【2023-2024年客服呼叫中心外包服务招标-2023年9月大唐国际发电股份有限公司大唐保定供热有限责任公司项目】招标公告 项目概况

招标方式	公开招标	资格审查	资格后审
项目区域	河北省
概况	本项目为大唐保定供热有限责任公司2023-2024年客服呼叫中心外包服务项目，热用户数量：约36万户。呼叫中心外包服务包含且不限于呼叫中心人员、运营场地、运营管理、配套线路和相关设备设施等内容。按照招标人的业务流程要求和考核标准提供服务，具体内容包括受理电话咨询（包括投诉和建议）、在线客服（通过招标人系统对互联网访客提供即时沟通）、工单受理、满意度回访。如实准确记录咨询工单、协助用户解决供热相关业务咨询及办理，通过用户工单系统提交和跟踪业务工单；实时监听录音、做好质检和其他质量管理工作；根据核心指标要求，合理设置坐席人员，并提供详细的人员设置、岗位职责、运营管理细则及应急响应方案等；建立完善和维护用户信息数据库和知识库；保障用户信息数据安全和网络信息安全；根据招标人要求提交项目时报、日报、周报、月报等。

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