1、政府采购计划备案号：420000-2022-10581

2、订单号：FWJJ4200002200007045

3、采购总预算金额：27.0（万元）

4、本次成交金额：25.6（万元）

5、采购单位：湖北省大数据中心

6、联系人：虞工

7、联系电话：02787234114

8、成交供应商：北京百容网智科技有限公司

9、成交日期：2022-08-29 11:18:39

10、执行方式：竞价

11、成交内容：

采购品目：信息技术服务

采购需求：一、运维服务内容 对省电子招投标交易云平台硬件设备，提供日常巡检、故障紧急处理和设备维保等工作。具体设备清单如下： 序号 设备名称 品牌 数量 单位 运维 维保1 8路服务器 浪潮 3 台 是 是2 4路服务器 浪潮 9 台 是 是3 光纤交换机 浪潮 2 台 是 是4 存储 宏衫 1 套 是 否二、运维服务 运维服务：提供现场及远程等故障处理服务方式。 1、服务:乙方提供全年无休7×24小时售后技术支持服务，提供远程支持方式；乙方提供设备清单中的硬件维修服务，当甲方反馈有故障时，乙方售后服务人员1小时内响应，并在2小时内到达客户现场，当硬件出现无法修复的故障时，供应商应及时携带相关备件在2小时内到场进行更换，并保证在4小时内解决问题。 2、货物保修期（自投入使用之日起）为：自签订合同之日起之后一年的时间 3、技术支持服务 拥有国内专有的技术支持中心和服务体系，为本项目提供 7×24小时技术支持。 当产品投入使用后，对于最终用户在实际使用中所发生各类问题和疑问，乙方有义务帮助用户了解由提供的产品或服务所引发的使用异常情况的原因，并提供及时的技术支持和咨询帮助。该类技术支持服务主要通过非现场方式如免费的热线电话等在线方式进行。 4、巡检在设备保修期内，提供每季度一次的现场技术巡检，检查内容参照公共资源交易中心健康检查样本要求。除定期的巡检之外，须提供重大节假日（包括但不限于五一、十一、春节、元旦等）、会议、变更等事件之前的健康检查工作，包括软硬件问题检查、补丁检查；根据巡检要求，提交详尽的巡检报告，并根据检查结果提供建议，及时发现并纠正可能出现的问题或隐患。 每次巡检服务内容、巡检时间、使用（系统运行）情况、健康检查报告应记录在案，每次服务结束后填写详细的《巡检记录》，交由最终用户确认。 5、备件保障 乙方需保证设备备件货源充足，备件来源为原厂配件，并有专业的物流公司或供货管理流程负责备件的运输和传递。具有能够覆盖本次所有维保设备的备件保障能力，同时承诺用户所购买的产品停产后 5年的备件支持。公司具有完善的备件管理流程及制度。 6、微码升级服务 在设备保修期内，乙方应定期对购买设备的系统微码、补丁、操作系统的版本进行检查。对即将或已经到期（End of Service）的软硬件版本有义务及时通知公共资源交易中心管理部门。若原厂商发布新的系统补丁、微码和操作系统版本时，乙方应及时告知公共资源交易中心，当公共资源交易中心认可决定升级实施后，乙方应协调原厂商提供相应介质并进行安装，并协助用户做好升级的计划工作和技术支持。 7、维修机制 设备提供原厂标准保修范围外的保修服务（IT设备延保服务），设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。并提供完善的设备维修机制及流程。 提供一站式响应服务：IT产品+IT服务+备件供应+二级维修+IT事件管理 8、无推诿承诺 系统出现故障后，用户方根据故障情况分析，如需要乙方到现场进行支持服务，乙方不能以各种理由进行推诿，须保证在用户要求的时间内到达现场配合工作。 9、重大变更现场支持服务 在服务期内，公共资源交易中心若根据需要对设备的重大变更时，乙方应派遣工程师提供现场支持，协助用户做好重大变更的技术支持和规划工作，并做好重大变更后的技术支持保障工作，保障时间具体问题双方协商解决。 10、技术服务人员 乙方保证提供服务的技术人员的数量和素质满足维保服务的要求。

服务响应说明：我司完全响应采购需求，对省电子招投标交易云平台硬件设备，提供日常巡检、故障紧急处理和设备维保等工作。并提供以下服务： 1、服务:乙方提供全年无休7×24小时售后技术支持服务，提供远程支持方式；提供设备清单中的硬件维修服务，当甲方反馈有故障时，乙方售后服务人员1小时内响应，并在2小时内到达客户现场，当硬件出现无法修复的故障时，供应商应及时携带相关备件在2小时内到场进行更换，并保证在4小时内解决问题。 2、货物保修期（自投入使用之日起）为：自签订合同之日起之后一年的时间 3、技术支持服务 拥有国内专有的技术支持中心和服务体系，为本项目提供 7×24小时技术支持。 当产品投入使用后，对于最终用户在实际使用中所发生各类问题和疑问，乙方有义务帮助用户了解由提供的产品或服务所引发的使用异常情况的原因，并提供及时的技术支持和咨询帮助。该类技术支持服务主要通过非现场方式如免费的热线电话等在线方式进行。 4、巡检 在设备保修期内，提供每季度一次的现场技术巡检，检查内容参照公共资源交易中心健康检查样本要求。除定期的巡检之外，须提供重大节假日（包括但不限于五一、十一、春节、元旦等）、会议、变更等事件之前的健康检查工作，包括软硬件问题检查、补丁检查；根据巡检要求，提交详尽的巡检报告，并根据检查结果提供建议，及时发现并纠正可能出现的问题或隐患。 每次巡检服务内容、巡检时间、使用（系统运行）情况、健康检查报告应记录在案，每次服务结束后填写详细的《巡检记录》，交由最终用户确认。 5、备件保障 乙方需保证设备备件货源充足，备件来源为原厂配件，并有专业的物流公司或供货管理流程负责备件的运输和传递。具有能够覆盖本次所有维保设备的备件保障能力，同时承诺用户所购买的产品停产后 5年的备件支持。公司具有完善的备件管理流程及制度。 6、微码升级服务 在设备保修期内，乙方应定期对购买设备的系统微码、补丁、操作系统的版本进行检查。对即将或已经到期（End of Service）的软硬件版本有义务及时通知公共资源交易中心管理部门。若原厂商发布新的系统补丁、微码和操作系统版本时，乙方应及时告知公共资源交易中心，当公共资源交易中心认可决定升级实施后，乙方应协调原厂商提供相应介质并进行安装，并协助用户做好升级的计划工作和技术支持。 7、维修机制 设备提供原厂标准保修范围外的保修服务（IT设备延保服务），设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。并提供完善的设备维修机制及流程。 提供一站式响应服务：IT产品+IT服务+备件供应+二级维修+IT事件管理 8、无推诿承诺 系统出现故障后，用户方根据故障情况分析，如需要乙方到现场进行支持服务，乙方不能以各种理由进行推诿，须保证在用户要求的时间内到达现场配合工作。 9、重大变更现场支持服务 在服务期内，公共资源交易中心若根据需要对设备的重大变更时，乙方应派遣工程师提供现场支持，协助用户做好重大变更的技术支持和规划工作，并做好重大变更后的技术支持保障工作，保障时间具体问题双方协商解决。 10、技术服务人员 乙方保证提供服务的技术人员的数量和素质满足维保服务的要求。

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