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航天信息系统工程（北京）有限公司

海关智慧监管平台缉私刑事执法办案系统升级采购项目

项目范围为海关总署缉私局、直属缉私局、各缉私分局三个层级的刑事案件办理。 对在用缉私刑事办案系统进行升级改造，满足当前海关缉私刑事办案需要，升级改造建设缉私执法办管理子系统、执法办案场所数据直报与分析、智能执法服务应用、电子卷宗数据区块链可信存储等四个功能组，且需全部满足国产化的要求。

满足招标文件项目需求书所有服务要求。

项目履约时间为合同签订后6个月内完成上线试运行。合同验收完成后，提供3年的免费售后服务。

（1）售后服务阶段，我司提供5×8小时驻场运维服务及电话、邮件、即时通讯工具等远程技术支持服务，7×24小时故障响应服务。 （2）技术支持服务：我司接到采购人提出问题后24小时内给出处理意见（如遇非工作日，则顺延）。 （3）故障响应服务：我司在工作日内通过电话、邮件、即时通讯、远程工具等方式报修，我司接到采购人报修后应在1小时内给出解决方案，在确认需要现场处理后应在4小时内到达故障现场，到达现场后应在2小时内修复故障。 （4）服务内容：售后服务内容包括已交付内容的缺陷修复、性能调整、故障修复、问题处理、技术支持等。我司还要负责制定项目运维工作方案，解决系统运行期间的各项问题。