一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目 
    项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 
二、征集人信息
    征集人名称： 浙江省政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 
    征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837 
三、入围供应商
    供应商名称：  建德市城南汽车修理厂 
    供应商地址：  浙江省杭州市建德市浙江省杭州市建德市新安江街道新衢路16号 
    供应商联系人和联系方式：  廖明建-13757135975  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）	建德市城南汽车修理厂一、二类维修供应商（综合修理类）	服务方案:1.主修车种、修理范围说明 本企业主修车种主要中高档轿车为包括大众全系列车型-汽轿车(马自达6)、广州本田车型、上海通用别克雪弗菜车型、一汽奥迪、一汽丰田系列、广汽丰田、日产系利等。 2.服务标准 ✧切实以客户为中心。 ✧公布及遵循客户承诺，并接受客户监督。 ✧培养服务人员的服务热忱，并传授客户关系管理的理念。 ✧加强标准宣传贯物、执行及监督的力度。 ✧服务环节应环环相扣。 ✧各部门间应相互配合与支持。 ✧服务流程的改进应形成闭环。 ✧注重售后服务跟踪及后续工作改进。 3.维修质量控制体系以及运作说明 3.1接车 A.必须充分记录顾客关心的问题重点与要求。业务接待详细记录顾客车辆问题是-次修复成功的第一步，当维修工接到指示，执行的工作是顾客真正想要的吗?业务接待在交接资料时是否出了问题?为什么会出问题，是否有告诉业务接待填写工单的标准程序?维修工单上是否有足够的空间详细说明顾客的需求?早上高峰时间业务接待的工作量是否过重? B.接车时业务接待应详细询问用户车辆故障发生时的现象、车量日常使用条件、故障发生频率及及条件等重要信息，并作好相应记录。 3.2诊断 A.对于可重现的车辆故障，业务接待应陪同客户实车检查，以便了解实际情况，初步分析故障原因，制定维修方案。 B.对于较难重现的故障或暂时难以准确判断的故障。(a)业务接待应有条件查阅维修档案、维修通识.维修。技术简报等技术资料，以便尽可能准确制定维修方案和预估修理工 (b)业务接待应根据车辆故障情况通知车间主管指派技术骨干帮助分析故障原因，制定维修方案。 (c)在查阅维修技术资料并经过认真分析后仍无法判断或首次遇到的车辆故障，应按规定由技术主管向业内具有权威性的工程师和技师进行咨询，向本车辆的维修站咨询。 (d)对新问题、疑难症或暂时难以准确判断的故障应予以记录。 3.3维修 A.维修施工前: (a)维修人员应在维修前完全了解车辆故牌信息(故障内容、故障发生的条件、维修方案)，如有必要，应来自试车检查，感受客户抱怨的内容。 (b)维修人员应在确认备件仓库有相应配件，专用工具和诊断检验设备完好的前提下实施诊断维修作业。 B.维修施工中 (a)维修技工应重视修理的质量，必须采用上上下道工序互检的方式 树立质量第一的思想，争取在第时间内将客户的车修好。 (b)如有多工种维修，在本人负量责项目结束后，完成与下道工序的交接。 (c)在预计时间内必须完成至少95以上的维修工作。 (d)在完成每一步维修作业后，需对该维修结果进行功能检查。 (e)完成维修后，必须将子更换下的零件原状态保存，以便技术主管分析故障原因。 3.4质检 A.应严格执行 <维修和质检工作规范> 的三级质检流程进行质量检验。 B.车间应建立抽验制度，由车间主管对各种完工车辆进行抽验，加强维修质量的监督。 3. 5返工 A.对于在质检中发现问题的车辆，质检人员应填写返修处理表(标明返工车辆)，随同原始工单退回维修技工进行返工，重新进行维修质检流程。 B.技术主管应针对一些维修质检中发现的疑难杂症或新问题进行故障原因分析、记录，并及时做出维修方案。 3.6退修 A.车辆出车间后，如再次发生故障，应查阅上次维修记录，确认是否为返修项目? B.车间主管应分析返修原因，区分属于何种问题，如配件、技术生产质量或工作态度。 C.返修如属于非人为原因，交给原维修人员优先安排维修:如属于人为原因，则将此维修交与更高水平人员完成。 3.7一次修复率 的控制 A.返修车处理记录表由服务经理存档，内容包括:车辆信息、故障现象、故障原因、未能返修的原因、改进措施等。 B.车间主管和服务经理共同召集相关人员对未能一次修复的案例，进行一次专项技术交流，避免类似故障重复发生。 C.服务经理每月应召集所有服务体系员工开会，讨论一次修复与准时完工的绩效、管理、技术通报、返修及改善的措施。 D.技术主管应收集返工/返修案例，作为维修技工内训教材，逐步提高技工的维修技术和工作责任心 3.8配件采购原则 A.订购配件时必须是该车的原厂配件，并童明零件编号和出厂时间及保质期限。 B.采购零件或配件部将配件送到厂内时，库管人员核对零件编号和合格证后，点收入库，则不于以使用。 C.配件的采购和订货必须做到谁订 谁负责的原则，以防假冒伪劣配件造成事故的发生。并注明配件的来源及门市部 3.9质量管理体系 A.通过计算机对车辆维修、车辆基木情况、技术档案、维修档案、汽车配件材料、等进行管理。 B.从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明:加强经常性的业务培训，不断提高修理业上务技能，牢固树立“质量第一，客户至上”的观念。 4.计算机在管理中的应用 (1)财务管理 (2)采购管理 (3)库房管理 (4)车辆修理档案管理 4.1安全生产制度和文明生产管理制度 多年来，我们始终坚持以安全促生产，坚持安全、生产、文明一起抓。在全厂各个车间、工段的十多个岗位，制定了全套的安全文明生产管理制度和安全操作规程。把职工的安全文明生产放在首位，切实落实到人，并设置厂办主任专门负责安全文明生产，从未出现过任何安全生产事故。为进一步搞好安全生产，我们在各个岗位安装了安全生产监控系统，随时掌握生产动向，杜绝-切安全隐患。 详细的制度见管理制度汇编。 4 .2针对本项目的服务计划和方案 根据本次招标文件的要求，我们企业做出如下服务计划和方案。车辆售后跟踪服务。我们努力提高业务接待质量，建立车辆维修档案、客户投诉、客户跟除信息反馈、电话回访、客户管理等机制，根据车辆维修情况、公里数和车辆档案，由专人提前向客户通如维修时间、制定保养措施、提供技术咨询、车辆保险、代办新车挂牌等服务。做客户的汽车管理员。 2)为了更好的为单位公务用车服务，我公司将努力降低修车成本，我单位给与出厂车辆提供免费清洁，吸尘等服务并为定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。我们郑重承诺24小时市内免费救援，省内救援只收取燃料及路桥费，特殊救援只计成本的方式竭诚为客户服务。 3)严格履行我们公司对省级单位汽车维修定点采购服务承诺书，严格执行陕《二类》企业收费标准，实行明码标价、优惠公开，公示汽车维修计价公式。 为确保修车质量，我们提出双方都要做到“爱车就是爱生命”，工作精益求精，重在修理，为客户节省支出，确保更换的配件使用原厂正品，决不使用假冒伤劣产品成以次充好以旧充断。 服务承诺:服务承诺：针对本次征集范围的工作，我公司承诺完全响应本次招标文件的要求，承诺如下： 1、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。2、我司承诺成立专门服务小组，联系并组织相关单位的维修服务。 3、配备专门抢修小组及一辆应急抢修车辆，实行24小时救援保证抢修车辆接到施救请求后及时到达故障地点。 4、配备代步用车辆以备维修单位应急使用。5、实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。6、 在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。7、在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。9、实行电脑化管理服务，对定点维修车辆建立完整的档案，定期开展回访及保养提醒服务并提供换季保养提醒，并在每次维修保养后粘贴“下次保养提醒标签”,以确保驾驶员清楚保养时间。10、特色服务：公务车辆定期免费车检 11、承诺对定点合作单位的个人享受公务用车单位同等服务保障和优惠措施。12、指定专人监督维修确保公务车修质量、保证车辆上物品（设备）的安全、保管车钥匙。 报价一览表: 报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费: 经常性维修保养零配件材料费.pdf	优惠率 70%