陕西省高速公路收费中心12122热线运行维护中标（成交）结果公告
【信息来源：陕西省政府采购网 】 【信息时间：2023-08-17】





一、项目编号：SXKS2023-ZC0612 二、项目名称：12122热线运行维护 三、采购结果


合同包1(陕西省高速公路收费中心 12122 话务平台软件维护、陕西省高速公路收 费中心 12122 硬件设备及网络维护):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
北京小石科技有限公司	北京市海淀区马甸东路17号3层308号	467,000.00元

四、主要标的信息


合同包1(陕西省高速公路收费中心 12122 话务平台软件维护、陕西省高速公路收 费中心 12122 硬件设备及网络维护):


服务类（北京小石科技有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他运行维护服务	陕西省高速公路收费中心 12122 话务平台软件维护、陕西省高速公路收 费中心 12122 硬件设备及网络维护	我公司满足12122热线运行维护项目服务服务范围：（一）12122热线平台软件维护服务内容：包括话务系统巡检和维护工作；IVR语音流程调整、巡检和维护工作；其它业务子系统巡检和维护工作；配合重大活动的临时保障工作。 （二）我公司满足12122硬件设备及网络维护服务内容：1．机房设备维护：我公司承诺提供4楼机房超融合一体机、超融合交换机、汇聚交换机、机柜、光猫的日常维护、安全巡检（包括不限于用户、权限、口令等检查）、检修工作，根据检查结果及时更新优化；对发现故障进行排查、处理并记录；故障件维修期间，提供备件临时应急使用，避免因维修故障期间硬件设备长时间停机对业务正常使用造成影响，确保12122系统正常运行。2．座席设备维护：我公司承诺提供5楼、6楼12122坐席区域包含台式电脑100台、IP话机50台以及座席耳麦50套设备日常维护、故障响应和检修工作。(1)台式电脑100台：进行安全管理，包括漏洞病毒查杀、补丁升级、防护软件安装维护；操作系统维护，系统安装、问题处理、系统还原、系统更新；常用软件维护，安装、调试；终端系统操作使用培训、技术支持；各设备巡检维护，包含设备巡检、调试、配置、保养、故障维护、检修、处理和配件更换直至整机更换服务（若同型号停产，更换为同性能产品）。(2)IP话机50台以及座席耳麦50套：操作系统维护，系统安装、问题处理、系统还原、系统更新；常用软件维护，安装、调试；终端系统操作使用培训、技术支持；各设备巡检维护，包含设备巡检、调试、配置、保养、故障维护、检修、处理和配件更换直至整机更换服务（若同型号停产，更换为同性能产品）。3．监控系统维护：我公司承诺提供5楼12122座席区域2台监控摄像头、1台硬盘录像机、1台监控显示器的硬件及监控软件系统日常维护、故障响应及维修服务，包括设备巡检、调试、配置、保养、故障维护、检修和配件更换及材料费用；4．网络维护：我公司承诺提供5楼、6楼共150个网络接入节点日常维护、故障响应及维修服务，包括各网络接入节点、接入网络环境的巡检维护、故障处理、线路调整、终端网络施工和维修服务工作以及5楼、6楼6台接入交换机的日常维护、故障响应和维修工作。	我公司满足12122热线运行维护项目服务基本要求：1.服务地点：本次服务的地点为采购人指定地点。2.技术支持服务：（1）日常运维服务：针对维护范围内的软件系统、硬件设备及网络，提供日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等驻场服务。7*24小时故障响应，及时应答和解决，快速排除故障， 确保陕西交通服务热线12122系统正常稳定运行。（2）故障响应服务：针对维护范围内的软件系统、硬件设备和网络出现的各类故障及问题， 提供7*24小时在线服务。供应商需在30分钟内响应，1小时内提供解决方案，2小时内做出明确响应，非灾难性问题在8小时内解决，如需现场服务的，具有解决能力的工程师应在24 小时内到达现场，解决并做出故障诊断报告。（3）系统安全服务：针对维护范围内软件系统使用时发现的系统 BUG、安全漏洞等影响系统安全的问题、硬件设备的安全要求和网络出现的安全问题，供应商除免费提供必要的修复和改进措施之外，还应每月对系统进行安全巡检，根据检查结果及时更新优化；对发现故障进行排查和处理，配合省收费中心完成网络安全整改工作。（4）技术保障服务：做好重要节假日(春节、清明节、劳动节、国庆节等)、重大活动(国家、公安、省厅等护网行动) 技术保障服务，配合省收费中心做好漏洞升级工作。应加强值班值守，提供7*24小时应急响应服务，确保 12122 系统安全稳定运行。（5）系统培训服务：针对维护范围内的系统优化功能有重大变更时，供应商应组织提供必要的培训服务，使系统使用人员能够准确、及时掌握系统及相关信息。（6）服务队伍要求：在服务过程中指定一名具有项目经理相关从业资质的人员， 同时具备丰富的项目管理经验，至少1个及以上同规模项目的项目经理任职经历，同时应具有预见和应对项目风险的能力；项目组成员需具备灾难恢复工作经验，包括但不限于 安全设备管理、日志分析和事件响应等方面以确保系统连续安全运行；为保证项目的连续性，在项目服务周期内不得随意更换服务人员。（7）记录与报告：对运维服务、故障处理结果做好维护记录，每月提交日常巡检记 录单、故障处理记录(若本月无故障可不提供)以及维护确认单；项目运维期结束后，供应商应提供全年运维巡检记录单及全年运维报告。（8）保密要求：运维工作期间所收集、产生的所有与本项目相关的文档、资料，包括不限于文字、图片、表格、数字等各种形式所属权均归属省中心，供应商必须对所涉及到的内容保密，供应商及服务人员应按照要求签署保密协议。	自合同签订之日起365日	按合同要求标准完成。	467,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

李媛媛（采购人代表）、赵豪迈、樊晓辉 六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准及金额		本项目代理服务费按国家计委颁发的《招标代理服务收 费管理暂行办法》 (计价格[2002]1980 号) 和国家发展 改革委员会办公厅颁发的《关于招标代理服务收费有关 问题的通知》 (发改办价格[2003]857 号) 规定的相关标 准下浮5%计取。 由本项目成交供应商在领取成交通知书 前向采购代理机构一次性支付。
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	陕西省高速公路收费中心 12122 话务平台软件维护、陕西省高速公路收 费中心 12122 硬件设备及网络维护	0.6783	中标（成交）供应商

七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。 八、其他补充事宜


无 九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：陕西省高速公路收费中心
地址：陕西省未央区凤城十一路东段陕西省高速公路收费中心208号。
联系方式：029-86531101 2.采购代理机构信息
名称：陕西坤硕项目管理有限公司
地址：西安市曲江新区雁翔路旺座曲江 C 座 7 层 701 室
联系方式：029-89669317 3.项目联系方式
项目联系人：杨阳
电话：029-89669317
陕西坤硕项目管理有限公司

2023年08月17日

相关附件：

12122热线运行维护报价明细附件.pdf
12122热线运行维护-文件集.zip