项目概况                                                    
    杭州市市场监督管理局投诉举报接收处置服务外包项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取获取（下载）招标文件，并于 2023年08月21日 10:00（北京时间）前递交（上传）投标文件。                             
一、项目基本情况                                            
    项目编号：ZJZN-23823-SJ03 
    项目名称：杭州市市场监督管理局投诉举报接收处置服务外包项目
    预算金额（元）：4760000  
    最高限价（元）：4760000 
    采购需求：
    
    标项名称: 投诉举报接收处置服务外包 
    数量: 不限  
    预算金额（元）: 4760000 
    简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：（1）人员劳务服务。提供话务坐席人员、网络(书信)坐席人员、管理人员等岗位的劳务服务；工作人员负责各渠道来源的投诉举报的接收采集、登记录入、分流传递、核实反馈、办结归档、联络沟通等工作，包括与上级部门的联通及同级部门的联动工作，对有关业务资料进行梳理整理，对相关知识库进行维护，对重大紧急突发信息进行接收、传递、报送和跟踪；完成招标方要求的其他业务工作需求。
（2）培训及文化。对相关岗位人员进行招募、培训，通过绩效考核、表彰奖励等手段提供工作人员劳动效率；通过组织相关文体、竞赛、交流、培训、研讨等活动提高团队凝聚力，减少人员流失；营造良好办公环境，对员工进行心理辅导和文化建设。做好新办公场地团队文化环境优化。
（3）技术及安全服务。提供话务坐席租赁，配置全媒体坐席软件和数据录入软件,支持微信、网站WEB服务功能，与市场监管总局全国12315平台实现数据对接（符合全国12315平台数据标准）；配置国产电脑（8G内存、256G硬盘、23.8寸显示器）、IP电话机与坐席用配套耳麦；配置备用居家呼叫坐席，确保疫情或灾备状态下可实现部分远程办公；开设智能机器人导航，与短信提醒功能等实现链接；多次拨打12315热线未接通的，发送短信提醒；具备与12345话务互联互通功能，实现语音导航和一键呼转；实施夜间紧急事项托管，每日20：30至次日8:30之间，对夜间重大紧急突发投诉举报接收进行托管，负责接收、传递、报送和跟踪；对相关数据进行统计分析并形成报表和报告，并按照上级工作标准或根据招标方要求上报。按招标方要求做好系统平台安全防护工作。 
    备注：具体以招标文件第三部分采购需求为准，供应商可点击本公告下方“浏览采购文件”查看采购需求。 
    合同履约期限：标项 1，详见招标文件
    本项目（是）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
    1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。
    2.落实政府采购政策需满足的资格要求：标项1：无 
    3.本项目的特定资格要求：无 
三、获取招标文件 
    时间：/至2023年08月21日 ，每天上午00:00至12:00 ，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）
    地点（网址）：政采云平台线上获取 
    方式：供应商登录政采云平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件） 
    售价（元）：0 
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
    提交投标文件截止时间：2023年08月21日 10:00（北京时间）
    投标地点（网址）：请登录政采云投标客户端投标 
    开标时间：2023年08月21日 10:00 
    开标地点（网址）：杭州市西湖区教工路269号保翌大厦14楼会议室  
五、采购意向公开链接
   https://zfcg.czt.zj.gov.cn/luban/detail?parentId=600007&articleId=uNgkuxg%2BcyAvLxQDSOEzZQ%3D%3D&utm=luban.luban-PC-37000.979-pc-websitegroup-zhejiang-secondPage-front.11.09110b702f8211ee8344e170fd397b06
六、公告期限 
    自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
    1.《浙江省财政厅关于进一步发挥政府采购政策功能全力推动经济稳进提质的通知》 （浙财采监（2022）3号）、《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号））、《浙江省财政厅关于进一步加大政府采购支持中小企业力度助力扎实稳住经济的通知》 （浙财采监（2022）8号）已分别于2022年1月29日、2022年2月1日和2022年7月1日开始实施，此前有关规定与上述文件内容不一致的，按上述文件要求执行。
    2.根据《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）文件关于“健全行政裁决机制”要求，鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表:鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。
    3.供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，对采购文件需求的以书面形式向采购人提出质疑，对其他内容的以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。
    4.其他事项：（1）需要落实的政府采购政策：包括节约资源、保护环境、支持创新、促进中小企业发展等。详见招标文件的第二部分总则。（2）电子招投标的说明：①电子招投标：本项目以数据电文形式，依托“政府采购云平台（www.zcygov.cn）”进行招投标活动，不接受纸质投标文件；②投标准备：注册账号--点击“商家入驻”，进行政府采购供应商资料填写；申领CA数字证书---申领流程详见“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”；安装“政采云电子交易客户端”----前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端”进行下载并安装；③招标文件的获取：使用账号登录或者使用CA登录政采云平台；进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，获取招标文件；④投标文件的制作：在“政采云电子交易客户端”中完成“填写基本信息”、“导入投标文件”、“标书关联”、“标书检查”、“电子签名”、“生成电子标书”等操作；⑤采购人、采购代理机构将依托政采云平台完成本项目的电子交易活动，平台不接受未按上述方式获取招标文件的供应商进行投标活动； ⑥对未按上述方式获取招标文件的供应商对该文件提出的质疑，采购人或采购代理机构将不予处理；⑦不提供招标文件纸质版；⑧投标文件的传输递交：投标人在投标截止时间前将加密的投标文件上传至政府采购云平台，还可以在投标截止时间前直接提交或者以邮政快递方式递交备份投标文件1份。备份投标文件的制作、存储、密封详见招标文件第二部分第15点—“备份投标文件”；⑨投标文件的解密：投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件无法按时解密，投标供应商递交了备份投标文件的，以备份投标文件为依据，否则视为投标文件撤回。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。投标人仅提交备份投标文件，未在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效；⑩具体操作指南：详见政采云平台“服务中心-帮助文档-项目采购-操作流程-电子招投标-政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”。（3）招标文件公告期限与招标公告的公告期限一致。  
八、对本次采购提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系
    1.采购人信息
    名    称：杭州市市场监督管理局 
    地    址：杭州市拱墅区体育场路31号 
    传    真：  
    项目联系人（询问）：邵老师  
    项目联系方式（询问）：0571-86982131 
    质疑联系人：王老师    
    质疑联系方式：0571-86989858 
   
    2.采购代理机构信息            
    名    称：浙江中诺招标代理有限公司             
    地    址：杭州市西湖区教工路269号保翌大厦14楼              
    传    真：/             
    项目联系人（询问）：刘宋斌              
    项目联系方式（询问）：0571-88821402 
    质疑联系人：李倩             
    质疑联系方式：0571-88821402-8018 　　　　　　     
   
    3.同级政府采购监督管理部门
    名    称：杭州市财政局政府采购监管处 /浙江省政府采购行政裁决服务中心（杭州）
    地    址：杭州市上城区四季青街道新业路市民之家G03办公室
    传    真：
    联 系 人：朱女士/王女士
    监督投诉电话：0571-85252453
            
         
若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线95763获取热线服务帮助。       
CA问题联系电话（人工）：汇信CA 400-888-4636；天谷CA 400-087-8198。
  潜在供应商     
 
附件信息：
定稿 ZJZN-23823-SJ03+2023年举报投诉指挥中心服务外包项目.docx
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