采购内容：主要五部分内容：一是考核体系标准化研究及考核体系评估；二是开展月报、季报智能分析工作；三是针对高频共性热点、难点问题分析；四是开展“接诉即办”考核数据分析；五是开展市民热线数据年度分析。

主要功能或目标：一是为民生智能治理能力数字化转型提升作出可评估的报告；二是为强化热线管理制度支撑，推动热线真正实现从接听中心到职能治理中心转型；三是为专项问题的系统解决、政策调整等提供信息参考；四是促进考核办法的更新完善，完成考核相关报告材料；五是结合“接诉即办”工作成效，利用专业信息分析处理的工具和方法，为“接诉即办”工作优化完善和下一年工作开展提供参考建议。

需满足的要求：一是进行考核体系标准化研究及考核体系评估。二是利用相应数据模型，对当月、当季度市民来电情况进行分析；提升大数据智能分析模型的运用，开展每月诉求预测分析工作；运用NLP工具、知识图谱等大数据分析方法进行数据分析和研判，专项建模，对咨询量、诉求量、解决量、回访“三率”等数据进行分析。三是开展实地走访与核查工作；分析高频共性热点、难点问题数据信息。四是结合“接诉即办”考核工作，开展相关数据建模分析；综合分析研判12345大数据，通过诉求量、“三率”、退单等指标变化，结合市民反映和职能部门工作情况，运用统计学和社会学专业理论分析建模，为服务决策提供参考。五是从热线诉求总体分布结构、周期性变化趋势、接诉即办考核情况、各单位办理情况等方面开展2023年市民热线全年数据分析工作。