采购内容：物业服务内容包括：内蒙古国土空间规划院办公大楼及院内独栋办公楼，客户及会议服务、楼内环境保洁服务、外环境保洁及垃圾清运服务、秩序维护服务、视频监控服务、设施设备日常维修养护服务。

采购数量：1个

主要功能或目标：办公环境整洁、安全有序、服务热情周到

需满足的要求：物业服务内容包括：内蒙古国土空间规划院办公大楼及院内独栋办公楼，客户及会议服务、楼内环境保洁服务、外环境保洁及垃圾清运服务、秩序维护服务、视频监控服务、设施设备日常维修养护服务。1、客户及会议服务要求与标准 （1）设立以客户服务中心为主导的客户服务快速反应系统，根据客户需求信息协调调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈、处理客户意见及需求。每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深入细致的分析。 （2）按照会议需求，布置会议室，摆放桌签，会议过程中续水，会后整理会议室。会议未结束，服务人员不得离开会议室，须等会议结束后离开，离开后会议杯具消毒并及时清理打扫卫生。 ①会议准备。会前打开空调，调整到合适温度。摆放桌签，准备好签到台（本），会议桌上适当摆放笔筒、纸、笔及纸面巾等，根据需要做好会议室音响准备。准备水杯，水杯摆放整齐有序。 ②会议开始。根据需要会议期间服务人员站立在会场周围，观察会议期间相关人员是否需要服务，并保持会场周围肃静。服务员除续水外不得随意出入会议室，确有紧急事项，服务员可用纸条传递信息。会议期间要保证开水供应并定时续水。 ③会议结束。及时清理会议桌上资料、水杯等，并对水杯进行清洗。摆放桌椅，恢复原样，进行保洁清扫。关闭照明灯具、空调调节器，关闭会议室。 2、环境保洁服务要求与标准 楼内环境保洁服务要求与标准： （1）清洁范围包括消防楼梯、大堂、走廊通道、楼梯间、卫生间、会议室、公共区域等内地面及附属设施清洁服务。 （2）每日需对公共卫生间进行至少2次清洁。 外环境保洁及垃圾清运服务要求与标准： （1）外环境主要包括内外院落、道路地面、绿地、门窗、宣传栏、室外楼梯、不锈钢扶手、停车场等保洁服务。 （2）大楼外墙离地2米以下的清洁。 3、秩序维护服务要求与标准 维护办公楼管辖区域的正常秩序，对来访人员按照甲方要求进行核验、登记；不断巡视各楼建立应急响应措施等。 4、视频监控服务要求与标准 安排专职保安人员（不少于2人/班）24小时运行值班，密切注视监视屏及各类控制台的运行状态，发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当班保安调查处理，并报告直接领导。非专职值班的保安员无事一律不得进入保安监控值班室。 5、设施设备日常维修养护服务要求与标准 根据设施设备的使用及养护要求，定期对共用设施设备进行巡查及日常维护。