一、项目编号：N5109232023000003
二、项目名称：构建现代医院管理体系咨询服务采购项目
三、采购结果
合同包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
成都达思康医院管理有限公司	成都市武侯区武兴五路77号1栋6楼1号	680,000.00元

四、主要标的信息
合同包1:
服务类（成都达思康医院管理有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1	医疗卫生服务	构建现代医院管理体系咨询服务	近年来，国家持续推进医药卫生体制改革，加快了医疗、医保、医药“三医”主体多元化改革的进程。目前，医疗市场竞争趋于白热化，与此同时，医患关系出现历史冰点。如何更好地强化市场的适应性，持续性地提升病患就医感受，增强医疗市场竞争能力，医院的人文服务要素、经营思想策略和发展路径，以及医院员工整体的人文素养，是一个至关重要的决定性因素。医疗卫生机构只有通过主动的具有差异化的医疗服务供给，不断丰富人文服务内涵以及构建医院健康、可持续的运营路径，拓展宽度，延伸长度，吸引众多病患选择自己的产品和服务，才能更好地赢得社会公众的获得感、美誉感和忠诚度，从而寻求属于自己更大的市场空间，获得良好的社会效益和经济效益。大英县中医医院就构建现代医院管理体系采购咨询服务。	1、医院发展战略与目标：建立大英县中医医院现代医院管理整体发展战略。充分发挥咨询机构、智库专家对规划研究的支持作用；形成阶段性研究报告,为合理确定规划总体目标、主要指标、重点项目和重点工程等提供扎实的理论基础和研究成果。为重点学科和特色学科评选提供数据支持；梳理牵头医院学科布局，打造重点学科/专科，树立行业学术地位；全面了解医院发展过程中领导层以及执行层的能力、压力及动力，建立医院人才发展规划系统；了解医院的综合治疗体系；了解医院的公共卫生服务水平；输出调研报告。2. 医院运营体系建立：（1）医院全面质量安全管理方案一份。方案要与国家方针政策、地方有关规定和本单位实际情况相结合，要符合公立医院综合改革及当地医保政策，在实施过程中如有问题要即时解决、调整。（2）服务质量体系建设方案。帮助医院进行《服务质量体系建设》，旨在使用服务品质的最高标准，帮助梳理医院的服务理念，进行全员的培训，提高全员服务意识，建立医院服务标准，优化服务流程，提高病患就医满意度，并同时完善病患意见持续改善系统；建立一套切实可行可持续的服务品质管理机制；不但利于增强医院的竞争优势，成为行业的领袖先锋；同时还利于口碑的宣传，促进医院的长远发展，实现经济效益和社会效益的双丰收。3、建立医院危机管理机制：危机预警和危机管理准备，医院危机预警系统是一种对危机进行超前管理的系统，主要对预警对象和范围、预警指标、预警的信息进行分析和研究，及时发现和识别潜在的可能做成危机的各种因素，以便采取预防措施，减少危机发生的突然性和意外性，从根本上预防危机的形成。树立“危机”意识。危机意识是危机预警的起点，由于危机具有突发性和不确定性，医院危机是随时随地都可能发生的。至于危机何时发、何地和怎样发生？都是很难预测的。因此，在医院管理中，不但医院的管理者要树立牢固的“危机”意识。同时，还要在全院普及危机管理知识，促进全院人员危机意识的形成，这有助于提高医院整体的对危机的把握能力，减少危机事件发生的可能。在危机管理过程中，信息发挥着十分重要的作用。4、构建现代医院文化医疗品牌：建立现代医院识别系统方案1份（理念识别、行为识别、视觉识别、空间识别、听觉识别、环境识别）；建立现代医院疗愈系统方案1份（医院客情疗愈系、医院关顾疗愈系、医院音乐疗愈系、医院照明疗愈系、医院色彩疗愈系、医院景观疗愈系、医院沟通疗愈系、医院建筑疗愈系）。5、医院服务质量提升培训要求：让全院职工认知礼仪与产品、服务、医院发展、个人发展的密切联系；树立全院服务意识，礼由心生，做到发自内心的真诚服务；塑造职工良好的职业形象，从而提升医院的整体形象；掌握不同服务场景中表达真诚、热情、尊重、友好的仪态举止礼仪；掌握服务中表达尊重、友好的礼貌用语以及专业、标准的岗位服务用语；梳理、设计或优化各岗位服务流程，让服务更标准、规范、周到、细致；正确看待病患投诉并掌握病患投诉处理礼仪与技巧。	合同签订之日起900日内按采购人要求完成服务。	符合国家相关行业现行标准和采购人的要求标准。	680,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
谢季花、杨林茂（采购人代表）、尹文艺
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
根据《四川省政府采购营商环境指标提升专项行动工作方案》中“成本+合理利润”原则，以中标金额作为计算基数,下浮25%进行收取。由中标人向采购代理机构支付。
代理服务费金额：
合同包1： 0.765万元。收取对象：中标(成交)供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1、备案号：计划备案号：51092322210200000330[2023]00002。2、监督部门：大英县财政局；联系电话：0825-7821263。3、预算金额及最高限价：75万元。4、本项目专门面向中小企业，成交供应商为微型企业。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：大英县中医医院
地址：四川省遂宁市大英县新城区熊家湾
联系方式：0825-7880062
2.采购代理机构信息
名称：中航技国际经贸发展有限公司
地址：成都市高新区益州大道北段777号中航国际交流中心A座1501-1502、1508-1510号
联系方式：028-86266522/86266520/86246522/83199376-612、608
3.项目联系方式
项目联系人：罗娟、孙蕾
电话：028-86266522/86266520/86246522/83199376-612、608
中航技国际经贸发展有限公司
2023年02月10日
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