效考核内容应包括以下内容(不限于)： 1)个人素质(包括仪容仪表、品德修养、个人态度等)； 2)工作态度(包括热情度、信用度、责任感、纪律性、合作精神等)； 3)专业知识(包括专业业务知识、相关专业知识、获取新知识等)； 4)工作能力(包括文字表达能力、逻辑思维能力、指导辅导能力、人际交往能力、组织、管理与协调能力等)； 5)工作成果(包括工作目标的达成、工作效率、工作质量、工作创新效能等)。 （2）通过绩效考核测评员工的工作和成绩，衡量其行为是否符合规定，达到公司发展的要求。 （3）公司应建立激励员工实现质量目标并持续改进的机制，包括对员工工作绩效的认可、表彰或惩罚、晋升机会等。可行时，使员工的贡献与其获得的权益相对应。 服务承诺:服务承诺 （1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （2）设有24小时服务电话：18258270073，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。 （4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf	优惠率 70%