一、合同编号：N5101122023000024-1
二、合同名称：成都市龙泉驿区养老服务指导中心信息指挥中心呼叫指挥线下服务项目(二次)
三、项目编号：N5101122023000024
四、项目名称：成都市龙泉驿区养老服务指导中心信息指挥中心呼叫指挥线下服务项目(二次)
五、合同主体
采购人(甲方)：成都市龙泉驿区民政局
地址：成都市龙泉驿区龙泉街办文明东街11号
联系方式：13980766960
供应商(乙方)：四川欣欣万瑞健康产业有限公司
地址：十陵街道蜀王大道北段路1320号附1号
联系方式：17302814009
六、合同主要信息
主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
1	信息指挥中心呼叫指挥线下服务	1(项)	￥500,000.00	￥500,000.00	（一）服务内容 （1）呼叫接听服务：负责接听呼叫电话，根据呼叫信息进行任务派单，为需要帮助的老年人提供紧急呼援、走失定位等服务。 （2）信息指挥服务：1.负责全区养老服务信息系统的大屏呈现；2.对养老机构、日间照料中心、明厨亮灶、助餐点等养老设施日常运行情况进行监管监测，发现异常及时通报整改，并提供远程指导、紧急支援、应急处置等服务；3.利用日间照料云监管系统，对全区社区养老设施进行线上评分、远程培训。 （3）养老服务智慧化监管服务：1.对服务对象智能设备异常报警情况开展监测、处理；2.对困难老年人基本养老服务、居家养老上门服务、家庭建床后续服务、空巢独居老年人巡访关爱等服务质量开展日常监管，定期开展服务对象满意度回访，及时反馈、处置异常订单或记录、服务对象意见建议等，跟踪记录整改情况；3.对养老服务信息系统有关申报资料进行初审。 （4）讲解服务：负责各级参观、访问、调研综合福利中心、智慧养老服务体系建设时的讲解工作。 （5）根据工作需要提供的其他服务：上级交办的养老服务相关的临时性任务，根据实际需完成的其他养老服务相关工作任务。（二）服务要求 序号 服务事项 具体内容 服务要求 一 呼叫接听服务 1.接听呼叫电话 保持电话通畅，及时接听呼入电话，建立电话台账。 2.根据呼叫信息进行任务派单 对呼入电话进行类型判断，根据老人需求安排相应服务商对接服务。 3.为需要帮助的老年人提供紧急呼援、走失定位等服务 在区民政局的指导下，协调第三方服务商、街镇为来电老年人提供紧急呼援等服务。 二 信息指挥服务 1.保持全区养老服务信息系统的大屏呈现 值守信息系统，保持信息系统大屏正常呈现全区养老服务相关信息。 2.对养老机构、日间照料中心、明厨亮灶、助餐点等养老设施日常运行情况进行监管监测 通过监控系统对全区养老机构、日间照料中心、明厨亮灶、助餐点等养老设施进行不间断监控。 3.发现异常及时通报整改 发现运营异常、未按规定操作等情况及时向主管部门报告，在工作群内进行通报，跟踪整改进度，建立台账。 4.提供远程指导、紧急支援、应急处置等服务 在区民政局的指导下为存在异常的机构提供远程指导、紧急支援等服务。 5..利用日间照料云监管系统，对全区社区养老设施进行线上评分 每月进行1次线上评分。 6.远程培训 每年至少培训4次（含点对点培训）。 三 养老服务智慧化监管服务 1.对服务对象智能设备异常报警情况开展监测、处理 对安装（佩戴）有智能失能报警设备的服务对象，系统中显示设备异常或服务对象监测异常的，及时联系服务对象或其紧急联系人、第三方服务机构等进行情况核查及处置，并做好处置台账记录。 2.对困难老年人基本养老服务质量开展日常监管 每个工作日对前一日服务质量及上传信息等进行核查，每日抽查不少于20位服务对象，并做好台账记录。 3.对居家养老上门服务质量开展日常监管 每个工作日对前一日服务质量及上传信息等进行核查，每日抽查不少于10位服务对象，并做好台账记录。 4.对家庭建床后续服务质量开展日常监管 每个工作日对前一日服务质量及上传信息等进行核查，每日抽查不少于10位服务对象，并做好台账记录。 5.对空巢独居老年人巡访关爱等服务质量开展日常监管 每个工作日对前一日巡访质量及上传信息等进行核查，每日抽查不少于20位服务对象，并做好台账记录。 6.定期开展服务对象满意度回访 对享受困难老年人基本养老服务、居家养老上门服务、家庭建床后续服务、巡访关爱服务、助餐服务等老年人每月按照10%比例开展抽访，年终按照20%比例开展年度回访，回访后做好台账记录。 7.及时反馈、处置异常订单或记录、服务对象意见建议等 对回访中对群众表示不满意的或提升服务质量等有关意见建议等，及时向服务机构及街镇反馈核查，同时向区民政局反馈回访处置结果。 8.跟踪记录整改情况 对回访中对群众表示不满意的或提升服务质量等有关意见建议等的整改落实情况，做好问题整改跟踪问效。 9.对养老服务信息系统有关申报资料进行初审 对补贴发放、点位申请、人员新增等项目进行初步的政策审核。 四 讲解服务 负责各级参观、访问、调研综合福利中心、智慧养老服务体系建设时的讲解工作 熟悉综合福利中心、智慧养老服务体系基本情况，讲解流畅，无明显错误。 五 根据工作需要提供的其他服务 1.上级交办的养老服务相关的临时性任务 及时完成上级交办的养老服务相关的临时性任务。 2.根据实际需完成的其他养老服务相关工作任务 完成部分计划后期开展的信息指挥及智慧化监管相关工作。 （三）技术要求 详见采购需求。

合同金额： 500,000.00元，大写(人民币)：伍拾万元整
履约期限：2023年05月01日至2024年04月30日
履约地点：龙泉驿区民政局养老服务指导中心
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期
2023年04月23日
八、合同公告日期
2023年04月28日
九、其他补充事宜
合同附件：
成都市龙泉驿区养老服务指导中心信息指挥中心呼叫指挥线下服务项目合同.pdf
成都市龙泉驿区民政局
2023年04月28日