昭通市消防救援支队机关行政车及消防车保险服务定点采购项目成交公告

供应商须在昭通市内设有固定营业场所，在云南省内有服务网点，并有全国统一的报警电话，全天候24小时接受客户报案和咨询服务，提供相关证明材料；

（二）承保服务

1. 针对本项目成立健全的专门服务小组，分管领导亲自负责，分工明确，方案中应有明确成员名单，包括姓名、职务、职称、工作职责、联系方式等。

2. 服务小组工作成员能保证随叫随到、主动上门办理投保、承保手续，保证投保单位获得优先服务的权利；

3. 承诺在最短地时间内出具正式保险单、提供保险卡；

4. 有客户回访安排；

5. 设有24小时热线客户咨询服务、投诉举报电话，有专人接听、记录、受理。

6. 有服务保障措施，如对服务态度、服务质量有评判标准，对业务人员的服务质量有具体的奖惩措施。

（三）理赔服务

1. 针对本项目理赔服务成立专门的服务小组，分管领导亲自负责，分工明确，方案中应有明确成员名单，包括姓名、职务、职称、工作职责、联系方式等。

2. 设有24小时报案、理赔服务电话，并保证随时有专人接听，受理索赔报案，有充足的现场勘查人员和车辆（附勘查车辆照片和行驶证复印件）；

3. 服务网点齐全，分布广泛。定点保险公司在接到投保单位的出险报案后，全省范围内理赔人员应于1小时以内赶到报案现场，超过时限，视为保险公司已经到现场，事故车可自行移位；被保险车辆在省外发生保险事故后，定点保险公司能通过当地本系统保险机构提供异地代勘查，代理赔服务，快速处理、赔付结案。

4. 有专人指导投保单位全程办理相关的索赔手续；

5. 订有机动车辆简易案赔付的相关处理办法，为不堵塞交通，责任明确的小案件允许移位；

6. 承诺设立小额赔付基金，用于小额赔案的快速处理：承诺对责任明确的1000元以下的赔案以现场查勘定损人员出具的单证直接到保险公司领取赔款；

7. 对于重大事故或因特殊原因不能按期结案的，经投保单位申请，保险责任相对明确，保险公司应在保险责任相对明确后5个工作日内提供能确定的车辆损失金额50%的预付赔款。

8. 事故车辆的修理费用有保险公司直接与定点修理厂进行结算。

（四）培训和防灾防损服务

1. 有明确完善的培训内容、日程计划安排；

2. 承诺与投保单位共同开展防灾防损活动，配合投保单位举办驾驶人员安全教育及相关活动。投标文件中提供相关的培训计划。

3. 在投保单位需要时，向其提供法律援助及咨询服务。

（五）对车辆针对性服务、特色服务承诺等情况。