中国电信股份有限公司无锡分公司2024-2025年度呼叫中心热线服务外包项目招标公告

本招标项目为中国电信股份有限公司无锡分公司2024-2025年度呼叫中心热线服务外包项目，（招标编号：【2024】JS12029号），招标人为中国电信股份有限公司无锡分公司，招标代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由 招标人自筹 ，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请具有《中国电信股份有限公司无锡分公司、中电鸿信信息科技有限公司无锡地区、天翼云科技有限公司江苏分公司无锡地区2022-2024年度政企客户系统集成业务合作伙伴招募项目》或《中国电信股份有限公司无锡分公司、中电鸿信信息科技有限公司无锡地区、天翼云科技有限公司江苏分公司无锡地区2024-2026年度战略新兴业务合作伙伴招募项目》招募合格通知书入围供应商前来投标（以下简称投标人）。

1.   项目概况与招标内容

1.1  项目概况：本项目采购内容为话务人员、话务平台配套服务、数据服务。本项目服务期限：自合同签订之日起2年。

1.2  招标内容

本次招标的规模、采购内容、金额及主要技术要求、工期及施工地点具体如下：

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目不划分标包。中标人数量1个。

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为:5331万元（不含税），

投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.   投标人资格要求

2.1   投标人基本资格要求

2.1.1 投标人须提供《中国电信股份有限公司无锡分公司、中电鸿信信息科技有限公司无锡地区、天翼云科技有限公司江苏分公司无锡地区2022-2024年度政企客户系统集成业务合作伙伴招募项目》或《中国电信股份有限公司无锡分公司、中电鸿信信息科技有限公司无锡地区、天翼云科技有限公司江苏分公司无锡地区2024-2026年度战略新兴业务合作伙伴招募项目》招募合格通知书复印件。

2.1.2   投标人的法定代表人或负责人为同一人，存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3 本项目不接受联合体的参选申请。

2.1.4 投标人须按照招标文件要求提供“资格预审申请文件说明函”（详见招标文件第六章 投标文件格式）。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3.   资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.   招标文件的获取

4.1  招标文件获取时间：2024年 7 月 9 日00时00分至2024年 7 月 16  日00时00分（北京时间，下同）。

4.2  招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1    登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。（无法线上支付招标文件费用的，可选择平台线下支付，且按4.2.2上传支付凭证，线下支付账户详见本公告9.1） 未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

5.   投标文件的递交

5.1  投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年 8 月 1 日09时30分。

5.2  电子投标文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3  本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.   样品的递交

6.1  样品递交的时间、地点：/。

6.2  检测相关费用：/。

7.   投标人注册

7.1   【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.   发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.   异议接收及联系方式

9.1联系方式                             

招  标  人：中国电信股份有限公司无锡分公司

招标人地址：健康路3号

招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

招标代理地址：南京市建邺区楠溪江东街58号

项目联系人：沈晓磊（接收报名材料）、庄雁心、夏敏、俞尔冬、周道、梅玫

电    话：18552412336（接收报名材料）、18651589155、13347717683、13701401777、18001581529、17314809124

电子邮件：shenxiaolei6329_xm.cicdi@chinaccs.cn

开 户 名：中通服咨询设计研究院有限公司

开户银行：招商银行南京分行城北支行

账    号：12590209571010300005

付款备注：ZBZBD000433ZX0076b

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议 -提出异议”模块提出

招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

2024年 7 月 8 日

招标代理监督电话：18952091888