遵义市政务服务便民热线服务单位采购项目两次公开比选失败转单一来源谈判需求公示
一、遵义市政务服务便民热线服务单位采购项目（二次）失败公告
失败说明：本项目于2024年12月31日在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）上同时发布比选公告，获取比选文件时间为2024年12月31日14：00至2025年1月6日17：00，截至比选文件获取截止时间，本项目获取比选文件的潜在应答人不足3个，按采购人相关管理办法和比选文件规定，本项目第二次采购失败。
二、转单一来源谈判公示
本采购项目为遵义市政务服务便民热线服务单位采购项目（三次）、项目编号：ZJZB-2025-10171，采购人为中国联合网络通信有限公司遵义市分公司，采购代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目经两次公开比选失败后，拟采取单一来源谈判方式进行采购，现将相关情况进行公示，如其他供应商对本项目采购有异议的，请在公示期内以书面形式向采购代理机构反映，逾期将不再受理。
1.需求单位：中国联合网络通信有限公司遵义市分公司
2.采购内容：政务服务便民热线服务单位一名，按要求配置服务人员66名（含管理员和座席员），主要负责热线运行业务外包管理服务，包括话务服务、多媒体在线互动服务，网民留言和110非警务工单办理服务，综合保障服务。具体如下：

序号	服务类别	服务内容
1	话务服务	话务服务座席除接听登记企业群众来电外，同时承担企业群众诉求的审核派单、回访评价、办结归档等日常服务和管理工作。
2	多媒体在线互动服务	提供遵义12345热线官网、微信公众号、手机APP、在线客服等多渠道线上全天候的人工在线交互式服务。
3	网民留言和110非警务工单办理服务	承接中国政府网、国家政府服务投诉与建议平台、国务院“互联网+督查”平台、人民网“省长留言板”等7个渠道的网民留言办理工作。负责对省110中心通过12345热线下派工单和省级热线受理转派工单的受理、转派、督办、审核、上报等工作。
4	综合保障服务	负责回退工单、延时工单审核，超时工单催办督办，疑难工单协调办理等工作。制定培训计划，开展业务培训工作。按照日均3500通话务量，抽取10%进行录音质检。负责对热线系统中各类数据统计、整理、维护、管理、储存、挖掘、分析、展示，定期编制数据分析报告。

3.拟定单一来源采购供应商的名称：百富邦技术服务有限公司
4.单一来源采购论证情况：两次公开比选失败转单一来源采购不涉及。
4.1选择单一来源采购的理由：
本项目第一次公开比选截至应答文件递交截止时间2024年12月30日13时30分，递交应答文件的应答人不足3家，按照采购人相关管理办法和比选文件规定，本项目第一采购失败。
本项目第二次公开比选截至比选文件获取截止时间2025年1月9日13时30分，本项目获取比选文件的潜在应答人不足3个，按采购人相关管理办法和比选文件规定，本项目第二次采购失败。
由于两次公开比选失败，按照采购方案及采购人相关管理办法规定，本项目拟邀请第二次公比选获取比选文件的潜在应答人进行单一来源谈判采购。
四、公示期限：2025年1月7日至2025年1月10日。
五、发布公告的媒体：
本次公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。
六、联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司遵义市分公司
地 址：贵州省遵义市红花岗区海尔大道联通大楼
商务联系人：张女士
联系电话：18685292211
技术联系人：付女士
联系电话：18685252627
违规违纪举报电话：0851-28790175
采购代理机构：中捷通信有限公司
采购代理机构地址：贵阳市观山湖区诚信北路8号绿地联盛国际10号楼9楼9-1号
项目经理：毛国将，罗朝帮，欧阳，邓丹，沈丽娅、欧豪夺
联系电话：15685151003，18984580291
电子邮件：zjzbgzxmz@zjscs.com
采购人：中国联合网络通信有限公司遵义市分公司
采购代理机构：中捷通信有限公司
2025年1月7日