一、项目编号：GPCGD21C500FG024F（招标文件编号：GPCGD21C500FG024F）

二、项目名称：国家税务总局广州市税务局12366咨询服务外包项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：中国联合网络通信有限公司广东省分公司

供应商地址：广州市天河区黄埔大道西666号

中标（成交）金额：3107.6969760（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	中国联合网络通信有限公司广东省分公司	国家税务总局广州市税务局12366咨询服务外包项目	以建设全国税务系统咨询服务标杆为总目标，立足于为纳税人和缴费人提供规范、标准、高效、便捷的专业化税务咨询服务，充实话务资源，确保及时响应咨询需求。	统一使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号 12366，开展语音（包括自动语音咨询和人工坐席咨询）和网络咨询。自动语音咨询提供全天候 24 小时服务，人工坐席和网络咨询在正常工作时间（5*8 小时）提供人工接听和网络在线服务。主要服务范围为：纳税咨询、投诉举报、税收法规查询、办税指南查询、自动语音留言回拨、满意度回访评价、满意度回访评价等。	24个月	项目要求中标人具备呼入客户服务项目运营管理经验，中标人在项目实施过程中根据本项目的实际情况给出可能采取的措施和方法

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

评审委员会总人数：7随机抽取专家名单：阮国强、刘小坤、梁巍（民主推选为评委主任）、谢大荣、刘红星采购人代表名单：陈不凡、周芳自行选定专家名单：无

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：按照委托协议约定

本项目代理费总金额：18.1653000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

中标金额：￥31076969.76元/年

综合评分法中标（成交）候选供应商排序表

投标人名称	是否通过资格性符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	评标总得分	推荐排名
中国联合网络通信有限公司广东省分公司	是	59.714	30.000	9.632	99.35	1
广州太信信息科技有限公司	是	42.000	1.000	9.702	52.70	2
深圳市杰之龙通信技术有限公司	是	38.286	3.500	9.631	51.42	3
广州佳恒工程技术有限公司	是	39.286	1.000	10.000	50.29	4

备注：推荐中标（成交）候选供应商的排序应当按评标总得分由高到低顺序排列。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局广州市税务局　　　　　

地址：广州市人民北路779号　　　　　　　　

联系方式：许小姐020-32449953　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：广东省政府采购中心　　　　　　　　　　　　

地　址：广州市越华路118号之一　　　　　　　　　　　　

联系方式：胡先生020-62791851　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：胡先生

电　话：　　020-62791851