一、项目基本情况
项目名称：宁夏工会12351服务职工热线系统话务坐席、智能语音及短信服务项目
采购方式：综合评比
预算金额（元）：142800.00
最高限价（元）：142800.00
合同履行期限：合同签订之日起一年
二、采购内容
采购一家服务机构，负责做好12351话务坐席服务、AI智能语音服务和三网短信服务。
三、服务要求
（一）12351话务坐席服务
12351话务座席服务提供整体呼叫线路、IVR导航、坐席监控、满意度调查和数据统计等服务；对外呼叫统一外显服务，能够实现统一监督和管理，提高运维效率。
（二）AI智能语音服务
AI智能语音服务在12351话务座席服务基础上，增加智能化能力，解放人力，减少问题应答时的人工介入量，持续提供咨询服务。
（三）三网短信服务
三网短信服务以满足宁夏工会在业务运营过程中对各类短信通知需求，确保短信能够准确、及时地送达中国移动、中国联通、中国电信的手机用户手中。全年短信发送量控制在210万条以内。
四、供应商资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.本地化服务和固定场所均可以，具备完备的服务团队，必须同时具备信息系统安全集成服务资质和信息系统安全运维服务资质；
3.提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书）；
4.提供依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函、参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的承诺函；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料或承诺书；
5.在“信用中国网”(www.creditchina.gov.cn)下载的信用信息和“中国政府采购网”(www.ccgp.gov.cn)查询页面截图；
6.本项目不接受联合体。
五、公告期限
自本公告发布之日起三个工作日。
六、响应文件提交
凡有意参与者，请于2024年12月27日下午18点前将响应文件一式三份（用A4信封密封加盖单位公章）送至自治区总工会财务资产监督管理部（1916室）。
凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系：
采购人信息
名 称：宁夏回族自治区总工会
地 址：宁夏银川市金凤区正源北街135号
联系方式：魏娟宁
联系电话：0951-2090087

附件：宁夏工会12351服务职工热线系统话务坐席、智能语音及短信服务项目评分表


宁夏回族自治区总工会
2024年12月24日