中国移动云南公司2023年至2024年存量客户运营支撑项目_比选公告

招标

客户运营规划 5g套包运营 IT咨询客户价值贡献提升客户行为分析营销效能提升服务潜在不满客户营销触点支撑单手机运营

金额

项目地址

云南省

发布时间

2023/05/06

公告摘要

项目编号ynyd20230500546

预算金额-

招标公司中国移动通信集团云南有限公司

招标联系人冷老师

招标代理机构广东省电信规划设计院有限公司

代理联系人王凤琼18487197219

标书截止时间2023/05/11

投标截止时间-

公告正文

中国移动云南公司2023年至2024年存量客户运营支撑项目（项目编号：YNYD20230500546），采购人为中国移动通信集团云南有限公司，采购代理机构为广东省电信规划设计院有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来应答。

一、项目概况

1.1项目名称：中国移动云南公司2023年至2024年存量客户运营支撑项目

1.2项目性质：服务

1.3采购内容：1、客户运营规划：结合行业特点、市场发展阶段，提出存量客户细分市场建议、场景细分建议、触点投放建议，定期完成一份规划方案。2、重点客户运营销售指标达成：选取存量运营重点关注的几类客户群，如单手机运营、5g套包运营、潜在不满客户等客户群，切出部分“试验田”要求支撑方下场实操，直接承担运营指标任务，探索人货场匹配策略，对于好的经验推广至客户群全量适用。3、场景策略优化：聚焦重点产品，围绕场景策略优化和过程监控分析，提升关键生产环节的策略分析与管控、策略制定与调优、过程监控与纠偏、产能分析与评估等能力，保障产能效能提升，实现量质并重的集运生产目标。4、产能价值分析：通过事前合理的渠道产能规划，做好销售量预估，事中跟踪营销进展，监控目标达成进度，及时优化调整策略，事后评估效果，分析目标客户、时机、触点、话术等内容，进行优化提升，并通过退订、投诉等分析渠道健康度，不断迭代提升产能。5、产品对标分析：通过对套餐适配的集中运营，对运营结果进行全方位、多维度的分析，结合客户满意度、客户流失的综合分析，对标竞品产品结构，提出产品侧的优化意见，按周期进行输出。6、行为探究运营：通过用户-行为-价值的运营，激发用户需求，培养用户使用粘性，提升行为份额和客户的价值。7、加强触点协同：加强实时触点、电子渠道、在线渠道、企业微信和互联网等渠道全面协同，提升营销效率，提高产能。8、行业竞对信息收集：结合支撑方服务经验和优势，定期结合公司存量运营需求，收集整理提供国内先进省份运营商运营经验材料，竞对信息收集。9、助力争先评优：助力存量运营业务积极争取集团级、公司级服务业务创新、管理创新、QC项目等评先评优。10、存量运营基础工作支撑：配合业务负责人员，协助开展运营策略推送，数据分析支撑。

1.4本次采购规模：不含税金额799,000.00元。

1.5本项目不划分比选包。

1.6预计合同执行时间：自合同签订之日起1年。

1.7技术要求详见比选文件技术规范书。

1.8本项目设置最高限价，本项目不含税总价限价为799,000.00元，超过最高限价的应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	IT咨询、服务	项	1.000

二、资格要求

资格审查方式：资格后审。由评审委员会对应答人资格要求进行审查，以下所列应答人资格要求必须全部满足，才能通过资格审查；应答人资格要求有一项不满足则应判定为资格审查不合格，资格审查不合格的应答人不得参与后续比选评审，做否决应答处理。

应答人资格要求如下：

2.1具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。提供营业执照或其他组织处于存续或在业等正常状态的营业执照或事业单位法人证书或其他组织经营证明（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）。

2.2能开具有效的增值税专用发票。应答人若为一般纳税人，需按照以下方式的任意一种提供证明材料：a.增值税一般纳税人资格登记表；b.增值税一般纳税人税务事项通知书；c.应答人开具的增值税专用发票的扫描件；d.注册地国家税务局网站一般纳税人查询截屏；e.增值税一般纳税人申请认定表。应答人若为小规模纳税人，需按照以下方式的任意一种提供证明材料：a.承诺在结算付款时开具（含代开）增值税专用发票；b.提供应答人开具的增值税专用发票（含代开）的扫描件。

2.3本项目不接受联合体应答。提供承诺书。

2.4不得存在下列情形之一：

（1）被相关行政监督部门责令停业或破产清算；

（2）财产被重组、查封、接管、扣押或冻结，且影响本项目履约的；

（3）被政府行政管理部门列入严重违法失信企业名单（黑名单）且在执行期内；

（4）被相关行政监督部门暂停或取消投标资格的；

（5）被中国移动通信有限公司或中国移动通信集团云南有限公司（含分公司）公告在同类项目列入禁止合作期的。（同类项目包含：存量客户运营、客户行为分析、营销效能提升、营销触点支撑、客户价值贡献提升项目）

存在以上情形的，判定资格审核不合格。

2.5法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目应答。出具《控股管理关系申报表》。
本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年05月06日19时00分至2023年05月11日19时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年05月18日09时00分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

7.1采购人名称：中国移动通信集团云南有限公司

地址：云南省昆明市广福路中段广福商业中心全球通大厦（前福路2号）

联系人：冷老师

联系方式：13908834051

7.2采购代理机构名称：广东省电信规划设计院有限公司

详细地址：昆明市官渡区民航路400号云南城投大厦12楼A座

项目联系人：王凤琼

电话：18487197219（报名及咨询请拨打本电话）

电子邮箱：18487197219@139.com

项目负责人：王凤琼、王坤、徐路、阳元媛

电话：18487197219、18314467143

电子邮箱：18487197219@139.com

项目咨询电话服务时间（工作日）：上午9:00-12:00，下午14:00-18:00

异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

9.1请各潜在应答人在“采购文件售卖截止时间”前在中国移动采购与招标网（ES系统）上及时完成报名、采购文件下载的工作，否则将无法正常应答。

9.2中国移动采购与招标网（ES系统）操作步骤指引：供应商系统注册（已注册供应商跳过此步骤）-选择供应商登录-招投标操作-供应商-投标管理-投标应答-系统查询此项目并进行购买文件操作、采购文件下载。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团云南有限公司/广东省电信规划设计院有限公司
2023年05月06日