需求编号

2409-11144













需求标题

2024海尔核心网络设备及园区机房设备维保服务







服务领域

网络建设及运维







需求有效期

2024-09-11 18:00:00





需求目的

系统带来的任何影响">借助专业服务提供商的服务能力和技术力量，通过主动式服务、预见式服务和专业化服务，对保修设备提供及时有效的技术支持和保修服务，确保这些设备的安全稳定的运行，一旦出现故障能够在约定时限内恢复，减少给海尔集团业务系统带来的任何影响





需求详情



项目需求--核心网络设备

3.1 需提供的服务：

3.1.1 “高等级”维保服务

（1）故障硬件维修、更换服务

（2）产品IOS软件升级服务

（3）设备每季度巡检服务，给出设备健康报告

（4）按照甲方要求定期服务例会

（5）集中管理问题case

3.1.2 “普通等级”维保服务

（1）故障硬件维修、更换服务

（2）产品IOS软件升级服务

（3）集中管理问题case

3.1.3 深信服设备原厂维保服务

（1）400网络远程支持服务

（2）产品质保服务

(3）软件升级支持服务

(4）深信服URL规则库系统软件

3.1.4 提供维保支持服务

提供维保服务的管理和调度等工作。

3.1.5 现场服务支持

对北京数据中心的设备提供现场服务支持，在发生网络故障或甲方的要求下，安排专业工程师到现场进行服务支持，要求4小时内到达现场。

3.2 服务要求：

3.2.1 “高等级”维保服务要求：

（1）提供每周7*24小时热线响应，报障4小时内将备件送抵故障设备现场并按照甲方要求在规定的时间内完成更换，解决故障，确保设备可正常工作，每次服务提供服务单，由海尔代表签字确认，对于维保超时，给予3万元/次的扣款，在下一个支付周期内兑现。

（2）提供IOS 软件升级服务 , 按照甲方需要，及时将IOS软件升级至海尔提供并确认的版本。

（3）提供设备现场巡检服务，每季度一次。

（4）准时参加海尔召集的定期服务月度、季度例会。

（5）集中管理问题case，针对甲方的需求，提供关于硬件维保case的申报、处理、跟踪和报告。确保问题得到最终解决。

3.2.2 “普通等级”维保服务要求

（1）每周提供7*24小时热线响应，报障24小时内将备件送抵故障设备现场并按照甲方要求在规定的时间内完成更换，解决故障，确保设备可正常工作，每次服务提供服务确认单，由海尔代表签字确认，对于维保超时，给予1万元/次的扣款，在下一个支付周期内兑现。

（2）提供IOS 软件升级服务 , 将IOS软件升级至海尔提供并确认的版本。

(3）集中管理问题case，提供关于硬件维保case的处理进度。确保问题得到最终解决。

3.2.3 深信服 厂家原厂维保服务要求

（1）400网络远程支持服务

1、可以通过SANGFOR技术支持中心获得每天24小时×每周7天的热线电话技术支持（包括法定节假日）。

2、可以通过SANGFOR技术支持中心获得每天9小时×每周6天的远程调试服务。服务时间：早上9:00到下午6:00，每周一到每周六；

（2）产品质保服务

可以通过SANGFOR技术支持中心提出硬件保修要求，在SANGFOR技术支持中心确认硬件故障后通知用户寄回故障设备，SANGFOR维修中心收到故障设备后5个工作日（如遇节假日则顺延）内将维修好的硬件设备或部件送还到用户的手中。

(3）软件升级支持服务

提供硬件设备同等功能软件版本更新、升级，以及该软件版本配套的文档资料、用户手册。升级后海尔将享有新版本软件的使用权利。

(4）深信服URL规则库系统软件

合同期（1年）内提供URL库与应用识别规则库，保证海尔产品能及时更新SANGFOR发布的最新版本规则库.

（5）设备故障时需要4小时内提供同型号备件。

3.2.4 其他说明：

（1）维保服务过程中设备、备件的物流费用由服务提供商承担

（2）服务响应率100%，服务不响应的，按照服务不合格进行扣款。服务响应不及时的时间计算到服务完成承诺时间内。

3.2.5 耗材

按照清单要求提供以下耗材给海尔方。

耗材清单如5.1附件所列。



4 项目需求--自建机房设备维保及运维服务

4.1 设备运维

 机房内部空调及UPS维保，主要设备的修复保养和及时响应，备用设备的常规维修，具体明细详见附件报价单；

 故障维修呼叫：7*24小时响应，1小时到达现场，故障问题4小时内修复到位；

 须有提供本地服务的能力，针对机房内的空调和UPS设备需相应品牌的厂家授权

 例行巡检维护：由专门专业人员每月度对所有空调机进行一次全面的维护保养，空调主过滤网每月至少更换一次，至少每季度散热器清洗一次；

 机房空调、UPS设备所有配件出现故障免费更换；配电系统改造和维护（空开、除尘、电力调整、发电机静音和排烟净化等）；

 在遇到春节、清明、五一、十一、中秋等国家法定节假日或机房电力需调试整改或线路停电计划，或者618，双十一重大活动时,需按照调整要求提供相应服务。

 A10机房发电机的常规保养和运转，以及供油服务等。

 设备运行状态评估，每年需对A10机房，创牌机房机房内所有的UPS和空调进行评估评判，分析潜在的风险隐患并给出可行性建议和评估报告。

 投标方在接到通知以后，必须指派项目负责人及相关技术人员到现场进行评估调研，必要时对用户方提供书面要求与建议。

4.2 人员管理

 投标方要指定一人全权负责该项目的商务和技术，并指定各子项目负责人。

 中标方应建立稳定的技术人员队伍，主要技术人员的变更须征得用户方同意。

 每一子项目实施必须由相关负责人现场管理。当用户检查该子项目施工或实施阶段验收时，相关负责人必须到现场配合。子项目负责人应能代表中标方签收用户出具的相关工程管理文件。

 在项目负责人、子项目负责人工作不得力的情况下（如权力不够、技术不熟、管理不当等），用户有权要求中标方更换项目负责人和相关人员。由此造成的工程进度的延误，由中标方承担责任。

 项目期间，为确保运行效果，中标单位需提供运维设备、机房相关，时间不少于48小时的专业知识培训。

4.3 施工管理

 中标方应服从并配合系统监理和用户方的统一管理。在施工过程中，中标方需要对施工设计文件进行变更的，应先报审，经双方研究通过后方能实施。

 中标方应建立并健全全面的ISO质量和环境管理体系，严格按照项目实施计划和项目管理要求进行施工，设置各级技术管理和质量检查人员，并严格按照软硬件技术标准进行检查，对不符合合同要求的，中标方须返工修补，直至达到要求为止。

 中标方应按照投标文件确定的项目小组组织架构，承担施工任务。

 施工的每个阶段结束后，中标方都要配合用户进行节点验收。对于中标方自身原因造成的工期延误，用户可根据合同要求追究中标方责任。

 中标方应保证安装调试在不影响用户正常业务进行的情况下完成。

4.4 工程进度管理

 中标方必须严格按照进度计划按期按质完成每一阶段的施工任务。

 因不可抗拒因素导致工程延缓的，应报甲方备案，并提供相关证明文件。

 因工程质量原因造成返工，导致工期延误的，其责任由中标方承担。

 中标方如果不能按进度计划的完成工程任务，将处以一定比例的罚金，具体比例在合同中规定。

4.5 验收与测试

 验收标准：根据标书要求，中标方应完成相关硬件及相关软件系统的安装、配置、调试及相应系统测试与培训工作，使整个系统正常运行，达到产品标定的性能和产品技术规格中的性能要求，才能达到申请验收要求。

 设备验收：所有的测试过程必须在甲方的监督下进行，测试的过程和结果必须详细记录，经各方签字后作为验收的文档之一。

 设备开箱验收：在货物抵达指定的现场后，由甲方确定设备开箱验收日期，并提前 3 天通知中标方。开箱验收主要包括：设备外包装、设备外观、设备是否与合同相符等。

 设备加电验收：上电验收过程在设备开箱验收完成之后，并取得设备外观正常，配置正确的结论基础上进行的。内容包括：提交设备加电测试方案；设备加电测试记录；

 所有设备必须在满足设备静置条件及连续运行72小时后，否则重新安装调试

 系统最终验收测试：工程验收方案由甲方确定，验收工作由甲方和中标单位共同负责。如果在验收时发现缺乏相应的验收标准，将以对甲方有利的标准实施验收。

 中标方应负责在项目验收前将系统的全部有关软硬件各自的用户手册、维护手册、及安装、测试、验收报告及整个系统的用户手册、维护手册等文档汇集成册交付监理，监理审查合格后由监理转交用户。用户在收到上述文档资料后，才予以安排项目验收，否则有权不予验收，若因此造成逾期未验收，用户有权要求中标方缴纳逾期罚款。

 现场验收内容包括：工程竣工文件一致性检查、系统验收测试。

 若验收不通过，中标方应对验收过程发现的问题进行整改；复查系统中是否存在类似问题或相关问题，并进行相应的改进。完成整改后，再次对系统实施检测。

4.6 售后服务

 服务支持队伍要求：投标商应拥有高水平的稳定的售后服务支持队伍，专业设备要有相应的行业资质证书。

 所有硬件设备及所附带软件必须提供原厂一年免费上门保修服务和技术支持，并说明具体服务内容与服务措施。保修期自中标方和用户双方代表在设备验收单上签字之日起计算。

 中标后对产品需有厂商的最终维护承诺。最终维护承诺是指需厂商书面承诺：在集成商无法履行售后服务时，须由厂商进行相应的售后服务，且在维护期内我单位不再承担任何费用。

 出现问题时，要求中标方响应时间应在1小时内到达客户现场，4小时内解决系统故障，包括涉及设备的硬件及系统软件故障，如果8小时内不能解决故障，必须提供不低于目前档次的备机设备。

所有免费服务期内的服务方式均为中标方或原厂家上门保修，即由中标方或原厂家按派工程师到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由中标方承担。















联系人信息



















la please drag cols to group

la drag here to pivot





































人员信息























姓名























手机























座机























邮箱

























































发布人









高静









13256895677



















gaojing.dts@haier.com



















































































daTo daOf

第一个

daPreviousen
页 daOf
daNexten

最后一个

































需求说明书(1)

2024海尔核心网络设备及园区机房设备维保服务需求定义书.docx(72.81KB)

点击查看内容