满洲里综合保税区管理委员会物业管理服务定点采购定点竞价成交公告

发布时间：2021年09月24日

一、项目概述

项目编号：MZLZFCG-DDFW-2021-14654

项目名称：满洲里综合保税区管理委员会物业管理服务定点采购

采购单位：满洲里综合保税区管理委员会

所属区域：内蒙古满洲里市本级

预算金额（元）：1,600,000.00

项目开始时间：2021-09-07 17:24:36

项目截止时间：2021-09-11 17:30:00

采购人联系方式：段志敏 15047018979

采购计划备案书/批准书编号：项目流水号[2021]00164号

采购方式：电子卖场（定点服务）

二、报价要求 （一）报价须知

1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。

2.供应商必须响应所有的需求。

（二）答疑与咨询

联系人：李春华 电话：0470-2933305

三、成交原则

1.报价供应商不足三家时，作废标处理。

2.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。

四、需求明细

编号	项目需求	数量	计量单位
1	一、报价要求 1.报价应包括对采购需求中的人员工资、工会经费、社会五险、员工福利、清洁物品、保洁工具及机械、维修工具及设备、服装、清冰雪、管理佣金、法定税费等各项费用。 2.供应商必须响应所有的需求。 二、成交原则 1.报价供应商不足三家时，作废标处理。 2.报价供应商满足三家的，报价不同时，以报价最低的供应商为成交供应商；报价相同时，以报价时间最早的供应商为成交供应商。 3.采购人对预成交供应商的报价构成明细、响应证明材料等情况进行审查，选择供应商理由将在结果公示中进行公示。 三、需求明细 （一）总体情况 物业管理项目概况：项目位于满洲里西十八处，物业管理总面积6.68万平方米。其中： 1、综合服务中心总建筑面积3.44万平方米，综合楼局部10层，房间数大概240个。其中：主楼总面积2万平方米，报关楼0.46万平方米，海关查验库房0.4万平方米，卡扣监控中心和平台0.08万平方米，进出口检验检疫用房0.06万平方米，主楼地下停车场0.44万平方米；电梯8部，其中：主楼6部（含两部消防电梯），报关楼电梯2部（含1部消防电梯）。步行楼梯6挂，其中，主楼3挂，报关楼3挂。大门10处，主楼和报关楼各5处。 2、8楼产业园区办公区0.18万平方米和报关大厅2楼0.15万平方米及海关查验库房0.4万平方米、卡口监控中心和平台0.08万平方米、进出口检查检疫用房0.06万平方米等0.87万平方米区域不在本次服务范围内。 3、室外庭院（包括国检院里）硬化面积总计3.24万平方米。 （二）服务内容基本情况 1、招标范围内，即：楼宇的室内、室外保洁工作；楼宇设施设备日常维修维护；各种设施设备物业维护服务；用电设施维护（不包括城市亮化、弱电）；消防设施日常检查维护；换热站设备日常检查。 2、综保区客服报修、运行值班等； 3、冬季道路清冰雪工作以及会议服务保障； 4、办公楼、报关大厅等楼宇门卫值班、楼宇巡逻等秩序维护工作； 5、电梯日常管理，配备专业电梯管理员对电梯进行日常管理； 6、综保区大楼内消防监控室消防值班服务。 7、服务期限三年，招标控制价为每年160万元，物业服务合同一年一签。 （三）物业服务委托事项及范围 一）室内保洁服务 1、办公楼：公共区域的卫生清洁、保洁。 2、报关大厅：公共区域的卫生清洁、保洁（含综合办公室）。 二）室内建筑环境设备的维护、维修及保养服务 1、负责综保区建筑物的室内供电照明系统日常维护、维修（电气维修的界定范围：仅负责各建筑物进户线的进户空气开关以下部分）。 2、负责综保区建筑物的供水、供暖（不包括锅炉供暖设备）、给排水设施的维护、维修（界定范围：以主干线进户楼内为界，仅负责楼内区域的供水、供暖、给排水设施）。 3、负责综保区内保洁区域内其他公共设施的维修、维护和保养。 4、日常维修维护产生的维修部件更换材料由甲方提供，乙方采取以旧换新方式进行领用更换。 三）地下停车场卫生清洁、保洁 四）室外环境维护及冬季清雪部分 已建成道路、广场、场地的保洁、环境设施维护维修服务及冬季清雪等项服务。 五）办公楼、地下停车场及报关大厅24小时秩序维护服务 六）电梯管理服务： 负责综保区办公楼内各电梯日常管理、巡查，发现问题及时上报专业技术人员进行维修，确保电梯安全运行无隐患。 七）消防设施操作员 八）其他：综保区有重大活动及突发性临时任务时按甲方要求完成相关服务。 （四）物业服务标准 一）室内保洁服务标准 1.日保洁服务为8小时，垃圾做到日产日清。 2.走廊、大厅、电梯厅等公共区域实行巡回保洁，保持地面光洁、无烟头、纸屑、无沉积痰渍、踢脚线无灰尘，窗明几净，果皮筒无垃圾，无污渍。 3.卫生间、洗漱间：便池、洗漱池无杂物、无沉渍、无异味、地面干净，无烟头、纸屑；瓷砖墙体洁净，纸篓、垃圾桶倾倒及时，装袋送到指定地点。 4.楼梯踏步、扶手等设施：楼梯踏步平面立面光亮、无死角、无杂物、无污物、无烟头、无沉渍，踢脚线、扶手每日清擦二次，做到无污迹及灰尘。 5.各类设施：门、窗、暖气、灭火器等公共设施表面无尘灰、无污渍、无粘贴物；门窗定期清洁，玻璃表面无污渍，消火栓各种设备每周擦拭一次，表面无污渍。 6.公共区域定期进行消杀工作，做到无卫生死角。 二）建筑环境设备维护、维修工作内容及质量标准 1、人员配备：配备水、电技术维修维护运行及万能维修人员，24小时值班，主要负责办公区内的水、电、暖、卫、办公等设施设备的日常零星维修维护服务。 2、工作内容及标准 （1）供暖方面 1）各楼宇的供暖管道使用的自动跑风每年需进行一次维修，防止锈蚀失灵。 2）各楼宇供暖散热器使用的长丝每年需进行一次填料，防止冬季供暖时发生滴、漏现象。 3）各楼宇散热器主管道和立支管使用的阀门每年夏季检修时需进行填料，如有掉板的需及时更换阀门。 4）各楼宇使用的散热器在每年停止供暖前需进行全面检查，并做好检查记录，供暖停止后及时进行维修。 5）对综保区内泵站使用的阀门每年夏季检修时需进行填料、除污器要进行清洗除垢、换热器等每年进行一次检修。 （2） 供水方面 1）不定期巡查综保区内各建筑消防、给水跑冒滴漏现象，保证给水设施安全运行。 2）定期检查各楼宇节水龙头使用状况，出现堵塞现象应及时维修。 3）建立内保洁与维修人员的工作联动性，保证给水设施完好。出现破损及时反馈，跟进维修。 4）节假日期间做好楼宇内给水设施的防漏、防跑水、防冻等工作，加强巡查，出现问题及时报告和处理。 （3）供电方面 1）接到报修任务后，第一时间到达现场进行维（抢）修并做好记录。 2）每月2次巡查楼内配电室、楼层配电箱，并负责其的维护保养工作。 3）8小时外的紧急维修，报修单位应留人跟踪检查，维修人员撤离后必须负责清理现场，确保水、电、暖等安全后上锁离开。 4）做好各楼宇配电室、配电柜、配电箱以及附属设备的保养维护工作，保持配电室整体环境整洁无垃圾灰尘等。 5）每天进行1次用电防火安全检查，并做好记录。 6）每周2次巡查公共区域供电设备设施，发现问题及时修复。 （4） 电梯管理 电梯的维修由招标人另行委托维保公司进行维修保养，电梯日常管理由电梯管理员实施，持证上岗，具体工作要求如下； 1）电梯日常管理落实到人，会处理紧急情况，设立电梯日常巡查制度，确保电梯正常运行； 2）每天7:30分前，对办公楼各部客梯进行首巡，8点以后应进行不间断巡查，并做好记录。每天1次巡查电梯机房并做好相应记录。 3）巡查中发现电梯故障时，第一时间通知电梯维保单位，按规定将电梯运行指示牌翻至“电梯维修中”，并及时通知业务部门。 4）电梯维修和维保单位大修、抢修时，必须派出负责人员现场跟踪，并对维修情况做好详细记录备查。 5）制定电梯故障应急预案； 6）发现故障及时上报招标人及维保公司进行维修； 7）电梯使用高峰期设立安全通道，维持好出入电梯秩序，防止发生事故； 8）轿厢内干净整洁，每日必须清扫，擦拭。 三）地下车库保洁范围及内容： 1、车库地面、上下坡道、各种标识牌、防撞栏； 2、停车位、车行道、走道：无积水杂物、纸屑、烟头及明显油迹、污迹 3、车道线：清晰、无明显油迹、污迹 4、地沟：无杂物、垃圾、树叶等 5、标识牌：无明显污迹、灰尘 四）办公设施维护、维修服务内容及质量标准 1、办公室的设施采用随报随修的服务方式。楼内所有房间及办公室门锁、门窗把手、门上的玻璃、办公桌、铁柜等由使用部门负责报修；各类会议室桌椅、排椅、桌、窗帘、零星地砖、墙砖、踢脚线等，由各会议服务人员负责报修。 2、公共区域的设施采用随检随修的服务方式。各区域保洁员发现设施破损应及时报告报修中心，工程维修部要派专人定期巡检，发现破损及时维修。 3、所有维修过的物品必须保证其正常使用，不存在任何安全隐患。 五）设备运行服务内容 室内给排水消防系统主要包括：室内给水系统、室内排水系统、室内热水系统、室内消火栓系统、喷淋系统等多个细分系统的设备运行与维护与保养，确保正常运行。 六）会议服务的内容及要求 A、会议服务内容（负责综合综保区4楼会议的各种会议保障，其他机关、企业的会议服务不在服务范围内）各类会议室的会议保障服务 1、会前布置会场，包括：杯具、会标、桌签、鲜花、纸巾及所需各类纸张、用笔、资料等； 2、会中服务包括：会议用水、热毛巾、会间茶点等； 3、会后会场整理； 4、杯具洗消； 5、重要活动服务 6、房间内电器设备及绿植租摆的监管。 B、会议服务的要求 1、服务人员要求：女，大专（含）以上学历，年龄40岁以下。 2、服务管理要求 （1）物业公司应健全管理制度，服务流程，制定突发事件应急预案。 （2）对服务人员进行严格的政审、体检、培训，员工资料存档清晰、完整，与实际相符。 （3）定期检查和评价，形成有关记录，如有不符合要求的员工，立即更换。 （4）定期进行保密教育。 （5）物业公司要有健全的会议服务及接待服务管理制度和岗位职责，建立会议服务及接待服务检查机制，具备完善的记录档案。 （6）物业公司要有切实可行的会议保障应急预案。 七）室外保洁服务标准 A、服务标准（保洁标准实行清晨作业，每日清扫两次，全天保洁）。 1、区域内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照清扫时间、存放地点，划分管区进行清理。 2、道路、广场每日首次清扫作业应在冬8：00分，夏6：00分开始，晚4:30分结束，不能隔日打扫。具体时间根据实际情况进行调整。 3、各类垃圾应存放在指定的垃圾转运间内，不得随意存放。 4、每日普扫二遍，并有专人、专区全天全面巡回保洁。 B、具体要求 1、路面清扫 保洁人员首先要对路面进行清扫，清扫应按下列要求作业： （1）路面干燥大风：首先应对地面的杂物、尘土进行打扫，在确认地面无杂物、无尘土的情况下对路侧的排水沟入口进行打扫。 （2）路面潮湿：应首先清除排水沟入口的杂物保证雨水能够顺利下泻，然后再对路面进行清扫。 （3）路面有积雪或冰层：应先将路面的积雪或坚冰清除到路面两侧，然后对剩余的积雪或冰渣进行清扫。特别注意如有无法清扫的路面应采取防滑措施或警示路人绕道行走。 2、广场清扫 在道路清扫结束后要对公共广场进行清扫。清扫广场首先要从清理广场杂物入手，而后再对其进行清扫，最后要对广场内的设施进行擦拭。 3、草坪和灌木清扫 首先清除草坪、灌木中的杂物，然后清扫灌木下的枯叶和浮土。该工作结束后用耙子轻梳草坪将草坪面的枯叶除尽，最后用夹子捏尽灌木丛中的枯叶。 八）冬季清冰雪工作 牢固树立“绿色清冰雪”理念，积极改进作业方式，调整工作布局，以“保交通、保环境、保安全”为目标，坚持“机械化、专业化”为核心，确保高标准、高质量、高效率完成清冰雪工作任务。依据道路、广场的功能和作用，以及快速打通重点通道确保畅通的要求。 九）秩序维护员服务 负责办公楼、报关大厅、地下车库及大楼周边安全巡逻等，对于查验库房、国检中心等安全秩序维护不在本服务范围内。 1、办公楼2岗4人、报关大厅2岗4人，地下车场1岗2人，24小时值班，两班倒，共计10人。主要职责： （1）按时开、封楼宇大门，严格控制执行作息时间及人员、物品出入管理规定。 （2）严格检查出入楼宇的人员，物品按出入规定登记凭有效证件放行，禁止未经批准的易燃易爆的危险品进入楼宇 （3）熟悉楼宇出入口、通道、消防设备、监控智能化设备的分布和使用情况，检查巡视楼内防火防盗情况，发现隐情及时上报。 （4）有效处理各种突发事件，紧急情况呼叫支援并上报上级领导，及时报警，保护现场、维护秩序，配合有关部门进行处理。 （5） 不脱岗，不空岗，严格遵守值班制度。 （6）着装整齐、统一、规范，仪容仪表端庄，按规定上岗接班。 （7）每班次交接要做好交接班工作记录，认真履行值班登记制度，不准代他人填写，值班中发生，处理的各种情况在登记簿上做详细记录。 （8）执勤期间不准擅离岗位、不准嬉笑打闹、不准看书报杂志、吃东西、吸烟喝酒、睡觉或进行其它与执勤职责无关的事。 （9）执勤期间玩忽职守，不负责任，造成一定损失的要追究当班秩序维护员人员责任。 （10）严格遵守综保区的规章制度，发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害性事故，及时处理并报告有关部门和属地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关侦查各类案件，依法妥善处理责任范围内的其他突发事件。 （11）执勤中要讲文明、讲礼貌、不刁难辱骂来访者，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，以理服人。 2、消防监控室值班服务 负责消防监控室24小时值班服务，至少配置3名建（构）物消防员监控值班（含专兼职消防设施操作员1名）。 五、项目具体要求 投标单位需满足下列要求，开标时提供原件备查，如未提供原件，投标将被拒绝。 （一）人员及设备保障方面 一）提供应用于本项目的组织、人员保障，如管理人员、保洁、秩序维护员、客服、工程维修维护、会议服务等部门岗位设置情况。 二）提供能够充分体现和适应综保区物业管理特点、适用于本项目实际的秩序维护员、环境清洁、绿化养护、工程维修维护物业管理与服务方案（内容包括管理服务思路、运行流程、管理制度、员工培训、绩效奖惩和突发事件应急预案等）。 三）本项目要求工作岗位设定不得低于32人，其中项目经理1人，客服兼内业1人，秩序维护员（秩序队长1人，秩序维护员10人）11人，室内保洁员8人，室外及停车场保洁2人，会议服务1人，工程维修维护4人，消防监控值班员3名，电梯管理员1人，要求相关管理、技术岗位提供相应岗位证书。其中： 1、项目经理：为供应商在职员工，55岁以下，男女不限，本科（含）以上学历，中级（含）以上职称，具有物业管理岗位经验，能规范组织服务工作，责任心强，沟通协调能力和执行力强。 2、客服兼内业：为供应商在职员工，45岁以下，男女不限，大专（含）以上学历，具有物业管理岗位经验，熟练掌握专业技能，经验丰富，有较强的组织领导能力和协调能力，能规范有效组织管理服务工作。 3、基层员工： （1）保洁员，男女不限，要求高中以上学历，身体健康，员工整体年龄男员工55岁以下、女员工48岁以下，具有相关工作经验，会熟练使用洗地机、清洗机等清洁工具，会安全使用各类清洗剂、消毒剂等， 仪容端正、着装整齐，服从统一调度和工作安排。 （2）秩序维护员：身高170㎝以上，年龄45岁以下，要求身体健康，政治可靠，具有相关工作经验。 （3）会议服务员：女，年龄40岁以下，大专（含）以上学历，要求身体健康，形象好，气质佳，具有相关服务工作经验。 （4）工程维修维护运行人员：年龄55岁以下，有相关岗位资格证书（至少2人以上持有特种作业证-电工作业证），身体健康，具有相关工作经验。 4、投标人要保证工作人员的稳定，提供拟派的供应商在职人员应符合项目需求，相关证明材料复印件报价后上报采购人备案（原件备查），证明材料包括需求明细中的各类证书及本企业缴纳的社会保险证明等，不符合需求的为无效报价。人员必须政治可靠，家庭住址详实，个人资料齐全、留有备案。制定完整、有效的内部管理制度、各岗位工作计划、工作流程、业务培训，上岗时必须按岗位要求统一制服、佩戴工作牌，服装整洁、妆容朴素大方，服务言行规范。 四）设备保障需求 供应商自有下列应用于室内外环境清洁、清冰雪、秩序维护员等硬件设备，包括且不限于室外中型及以上清洁机械设备（中型（含）以上道路清扫车和酒水作业车，提升项目庭院环境清洁清扫质量；室内保洁每人一台标准化清洁服务车，配备专业的清洁工具和各类清洁药剂等保洁用品，提供多功能洗地机、电动尘推车，提升专业化保洁能力和工作效率；冬季清冰雪用除雪一体机，滚刷规格在2000mm以上，提高项目清冰雪的效率和质量；安全秩序维护有四轮电动巡逻车，提高项目巡逻和安全服务保障能力；具有专业高空作业移动平台（梯），满足项目大厅、高空及公共区域清洁清洗、维修维护需要。承诺中标后提供上述硬件设备驻场使用，并在报价中包含上述设备的合理市场价格，自有设备证明材料（购置发票及车辆行驶证）原件备查。 （二）技术服务方案方面 1、要求供应商提供完整、有针对性和可操作性的各项服务管理制度和服务验收标准、管理规范。 2、要求供应商提供科学、合理具可操作性的突发事件应急预案（水、电、火灾、灾害天气、设施损坏、高空坠物、人员伤亡等）。 3、要求供应商提供日常设施设备维修维护、设备运行方案。 4、供应商承诺有较强的物业服务现代化、信息化能力，有客服中心提供24小时客服电话，拥有自享网络终端服务平台，有为采购人提供线上报修、智能巡检、投诉等信息化管理服务能力，提供拥有自享网络终端平台软件证明材料（软件开发合同、开发费用支付流水及发票）。 （三）其他注意事项 1、供应商负责服务用品的采购、管理及使用（会议用品及洗漱间、卫生间如厕用品等除外）。 2、供应商员工在工作期间发生工伤事故全部费用由供应商承担，供应商用工应签订劳动合同，并办理各种用工手续，如因用工不当，给甲方造成损失由供应商承担。 3、供应商有责任和义务对保洁、安保服务范围内所有设施负责监管。对非安保、保洁服务范围内的其他设施承担协管、发现问题及时通报中心维修、养护的责任。 （四）报价清单包括：人员工资、工会经费（工资总额2%计提）、社会五险（养老、医疗、失业、工伤、生育等符合政府规定）、员工福利、清洁物品费用、保洁工具、机械费用、维修工具及设备折旧费、人员服装费用、清冰雪费用、管理佣金、法定税费等事项。 供应商应按此认真进行报价，因项目是政府对外展示的窗口单位，对人员素质要求相对较高，在人员工资及五险方面的待遇要符合项目所在地同类岗位、同年龄段、同专业人员的工资标准，明显低于项目所在地同岗位人员工资待遇标准（不能提供合理解释的）为无效投标。清冰雪费用根据项目的清雪面积，结合本地区清冰雪市场情况，清冰雪费用报价不得明显低于本地区市政清冰雪市场平均价格。 注：★“费用分项报价明细表”投标人可自行编制，与报价清单对应。即：费用报价按12个月/年计取，按项目要求工作岗位足额配备相关人员，在费用明细中列明全员的基本工资、社会五险（养老、医疗、工伤、失业、生育等）及工会经费等必须符合政府法规要求，并在报价中明确法定税费、管理佣金等支出。 （五）其它要求 1、投标人须提供完全满足采购需求的服务，否则不能成为中标商。 2、投标人负责提供相关技术资料及日常使用、维护保养培训。 3、投标人承担项目中所需要的费用。 4、投标人在报价中须包括以上全部费用。 5、如交付使用时间违约，每天按合同总价的0.3%罚款，罚款最多为合同总价5%。 6、招标人严格按照采购要求和投标人相关承诺组织验收，否则由于不认真或虚假验收出现的质量问题，招标人负相应的责任。 7、合同履约保证金：中标供应商应在合同签订后5个工作日内，向采购人支付履约保证金，履约保证金额为物业管理服务合同一年服务费总额的5%。若中标供应商没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后15个工作日内由采购人无息退还。	1	项

五、商务需求

编号	需求内容
1	供应商的资格要求 1、在中华人民共和国境内注册，满足《政府采购法》第二十二条规定，同时应具备以下条件： 2、投标单位必须是具有中华人民共和国法人资格的有限责任公司或者承担无限责任的合伙制机构。 3、取得工商行政管理部门颁发的有效的营业执照。 4、投标单位近三年内在本行业内从事相关工作未受到政府部门给予不良记录或行政处罚。 5、有类似成功实施同类项目的物业服务经验。

六、报价明细

名称		数量	单位	供应商名称	供应商报价（元）	是否中标
一、报价要求 1.报价应包括对采购需求中的人员工资、工会经费、社会五险、员工福利、清洁物品、保洁工具及机械、维修工具及设备、服装、清冰雪、管理佣金、法定税费等各项费用。 2.供应商必须响应所有的需求。 二、成交原则 1.报价供应商不足三家时，作废标处理。 2.报价供应商满足三家的，报价不同时，以报价最低的供应商为成交供应商；报价相同时，以报价时间最早的供应商为成交供应商。 3.采购人对预成交供应商的报价构成明细、响应证明材料等情况进行审查，选择供应商理由将在结果公示中进行公示。 三、需求明细 （一）总体情况 物业管理项目概况：项目位于满洲里西十八处，物业管理总面积6.68万平方米。其中： 1、综合服务中心总建筑面积3.44万平方米，综合楼局部10层，房间数大概240个。其中：主楼总面积2万平方米，报关楼0.46万平方米，海关查验库房0.4万平方米，卡扣监控中心和平台0.08万平方米，进出口检验检疫用房0.06万平方米，主楼地下停车场0.44万平方米；电梯8部，其中：主楼6部（含两部消防电梯），报关楼电梯2部（含1部消防电梯）。步行楼梯6挂，其中，主楼3挂，报关楼3挂。大门10处，主楼和报关楼各5处。 2、8楼产业园区办公区0.18万平方米和报关大厅2楼0.15万平方米及海关查验库房0.4万平方米、卡口监控中心和平台0.08万平方米、进出口检查检疫用房0.06万平方米等0.87万平方米区域不在本次服务范围内。 3、室外庭院（包括国检院里）硬化面积总计3.24万平方米。 （二）服务内容基本情况 1、招标范围内，即：楼宇的室内、室外保洁工作；楼宇设施设备日常维修维护；各种设施设备物业维护服务；用电设施维护（不包括城市亮化、弱电）；消防设施日常检查维护；换热站设备日常检查。 2、综保区客服报修、运行值班等； 3、冬季道路清冰雪工作以及会议服务保障； 4、办公楼、报关大厅等楼宇门卫值班、楼宇巡逻等秩序维护工作； 5、电梯日常管理，配备专业电梯管理员对电梯进行日常管理； 6、综保区大楼内消防监控室消防值班服务。 7、服务期限三年，招标控制价为每年160万元，物业服务合同一年一签。 （三）物业服务委托事项及范围 一）室内保洁服务 1、办公楼：公共区域的卫生清洁、保洁。 2、报关大厅：公共区域的卫生清洁、保洁（含综合办公室）。 二）室内建筑环境设备的维护、维修及保养服务 1、负责综保区建筑物的室内供电照明系统日常维护、维修（电气维修的界定范围：仅负责各建筑物进户线的进户空气开关以下部分）。 2、负责综保区建筑物的供水、供暖（不包括锅炉供暖设备）、给排水设施的维护、维修（界定范围：以主干线进户楼内为界，仅负责楼内区域的供水、供暖、给排水设施）。 3、负责综保区内保洁区域内其他公共设施的维修、维护和保养。 4、日常维修维护产生的维修部件更换材料由甲方提供，乙方采取以旧换新方式进行领用更换。 三）地下停车场卫生清洁、保洁 四）室外环境维护及冬季清雪部分 已建成道路、广场、场地的保洁、环境设施维护维修服务及冬季清雪等项服务。 五）办公楼、地下停车场及报关大厅24小时秩序维护服务 六）电梯管理服务： 负责综保区办公楼内各电梯日常管理、巡查，发现问题及时上报专业技术人员进行维修，确保电梯安全运行无隐患。 七）消防设施操作员 八）其他：综保区有重大活动及突发性临时任务时按甲方要求完成相关服务。 （四）物业服务标准 一）室内保洁服务标准 1.日保洁服务为8小时，垃圾做到日产日清。 2.走廊、大厅、电梯厅等公共区域实行巡回保洁，保持地面光洁、无烟头、纸屑、无沉积痰渍、踢脚线无灰尘，窗明几净，果皮筒无垃圾，无污渍。 3.卫生间、洗漱间：便池、洗漱池无杂物、无沉渍、无异味、地面干净，无烟头、纸屑；瓷砖墙体洁净，纸篓、垃圾桶倾倒及时，装袋送到指定地点。 4.楼梯踏步、扶手等设施：楼梯踏步平面立面光亮、无死角、无杂物、无污物、无烟头、无沉渍，踢脚线、扶手每日清擦二次，做到无污迹及灰尘。 5.各类设施：门、窗、暖气、灭火器等公共设施表面无尘灰、无污渍、无粘贴物；门窗定期清洁，玻璃表面无污渍，消火栓各种设备每周擦拭一次，表面无污渍。 6.公共区域定期进行消杀工作，做到无卫生死角。 二）建筑环境设备维护、维修工作内容及质量标准 1、人员配备：配备水、电技术维修维护运行及万能维修人员，24小时值班，主要负责办公区内的水、电、暖、卫、办公等设施设备的日常零星维修维护服务。 2、工作内容及标准 （1）供暖方面 1）各楼宇的供暖管道使用的自动跑风每年需进行一次维修，防止锈蚀失灵。 2）各楼宇供暖散热器使用的长丝每年需进行一次填料，防止冬季供暖时发生滴、漏现象。 3）各楼宇散热器主管道和立支管使用的阀门每年夏季检修时需进行填料，如有掉板的需及时更换阀门。 4）各楼宇使用的散热器在每年停止供暖前需进行全面检查，并做好检查记录，供暖停止后及时进行维修。 5）对综保区内泵站使用的阀门每年夏季检修时需进行填料、除污器要进行清洗除垢、换热器等每年进行一次检修。 （2） 供水方面 1）不定期巡查综保区内各建筑消防、给水跑冒滴漏现象，保证给水设施安全运行。 2）定期检查各楼宇节水龙头使用状况，出现堵塞现象应及时维修。 3）建立内保洁与维修人员的工作联动性，保证给水设施完好。出现破损及时反馈，跟进维修。 4）节假日期间做好楼宇内给水设施的防漏、防跑水、防冻等工作，加强巡查，出现问题及时报告和处理。 （3）供电方面 1）接到报修任务后，第一时间到达现场进行维（抢）修并做好记录。 2）每月2次巡查楼内配电室、楼层配电箱，并负责其的维护保养工作。 3）8小时外的紧急维修，报修单位应留人跟踪检查，维修人员撤离后必须负责清理现场，确保水、电、暖等安全后上锁离开。 4）做好各楼宇配电室、配电柜、配电箱以及附属设备的保养维护工作，保持配电室整体环境整洁无垃圾灰尘等。 5）每天进行1次用电防火安全检查，并做好记录。 6）每周2次巡查公共区域供电设备设施，发现问题及时修复。 （4） 电梯管理 电梯的维修由招标人另行委托维保公司进行维修保养，电梯日常管理由电梯管理员实施，持证上岗，具体工作要求如下； 1）电梯日常管理落实到人，会处理紧急情况，设立电梯日常巡查制度，确保电梯正常运行； 2）每天7:30分前，对办公楼各部客梯进行首巡，8点以后应进行不间断巡查，并做好记录。每天1次巡查电梯机房并做好相应记录。 3）巡查中发现电梯故障时，第一时间通知电梯维保单位，按规定将电梯运行指示牌翻至“电梯维修中”，并及时通知业务部门。 4）电梯维修和维保单位大修、抢修时，必须派出负责人员现场跟踪，并对维修情况做好详细记录备查。 5）制定电梯故障应急预案； 6）发现故障及时上报招标人及维保公司进行维修； 7）电梯使用高峰期设立安全通道，维持好出入电梯秩序，防止发生事故； 8）轿厢内干净整洁，每日必须清扫，擦拭。 三）地下车库保洁范围及内容： 1、车库地面、上下坡道、各种标识牌、防撞栏； 2、停车位、车行道、走道：无积水杂物、纸屑、烟头及明显油迹、污迹 3、车道线：清晰、无明显油迹、污迹 4、地沟：无杂物、垃圾、树叶等 5、标识牌：无明显污迹、灰尘 四）办公设施维护、维修服务内容及质量标准 1、办公室的设施采用随报随修的服务方式。楼内所有房间及办公室门锁、门窗把手、门上的玻璃、办公桌、铁柜等由使用部门负责报修；各类会议室桌椅、排椅、桌、窗帘、零星地砖、墙砖、踢脚线等，由各会议服务人员负责报修。 2、公共区域的设施采用随检随修的服务方式。各区域保洁员发现设施破损应及时报告报修中心，工程维修部要派专人定期巡检，发现破损及时维修。 3、所有维修过的物品必须保证其正常使用，不存在任何安全隐患。 五）设备运行服务内容 室内给排水消防系统主要包括：室内给水系统、室内排水系统、室内热水系统、室内消火栓系统、喷淋系统等多个细分系统的设备运行与维护与保养，确保正常运行。 六）会议服务的内容及要求 A、会议服务内容（负责综合综保区4楼会议的各种会议保障，其他机关、企业的会议服务不在服务范围内）各类会议室的会议保障服务 1、会前布置会场，包括：杯具、会标、桌签、鲜花、纸巾及所需各类纸张、用笔、资料等； 2、会中服务包括：会议用水、热毛巾、会间茶点等； 3、会后会场整理； 4、杯具洗消； 5、重要活动服务 6、房间内电器设备及绿植租摆的监管。 B、会议服务的要求 1、服务人员要求：女，大专（含）以上学历，年龄40岁以下。 2、服务管理要求 （1）物业公司应健全管理制度，服务流程，制定突发事件应急预案。 （2）对服务人员进行严格的政审、体检、培训，员工资料存档清晰、完整，与实际相符。 （3）定期检查和评价，形成有关记录，如有不符合要求的员工，立即更换。 （4）定期进行保密教育。 （5）物业公司要有健全的会议服务及接待服务管理制度和岗位职责，建立会议服务及接待服务检查机制，具备完善的记录档案。 （6）物业公司要有切实可行的会议保障应急预案。 七）室外保洁服务标准 A、服务标准（保洁标准实行清晨作业，每日清扫两次，全天保洁）。 1、区域内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照清扫时间、存放地点，划分管区进行清理。 2、道路、广场每日首次清扫作业应在冬8：00分，夏6：00分开始，晚4:30分结束，不能隔日打扫。具体时间根据实际情况进行调整。 3、各类垃圾应存放在指定的垃圾转运间内，不得随意存放。 4、每日普扫二遍，并有专人、专区全天全面巡回保洁。 B、具体要求 1、路面清扫 保洁人员首先要对路面进行清扫，清扫应按下列要求作业： （1）路面干燥大风：首先应对地面的杂物、尘土进行打扫，在确认地面无杂物、无尘土的情况下对路侧的排水沟入口进行打扫。 （2）路面潮湿：应首先清除排水沟入口的杂物保证雨水能够顺利下泻，然后再对路面进行清扫。 （3）路面有积雪或冰层：应先将路面的积雪或坚冰清除到路面两侧，然后对剩余的积雪或冰渣进行清扫。特别注意如有无法清扫的路面应采取防滑措施或警示路人绕道行走。 2、广场清扫 在道路清扫结束后要对公共广场进行清扫。清扫广场首先要从清理广场杂物入手，而后再对其进行清扫，最后要对广场内的设施进行擦拭。 3、草坪和灌木清扫 首先清除草坪、灌木中的杂物，然后清扫灌木下的枯叶和浮土。该工作结束后用耙子轻梳草坪将草坪面的枯叶除尽，最后用夹子捏尽灌木丛中的枯叶。 八）冬季清冰雪工作 牢固树立“绿色清冰雪”理念，积极改进作业方式，调整工作布局，以“保交通、保环境、保安全”为目标，坚持“机械化、专业化”为核心，确保高标准、高质量、高效率完成清冰雪工作任务。依据道路、广场的功能和作用，以及快速打通重点通道确保畅通的要求。 九）秩序维护员服务 负责办公楼、报关大厅、地下车库及大楼周边安全巡逻等，对于查验库房、国检中心等安全秩序维护不在本服务范围内。 1、办公楼2岗4人、报关大厅2岗4人，地下车场1岗2人，24小时值班，两班倒，共计10人。主要职责： （1）按时开、封楼宇大门，严格控制执行作息时间及人员、物品出入管理规定。 （2）严格检查出入楼宇的人员，物品按出入规定登记凭有效证件放行，禁止未经批准的易燃易爆的危险品进入楼宇 （3）熟悉楼宇出入口、通道、消防设备、监控智能化设备的分布和使用情况，检查巡视楼内防火防盗情况，发现隐情及时上报。 （4）有效处理各种突发事件，紧急情况呼叫支援并上报上级领导，及时报警，保护现场、维护秩序，配合有关部门进行处理。 （5） 不脱岗，不空岗，严格遵守值班制度。 （6）着装整齐、统一、规范，仪容仪表端庄，按规定上岗接班。 （7）每班次交接要做好交接班工作记录，认真履行值班登记制度，不准代他人填写，值班中发生，处理的各种情况在登记簿上做详细记录。 （8）执勤期间不准擅离岗位、不准嬉笑打闹、不准看书报杂志、吃东西、吸烟喝酒、睡觉或进行其它与执勤职责无关的事。 （9）执勤期间玩忽职守，不负责任，造成一定损失的要追究当班秩序维护员人员责任。 （10）严格遵守综保区的规章制度，发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害性事故，及时处理并报告有关部门和属地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关侦查各类案件，依法妥善处理责任范围内的其他突发事件。 （11）执勤中要讲文明、讲礼貌、不刁难辱骂来访者，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，以理服人。 2、消防监控室值班服务 负责消防监控室24小时值班服务，至少配置3名建（构）物消防员监控值班（含专兼职消防设施操作员1名）。 五、项目具体要求 投标单位需满足下列要求，开标时提供原件备查，如未提供原件，投标将被拒绝。 （一）人员及设备保障方面 一）提供应用于本项目的组织、人员保障，如管理人员、保洁、秩序维护员、客服、工程维修维护、会议服务等部门岗位设置情况。 二）提供能够充分体现和适应综保区物业管理特点、适用于本项目实际的秩序维护员、环境清洁、绿化养护、工程维修维护物业管理与服务方案（内容包括管理服务思路、运行流程、管理制度、员工培训、绩效奖惩和突发事件应急预案等）。 三）本项目要求工作岗位设定不得低于32人，其中项目经理1人，客服兼内业1人，秩序维护员（秩序队长1人，秩序维护员10人）11人，室内保洁员8人，室外及停车场保洁2人，会议服务1人，工程维修维护4人，消防监控值班员3名，电梯管理员1人，要求相关管理、技术岗位提供相应岗位证书。其中： 1、项目经理：为供应商在职员工，55岁以下，男女不限，本科（含）以上学历，中级（含）以上职称，具有物业管理岗位经验，能规范组织服务工作，责任心强，沟通协调能力和执行力强。 2、客服兼内业：为供应商在职员工，45岁以下，男女不限，大专（含）以上学历，具有物业管理岗位经验，熟练掌握专业技能，经验丰富，有较强的组织领导能力和协调能力，能规范有效组织管理服务工作。 3、基层员工： （1）保洁员，男女不限，要求高中以上学历，身体健康，员工整体年龄男员工55岁以下、女员工48岁以下，具有相关工作经验，会熟练使用洗地机、清洗机等清洁工具，会安全使用各类清洗剂、消毒剂等， 仪容端正、着装整齐，服从统一调度和工作安排。 （2）秩序维护员：身高170㎝以上，年龄45岁以下，要求身体健康，政治可靠，具有相关工作经验。 （3）会议服务员：女，年龄40岁以下，大专（含）以上学历，要求身体健康，形象好，气质佳，具有相关服务工作经验。 （4）工程维修维护运行人员：年龄55岁以下，有相关岗位资格证书（至少2人以上持有特种作业证-电工作业证），身体健康，具有相关工作经验。 4、投标人要保证工作人员的稳定，提供拟派的供应商在职人员应符合项目需求，相关证明材料复印件报价后上报采购人备案（原件备查），证明材料包括需求明细中的各类证书及本企业缴纳的社会保险证明等，不符合需求的为无效报价。人员必须政治可靠，家庭住址详实，个人资料齐全、留有备案。制定完整、有效的内部管理制度、各岗位工作计划、工作流程、业务培训，上岗时必须按岗位要求统一制服、佩戴工作牌，服装整洁、妆容朴素大方，服务言行规范。 四）设备保障需求 供应商自有下列应用于室内外环境清洁、清冰雪、秩序维护员等硬件设备，包括且不限于室外中型及以上清洁机械设备（中型（含）以上道路清扫车和酒水作业车，提升项目庭院环境清洁清扫质量；室内保洁每人一台标准化清洁服务车，配备专业的清洁工具和各类清洁药剂等保洁用品，提供多功能洗地机、电动尘推车，提升专业化保洁能力和工作效率；冬季清冰雪用除雪一体机，滚刷规格在2000mm以上，提高项目清冰雪的效率和质量；安全秩序维护有四轮电动巡逻车，提高项目巡逻和安全服务保障能力；具有专业高空作业移动平台（梯），满足项目大厅、高空及公共区域清洁清洗、维修维护需要。承诺中标后提供上述硬件设备驻场使用，并在报价中包含上述设备的合理市场价格，自有设备证明材料（购置发票及车辆行驶证）原件备查。 （二）技术服务方案方面 1、要求供应商提供完整、有针对性和可操作性的各项服务管理制度和服务验收标准、管理规范。 2、要求供应商提供科学、合理具可操作性的突发事件应急预案（水、电、火灾、灾害天气、设施损坏、高空坠物、人员伤亡等）。 3、要求供应商提供日常设施设备维修维护、设备运行方案。 4、供应商承诺有较强的物业服务现代化、信息化能力，有客服中心提供24小时客服电话，拥有自享网络终端服务平台，有为采购人提供线上报修、智能巡检、投诉等信息化管理服务能力，提供拥有自享网络终端平台软件证明材料（软件开发合同、开发费用支付流水及发票）。 （三）其他注意事项 1、供应商负责服务用品的采购、管理及使用（会议用品及洗漱间、卫生间如厕用品等除外）。 2、供应商员工在工作期间发生工伤事故全部费用由供应商承担，供应商用工应签订劳动合同，并办理各种用工手续，如因用工不当，给甲方造成损失由供应商承担。 3、供应商有责任和义务对保洁、安保服务范围内所有设施负责监管。对非安保、保洁服务范围内的其他设施承担协管、发现问题及时通报中心维修、养护的责任。 （四）报价清单包括：人员工资、工会经费（工资总额2%计提）、社会五险（养老、医疗、失业、工伤、生育等符合政府规定）、员工福利、清洁物品费用、保洁工具、机械费用、维修工具及设备折旧费、人员服装费用、清冰雪费用、管理佣金、法定税费等事项。 供应商应按此认真进行报价，因项目是政府对外展示的窗口单位，对人员素质要求相对较高，在人员工资及五险方面的待遇要符合项目所在地同类岗位、同年龄段、同专业人员的工资标准，明显低于项目所在地同岗位人员工资待遇标准（不能提供合理解释的）为无效投标。清冰雪费用根据项目的清雪面积，结合本地区清冰雪市场情况，清冰雪费用报价不得明显低于本地区市政清冰雪市场平均价格。 注：★“费用分项报价明细表”投标人可自行编制，与报价清单对应。即：费用报价按12个月/年计取，按项目要求工作岗位足额配备相关人员，在费用明细中列明全员的基本工资、社会五险（养老、医疗、工伤、失业、生育等）及工会经费等必须符合政府法规要求，并在报价中明确法定税费、管理佣金等支出。 （五）其它要求 1、投标人须提供完全满足采购需求的服务，否则不能成为中标商。 2、投标人负责提供相关技术资料及日常使用、维护保养培训。 3、投标人承担项目中所需要的费用。 4、投标人在报价中须包括以上全部费用。 5、如交付使用时间违约，每天按合同总价的0.3%罚款，罚款最多为合同总价5%。 6、招标人严格按照采购要求和投标人相关承诺组织验收，否则由于不认真或虚假验收出现的质量问题，招标人负相应的责任。 7、合同履约保证金：中标供应商应在合同签订后5个工作日内，向采购人支付履约保证金，履约保证金额为物业管理服务合同一年服务费总额的5%。若中标供应商没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后15个工作日内由采购人无息退还。		1	项	长春赢时物业服务股份有限公司	1,126,691.00	是

七、供应商报价

成交供应商：长春赢时物业服务股份有限公司

成交时间：2021-09-24 10:29:53

成交金额：1126691.00，大写（人民币）：壹佰壹拾贰万陆仟陆佰玖拾壹元整。

排名	供应商名称	总报价（元）	报价时间
1	长春赢时物业服务股份有限公司	1,126,691.00	2021-09-11 17:20:20
2	满洲里金通物业服务有限公司	1,250,308.00	2021-09-10 15:24:09
3	哈尔滨市鑫三星物业管理有限公司	1,267,992.00	2021-09-11 10:08:09
4	内蒙古鸿阳物业服务有限公司	1,490,000.00	2021-09-11 14:59:24
5	满洲里市博睿人力资源服务有限责任公司	1,520,000.00	2021-09-09 16:19:52
6	内蒙古宁达物业服务有限公司	1,532,000.00	2021-09-11 11:04:27
7	深圳市国贸物业管理有限公司	1,570,000.00	2021-09-10 14:42:08

采购单位：满洲里综合保税区管理委员会

2021年09月24日