日 期：2021年6月23日招标编号：JTCC-2105WI1546
1. 江苏省招标中心有限公司（以下简称“招标代理”）受中国银联股份有限公司（以下简称“招标人”）委托，现邀请合格投标人就下述货物的供货和服务提交密封的投标。
2. 项目名称：2021年新一代全媒体智能客服系统集成采购项目。
项目简介：本项目将采购一家总集成商，负责各功能模块的集成建设，打造一套全媒体智能客服系统，内容如下（具体见招标文件）：

阶段	完成（或采购）模块
第一阶段	统一调度功能
	智能Uri
	智能IVR导航
	全媒体智能外呼（机器人外呼）
	全媒体坐席工作台（仅接入文字渠道，包含监控与报表功能）
	智能工单
	企业级知识库
	全媒体网关
	客服中心数据管理平台
	SBC设备软硬件
	录音录屏
	排班
	测试环境软硬件
第二阶段	智能推荐功能（IVR/小U功能个性推荐）
	全媒体坐席工作台（接入语音渠道）
	全媒体智能外呼（人工外呼）
第三阶段	智能培训与考试
	智能现场管理功能
	智慧质检功能
	大数据分析探针功能
	智能绩效管理功能
第四阶段	MOT客户经营功能
	统一营销活动管理功能
	客户关系管理系统
	智能运维功能
	客户服务智能风控功能
集成开发服务

3. 合格投标人、制造商的资格条件：
（一）合格投标人资格条件
1) 投标人在中国境内有效注册，具有独立法人资格，遵守我国的法律、法规和条例；
2) 投标人注册资本要求：在5000万元人民币或等值外币（含）以上，外币以招标公告发布日中国银行首次公布的相应货币对人民币的中行折算价计算；
——提供营业执照等能够证明注册资本符合要求的材料
3) 投标人须具有在上海本地提供服务的能力。
——投标人如在上海本地设有分公司（或办事处），提供场地自有产权证书或场地租赁合同以及服务团队成员名单；投标人如未在上海本地设有分公司（或办事处），提供服务于上海本地的团队成员名单，并承诺如中标，该团队将驻扎上海直至项目结束。
4) 如果投标人提供的货物不是投标人自己制造的，投标人必须至少具有企业级知识库、全媒体坐席工作台的制造商对本项目相关货物的特约授权书；投标人的集成方案涉及的其他货物，可酌情提供制造商对本项目相关货物的特约授权书；
——提供制造商对本项目的授权函
5) 如果投标人提供的货物不是投标人自己制造的，投标人必须至少具有企业级知识库、全媒体坐席工作台的制造商对其提供货物/服务的直接保修和服务的承诺；投标人的集成方案涉及的其他货物，可酌情提供制造商对其提供货物/服务的直接保修和服务的承诺；
——提供制造商对本项目的保修和服务承诺函
6) 投标人2017年1月1日以来，应实施过大型企业或机构的呼叫中心系统集成项目（项目主体必须为软件类集成项目）；
——提供合同复印件等案例证明材料（案例证明材料须能看出合同标的、具体的采购清单内容、双方盖章签署页以及合同签署时间）
7) 投标人应未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
——提供“信用中国”网站www.creditchina.gov.cn查询截图并加盖公章。（最终以招标人或采购代理机构查询结果为准）
8) 本项目不接受联合体投标。
（二）合格制造商资格条件
1) 在中国境内有分公司（或办事处），具有较大规模的销售和售后服务的组织机构及完善快捷的技术支持能力，且具有良好的商业信誉；
——提供制造商满足上述要求的证明材料
2) 具有专有的技术研发中心、完善的技术支持中心、服务体系，拥有7×24小时热线支持电话，并有在线技术人员提供实时的在线技术支持。
——提供制造商满足上述要求的证明材料或说明材料
注：投标人应提供满足上述资格要求的充分证明。所提供的各类证件、证书、证明、说明，具有有效期的，投标时均应在有效期内。
4. 有兴趣的合格投标人可于2021年6月23日至2021年7月9日(节假日除外)9:00至17:00从江苏省招标中心有限公司得到进一步的信息和查阅招标文件。
5. 招标文件发售方式：
发售时间2021年6月23日至2021年7月9日(节假日除外)9:00至17:00（北京时间，下同）。
投标人须在中国银联采购门户http://supplier.unionpay.com和江苏省招标中心有限公司的www.jstcc.cn平台免费注册（注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过www.jstcc.cn平台直接发送给此联系人。供应商注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及代理机构对此不承担责任。技术支持电话：400 058 0203，025-83303461，13951767623），线上支付招标文件费用并下载招标文件和电子发票，招标文件售后不退。
特别要求：投标人在购买招标文件的同时，须对公告附件“保密承诺书”进行签署并加盖投标人公章，然后发送到611zxf@163.com邮箱（邮件标题须注明某某公司报名中国银联2021年新一代全媒体智能客服系统集成采购项目保密承诺书）
售 价：300元人民币
6. 投标文件应于2021年7月16日上午9:30之前递交到上海市浦东新区浦东南路360号新上海国际大厦6层K室，迟到的投标文件将被拒绝。
7. 开标时间定于2021年7月16日上午9:30，地点：上海市浦东新区浦东南路360号新上海国际大厦6层K室。
8. 招标服务费收取方式：签订合同后10天内，招标代理公司将向中标人收取招标服务费，招标服务费金额按照国家计委1980号文规定的80%计算（最多收取人民币30万元）。
9. 招标代理机构：江苏省招标中心有限公司
地 址：南京市鼓楼区郑和中路118号17楼
邮 编：210024
联 系 人：胡伟立 仲霄飞
电 话：025-83240905，83301084，13914736904
传 真：025-83240905
电子邮件：611zxf@163.com
招 标 人：中国银联股份有限公司
详细地址：上海市浦东新区锦绣路998号
邮 编：201201
项目经理：马女士
电 话：021-20632366
传 真：021-50361001-32366
投诉电话：021-20631063
联系人：王文标（中国银联采购办负责人）
投诉电话仅用于采购业务投诉，如发现采购人员有违规违纪行为，请向公司相关部门举报。
中国银联供应商注册网址：http://supplier.unionpay.com
附件（购买招标文件时提供）
保密承诺书
中国银联股份有限公司：
江苏省招标中心有限公司：
我公司有意参加中国银联股份有限公司2021年新一代全媒体智能客服系统集成采购项目（项目编号：JTCC-2105WI1546，以下简称“本项目”），现委托在下签字的代理人（姓名）向贵司了解相关信息和购买招标文件。
我公司在此郑重承诺：无论是否参与投标，我司均对获取的本项目相关信息和资料负有永久保密义务（贵司和采购人已在媒体公开的信息和资料除外），不向新闻媒体或任何机构、个人泄露本项目的任何信息或资料，并承担由于违反保密义务而产生的法律责任，包括但不限于赔偿采购人中国银联股份有限公司由此造成的直接和间接损失。保密期限为自签署保密承诺之日起永久。
特此声明。
单位名称（加盖公章）：
代理人签字：
日期：详情请访问原网页！