为了进一步提升全省公安机关心理服务水平，福建省公安厅针对心理服务热线服务支撑项目发布询价采购意向，欢迎符合条件的供应商前来提交报价，具体公告如下： 
一、项目名称
福建省公安机关心理服务热线
二、采购内容 
福建省公安机关心理服务热线采购服务支撑项目如下：
（一）热线坐席分级接听模式：对话机座席经行优先级设置，设定接线员优先接听顺序，如果当日的值班号码优先级相同，则随机接听。
（二）坐席排队等待功能：支持多轮等待功能，话务进线后自动寻找空闲的台席，呼叫座席后如果发现座席（手机)忙线，自动呼叫其他空闲座席。
（三）热线排班功能：支持按日排班，每日由多位接线员轮流值班，不同班时值班人员IVR自动热线话务转接。
（四）通话语音提示功能：为保持号码畅通，提供话务通话过程的50分钟的话务通话时长提醒；提醒并不影响双方通话。
（五）自动外呼提醒及慰问功能：提供自动外呼任务上班提醒，使用平台TTS外呼，用于提示每个班次接线员上班接线；针对每日最后一轮班次的接线员提供外呼下班慰问语音。
（六）隐私保护功能：系统需要设置为固定显示号码，来电及接线员的号码应全部隐藏，双方都无法获取真实号码，改用系统统一显示默认号码。
（七）后台管理功能：提供系统后台排班管理、通话记录管理及报表统计等系统管理功能。
（八）系统容量及服务规模：热线平台支持不少于100个坐席（手机）绑定服务；支持不少于10路的咨询话务同时接入服务。
（九）值班接听的回拨功能：如遇来电者可能存在紧急或危机情况，需要接线员按照呼入号码回拨确认有关情况，系统平台可提供自动回拨功能，由此产生的费用一并计入平台费用。
（十）录音、存储功能：对通话过程进行全程录音，并至少储存6个月，确保储存方式安全、保密、不外泄。
　　三、服务期限 
福建省公安机关心理服务热线供应商应提供的服务支撑有效期限为两年，24个月。
　　四、供应商资格要求 
　　（一）供应商需符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 
　　（二）具有履行上述服务内容所必需的服务能力和专业知识能力的通信运营商。 
　　（三）前3年内在经营活动中没有重大违法记录。 
　　五、报价文件要求 
（一）按要求填写《福建省公安机关心理服务热线采购报价单》。
　　（二）提供营业执照复印件、法人身份证复印件、有委托代理人的一并提供代理人身份证复印件。 
　　（三）上述资料均需要加盖报价供应商单位公章，所有资料用信封密封，在信封封口处加盖公章。不满足上述要求的报价文件视为无效报价文件。 
　　六、供应商报价时间和报价方式 
　　2023年6月1日至6月10日正常上班时间（上午8时至12时，下午15时00分至18时00分,双休日及节假日除外），请在规定时间内送达或寄送至指定地址。 
　　七、联系方式 
联系人：蔡女士         联系电话：0591-87093080
邮箱：2583728835@qq.com
地址：福建省福州市华林路12号福建省公安厅教育训练处
 
附件
福建省公安机关心理服务热线服务采购报价单       
                                                                       年   月   日
报价供应商：                              （盖章）
联系人：                联系方式：                 

项目名称	项目内容	响应报价 （万元/年）
福建省公安机关心理服务热线服务支撑项目	1.热线坐席分级接听模式；2.坐席排队等待功能；3.热线排班功能；4.通话语音提示功能；5.自动外呼提醒及慰问功能；6.隐私保护功能；7.后台管理功能；8.后台管理功能；9值班接听的回拨功能；10.录音、存储功能。

备注：报价应包括完成项目所有工作内容所需的全部费用（含税收费用等）。