中国银行深圳市分行（以下简称“采购人”）拟进行以下项目的集中采购，欢迎符合资格条件的供应商报名参加。

一、项目概述：为适应市场环境和客户需求的变化，提升个人客户维护服务的覆盖面、精准性和便利度，经过前期市场调研，我行拟建设个人客户综合服务平台，通过对行内银行卡电话外呼系统及大数据平台相关模块、功能的升级改造，以智能化、线上化、集中化的工作方式，组织专门的团队集中开展全辖个人客户的维护与触达，通过前、中、后台运营（后台强化大数据机器学习客户筛选能力，中台强化服务策略、话术支持和过程监控能力，前端对接智能外呼、人工外呼、企业微信、官微、微信小程序等客户触达方式），打造长尾及高价值客户全流程线上维护与服务闭环。

采购内容：此次是对个人客户综合服务平台技术支持的其中两个子项进行采购，具体如下。 1、银行卡电话营销系统过程管理模块升级：通过对银行卡电话营销系统的过程管理模块改造，强化电话营销服务策略、话术支持和过程监控能力，实现客户“目标筛选→策略制定→服务触达→业务办理→成果评价”的全流程闭环服务。该子项项目有效期1年。 2、大数据平台营销特征打标模块升级：通过对我行大数据平台营销特征打标模块的升级改造，建设强大的数据接入能力、数据分析能力、自动化机器学习能力、灵活打标能力、标准化数据服务接口能力，为后续灵活多变的业务场景提供敏捷精准的数据支持。该子项项目有效期1年。

以上两个子项均单独采购，每个投标人最多可投1个子项。



1、本项目名称：中国银行深圳市分行个人客户综合服务平台技术支持（银行卡电话营销系统过程管理模块升级子项和大数据平台营销特征打标模块升级子项）采购项目。

2、采购方式：竞争性磋商，2个子项各准入1家供应商，共2家供应商。



二、侯选供应商资质要求

1、企在中华人民共和国境内合法注册，法律和财务独立，合法运作，具备法人资格的经济实体，营业执照在有效期内；

2、遵守有关的中国法律和法规。近三年不存在环境污染、非法用工等引发环境和社会风险的违法违规行为；

3、被邀请人不得直接或间接地与采购人或其附属机构有任何关联；

4、本项目不接受联合体参加及再转授权，被邀请单位必须拥有独立承担本项目的能力，并不得将本项目以任何方式进行转包或分包。

5、具有建设外呼系统的能力，具备行业内相关项目的实施经验，在金融行业有相关项目的实施经验者优先。

6、具备软件开发和定制项目的能力，技术上采用业界上流行先进的技术，具备私有云、K8S、虚拟机、物理机等的设计能力，满足高可用集群架构，具有高性能可扩展能力。

三、报名须知

有意向且符合资格要求的供应商可在以下规定的报名截止时间前报名：

（一）报名时间

2022年7月27日至2022年8月3日（上午8：30-11：30、下午2：00-5：30，法定节假日除外）。

（二）报名方式

按照《中国银行深圳市分行个人客户综合服务平台技术支持（银行卡电话营销系统过程管理模块升级子项和大数据平台营销特征打标模块升级子项）采购项目公开征集候选供应商报名表》（详见附件的格式和要求），填写报名表及提供营业执照、相关资质证明（加盖单位公章），于报名截止时间前送达采购人以下联系地址。注：进入采购人办公区需满足疫情况防控相关要求。

（三）联系方式

1、联系人及电话：邹经理（22331328）

2、邮箱: cgzoubaotang_sz@bank-of-china.com

3、地址：深圳市罗湖区建设路2022号国际金融大厦27楼2701室

4、邮编：518001