（编号：QWQTJY2251）宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目的公开招标公告

中标

日常配租安防监控系统装饰装修高温费解码器再生水浇灌残枝工器具路灯开关面板综合检修安全操作规范和教程垃圾箱检查仪容仪表物业管理办公用房茶水茶具泛光照明警示牌水泵系统消防维保保洁员走廊基肥建筑装饰配电房面巾纸位置调整客户服务每日巡检保洁服务未来社区工作人员下坎追施肥日常巡视公共排污管道安全钳开关免费上门送餐服务超载装置灌溉各类设备设施保养回访工作应急餐弱电系统维护保养安全检测潜水排污泵门岗张力调整开拓市场社区服务活动水电工灭蚊 LED灯泡公共秩序维护巡逻故障检修前端摄像机监控光电保护玻璃胶电梯安装使用维护液晶电视机保安主管限速开关生活水箱绿地养护会场整理安全触板消火栓泵台下水道漫溢故障隐患监控主机消毒剂社区环境净化文员通信费保洁主管轿顶照明拖把容器限速器智能化系统道路卫生垃圾做到日产日清消防控制室母排顶灯资产管理绿化设施维护保洁工具高低配系统应急处理客服服务报修记录单公寓出租桌椅供电道闸枝干涂白工作督促物业实施整改福利公共厕所卫生设备除尘其他费用草本花卉前台接待咖啡纸杯绿篱生活垃圾清运轿门漏油生态环境保护访客系统装卸垃圾树木花草养护办公楼电气闭锁未来社区运营工程耗材灌水客服领班公寓管家物业经营用房日常工作巡查日常防火照明灯枯叶续水过流装置厅外指示灯开展社区服务资源和居民服务需求调查建筑和设施设备档案管理保洁管理监控室免费调换在服务期内因维保门禁系统电容柜公共会议室的管理及维护未来社区滨河漫步道美化停车库车辆管理计划生育服务给排水系统物业费强迫关门装置绿化养护高压清洗曳引机监控点位分布图培训服务消防安全管理会场布置门禁手续雨雪后积水蟑螂卵鞘安保服务服装费保护现场交通安全管理低压配电柜扫把弱电线路污水井设备工具库加班费设备设施运行维护庭院灯紧急事件开关门顺畅社区卫生事业无负压供水设备现场技术服务疫情防控公共安全管理安全生产检查办公耗材下单安排制动器电梯维护公寓的运维保洁领班调试门机未来社区食堂终端设备检修箱枯死枝茶叶配套管家上门维修公区设施设备维修配合扑救绳头组合公共照明系统控制柜车道树池滑轮运行操作视频信号线路乔木积雪进出人员管理清扫用500ml收集勺宿根地被萌芽前应剪除上年残留枯枝强电设施现场管理如海公寓项目经理防雷设施手册物业服务信息设施防护罩跟踪联动装置防病虫害井道信息装置客户关系财产安全维护招租招商公共照明设施安保装备区域内道路隔油井尘推应急灯控制开关建立健全客户资料库擦手纸餐厨垃圾处理日常租金的催缴箱柜垃圾袋电梯维修保养管理费消防检测单位定期进行保养康复灭鼠联动功能进行测试外包维修物资采购竹类残花补偿链停梯维修保养登记工作会务服务电缆业主联系乘梯安全保驾公寓租赁垃圾分类门厅枯枝病叶资金拨付维保检测污水管电气安全性能检查检查监督经理助理消防监控系统召唤按钮灭蝇道路平整电梯日常维护保养灭蟑螂客户需求防涝工作隐患排查车辆按指定位置停放日间滚动保洁接触器园区消防安全系统扩容壁灯住宿费电梯检测其它保护装置健康教育电工胶带定期组织市场调研客服会务未来社区配套服务场所隔油池票据的保管设备安全运行通告各项规定清洁卫生管理社区便民服务管家服务通讯费医疗消防开关预防性试验联运试验上门巡检服务接地行道树对讲机空调避雷装置物业客服接口用电设备焊点的检测客户管理税金及时报警通风系统消防设备网络苗木环境管理设备维护消控集控中心吸附类藤本建筑安装系统安全保卫绿植租赁机械闭锁油位门刀组件限位开关公共卫生设施清洁剂会务用品入户调查招聘主要管线走向日常管理小计电梯事故应急专项预案急停按要求及时做好承租人的身份证补录关系维护水电紧急报修有害生物控制客户拜访周期巡逻公共环境监管培训费如海公寓印刷品公寓主管四害消杀宣传用户需求书消防专用工具卷纸示温蜡片询疑答复封闭式管理询标承诺雨水管高压电源接头灌木卫生间追肥防暴装备化粪池清理预案演练软件维护休息场所落水管突发事件应急预案交叉枝信息的运营管理行政事务补偿钢丝绳间伐修剪安全通道消防系统大楼外围公共设施各类泵物业管理服务垃圾房突发事件处理工程主管防雷检测短路保护电气设备发票的保管零部件软件升级火灾报警系统镜头清理曳引钢丝绳防水胶带应对各类突发事件的预案及重难点分析安全窗退租管理公共关系润滑系统奖金洗手液消控管理纸巾抽纸消防供水系统招商招租监控软件检测排烟风机设备管理服务 35W射灯藤蔓植物保健废纸篓消防器材备品备件电梯设备到站钟配电箱各类应急预案轿壁其他的维保维护服务区域内日夜交通秩序意外伤害保险专业维保报警装置客户投诉栏杆电话支持服务日常耗材配置万能工管道疏通保安队长设备检测数据备份饮用水移交装备器材香薰低压柜日常运营停泊蝇类中耕除草设备设施维修感应器沟通协调文档公寓店长文具用品各项设施设备的管理维护附属设施定期巡检厅门滑块群众性社会互助活动各项档案交接班制度餐饮服务场所工作餐会场等的接待准备配电室人员单价分析表水沟倒水未来社区管理运营剪刀召唤指层面板消防器械电梯维保保险费标识标签预告防范警戒带提供线索备品配件草坪除草设备机房执行蚊幼虫按周期加油轿厢照明灯具维护秩序各连接螺丝有否松动应急保洁会议室进行巡检传输部分保养门窗设施电动机安全操作培训和演练业主投诉处理生活垃圾每日清理清理检查不定期检查消防设施设备熔断器监控消控室社区工作人员服务视频头各按钮底坑各类设备系统极限开关市场推广人行道运输垃圾监控设备访客提供必要的指引服务故障排除茶杯车辆停放病虫枝客情关系闭路电视监控系统室外环境保洁工作食品安全搅拌棒房屋垃圾桶安放点道路设施会务工作保洁耗材费用垃圾进行清运爱护装备和器材摄像机云台控制线路秩序维护员进行值班滑石粉块回缩修剪大型野草未来社区创建保修

金额

项目地址

浙江省

发布时间

2022/08/30

公告摘要

项目编号qwqtjy2251（nbitc-202210995

预算金额458.64万元

招标公司宁波杭州湾新区资产管理有限公司

招标联系人卢经理0574-87386429

招标代理机构宁波市国际招标有限公司

代理联系人姜春辉0574-87307605

中标公司-

中标联系人-

公告正文

公告期限：2022年8月30日至2022年9月6日

根据《中华人民共和国招标投标法》及其他有关规定，宁波市国际招标有限公司受宁波杭州湾新区南洋小城开发有限公司商业发展分公司、宁波杭州湾新区资产管理有限公司的委托，就宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目进行公开招标，欢迎符合要求的投标人前来投标。

一、招标编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995）

二、项目名称：宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目

三、项目概况：

标项号

标项名称

服务期限

要求

预算价

（元/年）

序号1-1宁波前湾新区南洋小城未来社区物业管理服务

本次招标服务期限三年，合同采用一年一签形式，一年满后经招标人考核合格，可签订下一年合同。

项目人员数量配置：总人数不低于66人。

4586488.00

序号1-2宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务

项目人员数量配置：总人数不低于14人。

988293.00

注：序号1-1、序号1-2必须同时投标，否则作无效标处理。

四、投标人资格要求：

1、投标人须具有合法有效的营业执照。

2、依据最高人民法院等九部门《关于在招标投标活动中对失信被执行人实施联合惩戒的通知》，投标人不得为失信被执行人。

3、本项目不允许联合体参加。

五、招标文件的获取：

1、招标文件发售期限2022年8月30日至2022年9月6日，每天上午00：00至12：00，下午12：00至23：59（北京时间，线上获取法定节假日均可）。

2、地点：政采云平台（www.zcygov.cn）

3、方式：（1）投标人登录政采云平台（www.zcygov.cn）的注册账号后，进入政采云系统“项目采购”模块“获取采购文件”菜单，进行网上获取招标文件。如有疑问请及时咨询网站客服，咨询电话：4008817190。（2）获取招标文件前，投标人应在“浙江政府采购网（zfcg.czt.zj.gov.cn）”上进行投标人注册申请，并通过财政部门的终审后登记加入到“浙江省政府采购供应商库”。中标人必须注册并登记加入“浙江省政府采购供应商库”。具体要求及注册申请流程详见浙江政府采购网“网上办事指南”的“供应商注册申请”。注册咨询电话：4008817190，如未注册的投标人，请注意注册所需时间。（3）通过本公告网页下载的招标文件仅供阅览使用，投标人应在规定的招标文件提供期限内在政采云平台登录上述投标人注册的账号后获取招标文件，未在规定的招标文件提供期限内或未按上述方式获取招标文件的，其投标均视为无效，并不得对招标文件提起质疑投诉。

4、售价：每份300元人民币，费用于招标文件发售截止时间前缴入以下账号，未缴纳或未在招标文件发售截止时间前缴纳（以到账时间为准）的，作无效标处理。

账户名称：宁波市国际招标有限公司

开户银行：上海浦东发展银行宁波分行江北支行

银行账号：94090154800000191

备注栏内需注明：QWQTJY2251

财务：严老师联系电话：0574-87386429

六、投标保证金截止时间：

1、投标保证金金额（人民币）：110000.00元，通过投标人的基本账户以银行转账方式缴入宁波杭州湾新区公共资源交易中心投标保证金专户，到帐截止时间2022年9月15日16：30时前（汇款备注栏内需注明招标编号QWQTJY2251（NBITC-202210995））。投标保证金未按上述要求交纳的，作无效标处理。

注：投标人名称应与递交保证金账户名称一致，否则不予认可。

收款人：宁波杭州湾新区公共资源交易中心投标保证金专户

开户银行：中国银行宁波杭州湾新区支行

账号：3831 5972 8218

财务：张老师联系电话：0574-89388843 传真号码：0574-89388865

七、投标文件递交（上传）：

1、投标文件递交的截止时间：2022年9月20日14：00（北京时间）

2、地点（网址）：宁波前湾新区公共资源交易中心（宁波杭州湾兴慈一路296号新区行政服务中心三楼328室）。

八、开标时间和开标地点：

1、开标时间：2022年9月20日14：00（北京时间）。

2、开标地点：宁波前湾新区公共资源交易中心（宁波杭州湾兴慈一路296号新区行政服务中心三楼328室）。

九、其他事项：

1、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标项号的投标。

2、为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目的投标。

3、新冠肺炎疫情防控期间，各投标人应严格遵守宁波前湾新区公共资源交易中心各项防疫规定（测温、亮双码（健康码、行程码）、戴口罩、扫场所码、7天核酸检测阴性证明等），如有最新防疫措施规定的按最新规定执行。

十、招标人及其委托代理机构联系方式：

序号1-1招标人：宁波杭州湾新区南洋小城开发有限公司商业发展分公司

联系人：卢经理

联系电话：0574-58992530

联系地址：宁波杭州湾新区滨海二路金融广场A6幢3楼

序号1-2招标人：宁波杭州湾新区资产管理有限公司

联系人：卢经理

联系电话：0574-58992530

联系地址：宁波杭州湾新区滨海二路金融广场A6幢3楼

代理机构名称：宁波市国际招标有限公司

联系地址：宁波市江北区环城北路西段207弄19号世茂茂悦商业中心1号楼七楼、八楼

联系人：姜春辉、陈洁、童榆凯

联系电话：0574-87307605、87198579

传真：0574-87198579

若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线400-881-7190获取热线服务帮助。

CA问题联系电话（人工）：汇信CA400-888-4636；天谷CA400-087-8198。

附件信息：

招标文件10995（8-29-2）.docx招标文件10995（8-29-2）.docx
189.8K

代理机构：宁波市国际招标有限公司（盖章）宁波杭州湾新区资产管理有限公司（盖章）招标人：宁波杭州湾新区南洋小城开发有限公司商业发展分公司（盖章）项目名称：宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目招标编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995）国内公开招标文件

第一章招标公告1目录2、如投标人到开标现场解密的，请自带电脑，以便于开标现场解密投标文件。1、招标人可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改，将以“更正公告”的形式发布在政采云平台，投标人应及时登录政采云平台，进行浏览并下载，未及时浏览下载的责任自负。温馨提醒编制日期：2022年8月

第七章附件66第六章商务条款65第五章用户需求书41第四章合同样本19第三章评标办法及标准12第二章投标须知4

二、项目名称：宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目一、招标编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995）根据《中华人民共和国招标投标法》及其他有关规定，宁波市国际招标有限公司受宁波杭州湾新区南洋小城开发有限公司商业发展分公司、宁波杭州湾新区资产管理有限公司的委托，就宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目进行公开招标，欢迎符合要求的投标人前来投标。公告期限：2022年8月30日至2022年9月6日发布日期：2022年8月30日第一章招标公告

2、依据最高人民法院等九部门《关于在招标投标活动中对失信被执行人实施联合惩戒的通知》，投标人不得为失信被执行人。1、投标人须具有合法有效的营业执照。四、投标人资格要求：注：序号1-1、序号1-2必须同时投标，否则作无效标处理。三、项目概况：

标项号	标项名称	服务期限	要求	预算价（元/年）
1	序号1-1宁波前湾新区南洋小城未来社区物业管理服务	本次招标服务期限三年，合同采用一年一签形式，一年满后经招标人考核合格，可签订下一年合同。	项目人员数量配置：总人数不低于66人。	4586488.00
	序号1-2宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务		项目人员数量配置：总人数不低于14人。	988293.00

4、售价：每份300元人民币，费用于招标文件发售截止时间前缴入以下账号，未缴纳或未在招标文件发售截止时间前缴纳（以到账时间为准）的，作无效标处理。3、方式：（1）投标人登录政采云平台（www.zcygov.cn）的注册账号后，进入政采云系统“项目采购”模块“获取采购文件”菜单，进行网上获取招标文件。如有疑问请及时咨询网站客服，咨询电话：4008817190。（2）获取招标文件前，投标人应在“浙江政府采购网（zfcg.czt.zj.gov.cn）”上进行投标人注册申请，并通过财政部门的终审后登记加入到“浙江省政府采购供应商库”。中标人必须注册并登记加入“浙江省政府采购供应商库”。具体要求及注册申请流程详见浙江政府采购网“网上办事指南”的“供应商注册申请”。注册咨询电话：4008817190，如未注册的投标人，请注意注册所需时间。（3）通过本公告网页下载的招标文件仅供阅览使用，投标人应在规定的招标文件提供期限内在政采云平台登录上述投标人注册的账号后获取招标文件，未在规定的招标文件提供期限内或未按上述方式获取招标文件的，其投标均视为无效，并不得对招标文件提起质疑投诉。2、地点：政采云平台（www.zcygov.cn）1、招标文件发售期限2022年8月30日至2022年9月6日，每天上午00：00至12：00，下午12：00至23：59（北京时间，线上获取法定节假日均可）。五、招标文件的获取：3、本项目不允许联合体参加。

六、投标保证金截止时间：财务：严老师联系电话：0574-87386429备注栏内需注明：QWQTJY2251银行账号：94090154800000191开户银行：上海浦东发展银行宁波分行江北支行账户名称：宁波市国际招标有限公司

财务：张老师联系电话：0574-89388843传真号码：0574-89388865账号：383159728218开户银行：中国银行宁波杭州湾新区支行收款人：宁波杭州湾新区公共资源交易中心投标保证金专户注：投标人名称应与递交保证金账户名称一致，否则不予认可。1、投标保证金金额（人民币）：110000.00元，通过投标人的基本账户以银行转账方式缴入宁波杭州湾新区公共资源交易中心投标保证金专户，到帐截止时间2022年9月15日16：30时前（汇款备注栏内需注明招标编号QWQTJY2251（NBITC-202210995））。投标保证金未按上述要求交纳的，作无效标处理。

2、开标地点：宁波前湾新区公共资源交易中心（宁波杭州湾兴慈一路296号新区行政服务中心三楼328室）。1、开标时间：2022年9月20日14：00（北京时间）。八、开标时间和开标地点：2、地点（网址）：宁波前湾新区公共资源交易中心（宁波杭州湾兴慈一路296号新区行政服务中心三楼328室）。1、投标文件递交的截止时间：2022年9月20日14：00（北京时间）七、投标文件递交（上传）：

序号1-1招标人：宁波杭州湾新区南洋小城开发有限公司商业发展分公司十、招标人及其委托代理机构联系方式：3、新冠肺炎疫情防控期间，各投标人应严格遵守宁波前湾新区公共资源交易中心各项防疫规定（测温、亮双码（健康码、行程码）、戴口罩、扫场所码、7天核酸检测阴性证明等），如有最新防疫措施规定的按最新规定执行。2、为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目的投标。1、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标项号的投标。九、其他事项：

联系电话：0574-58992530联系人：卢经理序号1-2招标人：宁波杭州湾新区资产管理有限公司联系地址：宁波杭州湾新区滨海二路金融广场A6幢3楼联系电话：0574-58992530联系人：卢经理

传真：0574-87198579联系电话：0574-87307605、87198579联系人：姜春辉、陈洁、童榆凯联系地址：宁波市江北区环城北路西段207弄19号世茂茂悦商业中心1号楼七楼、八楼代理机构名称：宁波市国际招标有限公司联系地址：宁波杭州湾新区滨海二路金融广场A6幢3楼

二、定义本招标文件仅适用于本采购项目所叙述的货物和服务的招标、评标、定标、验收、合同履约、付款等（法律、法规另有规定的，从其规定）。一、适用范围第二章投标须知CA问题联系电话（人工）：汇信CA400-888-4636；天谷CA400-087-8198。若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线400-881-7190获取热线服务帮助。

6、“宁波杭州湾新区”系指现宁波前湾新区。5、“服务”系指招标文件规定投标人须承担的物业服务以及其他类似的义务。4、“货物”系指供方按招标文件规定，须向招标人提供的一切设备、系统、保险、税金、备品备件、工具、手册及其它有关技术资料和材料。3、“投标人”系指提交投标文件的投标人。2、“代理机构”系指宁波市国际招标有限公司。1、“招标人”系指序号1-1：宁波杭州湾新区南洋小城开发有限公司商业发展分公司、序号1-2宁波杭州湾新区资产管理有限公司。

（2）与本标项的其他投标人为同一个单位负责人；（1）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；2、投标人不得存在下列情形之一：1、详见第一章招标公告第四条。▲三、投标人的资格要求7、“▲”系指实质性响应条款。

（8）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（7）被依法暂停或者取消投标资格；（6）与本标项的招标代理机构存在控股或参股关系；（5）与本标项的招标代理机构同为一个法定代表人；（4）为本标项的招标代理机构；（3）与本标项的其他投标人存在控股、管理关系；

1、序号1-1投标报价包括但不仅限于完成本项目物业服务所需的人力成本（人员工资、奖金、社保、福利、意外伤害保险、服装费、培训费、高温费、加班费、员工伙食住宿费、管理费等）、其他服务费用[（垃圾清运、四害消杀、绿化养护、消防检测、防雷检测、管道疏通）、弱电系统维护保养、电梯维保，具体要求详见第五章用户需求书]、日常耗材费用（保洁耗材、工程耗材、办公耗材、安保装备）、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用，即招标人不再另行支付任何费用。投标报价为最终报价，除非因特殊原因并经双方协商同意，投标人不得再要求追加任何费用。投标人应详细列明各分项工作相关报价及依据，未列明的相关报价应视为已包含在已列明费用的报价中，招标人将不予单独支付。若由招标人提供投标人员工住宿的，则在结算时扣除住宿费用。五、投标报价无论投标过程和结果如何，投标人自行承担与投标有关的全部费用。四、投标费用（10）法律法规规定的其他情形。（9）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

注：投标人名称应与递交保证金账户名称一致，否则不予认可。▲1、投标保证金金额（人民币）：110000.00元，通过投标人的基本账户以银行转账方式缴入宁波杭州湾新区公共资源交易中心投标保证金专户，到帐截止时间2022年9月15日16：30时前（汇款备注栏内需注明招标编号QWQTJY2251（NBITC-202210995））。投标保证金未按上述要求交纳的，作无效标处理。投标保证金未按上述要求交纳的，作无效标处理。六、投标保证金3、如果由于招标人要求增加或减少工作内容而导致工作人员的增加或减少的，合同金额由招标人在当月结算时将按实际人数根据综合单价调整相应费用，调整范围不超过10%（含10%）。2、投标人在报价时应充分考虑在合同执行期间，最低工资标准、社保缴费基数比例上调等政策因素变动情况。在合同执行期间，员工工资不得低于宁波前湾新区规定的当年最低工资标准，所有人员必须按规定交纳包括养老、工伤、失业、生育、医疗等在内的社会保障资金和住房公积金，不得低于宁波前湾新区规定的当年社保缴费数。合同执行期间如宁波前湾新区社会平均最低工资调整、社保基数调整时，则对合同中人员工资未达到最低工资标准的人员进行调整（第一年合同期内不作调整），其中宁波前湾新区社会平均最低工资调整，工资调整部分费用由招标人负责；税金及社会保障金等其它费用调整部分费用由中标人负责。序号1-2投标报价包括但不仅限于完成本项目物业服务所需的人力成本（人员工资、奖金、社保、福利、意外伤害保险、服装费、培训费、高温费、加班费、员工伙食住宿费、管理费等）、其他服务费用[（垃圾清运、四害消杀、绿植租赁）、日常耗材费用（日常消耗垃圾袋、清洁剂、消毒剂、香薰、洗手液、卷纸、抽纸、擦手纸、扫把、拖把、尘推等保洁耗材和保洁工具），具体要求详见第五章用户需求书]、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用，即招标人不再另行支付任何费用。投标报价为最终报价，除非因特殊原因并经双方协商同意，投标人不得再要求追加任何费用。投标人应详细列明各分项工作相关报价及依据，未列明的相关报价应视为已包含在已列明费用的报价中，招标人将不予单独支付。若由招标人提供投标人员工住宿的，则在结算时扣除住宿费用。

（1）投标人在规定的投标有效期内撤销或修改其投标文件；2、有下列情况之一的，投标保证金将不予退还：财务：张老师联系电话：0574-89388843传真号码：0574-89388865账号：383159728218开户银行：中国银行宁波杭州湾新区支行收款人：宁波杭州湾新区公共资源交易中心投标保证金专户

2、特殊情况下，招标人可与投标人协商延缓投标文件的有效期，这种要求和答复均以书面形式进行。在这种情况下，投标保证金的有效期也相应延长。▲1、投标文件从开标之日起，投标有效期为90个日历日。有效期自开标日起计算，不能小于招标文件的要求。七、投标有效期3、投标保证金的退还：未中标的投标人的投标保证金在中标通知书发出后5个工作日内退还；中标人的投标保证金在合同签订后5个工作日内退还，招标人须将合同至宁波前湾新区公共资源交管办存档。（3）中标候选人因不可抗力之外的原因放弃中标权的，将没收其投标保证金。没收的投标保证金不能弥补由于其放弃中标权而给招标人造成中标价的差额损失的，由放弃中标权的中标候选人承担。（2）中标人在收到中标通知书后，无正当理由拒签合同或未按招标文件要求提供履约担保；

4、投标文件填写字迹必须清楚、工整，对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。3、以U盘或光盘存储的电子备份投标文件，按“项目采购-电子招投标操作指南”制作的电子备份文件。2、电子投标文件，按“项目采购-电子招投标操作指南”及本招标文件要求制作，并加密。1、投标文件分为电子投标文件以及备份投标文件，备份投标文件为以U盘或光盘存储的电子备份投标文件。八、投标文件的形式和效力3、投标人可拒绝接受延期要求而不会导致保证金被没收。同意延长有效期的投标人不能修改投标文件。

A、第一册：资格文件投标文件的组成：九、投标文件的组成、制作电子投标文件未能按时解密，投标人提供了电子备份投标文件的，以电子备份投标文件作为依据，否则视为投标文件撤回。电子投标文件已按时解密的，电子备份投标文件自动失效。投标文件的启用，按先后顺位分别为电子投标文件、以U盘或光盘存储的电子备份投标文件。在下一顺位的投标文件启用时，前一顺位的投标文件自动失效。5、投标文件的效力

投标保证金汇款凭证及基本账户开户许可证（或银行通过账户管理系统打印的《基本存款账户信息》）扫描件加盖投标人公章；法定代表人授权书（投标文件由授权代表签字或盖章时提供）（附件三）；法定代表人身份证明（附件二）；投标书（附件一）；B、第二册：商务和技术文件A1、营业执照副本扫描件加盖投标人公章。

保洁服务方案；秩序维护服务方案；整体服务方案；合同条款响应一览表（附件六）；用户需求书响应表（附件五）；商务条款响应表（附件四）；

应对各类突发事件的预案及重难点分析；管理、激励、监督、奖惩等规章制度；拟投入本项目的工器具、日常耗材配置；其他服务的服务方案；客户服务方案；设备设施运行维护服务方案；

C、第三册：报价文件投标人认为需要的其他资料。第三章“评标办法及标准”中“评分标准（兼评委打分表）”要求提供的资料（如有需提供）（附件七）；服务团队情况；人员管理与培训计划；管理构架方案；

（1）应按照本项目招标文件和政采云平台的要求编制、加密并递交投标文件。投标人在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政采云平台技术支持热线咨询，联系方式：4008817190。3、投标文件制作：投标人应对投标文件编制目录和评分索引表以方便查询。人员单价分析表（附件十）。分项报价表（附件九）；开标一览表（附件八）；

十一、投标文件的编制、密封和标记1、招标文件第七章“附件”中标明加盖公章或签字的，加盖公章部分采用CA签章，签字部分可由法定代表人或授权代表签字后扫描上传（或加盖对应法定代表人或授权代表的电子签名或签章）。授权代表签字的，还应附法定代表人签署的法定代表人授权书。▲十、投标文件的签署盖章（4）投标前准备：各投标人应在投标文件提交截止时间前确保成为浙江政府采购网正式注册入库投标人，并完成CA数字证书办理。因未注册入库、未办理CA数字证书等原因造成无法投标或投标失败等后果由投标人自行承担。完成CA数字证书办理预计一周左右，请投标人自行把握时间。（3）以U盘或光盘存储的电子备份投标文件1份，即按“项目采购-电子招投标操作指南”制作的电子备份文件，以用于异常情况处理。（2）投标人通过政采云平台电子投标工具制作投标文件。电子投标工具请投标人自行前往浙江政府采购网下载并安装

（3）项目名称：宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目；（2）项目编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995）；（1）注明：“电子备份投标文件”；3、电子备份投标文件须在封袋上注明：2、以U盘或光盘存储的电子备份投标文件用封袋密封后递交。1、电子投标文件：投标人应根据“项目采购-电子招投标操作指南”及本招标文件规定的格式和顺序编制电子投标文件并进行关联定位。

十二、投标文件的递交投标人未按上述要求标记的，招标人（代理机构）不承担错放或提前开封的责任。投标人须在包封上加盖投标人公章或由其法定代表人或授权代表签字或盖章。（6）投标人的名称：。（5）在年月日（规定的开启日期和时间）前不准启封；（4）所投标项（如有多个标项须填写）：；

3、疫情防控期间，不要求投标人人员必须到场参加现场采购活动，若投标人人员需参加现场采购活动，应遵守宁波前湾新区公共资源交易中心各项防疫措施规定。电子备份投标文件不强制要求提交，但因电子投标文件未能按时解密或解密失败，投标人又未提交电子备份投标文件的，将被视为投标文件撤回，投标无效。方式二：邮寄送达，送达地址：宁波前湾新区公共资源交易中心公共资源交易投标报名窗口（宁波杭州湾新区兴慈一路296号），联系方式：许老师0574-89388844。投标人邮寄后可将邮件单号发送至宁波前湾新区公共资源交易中心电子邮箱（电子邮箱：1114684153@qq.com），以便交易中心查询物流记录。各投标人应当确保电子备份投标文件的密封包装在邮寄过程保持完好，并在邮寄包裹上注明项目名称、项目编号。因邮寄造成电子备份投标文件密封破损而不符合招标文件对电子备份投标文件的密封要求、或邮寄过程中导致电子备份投标文件未能在投标截止时间前送达的，代理机构将拒绝其电子备份投标文件。各投标人自行考虑邮寄在途时间，电子备份投标文件送达时间以代理机构工作人员实际签收时间为准。方式一：现场递交方式，投标人可安排一名符合防疫规定的法定代表人（或其授权代表）在投标截止时间前将密封的电子备份投标文件送至开标地点：宁波前湾新区公共资源交易中心（宁波杭州湾新区兴慈一路296号新区行政服务中心三楼328室）。2、电子备份投标文件（U盘或光盘存储）：含资格文件、商务和技术文件、报价文件▲1、电子投标文件：投标人应于提交投标文件截止时间前将电子投标文件（含资格文件、商务和技术文件、报价文件）上传到政府采购云平台（www.zcygov.cn）。

2、电子投标开标及评审程序：一阶段开标。1、代理机构在招标文件规定的时间和地点公开开标，并邀请所有投标人的法定代表人（或授权代表）准时参加。投标人的法定代表人（或授权代表）不参加开标的或迟到参加开标的，视同该投标人默认开标记录，不得事后对开标过程提出任何异议。十三、开标投标截止时间前，投标人可以对递交的投标文件进行补充、修改，补充、修改电子投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新上传，电子备份投标文件也应重新制作。在投标截止时间之后，投标人不得对其投标文件进行补充、修改。投标截止时间之后投标人要求撤销投标文件的，应向采购人提交正式文件。5、投标文件的补充、修改4、逾期送达的或者未送达指定地点或未密封的电子备份投标文件，代理机构不予受理。

休会，评标委员会对“资格文件”、“商务和技术文件”、“报价文件”进行评审。（5）开标结束。（4）开标记录签字确认；（3）在线解密完成后，在线开启“资格文件”、“商务和技术文件”、“报价文件”，宣读投标人名称、投标文件中“开标一览表”内容，以及招标人认为必要的其他内容与记录，并做开标记录；（2）本项目实行网上投标，采用电子投标文件。投标截止时间后，投标人登录政采云平台，用“项目采购-开标评标”功能对电子投标文件进行在线解密，在线解密电子投标文件时间为开标时间后半小时内。投标人按时在线解密投标文件的，以在线解密的投标文件作为评审依据，若投标人在规定时间内无法解密或解密失败，则以电子备份投标文件作为评审依据（若电子备份投标文件与政采云平台上传的投标文件被识别为不一致，视为投标文件撤回）。无论是否启用电子备份投标文件，电子备份投标文件均不退还投标人。若投标人在规定时间内无法解密或解密失败且未提供电子备份投标文件或所提供的电子备份投标文件无法读取的，视为投标文件撤回。（1）宣布开标；

①电子交易平台发生故障而无法登录访问的；（2）采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，招标人（或代理机构）可中止电子交易活动：（1）若投标人在规定时间内无法解密或解密失败，代理机构将开启上述投标人递交的以U盘存储的电子备份投标文件，上传至政采云平台项目采购模块，以完成开标，电子投标文件自动失效。4、本项目原则上采用政采云电子投标开标及评审程序，但有下情形之一的，按以下情况处理：3、特别说明：政采云平台如对电子化投标及评审程序有调整的，按调整后的程序操作。（6）在政采云平台公布中标候选人名单及招标人最终确定中标投标人名单的时间和公告方式等；

十四、评标出现前款规定情形，不影响采购公平、公正性的，招标人（或代理机构）可以待上述情形消除后继续组织电子交易活动。⑤其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。④病毒发作导致不能进行正常操作的；③电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；②电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；

十六、异议和投诉招标人可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改，将以“更正公告”的形式发布在政采云平台，投标人应及时登录政采云平台，进行浏览并下载，未及时浏览下载的责任自负。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，招标人应当在投标截止时间至少15日前，不足15日的，招标人应当顺延提交投标文件的截止时间；澄清或者修改的内容不影响投标文件编制的，则不受15日的期限限制。澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分，对所有投标人具有约束力。十五、招标文件的澄清和修改3、评标委员会按照第三章“评标办法及标准”对投标文件进行评审。第三章“评标办法及标准”没有规定的方法、评审因素和标准，不作为评标依据。2、评标活动遵循公开、公平、公正、科学和择优的原则。1、招标人依据相关规定组建评标委员会，负责本项目的评标工作。

▲十七、预算价5、投诉处理程序依据《关于规范宁波杭州湾新区国有企业大宗采购管理的指导意见》（甬新国资〔2018〕18号）的有关规定执行。4、经核实，异议、投诉内容和相应证明材料与事实不符的，将被视为不良异议、投诉行为，且将有可能被限制参加后续项目的投标。3、提出异议和投诉的投标人或者其他利害关系人须保证其提出的异议、投诉内容及相应证明材料的真实性及来源的合法性，并承担相应的法律责任。投标人或者其他利害关系人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉，给他人造成损失的，依法承担赔偿责任。2、招标工作将公开接受社会监督。投标人或者其他利害关系人认为招投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关监管部门投诉，投诉需提供明确的请求和必要的证明材料。但是，投标人或者其他利害关系人认为招标文件、开标过程和评标结果不符合法律、行政法规规定的，应按照第十六条第1款的规定，先向招标人提出异议。1、在招标投标过程中，投标人有权提出异议。对招标文件有异议的，应当在投标截止时间10日前提出；对开标有异议的，应当在开标现场提出；对评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期间提出。超过以上期限提出的异议，招标人不予受理。

账户名称：宁波市国际招标有限公司3、招标代理服务费只收现金、银行票汇款、电汇款。2、成交人应在代理机构发出中标通知书5个工作日内向本代理机构支付招标代理服务费。1、参照国家发改委发改办价格[2003]857号通知和原国家计委计价格[2002]1980号文件规定的招标费率标准，按照中标通知书确定的中标总金额，向中标人收取招标代理服务费。十八、招标代理服务费本次公开招标设有预算价，序号1-1预算价：4586488.00元/年，序号1-2预算价：988293.00元/年，投标报价超出预算价的，投标无效。

1、本文件未及事项，在签订合同时双方友好商定。二十、特别说明根据前湾新区国资委与政采云签订的战略合作协议，针对政企区的国企采购项目，将收取平台服务费，该费用由代理机构先行垫付，中标人须在领取中标通知书之前向代理机构支付平台服务费。收费标准为：100万元以下项目，收取500元/项目；100万元以上项目，按照0.05%*成交金额计算服务费，8000元封顶（多标项项目，按照成交额最高的标项计算服务费）。十九、平台服务费银行账号：94090154800000191开户银行：上海浦东发展银行宁波分行江北支行

1.3在投标文件评审的各个阶段，当有效投标人只有2家，由评标委员会确认是否具有竞争性，并出具书面意见，如果具有竞争性，则评标继续进行。1.2综合评分法：采用百分制，总分100分。评标委员会成员按照评分标准（兼评委打分表）规定的内容和分值设置以记名方式独立评定打分，汇总各评委对各投标人的评分，取算术平均值（小数点后保留二位数）即为各投标人的综合得分，按照综合得分由高到低进行排序，推荐中标候选人。若投标人的综合得分相等，则投标报价低者列前。若投标报价也相同时，则技术得分高者列前。若技术得分也相同时，采取随机抽签的方式确定排序。1.1本项目评标采用综合评分法。一、评标办法第三章评标办法及标准2、本招标文件解释权归招标人。

3.2比较与评价：评标委员会根据“附表3评分标准（兼评委打分表）”的要求，对照投标文件的应答进行比较，判定其偏差性质和程度，由评标委员会成员在分值范围内自行评分。3.1初步审查：包含资格性审查和符合性审查。资格性审查是指评标委员会根据“附表1资格审查表”的要求对投标文件逐一进行评审。符合性审查是指评标委员会根据“附表2符合性审查表”的要求对投标文件逐一进行评审。资格性审查和符合性审查中，有任意一项审查结论不合格的，作无效标处理。三、评标程序2.2评标委员会将按照招标文件要求，只对初步确定为实质上响应本招标文件要求的投标进行评标和比较。并且只依据投标文件内容本身的响应情况进行评审，不考虑开标后的任何补充声明、修正的方案。2.1招标人依据相关规定组建评标委员会，负责本项目的评标工作。评标委员会成员名单在招标结果确定之前依法保密。二、评标委员会

同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以报价一览表总价为准，并修改单价；（2）投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（1）投标文件中开标一览表内容与投标文件中分项报价表内容不一致的，以开标一览表为准；3.3在评标过程中，发现的价格计算错误按下述原则修正：

中标人拒绝与招标人签订合同的，招标人可以重新开展采购活动。代理机构应当自评审结束之日起2个工作日内将评审报告送交招标人。招标人应当自收到评审报告之日起5个工作日内在评审报告推荐的中标候选人中按顺序确定1名中标人，并在相关媒体上公示3个工作日。3.6确定中标人根据投标人综合得分由高到低进行排序，推荐中标候选人。若投标人的综合得分相等，则投标报价低者列前。若投标报价也相同时，则技术得分高者列前。若技术得分也相同时，采取随机抽签的方式确定排序。3.5推荐中标候选人3.4综合评估：经过初步审查、比较，评标委员会成员按照评分标准（兼评委打分表）规定的内容和分值设置以记名方式独立评定打分，汇总各评委对各投标人的评分，取算术平均值（小数点后保留二位数）即为各投标人的综合得分。

（1）政采云平台通过待办事项和短信提醒投标人在截止时间前完成澄清。路径：用户中心—项目采购—询标澄清在评审过程中，如评标委员会对投标文件有疑问，由评标委员会组长将问题汇总后发函，或由招标代理机构代替发起。投标人在截止时间前，予以回复。此回复将作为投标文件内容的一部分，具有相应的法律效力。2、政采云具体操作如下：1、评标委员会在对投标文件的有效性、完整性和响应程度进行审查时，可以要求投标人对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清。投标人的澄清不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。四、投标的澄清

3、开标现场，投标人安排法定代表人或授权代表到场的，则由评标委员会组长将问题汇总后向投标人发出书面“采购响应文件问题澄清通知”，投标人应对需要澄清的问题作书面回答，该书面澄清应当由投标人的法定代表人或授权代表签字或者加盖投标人公章。书面澄清将作为投标文件内容的一部分，具有相应的法律效力。（6）完成状态：投标人澄清文件提交成功后，在“询标澄清-全部”标签页下显示状态为“已澄清”。（5）确认澄清文件内容后，点击右上角【提交】；（注：投标人未对澄清文件签章，提交时，弹框提醒“澄清文件未签章，请进行签章操作”，如遇CA突发情况无法签章，投标人可点击【放弃签章并提交】提交澄清文件；反之则签章后再提交。）（4）签章完成，文件名称处显示“已签章”，投标人可“撤回签章”修改澄清函和“查看文件”。（3）查看函内容，在澄清截止时间前上传澄清文件并对澄清文件进行签章。（注：澄清文件必须以PDF格式上传，文件大小：50M。）（2）投标人在“询标澄清-待办理”标签页下选择状态为“待澄清”的项目，点击操作栏【澄清】。

注：1、上述资格证明文件未按招标文件要求附入投标文件中的，资格性审查不合格。资格审查表附表1：五、特别声明：价格是评标的重要因素之一，但最低价不是中标的唯一依据。4、投标人未在截止时间前完成澄清，将被视作自动放弃。

序号	审查项目	要求
1	营业执照副本扫描件加盖投标人公章。	投标人须具有合法有效的营业执照。
2	招标人（招标代理机构）将对投标人失信信息进行查询（具体以开标当天“信用中国”网站www.creditchina.gov.cn查询为准），若为失信被执行人，评标委员会将否决其投标。若在开标当天因不可抗力事件导致无法查询且一时无法恢复查询的，可在中标公示期间对中标候选人进行事后查询，若中标候选人为失信被执行人的，招标人将依法取消其中标资格。	依据最高人民法院等九部门《关于在招标投标活动中对失信被执行人实施联合惩戒的通知》，投标人不得为失信被执行人。
3	投标人是否为联合体。	本项目不允许联合体参加。
资格性审查结论

2、序号6-序号11在政采云上无须添加关联点。注：1、上述审查项目中，任意一项不符合的，符合性审查不合格。符合性审查表附表2：2、上述审查项目中，任意一项不符合的，资格性审查不合格。

序号	审查项目	要求
1	投标人名称	与营业执照副本一致。
2	投标保证金	符合第二章“投标须知”第六、1条的要求。
3	投标有效期	符合第二章“投标须知”第七、1条的要求。
4	法定代表人身份证明和法定代表人授权书	投标文件由法定代表人签字（或盖章）的，提供“法定代表人身份证明”；投标文件由授权代表签字（或盖章）的，提供“法定代表人身份证明”和“法定代表人授权书”。
5	投标报价	本次公开招标设有预算价，序号1-1预算价：4586488.00元/年，序号1-2预算价：988293.00元/年，投标报价超出预算价的，投标无效。
6		不允许出现报价明显高于市场价或低于成本价的情况。评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过初步审查的投标人的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场规定的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效标处理。
7	投标文件的签署盖章	符合第二章“投标须知”第十条的要求。
8	其他	对同个标项不允许提供两个投标方案。
9		不允许出现与招标文件有重大偏离的投标文件。
10		投标人不得在投标活动中提供任何虚假材料或从事其他违法活动的。
11		符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求（实质性要求招标文件中“▲”标记）。
符合性审查结论

2、以上分值重复的地方，下限不含，上限含。注：1、各评委成员自行按以上参考分值评分，小数点后保留两位数。招标编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995）评分标准（兼评委打分表）附表3：

投标人分值		分值
技术得分61分	1、整体服务方案策划是否思路清晰、针对性强、独特超前；服务目标是否明确，设置合理；各项措施是否得力，具有较好的统筹协调能力，执行力强（5分）：被评为“优”的得5-2分；被评为“良”的得2-1分；被评为“一般”的得1-0分。	5
	2、秩序维护服务方案是否适应本项目的需求，是否有创新；秩序维护工作项目、工作范围是否齐全；组织设置、岗位配置是否符合本项目的要求；人员管理是否合理；服务标准设计是否合理（5分）：被评为“优”的得5-2分；被评为“良”的得2-1分；被评为“一般”的得1-0分。	5
	3、保洁服务方案是否适应本项目的需求，是否有创新；保洁服务工作项目、工作范围是否齐全；组织设置、岗位配置是否符合本项目的要求；人员管理是否合理；服务标准设计是否合理（5分）：被评为“优”的得5-2分；被评为“良”的得2-1分；被评为“一般”的得1-0分。	5
	4、设备设施运行维护服务方案是否适应本项目的需求，是否有创新；设备设施运行维护工作项目、工作范围是否齐全；组织设置、岗位配置是否符合本项目的要求；人员管理是否合理；服务标准设计是否合理（5分）：被评为“优”的得5-2分；被评为“良”的得2-1分；被评为“一般”的得1-0分。	5
	5、客户服务方案是否适应本项目的需求，是否有创新；客户服务工作项目、工作范围是否齐全；组织设置、岗位配置是否符合本项目的要求；人员管理是否合理；服务标准设计是否合理（5分）：被评为“优”的得5-2分；被评为“良”的得2-1分；被评为“一般”的得1-0分。	5
	6、其他服务的服务方案是否满足本项目的需求；服务内容、范围是否齐全；管理是否合理；服务标准设计是否合理；（5分）：被评为“优”的得5-2分；被评为“良”的得2-1分；被评为“一般”的得1-0分。	5
	7、投标人拟投入本项目的工器具、日常耗材配置（安保装备、保洁耗材、工程耗材、办公耗材等）情况进行评议（4分）：被评为“优”的得4-2分；被评为“良”的得2-1分；被评为“一般”的得1-0分。	4
	8、管理、激励、监督、奖惩等规章制度健全规范、科学合理、实际操作性强。内部考核和奖惩制度周密合理，组织制度完善，岗位职责明确，与招标人日常管理要求相符合（4分）：被评为“优”的得4-2分；被评为“良”的得2-1分；被评为“一般”的得1-0分。	4
	9、应对各类突发事件的预案及重难点分析是否完善、周密、可行（5分）：被评为“优”的得5-2分；被评为“良”的得2-1分；被评为“一般”的得1-0分。	5
	10、管理构架方案：管理机构设置合理，有明确的管理构架和各部门职责（3分）：被评为“优”的得3-2分；被评为“良”的得2-1分；被评为“一般”的得1-0分。	3
	11、人员管理与培训计划：有保障从业人员基本福利、社会保险、职业安全等措施和方案。人员培训有计划、内容、目标，且方式多样；人员录用与考核有标准，有奖惩淘汰机制；各类人员上岗仪表、行为、态度，标准统一、规范（5分）：被评为“优”的得5-2分；被评为“良”的得2-1分；被评为“一般”的得1-0分。	5
	12、服务团队情况（10分）：投标文件中提供社保部门出具的2022年6月-2022年8月内任意1个月投标人单位为其缴纳社保的证明资料扫描件加盖投标人公章，否则相应人员以下评审条款均不得分。以下各人员单项评审条款，得分均不累计，按最高得分计算。（1）项目经理（3分）：①具有大专及以上学历的，得1分，其他不得分。（投标文件中提供学历证书扫描件加盖投标人公章。）②担任过单个合同建筑面积9万平方米及以上的物业服务项目的项目经理的，得0.5分；连续2年担任过单个合同建筑面积9万平方米及以上的物业服务项目的项目经理的，得1分；连续3年担任过单个合同建筑面积9万平方米及以上的物业服务项目的项目经理的，得2分，其他不得分。（投标文件中提供合同扫描件加盖投标人公章，同时提供对应合同的中标（成交）通知书扫描件或用户证明书扫描件加盖投标人公章。）（2）保安主管（2.5分）：①具有大专及以上学历的，得1分，其他不得分。（投标文件中提供学历证书扫描件加盖投标人公章。）②具有退伍证证书的，得1.5分，其他不得分。（投标文件中提供退伍证证书扫描件加盖投标人公章。）（3）工程主管（2.5分）：①具有大专及以上学历的，得1分，其他不得分。（投标文件中提供学历证书扫描件加盖投标人公章。）②具有中级及以上职业资格证书或职称的，得1.5分，其他不得分。（投标文件中提供证书扫描件加盖投标人公章。）（4）客服领班（2分）：①具有大专及以上学历的，得1分，其他不得分。（投标文件中提供学历证书扫描件加盖投标人公章。）②具有普通话二甲及以上水平证书的，得1分；具备普通话水平二甲以下证书的，得0.5分。（投标文件中提供普通话证书扫描件加盖投标人公章。）	10
商务得分4分	13、证书：（2分）投标人同时具有环境管理体系认证证书、质量管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书的得2分；同时具有以上任意2个证书的得1分；只有任意1个证书的得0.5分。投标文件中提供有效的证书扫描件加盖投标人单位公章。	2
	14、业绩（2分）：2019年1月1日（以合同签订日期为准）至今，投标人单位具有单个合同金额在500万元人民币及以上的物业管理服务业绩的，每提供1个合同得1分，累计最高得2分。投标文件中提供合同扫描件加盖投标人公章，同时提供对应合同的中标（成交）通知书扫描件或网上结果公示截图或采购公告发布前开具的合同履行期间内任意一期的合同款支付税务发票扫描件加盖投标人单位公章。	2
价格得分35分	序号1-1各供应商报价价格得分：评标基准价=初步审查合格的所有投标人（低于预算价的85%的不计入评标基准价的计算）的评标价的算术平均值计入评标基准价计算范围：预算价的85%≤评标价≤预算价；评标价高于预算价的做无效标处理，评标价低于预算价的85%的不计入评标基准价的计算，但仍计算其价格得分。评标价的偏差值X=评标价－评标基准价X=0时，得满分29分；\|X\|≠0时，得29－0.000006086×\|X\|分。依此类推，分数扣完为止，中间值采用线性插值，计算过程及计算结果小数点保留两位（四舍五入制）。	29
	序号1-2各供应商报价价格得分：评标基准价=初步审查合格的所有投标人（低于预算价的85%的不计入评标基准价的计算）的评标价的算术平均值计入评标基准价计算范围：预算价的85%≤评标价≤预算价；评标价高于预算价的做无效标处理，评标价低于预算价的85%的不计入评标基准价的计算，但仍计算其价格得分。评标价的偏差值X=评标价－评标基准价X=0时，得满分6分；\|X\|≠0时，得6－0.000006086×\|X\|分。依此类推，分数扣完为止，中间值采用线性插值，计算过程及计算结果小数点保留两位（四舍五入制）。	6
总分（100分）		100

甲方（招标人）：宁波杭州湾新区南洋小城开发有限公司商业发展分公司适用于序号1-1宁波前湾新区南洋小城未来社区物业管理服务（本合同为合同样稿，最终稿由甲乙双方协商后确定）第四章合同样本评委签名：年月日3、投标文件中未按上述要求提供证明资料或提供的证明资料未在有效期内或证明资料提供不全导致评标委员会无法判断的均不得分。

本合同为第年度服务合同，服务期自年月日时至年月日_____时止。本次招标服务期限三年，服务期限具体日期自年月日时至年月日_____时止。合同采用一年一签形式，一年满后经甲方考核合格，可签订下一年合同。本合同就甲方委托乙方管理的事项仅做如下简要说明，具体详见甲方发出的“宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目”招标文件及乙方针对本项目的投标文件阐述之相关内容。一、委托管理事项和服务期限甲、乙双方根据项目成交结果，依据《中华人民共和国民法典》并经双方协调一致，订立本合同。乙方（中标人）：_______________________

（4）询标承诺、询疑答复；（3）招标补充文件及招标文件；（2）中标通知书；（1）本合同；1、下列文件一起组成本合同文件：二、合同文件组成及解释顺序

表1.人员部分三、合同金额2、合同文件组成的所有内容是构成合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。上述文件相互补充和解释，如有不明确或不一致之处，以上述次序在先者为准。除上述合同顺序外，合同文件之间有矛盾的，以较后时间制定的为准。（6）双方来函。（5）投标文件及其补充文件；

序号	区域	岗位	人数(人)	不含税单价(元/人·月)	税率(%)	税额(元/人·月)	综合单价(含税)(元/人·月)	小计(含税)(元/年)
1	未来社区运营及步道	未来社区工作人员	4
2		巡逻	6
3		保洁员	4
4	如海公寓	项目经理	1
5		公寓店长	1
6		公寓管家	3
7		文员	1
8		保安主管	1
9		保安队长	3
10		门岗	4
11		监控消控室	4
12		巡逻	8
13		保洁主管	1
14		保洁领班	1
15		保洁员	20
16		工程主管	1
17		水电工	1
18		万能工	2
小计			66
表1合计金额(元/年)

2、本合同不含税单价为固定价格，在合同执行期间不受政策、法律、法规变化以及汇率浮动、物价指数浮动等因素影响。如在合同履行期间国家税收政策调整导致税额变动的，本合同的税率和税额按照最新国家政策执行。已支付合同价款的，不受追溯。注：1、合同金额包括但不仅限于完成本项目物业服务所需的人力成本（人员工资、奖金、社保、福利、意外伤害保险、服装费、培训费、高温费、加班费、员工伙食住宿费、管理费等）、其他服务费用[（垃圾清运、四害消杀、绿化养护、消防检测、防雷检测、管道疏通）、弱电系统维护保养、电梯维保，具体要求详见第五章用户需求书]、日常耗材费用（保洁耗材、工程耗材、办公耗材、安保装备）、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用，即甲方不再另行支付任何费用。投标报价为最终报价，除非因特殊原因并经双方协商同意，乙方不得再要求追加任何费用。乙方应详细列明各分项工作相关报价及依据，未列明的相关报价应视为已包含在已列明费用的报价中，甲方将不予单独支付。若由甲方提供乙方员工住宿的，则在结算时扣除住宿费。表3.合同金额表2.其他服务

序号	项目		不含税单价(元/月)	税率(%)	税额(元/月)	综合单价(含税)(元/月)	小计(含税)(元/年)	备注
1	垃圾清运							物业服务范围内垃圾清运，共计70个桶，按一年12个月计算。
2	四害消杀							4月-9月共计6个月按每隔一周消杀一次，其余6个月按每隔二周消杀一次，一年按36次核算。
3	绿化养护							绿化养护按面积12867㎡。
4	消防检测							每年不少于2次。
5	防雷检测							每年不少于2次。
6	管道疏通							1.消防供水系统一个月维护一次。2.管道疏通一年疏通6次。3.2个化粪池清理，每两个月清理一次。4、1个生活水箱，每两个月清理一次。
7	弱电系统维护保养							道闸、门禁系统，一个季度保养一次（此项费用不含维修耗材及零部件）。摄像机及终端设备和传输部分保养，一个季度保养一次（此项费用不含维修耗材及零部件）。
8	电梯维保费用							20台电梯维保，含维护、保险费、检测费。需要更换零配件的，零配件费用双方另行协商确定，其中单件100元（含）以下的日常维修配件更换费用由投标人负责。
9	日常耗材	保洁耗材费用						日常消耗垃圾袋、清洁剂、消毒剂、香薰、洗手液、卷纸、抽纸、擦手纸、扫把、拖把、尘推等保洁耗材和保洁工具。
10		工程耗材						包括但不限于剪刀高压电源接头、玻璃胶、35W射灯、LED灯泡、开关面板、电工胶带、防水胶带、警戒带等工程耗材。
11		办公耗材						文具用品、网络、通信费、印刷品、饮用水、标识标签、对讲机、防暴装备等。
12		安保装备						含防暴装备与对讲机
表2合计金额(元/年)

序号	明细	金额（元/年）
1	表1合计金额(元/年)
2	表2合计金额(元/年)
合同金额（表1合计金额＋表2合计金额）（元/年）

表2部分每月结算费用＝表2部分的合计总金额÷12个月－当月违约金（含考核违约金）、赔偿款及其他费用（若有）表1部分每月结算费用＝∑综合单价×实际配置人数－当月违约金（含考核违约金）、赔偿款、及其他费用（若有）2、结算金额计算方式1、按月结算，经甲方审核无误后，乙方提交审核结果以及与结算金额一致的增值税专用发票给甲方作为付款凭据后予以支付，支付时扣除当月乙方应支付的违约金和应承担的赔偿款。四、支付方式3、乙方在报价时应充分考虑在合同执行期间，最低工资标准、社保缴费基数比例上调等政策因素变动情况。在合同执行期间，员工工资不得低于宁波前湾新区规定的当年最低工资标准，所有人员必须按规定交纳包括养老、工伤、失业、生育、医疗等在内的社会保障资金和住房公积金，不得低于宁波前湾新区规定的当年社保缴费数。合同执行期间如宁波前湾新区社会平均最低工资调整、社保基数调整时，则对合同中人员工资未达到最低工资标准的人员进行调整（第一年合同期内不作调整），其中宁波前湾新区社会平均最低工资调整，工资调整部分费用由甲方负责；税金及社会保障金等其它费用调整部分费用由乙方负责。

（1）有权审定乙方的人员编制、费用预算；1、甲方权利义务六、甲、乙双方权利和义务本合同履约保证金为合同总价的2.5%，在合同签订前（收到中标通知书后15个工作日内）提交。在乙方完成其合同义务后30天内予以退还；但如果此时存在合同争端并且未能解决，那么履约保证金的有效期应延长到上述争端最终解决且理赔完毕后终止。乙方相应的违约金及赔偿费用甲方在履约保证金中扣除后退还剩余部分。五、履约保证金3、如果由于甲方要求增加或减少工作内容而导致工作人员的增加或减少的，合同金额由甲方在当月结算时将按实际人数根据综合单价调整相应费用，调整范围不超过10%（含10%）。

（7）按法律规定或经双方商定由甲方承担的其他责任和义务。（6）负责对乙方管理服务工作质量进行考核，考核标准详见合同附件；（5）按合同约定支付物业管理费用；（4）为乙方的物业管理提供相应的协助和配合；（3）为乙方的服务提供必要的工作条件及所必需的相关资料，包括办公用房，设备工具库、员工更衣及休息场所等设施和涉及本物业管理所需的验收图纸、资料等；（2）有权对乙方服务的质量进行监督，对不符合质量标准的服务有权要求整改，对不称职人员可以要求乙方更换；

（5）本合同终止时，乙方必须在7日内向甲方移交全部管理用房、甲方资产及全部的管理档案资料；（4）对服务人员违反法规、规章的行为，根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施或提请有关部门处理；（3）应认真听取甲方提出的建议和意见，并接受甲方的考核管理规定，对在服务管理中出现的问题和薄弱环节应立即整改，乙方不在2个工作日内开始整改的，需支付违约金5000元／次，超过5个工作日不整改完毕的，甲方有权解除本合同；（2）需建立健全管理档案资料，并做好各项保密工作；（1）根据有关法律、法规及招标文件的约定，制定管理服务方案及实施方案，按投标文件的承诺履行合同，并配合甲方监管人员的业务检查，接受服务监管考核制度的约束，其考核结果作为费用正常支付和续签合同的重要依据；2、乙方权利义务

（11）对物业管理涉及的专业性、技术性要求较高的工作内容，可另行委托第三方承担，但必须得到甲方的书面同意。委托的工作内容仅限于分项内容，整体物业管理项目不得分包第三方。（10）在履行合同期间，保证甲方的各项设施设备和物业管理工作通过相关部门的验收。（9）乙方的员工须持证上岗，且所持证书须满足国家相关法律、法规对本岗位的要求。（8）乙方的员工在工作期间造成甲方或任何第三人财产损失或人身伤害的，由乙方承担赔偿责任。（7）乙方为履行本合同雇佣的员工与乙方具有劳动用工关系，乙方承担劳动用工风险。（6）乙方按有关规定为全体员工缴纳社会保险、人身意外伤害险等。

2、甲方禁止安排乙方工作人员参与其他违反法律规定及工作职责以外的活动，违者由甲方承担法律和经济责任。1、乙方工作人员在服务过程中，因其工作失职造成甲方损失的，乙方应按损失的价值照价赔偿，如无法计算实际价值的，按照最高不超过当月服务费的5%赔偿。七、甲、乙双方责任限定（14）按法律规定或经双方商定应由乙方承担的其他责任和义务。（13）乙方应保证所提供的产品或服务免受第三方提出侵犯其知识产权（专利权、商标权、工业设计权及使用权等）的索赔或起诉，否则，由此可能产生的一切法律责任和经济责任均由乙方承担。（12）本服务所有安全责任包括双方及第三方人身安全和财产物品安全，均由乙方（或作业单位）独立承担一切责任。作业过程中如因乙方（或作业单位）原因造成重大事故或其他严重影响的，由乙方(或作业单位)自行承担所有后果。甲方不对因本项目产生的直接或间接安全事故负任何责任。

（1）乙方未能履行合同规定的义务；1、甲方在乙方存在如下违约情况时，有权单方面终止全部或部分合同，乙方所交的履约保证金不予退还，并保留进一步追究乙方责任的权利（包括经济赔偿）。八、合同的变更、终止及违约责任5、乙方工作人员中途辞职，乙方应在5天内补足，5天内无法补足的，乙方须承担违约金。4、乙方工作人员在工作期间发生的各类受伤、致残、身亡等事故，由乙方全权负责。3、因不可抗力或甲方自身原因造成的经济损失，乙方不承担责任。

2、乙方如要提前中止合同，需提前3个月书面告知甲方，并征得甲方书面同意，同时履约保证金不予退还。（6）在合同有效期内，对本合同范围内的工作内容乙方未经甲方同意擅自委托或分包给其它单位或个人。（5）存在其他违约行为经甲方书面催告后仍不改正的；（4）与招标文件不符合的做法，或不履行其投标文件的承诺；（3）有严重影响甲方正常工作及形象；（2）在考核周期内，连续二次或累计三次月度考核分低于86分；

5、乙方在投标文件中承诺的项目经理、主管，在合同履行期间除因实施管理原因发生重大质量安全事故不适合再任或因重大疾病住院治疗、部分或全部丧失劳动能力或民事行为能力的（需提供相关部门证明材料）等无法继续履行合同责任和义务，被责令停止执业、吊销资格、羁押或判刑外不允许更换；由于其他原因需要更换时，未经甲方书面批准，乙方应承担相应的违约金，违约金标准：项目经理更换10万元/人.次，其他主管更换5万元/人.次，违约金由甲方在履约保证金和款项支付中直接扣除。同时，甲方保留解除合同的权利，由此引起的相关损失由乙方赔偿。4、乙方工作人员在工作时间违反甲方的管理制度造成安全事故、综治事件、造成甲方的名誉和形象受损的，乙方应立即采取有效措施，恢复甲方的名誉并向甲方支付违约金，若乙方造成甲方损失的，应予赔偿。违约金和赔偿金由甲方依据安全事故的性质、程度以及甲方的名誉、形象受损的范围和程度确定，并在履约保证金和合同款结算时扣除。（3）经双方协商可终止部分或全部合同的，无须承担违约责任。（2）如乙方未能履行合同规定的任何一项义务，甲方均有权从履约保证金和支付款项中得到等同于未履行部分金额的补偿。（1）乙方不能履行合同义务，应按未履行部分合同价格的5%向甲方偿付违约金，同时履约保证金不予退还。3、除不可抗力以外，如发生乙方不能履行合同义务，或甲方发生中途终止合同等情况，应及时以书面形式通知对方。甲乙双方应本着友好的态度进行协商，妥善解决。如协商无效，按下列规定计算并支付违约金，违约金可在履约金和支付款项中直接扣除：

（4）乙方未能及时提供职工社会保险缴纳情况清单、在职职工花名册和作业人员分布表，每次扣500元。（3）乙方未按招标文件要求支付工资、加班薪资，缴纳各种社会保险，每人次扣1000元。且乙方无条件接受甲方在履约金和合同款结算时扣除相应的少支付的费用，并将此费用直接支付给员工，由此造成的一切后果乙方承担全部责任。（2）甲方要求乙方变动或更换人员，乙方未在规定时间内变动或更换的，每人次扣1000元，超过两次的甲方有权解除本合同。（1）乙方未确保投标承诺的人员到位，或人员素质不符合招标文件要求，或与投标承诺不一致的，每人次扣1000元。7、其他违约情形：6、针对乙方违约而产生的的违约金或赔偿款，甲方有权从履约保证金和合同结算款中扣除。乙方应于履约保证金扣除后15个工作日内补齐履约保证金至合同约定金额，未及时补足的每天扣除500元违约金。

3、服务人员的管理调配由乙方负责，甲方相关部门配合管理。2、乙方必须保证确保服务质量，保证服务人员队伍的稳定。1、工作人员的工资、福利、津贴由乙方支付，乙方负责解决或处理所有员工的社会保险及劳资纠纷。九、其它约定事项（6）其他详见考核标准及甲方制定的专项管理制度。（5）乙方工作人员中途辞职，未在5天内补足的，每人次扣3000元，超过两次的甲方有权解除本合同。

3、不可抗力事件延续10天及以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。2、不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。1、在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。十、不可抗力事件处理5、如果乙方破产或无清偿能力时，甲方可在任何时候以书面通知乙方终止合同。该终止合同将不损害或影响甲方已经采取或将要采取的补救措施的权利。4、甲方和乙方在检查、管理过程中，发现服务人员在工作中有违纪行为，乙方应对其进行批评教育，并给予一定的经济处罚，若员工有严重违规行为的，甲方有权要求乙方更换此员工。

3、本合同一式九份，其中甲方执六份，乙方执三份，均具有同等法律效力。2、本合同未尽事宜，经双方协商一致，签订补充协议，补充协议与本协议书具有同等效力。1、合同经双方法定代表人或授权代表签字加盖单位公章，且甲方确认收到乙方提交的履约保证金后生效。十二、合同生效及其它本合同在履行过程中发生争议时，当事人双方应及时协调解决。协商不成时，可向甲方所在地法院起诉。十一、争议的解决

账户名称：______________________账户名称：________________________电话：______________________电话：________________________授权代表：______________________授权代表：________________________法定代表人：____________________法定代表人：______________________地址：______________________地址：________________________甲方：______________________乙方：________________________

1、考核的目的：为保证乙方按合同条款执行服务内容，提升乙方内部管理和服务水平，为客户提供满意的物业服务，特制订本考核办法。物业服务考核办法合同附件1：签约时间：______________________签约地点：________________________账号：______________________账号：________________________开户银行：______________________开户银行：________________________

6、绩效考核比例5、考核的办法：考核采用百分制（满分为100分），最低考核合格分为86分，具体考核内容详见《物业服务考核表》。4、考核规定：每月物业费结算金额作为月度考核金额。3、考核的频次：每月进行一次，根据合同的付款周期（月度）进行结算。2、考核的对象：乙方。

序号	考核分值（T）	绩效考核
1	T≥86（合格分）	不扣减当月考核金额
2	86＞T≥78	每低于合格分1分，扣10000元
3	78＞T≥70	每低于合格分1分，扣13500元
4	70＞T	扣减当月考核金额的100%

考核人：负责人：被考核单位：考核项目：考核日期：年月日物业管理服务考核表9、《物业服务考核表》在实施过程中甲方与乙方经协商一致可以根据实际情况进行适当调整修改，修改后的《物业服务考核表》与原《物业服务考核表》具有同等法律效力，乙方应无条件响应，原《物业服务考核表》则相应失效。8、在一个合同期内，12个月度考核分汇总后取平均值，平均值高于86分的，视为该年度考核合格。7、在一个合同期内，连续二次或累计三次月度考核分低于86分，甲方有权终止合同，并不予退还履约保证金。

指标	指标名称	考核要素	考核周期	权重	分值	评价标准	考核部门	扣分	得分	考核人	备注
重要指标	设施设备维护	消防设施、照明设施、道路设施、公共卫生设施	每周	10%	100x10%=10	1、定期开展消防设施检查，测试工作，并保证消防设施完好，有日常保养记录且在年检有效期内，每出现一处扣2分。
						2、公共照明设施完好，按时开关，每出现一处扣2分。
						3、道路平整，井盖完好，各类指示标志完好，每出现一处扣2分。
						4、报修应在24小时内完成，水电紧急报修应在15分钟内抵现场抢修，每出现一处扣2分。
						5、安全隐患未在规定时间内完成整改，每出现一处扣2分。
						6、公区设施设备维修及时率，未在规定时间内完成，扣2分。
						7、不定期检查消防设施设备，每发现一次扣5分。
	公共秩序维护	巡逻、车辆停放、财产安全维护	每周	10%	100x10%=10	1、全天对项目进行巡逻，劝阻违反管理规定（包含但不限于占用通道、占用公共区域、私乱接电线、乱放广告牌、乱堆杂物、乱倒垃圾等）和破坏公共秩序、公共财物的行为，每出现一处扣2分。
						2、车辆按指定位置停放，每出现一处扣1分。
						3、确保财产安全，每出现一起偷盗扣10分。
						4、做好防火、防盗、防破坏、防事故的四防安全工作，安全管理做到预防为主，安全第一，完善巡查巡视制度。对有安全隐患的事物及时劝阻，有针对性地提前预警、提前防范，确保无安全生产事件，每出现一处扣10分。
						5、每周对项目内所有区域进行一次物业主要领导带队安全检查工作，未开展一次扣10分。
	保洁服务	道路卫生、公共厕所卫生	每周	10%	100x10%=10	1、公共卫生间地面保持干燥，无明显水迹；墙面及隔断保持清洁，无蛛网、无明显污迹；废纸篓、垃圾桶每日定时清理，无外漏的情况，每次出现1次扣1分。
						2、雨雪天气能及时清理积水积雪，方便通行，每次出现1次扣3分。
						3、保证公共区域无明显果皮、纸屑，垃圾等，每出现一处扣1分。
	日常管理	服务标准、服务品质、投诉与处理	每周	10%	100x10%=10	1、按服务标准，建立质量记录表单，规范记录，每出现一处扣2分。
						2、建立制度、搜集信息、做好宣传、严格检查、落实整改、完善台账，每出现一处扣2分。
						3、详细记录客服投诉、接待记录及处理结果，每出现一处扣2分。
	服务人员专业性	持证上岗、专业知识、专业素养	月度	10%	100x10%=10	1、专业人员持证上岗，工作认真负责并定期接受培训，严格执行法律法规等相关规定，每出现一处扣3分。
						2、消控室值班人员应按照国家要求配置持证人员，未满足国家要求配置人员。每发现一人，扣2000元。
						3、上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐，每出现一处扣1分。
						4、文明工作，训练有素，言语规范，每出现一处扣1分。
						5、安保人员能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，每出现一处扣3分。
服务类指标	服务标准	国家标准、行业规范	每周	30%	100x30%=30	1、电梯日常维护保养应遵守的标准（包括但不限于以下内容）：《电梯制造与安装安全规范》GB 7588-2003、《浙江省特种设备安全管理条例》、《设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》 TSG Z0004—2007、《电梯使用管理与维护保养规则》 TSG T5001—2009、《电梯维修规范GB/T 18775-2002》、《电梯维修保养安全管理规范》 B33/728-2009、电梯安装使用维护说明书、国家权威部门出台其他规定，每出现一处，扣2分。
						2、消防维保应遵循《中华人民共和国消防法》、《建筑消防设施检测技术规程》、《消防产品现场检查判定规则（GA588-2005）》，每出现一处，扣5分。
						3、垃圾清运应使用符合垃圾清运规范的车辆及时对辖区内的垃圾进行清运，保证垃圾桶日日清，不满不溢，餐厨垃圾按照甬新办发[2017]95号关于印发《宁波杭州湾新区餐厨垃圾处理实施方案》执行，每出现一处，扣1分。
						4、制定并遵照四害消杀工作计划，及时消杀，管理区域内无明显鼠迹、蟑螂，无明显蚊虫、苍蝇在飞、满足招标需求，每出现一处，扣1分
						5、绿化养护按《宁波市城市绿地等级标准》一级居住区绿地标准进行绿化养护工作，建立健全养护管理制度，制定防灾减灾、防病虫害等措施，做好绿化设施维护和树木花草养护工作，及时补种缺损苗木，保持设施整洁完好和树木花草繁茂，每出现一处，扣1分。
						6、根据设备的实际情况制定并遵照实施弱电系统维护保养方案，维保检测应满足“电气设备预防性试验规程”(DL/T596-1996)及其他相关规定，完成预防性试验并出具预防性试验报告、维保服务报告，未按方案实施的，每出现一次，扣1分
						7、根据设备的实际情况制定并遵照实施闭路电视监控系统维护保养服务方案，确保软硬件正常运行，前端摄像机监控无明显灰尘，摄像清晰，软件定期升级维护备份运行无故障。每出现一次，扣1分
满意度指标	工作满意度	积极性、主动性、配合性	月度	10%	100x10%=10	工作积极主动配合，满分10分。
普通指标	出勤状况	出勤	月度	10%	100x10%=10	1、迟到、早退1次，扣1分。
						2、缺岗（旷工）1次，扣5分。
额外指标			月度			相关政府部门对项目做相关惩罚等，本月考核为85分以下，具体根据实际情况扣分。
合计	——	——	——	100%	100x100%=10	——
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本合同就甲方委托乙方管理的事项仅做如下简要说明，具体详见甲方发出的“宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目”招标文件及乙方针对本项目的投标文件阐述之相关内容。一、委托管理事项和服务期限甲、乙双方根据项目成交结果，依据《中华人民共和国民法典》并经双方协调一致，订立本合同。乙方（中标人）：_______________________甲方（招标人）：宁波杭州湾新区资产管理有限公司适用于序号1-2宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务

（2）中标通知书；（1）本合同；1、下列文件一起组成本合同文件：二、合同文件组成及解释顺序本合同为第年度服务合同，服务期自年月日时至年月日_____时止。本次招标服务期限三年，服务期限具体日期自年月日时至年月日_____时止。合同采用一年一签形式，一年满后经甲方考核合格，可签订下一年合同。

三、合同金额2、合同文件组成的所有内容是构成合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。上述文件相互补充和解释，如有不明确或不一致之处，以上述次序在先者为准。除上述合同顺序外，合同文件之间有矛盾的，以较后时间制定的为准。（6）双方来函。（5）投标文件及其补充文件；（4）询标承诺、询疑答复；（3）招标补充文件及招标文件；

表3.合同金额表2.其他服务表1.人员部分

序号	岗位	人数(人)	不含税单价(元/人·月)	税率(%)	税额(元/人·月)	综合单价(含税)(元/人·月)	小计(含税)(元/年)
1	项目经理	1
2	客服主管	1
3	会务	2
4	保安主管	1
5	门岗	5
6	保洁员	3
7	万能工	1
小计		14
表1合计金额(元/年)

序号	项目	不含税单价(元/月)	税率(%)	税额(元/月)	综合单价(含税)(元/月)	小计(含税)(元/年)	备注
1	垃圾清运						物业服务范围内垃圾清运，共计3个桶，按一年12个月计算。
2	四害消杀						4月-9月共计6个月按每隔一周消杀一次，其余6个月按每隔二周消杀一次，一年按36次核算。
3	绿化养护						绿植租赁盆数按300盆
4	日常耗材						日常消耗垃圾袋、清洁剂、消毒剂、香薰、洗手液、卷纸、抽纸、擦手纸、扫把、拖把、尘推等保洁耗材和保洁工具。
表2合计金额(元/年)

序号	明细	金额（元/年）
1	表1合计金额(元/年)
2	表2合计金额(元/年)
合同金额（表1合计金额＋表2合计金额）（元/年）

2、结算金额计算方式1、按月结算，经甲方审核无误后，乙方提交审核结果以及与结算金额一致的增值税专用发票给甲方作为付款凭据后予以支付，支付时扣除当月乙方应支付的违约金和应承担的赔偿款。四、支付方式3、乙方在报价时应充分考虑在合同执行期间，最低工资标准、社保缴费基数比例上调等政策因素变动情况。在合同执行期间，员工工资不得低于宁波前湾新区规定的当年最低工资标准，所有人员必须按规定交纳包括养老、工伤、失业、生育、医疗等在内的社会保障资金和住房公积金，不得低于宁波前湾新区规定的当年社保缴费数。合同执行期间如宁波前湾新区社会平均最低工资调整、社保基数调整时，则对合同中人员工资未达到最低工资标准的人员进行调整（第一年合同期内不作调整），其中宁波前湾新区社会平均最低工资调整，工资调整部分费用由甲方负责；税金及社会保障金等其它费用调整部分费用由乙方负责。2、本合同不含税单价为固定价格，在合同执行期间不受政策、法律、法规变化以及汇率浮动、物价指数浮动等因素影响。如在合同履行期间国家税收政策调整导致税额变动的，本合同的税率和税额按照最新国家政策执行。已支付合同价款的，不受追溯。注：1、合同金额包括但不仅限于完成本项目物业服务所需的人力成本（人员工资、奖金、社保、福利、意外伤害保险、服装费、培训费、高温费、加班费、员工伙食住宿费、管理费等）、其他服务费用[（垃圾清运、四害消杀、绿化养护）、日常耗材费用（日常消耗垃圾袋、清洁剂、消毒剂、香薰、洗手液、卷纸、抽纸、擦手纸、扫把、拖把、尘推等保洁耗材和保洁工具），具体要求详见第五章用户需求书]、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用，即甲方不再另行支付任何费用。投标报价为最终报价，除非因特殊原因并经双方协商同意，乙方不得再要求追加任何费用。乙方应详细列明各分项工作相关报价及依据，未列明的相关报价应视为已包含在已列明费用的报价中，甲方将不予单独支付。若由甲方提供乙方员工住宿的，则在结算时扣除住宿费。

六、甲、乙双方权利和义务本合同履约保证金为合同总价的2.5%，在合同签订前（收到中标通知书后15个工作日内）提交。在乙方完成其合同义务后30天内予以退还；但如果此时存在合同争端并且未能解决，那么履约保证金的有效期应延长到上述争端最终解决且理赔完毕后终止。乙方相应的违约金及赔偿费用甲方在履约保证金中扣除后退还剩余部分。五、履约保证金3、如果由于甲方要求增加或减少工作内容而导致工作人员的增加或减少的，合同金额由甲方在当月结算时将按实际人数根据综合单价调整相应费用，调整范围不超过10%（含10%）。表2部分每月结算费用＝表2部分的合计总金额÷12个月－当月违约金（含考核违约金）、赔偿款及其他费用（若有）表1部分每月结算费用＝∑综合单价×实际配置人数－当月违约金（含考核违约金）、赔偿款、及其他费用（若有）

（5）按合同约定支付物业管理费用；（4）为乙方的物业管理提供相应的协助和配合；（3）为乙方的服务提供必要的工作条件及所必需的相关资料，包括办公用房，设备工具库、员工更衣及休息场所等设施和涉及本物业管理所需的验收图纸、资料等；（2）有权对乙方服务的质量进行监督，对不符合质量标准的服务有权要求整改，对不称职人员可以要求乙方更换；（1）有权审定乙方的人员编制、费用预算；1、甲方权利义务

（3）应认真听取甲方提出的建议和意见，并接受甲方的考核管理规定，对在服务管理中出现的问题和薄弱环节应立即整改，乙方不在2个工作日内开始整改的，需支付违约金5000元／次，超过5个工作日不整改完毕的，甲方有权解除本合同；（2）需建立健全管理档案资料，并做好各项保密工作；（1）根据有关法律、法规及招标文件的约定，制定管理服务方案及实施方案，按投标文件的承诺履行合同，并配合甲方监管人员的业务检查，接受服务监管考核制度的约束，其考核结果作为费用正常支付和续签合同的重要依据；2、乙方权利义务（7）按法律规定或经双方商定由甲方承担的其他责任和义务。（6）负责对乙方管理服务工作质量进行考核，考核标准详见合同附件；

（9）乙方的员工须持证上岗，且所持证书须满足国家相关法律、法规对本岗位的要求。（8）乙方的员工在工作期间造成甲方或任何第三人财产损失或人身伤害的，由乙方承担赔偿责任。（7）乙方为履行本合同雇佣的员工与乙方具有劳动用工关系，乙方承担劳动用工风险。（6）乙方按有关规定为全体员工缴纳社会保险、人身意外伤害险等。（5）本合同终止时，乙方必须在7日内向甲方移交全部管理用房、甲方资产及全部的管理档案资料；（4）对服务人员违反法规、规章的行为，根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施或提请有关部门处理；

七、甲、乙双方责任限定（14）按法律规定或经双方商定应由乙方承担的其他责任和义务。（13）乙方应保证所提供的产品或服务免受第三方提出侵犯其知识产权（专利权、商标权、工业设计权及使用权等）的索赔或起诉，否则，由此可能产生的一切法律责任和经济责任均由乙方承担。（12）本服务所有安全责任包括双方及第三方人身安全和财产物品安全，均由乙方（或作业单位）独立承担一切责任。作业过程中如因乙方（或作业单位）原因造成重大事故或其他严重影响的，由乙方(或作业单位)自行承担所有后果。甲方不对因本项目产生的直接或间接安全事故负任何责任。（11）对物业管理涉及的专业性、技术性要求较高的工作内容，可另行委托第三方承担，但必须得到甲方的书面同意。委托的工作内容仅限于分项内容，整体物业管理项目不得分包第三方。（10）在履行合同期间，保证甲方的各项设施设备和物业管理工作通过相关部门的验收。

八、合同的变更、终止及违约责任5、乙方工作人员中途辞职，乙方应在5天内补足，5天内无法补足的，乙方须承担违约金。4、乙方工作人员在工作期间发生的各类受伤、致残、身亡等事故，由乙方全权负责。3、因不可抗力或甲方自身原因造成的经济损失，乙方不承担责任。2、甲方禁止安排乙方工作人员参与其他违反法律规定及工作职责以外的活动，违者由甲方承担法律和经济责任。1、乙方工作人员在服务过程中，因其工作失职造成甲方损失的，乙方应按损失的价值照价赔偿，如无法计算实际价值的，按照最高不超过当月服务费的5%赔偿。

（5）存在其他违约行为经甲方书面催告后仍不改正的；（4）与招标文件不符合的做法，或不履行其投标文件的承诺；（3）有严重影响甲方正常工作及形象；（2）在考核周期内，连续二次或累计三次月度考核分低于86分；（1）乙方未能履行合同规定的义务；1、甲方在乙方存在如下违约情况时，有权单方面终止全部或部分合同，乙方所交的履约保证金不予退还，并保留进一步追究乙方责任的权利（包括经济赔偿）。

（3）经双方协商可终止部分或全部合同的，无须承担违约责任。（2）如乙方未能履行合同规定的任何一项义务，甲方均有权从履约保证金和支付款项中得到等同于未履行部分金额的补偿。（1）乙方不能履行合同义务，应按未履行部分合同价格的5%向甲方偿付违约金，同时履约保证金不予退还。3、除不可抗力以外，如发生乙方不能履行合同义务，或甲方发生中途终止合同等情况，应及时以书面形式通知对方。甲乙双方应本着友好的态度进行协商，妥善解决。如协商无效，按下列规定计算并支付违约金，违约金可在履约金和支付款项中直接扣除：2、乙方如要提前中止合同，需提前3个月书面告知甲方，并征得甲方书面同意，同时履约保证金不予退还。（6）在合同有效期内，对本合同范围内的工作内容乙方未经甲方同意擅自委托或分包给其它单位或个人。

（2）甲方要求乙方变动或更换人员，乙方未在规定时间内变动或更换的，每人次扣1000元，超过两次的甲方有权解除本合同。（1）乙方未确保投标承诺的人员到位，或人员素质不符合招标文件要求，或与投标承诺不一致的，每人次扣1000元。7、其他违约情形：6、针对乙方违约而产生的的违约金或赔偿款，甲方有权从履约保证金和合同结算款中扣除。乙方应于履约保证金扣除后15个工作日内补齐履约保证金至合同约定金额，未及时补足的每天扣除500元违约金。5、乙方在投标文件中承诺的项目经理、主管，在合同履行期间除因实施管理原因发生重大质量安全事故不适合再任或因重大疾病住院治疗、部分或全部丧失劳动能力或民事行为能力的（需提供相关部门证明材料）等无法继续履行合同责任和义务，被责令停止执业、吊销资格、羁押或判刑外不允许更换；由于其他原因需要更换时，未经甲方书面批准，乙方应承担相应的违约金，违约金标准：项目经理更换5万元/人.次，主管更换2万元/人.次，违约金由甲方在履约保证金和款项支付中直接扣除。同时，甲方保留解除合同的权利，由此引起的相关损失由乙方赔偿。4、乙方工作人员在工作时间违反甲方的管理制度造成安全事故、综治事件、造成甲方的名誉和形象受损的，乙方应立即采取有效措施，恢复甲方的名誉并向甲方支付违约金，若乙方造成甲方损失的，应予赔偿。违约金和赔偿金由甲方依据安全事故的性质、程度以及甲方的名誉、形象受损的范围和程度确定，并在履约保证金和合同款结算时扣除。

1、工作人员的工资、福利、津贴由乙方支付，乙方负责解决或处理所有员工的社会保险及劳资纠纷。九、其它约定事项（6）其他详见考核标准及甲方制定的专项管理制度。（5）乙方工作人员中途辞职，未在5天内补足的，每人次扣3000元，超过两次的甲方有权解除本合同。（4）乙方未能及时提供职工社会保险缴纳情况清单、在职职工花名册和作业人员分布表，每次扣500元。（3）乙方未按招标文件要求支付工资、加班薪资，缴纳各种社会保险，每人次扣1000元。且乙方无条件接受甲方在履约金和合同款结算时扣除相应的少支付的费用，并将此费用直接支付给员工，由此造成的一切后果乙方承担全部责任。

1、在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。十、不可抗力事件处理5、如果乙方破产或无清偿能力时，甲方可在任何时候以书面通知乙方终止合同。该终止合同将不损害或影响甲方已经采取或将要采取的补救措施的权利。4、甲方和乙方在检查、管理过程中，发现服务人员在工作中有违纪行为，乙方应对其进行批评教育，并给予一定的经济处罚，若员工有严重违规行为的，甲方有权要求乙方更换此员工。3、服务人员的管理调配由乙方负责，甲方相关部门配合管理。2、乙方必须保证确保服务质量，保证服务人员队伍的稳定。

1、合同经双方法定代表人或授权代表签字加盖单位公章，且甲方确认收到乙方提交的履约保证金后生效。十二、合同生效及其它本合同在履行过程中发生争议时，当事人双方应及时协调解决。协商不成时，可向甲方所在地法院起诉。十一、争议的解决3、不可抗力事件延续10天及以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。2、不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。

授权代表：______________________授权代表：________________________法定代表人：____________________法定代表人：______________________地址：______________________地址：________________________甲方：______________________乙方：________________________3、本合同一式九份，其中甲方执六份，乙方执三份，均具有同等法律效力。2、本合同未尽事宜，经双方协商一致，签订补充协议，补充协议与本协议书具有同等效力。

合同附件1：签约时间：______________________签约地点：________________________账号：______________________账号：________________________开户银行：______________________开户银行：________________________账户名称：______________________账户名称：________________________电话：______________________电话：________________________

5、考核的办法：考核采用百分制（满分为100分），最低考核合格分为86分，具体考核内容详见《物业服务考核表》。4、考核规定：每月物业费结算金额作为月度考核金额。3、考核的频次：每月进行一次，根据合同的付款周期（月度）进行结算。2、考核的对象：乙方。1、考核的目的：为保证乙方按合同条款执行服务内容，提升乙方内部管理和服务水平，为客户提供满意的物业服务，特制订本考核办法。物业服务考核办法

物业管理服务考核表9、《物业服务考核表》在实施过程中甲方与乙方经协商一致可以根据实际情况进行适当调整修改，修改后的《物业服务考核表》与原《物业服务考核表》具有同等法律效力，乙方应无条件响应，原《物业服务考核表》则相应失效。8、在一个合同期内，12个月度考核分汇总后取平均值，平均值高于86分的，视为该年度考核合格。7、在一个合同期内，连续二次或累计三次月度考核分低于86分，甲方有权终止合同，并不予退还履约保证金。6、绩效考核比例

序号	考核分值（T）	绩效考核
1	T≥86（合格分）	不扣减当月考核金额
2	86＞T≥78	每低于合格分1分，扣2500元
3	78＞T≥70	每低于合格分1分，扣4000元
4	70＞T	扣减当月考核金额的100%

本项目由序号1-1宁波前湾新区南洋小城未来社区物业管理服务、序号1-2宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务2部分组成。一、项目概况第五章用户需求书考核人：负责人：被考核单位：考核项目：考核日期：年月日

指标	指标名称	考核要素	考核周期	权重	分值	评价标准	考核部门	扣分	得分	考核人	备注
重要指标	保洁服务	道路卫生、公共厕所卫生	每周	20%	100x20%=20	1、公共卫生间地面保持干燥，无明显水迹；墙面及隔断保持清洁，无蛛网、无明显污迹；废纸篓、垃圾桶每日定时清理，无外漏的情况，每次出现1次扣1分。
						2、雨雪天气能及时清理积水积雪，方便通行，每次出现1次扣3分。
						3、保证公共区域无明显果皮、纸屑，垃圾等，每出现一处扣1分。
	日常管理	服务标准、服务品质、投诉与处理	每周	20%	100x20%=20	1、按服务标准，建立质量记录表单，规范记录，每出现一处扣2分。
						2、建立制度、搜集信息、做好宣传、严格检查、落实整改、完善台账，每出现一处扣2分。
						3、详细记录客服投诉、接待记录及处理结果，每出现一处扣2分。
	服务人员专业性	持证上岗、专业知识、专业素养	月度	20%	100x20%=20	1、专业人员持证上岗，工作认真负责并定期接受培训，严格执行法律法规等相关规定，每出现一处扣3分。
						2、上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐，每出现一处扣1分。
						3、文明工作，训练有素，言语规范，每出现一处扣1分。
服务类指标	服务标准	国家标准、行业规范	每周	20%	100x20%=20	1、垃圾清运应使用符合垃圾清运规范的车辆及时对辖区内的垃圾进行清运，保证垃圾桶日日清，不满不溢，餐厨垃圾按照甬新办发[2017]95号关于印发《宁波杭州湾新区餐厨垃圾处理实施方案》执行，每出现一处，扣1分。
						2、制定并遵照四害消杀工作计划，及时消杀，管理区域内无明显鼠迹、蟑螂，无明显蚊虫、苍蝇在飞、满足招标需求，每出现一处，扣1分
						3、做好绿植租赁和养护工作，及时补换绿植，保持环境整洁和绿植繁茂，每出现一处，扣1分。
满意度指标	工作满意度	积极性、主动性、配合性	月度	10%	100x10%=10	工作积极主动配合，满分10分。
普通指标	出勤状况	出勤	月度	10%	100x10%=10	1、迟到、早退1次，扣1分。
						2、缺岗（旷工）1次，扣5分。
额外指标			月度			相关政府部门对项目做相关惩罚等，本月考核为85分以下，具体根据实际情况扣分。
合计	——	——	——	100%	100x100%=10	——
反馈意见

序号1-2宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）位于宁波前湾新区中心湖小学内，东至芦汀路，西至海月路，南至芦云路，北至芦秀路。1.3未来社区食堂作为未来社区配套服务场所，需以惠民的价格为未来社区规划及实施区域内居民、未来社区运营服务的相关单位提供中、晚餐，应急餐，工作餐等服务，满足其用餐需求；同时需重点解决特困、独居、孤寡、高龄、失独等特殊困难老年人的用餐问题，配合未来社区工作人员安排，为高龄老人提供免费上门送餐服务。招标人将于合同签订前，免费提供约500平方米的餐饮服务场所，此处招标人只提供满足社区食堂需求的毛坯状态用房，其余包括但不限于人工、物料、设备、耗材、水电费等生产经营所必须的费用均由中标人自行承担，装修、经营定位需满足招标人的要求，招标人不提供与生产经营相关的任何其他费用。1.2未来社区滨河漫步道为L型步道，毗邻四灶江，南至如海公寓，北至南康路，总长约1.3千米，平均宽约20米，是以“智能绿道”为主轴，“多心节点”相呼应，打造的全民健身、智慧共享、生态康养为一体滨水景观空间，为未来社区全龄段居民提供运动休闲的健康场景。1.1如海公寓位于宁波前湾新区，东临仁洋路，西至机电路，南至规划南横江，北至南慈路。项目总建筑面积为93483.86平方米，其中物业管理办公用房230.86平方米，物业经营用房286.54平方米。序号1-1含如海公寓物业服务、未来社区管理运营、未来社区滨河漫步道、未来社区社区食堂。1、南洋小城未来社区为我省第四批未来社区创建项目，创建类型为旧改类。项目规划单元面积约为65.3公顷，实施面积约为30.5公顷，实施单元北至南康路，西至机电路，东至仁洋路，南至规划道路。项目围绕“数智邻里、宜居南洋”的目标定位，以“商业核、湾区芯、绿动环、人才圈”为特色亮点，重点打造邻里、创业、服务三个核心场景，打造红色党建引领、自然人文共融、商圈社区联动的城市“芯”社区。

2、序号1-1具体配置岗位如下：▲1、序号1-1物业人员数量配置：总人数为不低于66人。（一）人员配置要求二、总体要求项目范围内1楼至4楼（不含2楼）及停车场为物业服务范围，其中1楼面积647平方米，3楼面积794平方米，4楼面积787平方米，停车场车位144个。

序号	区域	岗位名称	配置人数（人）
1	未来社区运营及步道	未来社区工作人员	4
2		巡逻	6
3		保洁员	4
4	如海公寓	项目经理	1
5		公寓店长	1
6		公寓管家	3
7		文员	1
8		保安主管	1
9		保安队长	3
10		门岗	4
11		监控消控室	4
12		巡逻	8
13		保洁主管	1
14		保洁领班	1
15		保洁员	20
16		工程主管	1
17		水电工	1
18		万能工	2
人数小计			66

5.1项目经理：大专及以上学历，需具有丰富的物业管理经验，有良好的团队精神和沟通技巧，有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力。5、人员要求：4、序号1-2具体配置岗位如下：▲3、序号1-2物业人员数量配置：总人数为不低于14人。注：序号1-1招标人将根据南洋小城未来社区项目实际建设进度实时调整入场人员配置，中标人须以招标人实时通知的入场人员配置为准。

序号	岗位名称	配置人数（人）
1	经理助理	1
2	客服领班	1
3	会务	2
4	保安队长	1
5	门岗	5
6	保洁员	3
7	万能工	1
人数小计		14

序号1-1其他服务总体要求（二）其他服务总体要求5.5其他工作人员应素质较好，仪表端正，敬业精神强。5.4客服领班：需大专及以上学历，具有普通话二甲及以上水平证书，熟练运用各类办公软件，具有丰富的物业客服经验，仪表端正。5.3工程主管：大专及以上学历，具有中级及以上职业资格证书或职称，具备丰富的大楼设备管理工作经验。5.2保安主管、队长：大专及以上学历，具有退伍证，具有丰富的安保管理经验，仪表端正（男性），有管理能力。

序号	项目		备注
1	垃圾清运		物业服务范围内垃圾清运，共计70个桶，按一年12个月计算。
2	四害消杀		4月-9月共计6个月按每隔一周消杀一次，其余6个月按每隔二周消杀一次，一年按36次核算。
3	绿化养护		绿化养护按面积12867㎡。
4	消防检测		每年不少于2次。
5	防雷检测		每年不少于2次。
6	管道疏通		1.消防供水系统一个月维护一次。2.管道疏通一年疏通6次。3.2个化粪池清理，每两个月清理一次。4.1个生活水箱，每两个月清理一次。
7	弱电系统维护保养		道闸、门禁系统，一个季度保养一次（此项费用不含维修耗材及零部件）。摄像机及终端设备和传输部分保养，一个季度保养一次（此项费用不含维修耗材及零部件）。
8	电梯维保费用		20台电梯维保，含维护、保险费、检测费。需要更换零配件的，零配件费用双方另行协商确定，其中单件100元（含）以下的日常维修配件更换费用由投标人负责。
9	日常耗材	保洁耗材费用	日常消耗垃圾袋、清洁剂、消毒剂、香薰、洗手液、卷纸、抽纸、擦手纸、扫把、拖把、尘推等保洁耗材和保洁工具。
10		工程耗材	包括但不限于剪刀高压电源接头、玻璃胶、35W射灯、LED灯泡、开关面板、电工胶带、防水胶带、警戒带等工程耗材。
11		办公耗材	文具用品、网络、通信费、印刷品、饮用水、标识标签、对讲机、防暴装备等。
12		安保装备	含防暴装备与对讲机

2、管辖区域内室外环境保洁工作。1、管辖区域内公共区域卫生的清洁卫生管理。（一）根据国务院第379号《物业管理条例》和《宁波市物业服务收费管理办法》的有关规定，确定物业管理主要内容：三、物业服务的基本要求：序号1-2其他服务总体要求

序号	项目	备注
1	垃圾清运	物业服务范围内垃圾清运，共计3个桶，按一年12个月计算。
2	四害消杀	4月-9月共计6个月按每隔一周消杀一次，其余6个月按每隔二周消杀一次，一年按36次核算。
3	绿植租赁	绿植租赁盆数按300盆
4	日常耗材	日常消耗垃圾袋、清洁剂、消毒剂、香薰、洗手液、卷纸、抽纸、擦手纸、扫把、拖把、尘推等保洁耗材和保洁工具。

8、做好前台接待等工作。7、管辖区域内的安保及消控管理。6、管辖区域内的建筑和设施设备档案管理，熟悉主要管线走向。5、管辖区域内高低配系统、水泵系统等各项设施设备的管理维护。4、管辖区域内的设备设施维修管理、装饰装修管理。3、管辖区域内绿化养护。

3、提供专业公寓租赁及配套管家服务。2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。1、管辖区域内物业管理参照宁波市物业管理优秀大厦标准，并努力争创全国城市物业管理示范物业。（二）中标人提供服务达到以下要求：10、法律法规规定的物业服务的其他内容和中标人投标文件中承诺的其他事项。9、协助做好公共区域车辆行驶及停泊管理。

9、实行封闭式管理，严格执行来客登记和会客预约制度。8、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程。7、工程部严格执行操作规程，绝不发生重大管理责任事故；设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。6、建立健全设施设备运行管理制度，资料、档案完整；承接项目时，对管理区域共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。5、绿化养护根据招标文件相关内容进行养护。4、办公、生活垃圾每日清理，按有关部门要求，及时进行“四害”消杀工作。

1.1公共安全管理：保障服务区域内及外围公共秩序维持、公共活动的正常开展。1、秩序维护服务分类：（一）秩序维护服务标准和技术要求四、具体服务内容及要求事项11、建立完整的管理档案资料10、秩序维护服务实行24小时值班及巡逻制度，建立健全各项安全管理制度及防范措施。

2.1秩序维护人员应进行上岗培训，熟悉服务区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。安防与消防监控系统要保证24小时持证上岗人员值班监控。对服务区域内各种违法违纪行为要及时制止处理；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。秩序维护人员要求持有公安部监制的保安员从业资格证书，消防等特殊岗位要求具有国家或行业规定的相应资格证书，持证上岗。2、秩序维护标准与要求：1.5突发事件处理：制定突发事件应急预案，负责完成突发事件、重大活动和信访事件处置时期的安全保卫工作。1.4车辆管理：做好停车场车辆管理工作。1.3交通安全管理：维护服务区域内日夜交通秩序。1.2消防安全管理：做好日常防火和抵御自然灾害的各项常规工作。

2.7对突发事件做出响应，并提交突发事件处置报告。2.6建立交接班制度，交接班记录存档备查。内容包括检查仪容仪表、通告各项规定及重要事件安排、检查移交装备器材等。2.5严格执行监控室管理制度和操作规程，每日检查并记录监控设备的运行情况，发现故障及时报修。2.4建立各类应急预案（如防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故、群体性事件等），培训相关人员达到相关要求，除早晚常规训练外，应定期组织秩序维护人员进行体能、技能专项训练。并定期组织秩序维护员及全体居住人员进行突发事件、紧急疏散等预案演练（每年不少于2次）；对服务区域内危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。投标人须对服务质量实施监督抽查及行为纠正，每月不少于4次，其中夜间抽查不少于2次。抽查结果应该得到被抽查秩序维护人员的确认，并报招标人备案。2.3全天候24小时（含节假日）组织秩序维护员进行值班和周期巡逻，巡逻范围包括服务区域内道路、围墙、办公场所、办公楼楼道、走廊等公共部位和场所。巡逻工作应事先按照安保服务内容编制检查表，每日进行检查，巡逻工作应有日志记录存档，发现的问题物业服务部门无法处理解决的，以书面形式及时报告招标人处理。2.2建立岗位责任制，明确运作程序和工作质量标准，并无条件接受招标人监督检查。

3.1安保人员对服务区域内进行全天候安保值勤，设立固定安保岗位和流动巡逻岗。安防与消防监控系统要保证24小时持证值班监控。对违法违纪行为要及时处理。3、秩序维护具体服务内容：2.11招标人配置的消防器材，投标人必须合理规范地使用，消防管理工作达到物业服务行业以及公安消防部门规定的要求。2.10遇到招标人通知的内、外事活动等情况，投标人应积极支持和配合，服从招标人的管理与安排，并事先制订周密的方案。2.9装备、器材保存完好，及时增补，确保能正常使用；爱护装备和器材。2.8对盗警、火警或其他刑事（治安）案件和灾害事故、意外事件处置得当，信息及时报告招标人，包括预告防范、及时发现、及时报警、配合扑救、保护现场、维护秩序、提供线索等。

B公共设施：会议室、信息设施、监控室、卫生间、水箱、垃圾箱等；A公共通道：门厅、走廊、安全通道、栏杆、门、窗、墙、车道、人行道、水沟等；1.1服务区域内公共部位，包括但不仅限于：1、保洁服务范围：（二）保洁服务标准与技术要求3.2设立固定岗和流动岗，建立严密可靠的安全体系。具体安保流动及固定岗位设定，巡更点及路线，全天巡更次数等安保实施细则必须按招标人要求。

2.1配备专职保洁人员，上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。2、保洁服务的标准与要求：1.3适当范围内的新增保洁管理服务项目。1.2服务区域内的垃圾清运工作。D其他：广场、停车库、区域内道路等。C公共照明设施：路灯、壁灯、顶灯、泛光照明、庭院灯等；

2.7制定有应急保洁预案，及时清扫处理雨雪后积水、积雪、以及下水道漫溢等问题，及时落实招标人要求的其它合理服务事项。2.6遇到招标人通知的内、外事活动等情况，安排好保洁人员积极支持和配合，并服从招标人的管理与安排。2.5保洁工作有检查及问题处理记录，按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。卫生间应制定目视化保洁记录表，每天至少保洁4次，每次不少于半小时，每天有保洁和检查情况记录。2.4服务区域内道路、绿地、公共活动场所、公共厕所、建筑架空层、停车库、楼内公共区域（含大堂、楼梯、过道、平台、屋顶等）等部位保持地面、墙壁、玻璃的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，无积水；灯罩内无垃圾；走道四角及踢脚板应保持干净卫生。卫生间内空气清新，每天正常燃放盘香。2.3垃圾清运含生活垃圾及装修垃圾。垃圾做到日产日清并按指定位置倒入，垃圾桶、垃圾桶安放点、垃圾房每天清洗，干净无异味，垃圾桶及时中转无满溢，对损坏的卫生设施及时进行处理。负责将垃圾桶中的垃圾集中至垃圾房，每天两次完成生活垃圾清运，生活垃圾做到日产日清。2.2清洁、保洁区内实行日间滚动保洁制，每日至少2-3次对所管辖区域进行巡视检查，发现道路垃圾随时清除。中午加强对人流量集中区域（主干道路、出入口等）的巡查，确保项目环境整洁。

1.4电梯：20台电梯。1.3空调、液晶电视机若干个。1.2闭路电视监控系统（摄像机及终端设备）。1.1各类配电室，配电箱/柜若干个。1、设备设施概况：（三）设备设施运行维护服务标准与技术要求

依据现代企业管理要求，采用先进的设备设施管理理念、办法和手段，提供建筑安装系统、建筑装饰和相关配套工程设备设施的运行维护、维修、保养以及对其他外来服务单位（指专业厂家或公司）监督、管理、配合等服务。2、设备设施服务总体要求和目标：具体投标人可自行现场踏勘。1.7通风系统：排烟风机一批。1.6各类泵：无负压供水设备、消火栓泵台，潜水排污泵等。1.5消控集控中心，智能化系统等。

3.2设备图纸、档案资料收集齐全、分类清晰、管理完善；建立设备台账，登记详细，账物相符。3.1建立健全设备管理制度，明确各种岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。3、设备设施运行维护的标准与要求：服务目标：无重大责任事故或重大安全事故；管理和维护招标人的设备设施，使其处于优良的状态，充分发挥设备的功能，提升应用价值，延长使用寿命，最大限度使设备得以保值；合理、科学地控制成本，为招标人提供优质高效的服务。要求投标人接管后，导入ISO9001质量管理系列体系、严格按ISO14001环境质量保证体系、OHSAS18001职业安全卫生管理体系提供服务。投标人负责各设备的运行操作、日常巡视、保养、故障检修、维护、应急处理，范围包括电气设备、弱电系统、水泵等；物业设备管理人员需按照国家相关技术规范和要求操作，确保各类设备设施的安全和正常运行，落实高配间24小时值班制度，严防各类设备设施安全事故的发生。投标人负责对房屋及设施的日常管理、维修养护，范围包括楼内给排水系统、强电设施、落水管、污水井、消防设备、门窗设施、大楼外围公共设施、附属设施等；属保修范围内的设施，投标人负责联系投标人并协助其上门维修；另外，投标人需完成招标人外包维修范畴的相关服务工作。

3.8加强日常工作巡查，及时发现并解决问题，做好问题处理情况的记录。3.7在接到维修通知后，应在10分钟内到达现场，维修及时率保证达到100％。原则上要求修复期限为24小时。要求保证维修质量，减少返修，并有回访记录。3.6设立服务电话，贯彻24小时值班值勤制度，随时接受招标人对物业管理报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；要求投诉率低于2‰，处理率和回访率应达到100%。3.5落实设备安全运行的岗位责任制；定期巡检和维护保养，严格执行维修保养和操作使用规程，并按规定记录设备运行状况。3.4设备机房环境整洁，物品摆放有序；机房内严禁吸烟、饮酒等，无关人员不得随意入内。3.3严格按规范做好设备管理服务，确保各类设备系统正常使用，完好率应达到98%以上。

3.14制订供电、给排水事故应急处理方案。严格控制停水停电审批权限，有计划限停水电时，应按规定通知招标人。一旦发生事故，维修人员须在15分钟内抵现场抢修。3.13定期检查防雷设施的完好状况，每年两次检查避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。雨季或危害性天气来临前应对设施进行检查维护。巡查发现防雷设施出现锈蚀、变形、断裂等情况时，按规定进行处理。3.12配电房每日专人巡查，对设备主要运行参数进行查抄，并保存相关记录。每年组织弱电线路、箱柜及用电设备电气安全性能检查，并保存相关记录。定期对公共照明系统控制柜、线路、灯具进行综合检修，并保存相关记录。3.11消防控制室24小时值守，处理各类报警信息。在显著位置张贴管理制度、应急预案，备存紧急消防物资。消防设施设备系统名称和编号完备，标志、区域、流向明显，消防专用工具配置齐全，摆放规范。火灾报警系统和联动装置应处于正常运行状态，可随时启用。定期对消防系统中的联动功能进行测试，确保系统联动正常，每年不少于2次。委托专业消防检测单位定期进行保养、检测。各类消防设施进行有效的维护及保养，使其处于最佳工作状态，保证在发生意外状况时能立即发挥其作用，将人员及财产损失降至最低。3.10加强对电梯的日常巡视工作，每月至少进行一次自行检查。委托专业电梯维保单位定期进行保养，每年进行安全检测。电梯发生故障，应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位排除故障。发生困人或其他重大事故，投标人应在接到报告后15分钟内到达现场，开展相应的安抚工作，并立即通知电梯维保单位，协助专业维修人员进行救助，保存相关记录。3.9每月底向招标人提交设备管理服务运行情况工作报告。对各类消防器材每月检查、测试一次，并将检查、测试的结果书面报招标人。及时记录各类维修材料损耗和流向情况，定期分析物耗具体原因。

1.1.1每月一次对电气设备进行检查：1.1低压配电柜（1）弱电系统维护保养服务标准与技术要求4、具体要求3.16负责与专业维保单位的联系及现场管理工作，记录专业维保单位的服务情况，并进一步向招标人提出合理化建议。3.15积极节能降耗开展工作，每月提供能耗数据分析报告，提出节能降耗的合理化建议。

A低压柜内设备与各构件间连接应牢固，接头温度应在允许范围。1.1.2每季度一次对电气设备进行清理、检查：D配电柜抽屉推拉应灵活、无卡阻现象。C低压柜的机械闭锁、电气闭锁应动作准确、可靠。B测量电容柜的温度，检查容器的外观有无变形，熔断器有无熔断，运行时应无任何声音。A观察母排的发热程度，示温蜡片有否熔化，各连接螺丝有否松动。

B按预防性试验规程对设备进行预防性试验，并将预防性试验报告交业主存档。A重复每季度的清理检查。1.1.3每年一次年检内容：D柜的固定及接地可靠，漆层应完好、清洁整齐。C配电柜抽屉推拉应灵活、无卡阻现象。B低压柜的机械闭锁、电气闭锁应动作准确、可靠。

2.2维保服务方式监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。2.1投标人负责项目服务范围内视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。（2）闭路电视监控系统维护保养服务标准与技术要求C进行一次低压柜清洁、保养。

对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。2.3定期上门巡检服务在以上工作在实施过程中，招标人提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。监控室机房环境、设备运行环境、所有设备的安装位置、运行情况、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。软件使用情况、软件升级情况、系统数据备份情况。在项目中标，合同签订之后，投标人需要对现场进行详细检查，主要内容包括：

2.5现场技术服务对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系投标人服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。2.4电话支持服务根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次。

3.2投标人须确保服务范围内所有化粪池不外溢，公共排污管道畅通无阻。3.1投标人对服务范围内的化粪池、隔油池、隔油井清掏、排污管道高压清洗维护。投标人负责项目范围内，雨水管、污水管及消防供水系统的巡查疏通工作。管道应定时巡查和疏通，要求无堵塞，水流通畅。（3）给排水系统维护保养服务标准与技术要求在设备使用过程中存在的使用上的问题，投标人应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏，由投标人负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。

4.1服务标准（4）电梯检测及维保服务标准与技术要求3.6化粪池每两个月至少清掏1次；隔油池每月每只至少清掏1次；消防供水系统维护每月至少1次。每次完成作业投标人必须留存书面记录档案，并由招标人确认，招标人有权在服务期内随时查看。3.5投标人在清理过程中，应当采取相应的安全防范措施。3.4投标人在清理过程中，如给招标人环境造成破坏，投标人应当恢复原状。3.3如出现化粪池外溢、公共排污管道堵塞等情况，投标人须在4小时内到达处理。

E《电梯维修规范GB/T18775-2002》D《电梯使用管理与维护保养规则》TSGT5001—2009C《设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》TSGZ0004—2007B《浙江省特种设备安全管理条例》A《电梯制造与安装安全规范》GB7588-20034.1.1日常检测、维护保养应遵守的标准（包括但不限于以下内容）：

4.2.1至少每15天1次根据国家有关的技术规范和电梯工艺要求对电梯设备进行维护保养，具体包括：4.2维保具体要求H国家权威部门出台其他规定。H维保合同G电梯安装使用维护说明书F《电梯维修保养安全管理规范》B33/728-2009

F各层厅外指示灯、到站钟和召唤按钮、消防开关，要保持功能完好。E对安全触板、光电保护及其它保护装置，动作要保持符合设计要求。D对轿厢照明、应急灯、报警装置、各按钮、控制开关等，要保持功能完好、无破损现象。C对机房、井道、轿顶、底坑和厅门、轿门、轿壁、召唤指层面板等部件，进行定期检查、调整、润滑和清洁。B优先处理紧急情况。A随时了解电梯运行情况，停梯维修保养时必须挂警示牌。

L随行电缆无扭曲、缠绕现象，补偿链装置无松驰和撞击声。K曳引钢丝绳、绳头组合、限速器钢丝绳，张紧度合适，无断股、松弛现象。J感应器、井道信息装置要清洁无破损、无断线脱线现象。I轿顶照明和开关、检修箱、安全窗、急停、安全钳开关、超载装置等功能要完好。H轿门上、下坎、滑轮、门刀组件、门机等，要保持动作灵活、无撞击声、嗓音低。G厅门滑块、强迫关门装置、厅门上、下坎，要保持清洁、开关门顺畅。

R如非投标人原因电梯故障或损坏，投标人有责任负责及时将其修复或更换，使电梯恢复安全、正常运行，需要更换零配件的，零配件费用双方另行协商确定，其中单件100元（含）以下的日常维修配件更换费用由投标人负责。Q提供备品配件，并送货上门。P及时观察各润滑系统和油位情况，按周期加油。及时排除漏油现象。O控制柜各项检查，过流装置，短路保护，接触器、安全钳联动，要及时观察，定期检查，必要时进行联运试验。N曳引机、制动器及电动机、曳引机钢丝绳、补偿钢丝绳、补偿链、限速器钢丝绳等要适时检查、清洗和张力调整。M各限位开关、限速开关、极限开关等，动作灵活、功能可靠。

4.3电梯维护单位的职责要求：W其他的维保内容。V每年代办质监部门的年检，年检费不含在投标总价内。但由于维护保养不当造成年检不合格，则产生的第二次年检费用由投标人承担。U免费调换在服务期内因维保及维修不当而损坏的零部件。T及时发现隐患，并进行预警，尽量做到提前发现问题，不让小问题变成大问题。S提供安全操作规范和教程，并定期、不定期进行安全操作培训和演练。

4.3.6在电梯轿厢内或者出入口的明显位置标明本单位名称及应急救援电话；4.3.5设立二十四小时值班电话，接到故障通知后及时予以排除；4.3.4协助招标人制定电梯安全运行管理制度和电梯事故应急专项预案；4.3.3至少每六个月按有关规定对维护保养的电梯进行一次自行检测，并向招标人出具检测报告；4.3.2至少每十五日对电梯进行维护保养，并经招标人签字确认；4.3.1制定电梯日常维护保养方案，建立电梯日常维护保养档案，档案保存期限不得少于四年；

（四）客户服务标准与技术要求4.4.1在维保期间，如遇到大额的修理费用（指大于10000元的费用），包括大修（大修的定义见“《电梯维修保养安全管理规范》B33/728-2009”，招标人有权组织包括专家在内的小组进行论证，一旦发现存在重复修理、小修变大修、虚假修理等问题，招标人可对其考核进行扣分或扣减维保费用，情节严重的，可中止维保合同。4.4其他招标要求：4.3.9配合招标人做好重要展会期间乘梯安全保驾工作，每年不少于5次。4.3.8接到乘客被困故障报告后，三十分钟内赶到现场实施救援，并按相应法律法规进行处理。4.3.7电梯发生故障时，三十分钟内到达现场，2小时内解决一般问题，重大问题原则上要求24小时内解决。

1.4负责对管理处各部门工作的检查监督。1.3负责管理员的招聘、培训的具体工作。1.2负责业主投诉处理工作及业主联系、沟通协调工作。1.1负责业主门禁手续的办理，房屋及设施设备等维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。1、文员服务范围：宁波前湾新区南洋小城未来社区：

2.3根据客户投诉意见，填写相关工作联系单，责成相关部门进行处理。2.2实行统一受理服务制度，公示服务联系电话，受理招标人、使用人的咨询、投诉和费用充值交纳；对招标人或使用人的投诉在24小时内答复或报有关部门处理。2.1凡业主的投诉，无论采取何种形式，如信函、电话、传真或来访，统一由管理处集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2、客服服务的标准与要求：1.6负责整个项目的安全生产检查、督促、执行。1.5负责管理处内部行政事务、文档的管理。

1.1服务人员应礼貌、规范，并根据预定提前做好会场等的接待准备：完成桌椅摆放、会场布置，茶水茶具准备，确保空调、照明灯等调试正常。1、客服会务服务内容及标准宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）：2.6对招标人的投诉定期进行分析总结；对反复出现的问题，应组织有关部门探讨并找出解决方法和预防措施，防止重复发生。2.5投诉接待专职人员应跟踪投诉的解决情况，如仍存在问题，仍需责成相关部门迅速处理。建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉及意见均应予以记录。记录的内容包括客户姓名、投诉时间、涉及部门、内容摘要、处理结果等。2.4对重大投诉，部门不能处理或需要统一协调的，直接报管理处经理，由管理处经理作出处理决定。

1.7针对招标人的需求制定多种会务服务规范，如遇重要接待，接受任务后积极准备安排，制定相应的接待计划。会务接待人员、时间、工作服等按照招标人要求执行。1.6接受会议室使用预定，对服务要求做好登记；负责招标人所有公共会议室的管理及维护，保证设备运行正常，发现问题及时书面报修；确保茶水、茶叶、茶杯、纸巾等会务用品足量供给，定期对会务工作进行统计、汇总。1.5进出人员管理：对访客提供必要的指引服务，对施工、送货、参观等外来人员应实施必要的管理控制措施，对推销、拾荒等闲杂人员应劝阻其进入大楼。接受招标人培训，且按照招标人要求进行访客系统的日常管理。1.4每月对会议室进行巡检，发现问题及时报修处理。1.3客服会务须无条件配合招标人的特殊会务需要。1.2对茶叶、咖啡、咖啡纸杯、搅拌棒、面巾纸等进行会前检查，保证用量；会议期间，及时倒水、续水，且随叫随到；会后及时做好会场整理和清洁工作。

1.3资料档案实行“双档”（电子档案、纸质档案）管理，档案内容齐全、存放有序、查阅方便，纸质档案装订整齐；1.2建立租户档案，并贯彻执行；1.1与承租个人或单位签订住房租赁合同，合同签订准确、有效，备案及时；做好合同的变更、续签和终止；1.合同签订、档案管理在服务区域内，提供的管家服务和技术标准包括：（五）管家服务标准与技术要求

2.3协调客户的投诉建议，建立、维护良好的客情关系，不断改善公寓的运维工作；2.2完成客户拜访、回访工作，与客户保持一定的沟通了解；2.1接待客户、登记工作、建立健全客户资料库；2.客户管理1.5各项档案、票据的保管送达服务1.4按要求及时做好承租人的身份证补录等电子数据管理。

3.3退租后及时清理退租房源，完成入库手续并做好租房平台的登记备案工作。3.2入住和退租手续齐全，房屋设备交验记录齐备。3.1收到有关租赁信息通知后，及时通知保障对象办理入住或续租手续，并与承租人或承租单位签订租赁合同。入住和退租管理3.日常配租管理2.4建立、维护良好的公共关系，及时处理突发事件。

5.环境管理4.2做好疫情防控工作4.1信息及报表统计数据准确，上报及时。4.信息的运营管理3.5负责日常租金的催缴，发现承租人欠费欠租或需清退时，及时提醒承租住户（必要时，由中标单位提请人民法院裁定），并及时报告。3.4按照规定做好入户调查工作，调查记录和台账齐全。

1.1全面负责项目的运营管理工作，包括但不限于招租招商、日常运营等工作；1.运营管理：在服务区域内，提供的管家服务和技术标准包括：（六）公寓主管服务标准与技术要求5.2引导租户做好垃圾分类5.1实施园区及公寓楼道内公共环境监管，每日巡检，督促物业实施整改，确保卫生、整洁、有序；

2.2协助制定项目招商招租及宣传推广方案，提升公寓出租率；2.1定期组织市场调研，搜集整理周边市场信息，做好规划建议并及时整理汇报周边竞品出租情况。2.市场推广1.4定期分析费用预算执行情况，通过加强控制和适时调整，提供项目运营成本管理成效。1.3协助编制项目年度费用预算，报上级审批后实施1.2监督专业服务外包单位的服务质量、考核方案，并组织实施；

4.安全生产3.3切实提高服务质量，持续提升客户满意度。每季度开展租户满意度调查。3.2负责维护客户关系，及时解决客户需求，合理处理客户投诉，3.1建立、维护良好的公共关系（客户、邻里及社会关系）；3.关系维护2.3开拓市场，主动对接客户，提升公寓出租率。

4.3相关维修、维保等资金拨付的发起；4.2负责所属范围内的物资采购；4.1负责所属范围内的资产管理；4.资产管理3.5负责处理项目各类突发事件及紧急事件。3.4负责园区消防安全、食品安全等安全生产工作，协助各级安全管理人员开展安全生产管理工作。

1.3改进社区管理与服务方式方法，注重与服务管理对象沟通交流、发挥社会力量参与社区管理与服务，协同推进社区共同治理。1.2做好社区环境净化、绿化、美化和生态环境保护工作，积极发展社区卫生事业，开展医疗、保健、康复、健康教育和计划生育服务。1.1组织社区服务活动，发展便民利民社区服务，完善老年人、残疾人、优抚对象和弱势群体服务网络，开展群众性社会互助活动。1、具体标准与要求：（七）社区工作人员服务标准与技术要求4.4相关发票的保管及发放。

1.1招标人需以惠民的价格为未来社区规划及实施区域内居民、未来社区运营服务的相关单位提供中、晚餐，应急餐，工作餐等服务，满足其用餐需求；同时需重点解决特困、独居、孤寡、高龄、失独等特殊困难老年人的用餐问题，配合未来社区工作人员安排，为高龄老人提供免费上门送餐服务。招标人将于合同签订前，免费提供约500平方米的餐饮服务场所，此处招标人只提供满足社区食堂需求的毛坯状态用房，其余包括但不限于人工、物料、设备、耗材、水电费等生产经营所必须的费用均由中标人自行承担，招标人不提供与生产经营相关的任何其他费用。1、餐饮服务范围：（八）餐饮服务标准与技术要求1.6协调社区服务商、物业服务企业等各类服务组织和个人开展社区便民服务。1.5定期开展社区服务资源和居民服务需求调查，通过信息网络或便民手册等方式向居民发布。1.4开展有关劳动就业、创业、社会保障、劳动维权和劳动监察方面的法律、法规和相关政策的宣传、咨询、培训服务。

1.1投标人根据招标人要求，负责将生活、餐厨垃圾清运至政府许可的中转站或垃圾处理机构。1、具体要求（九）垃圾清运服务标准与技术要求中标人的生产经营需符合国家及地方的法律法规规范。2、管理规范：1.2如招标人对供餐形式需要进行调整，中标人需无条件响应。

1.5.2运输垃圾应密闭，在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水地漏。1.5.1车容应整洁，车体外部无污物、灰垢，标志应清晰。1.5运输垃圾应符合下列质量要求：1.4在垃圾的装清运过程中如发生任何事故均由投标人承担责任。1.3在辖区作业时，投标人应保证工作现场及运输道路的清洁。1.2投标人按要求使用符合垃圾清运规范的车辆及时对辖区内的垃圾进行清运，保证垃圾桶日日清，不满不溢。

（十）四害消杀服务标准与技术要求1.7合同履行期间，垃圾桶的摆放数量由招标人根据实际变化而调整，240L的垃圾桶由投标人提供，摆放于招标人指定地点。1.6餐厨垃圾按照甬新办发[2017]95号关于印发《宁波杭州湾新区餐厨垃圾处理实施方案》执行。1.5.5招标人如遇检查等特殊情况，提前书面或电话通知投标人，投标人须配合招标人适当增加垃圾清运次数。此费用含在投标报价中，不另行补贴。1.5.4装卸垃圾应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾。1.5.3垃圾装运量应以车辆的额定荷载和有效容积为限，不得超重、超高运输。

1.2灭蚊标准1.1.2不同类型的外环境累计2000米，鼠迹不超过2处。布放20×20厘米滑石粉块两块，一夜后阳性粉块不超过3%；有鼠洞、鼠粪、鼠咬等痕迹的房间不超过2%；重点单位防鼠设施不合格处不超过5%。1.1.115平方米标准房间1.1灭鼠标准1、具体要求

1.3.2蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过3%。1.3.1重点单位有蝇房间不超过1%，其它单位不超过3%；重点单位防蝇设施不合格房间不超过5%；区域内不得有蝇。1.3灭蝇标准1.2.3特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过1只。1.2.2用500ml收集勺采集城区内大中型水体中的蚊幼虫或蛹阳性率不超过3%，阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过5只。1.2.1居民住宅、单位内外环境各种存水容器和积水中，蚊幼虫及蛹的阳性率不超过3%。

（十一）绿化养护及绿植租赁服务标准与技术要求2、疫情期间，投标人须配合招标人适当增加消杀次数。此费用含在投标报价中，不另行补贴。1.4.3有蟑螂粪便脱皮等蟑迹的房间不超过5%。1.4.2有活蟑螂卵鞘房间不超过2%，平均每间房不超过3只。1.4.1室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3%，平均每间房大蠊不超过5只，小蠊不超过10只。1.4灭蟑螂标准

1.1.2灌木的修剪应遵循“先上后下，先内后外，去弱留强，去老留新”的原则。1.1.1乔木修剪时必须保留三级分枝以上分枝，主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝及枯枝。主干明显的乔木，修剪时应注意保护中央领导枝。1.1修剪养护管理责任人应当按照绿地养护技术规范，建立健全养护管理制度，制定防灾减灾、防病虫害等措施，做好绿化设施维护和树木花草养护工作，及时补种缺损苗木，保持设施整洁完好和树木花草繁茂。按《宁波市城市绿地等级标准》一级居住区绿地标准进行绿化养护工作。1、各项养护要求

1.1.8行道树的修剪应树冠圆整、分枝均衡，树冠与架空线、庭院灯、变压设备保持足够的安全距离。1.1.7竹类的间伐修剪宜在晚秋或冬季进行，宜保留四、五年生以下的新竹。1.1.6草坪的修剪应适时进行，修剪要平整，高度一致，边角无遗漏。1.1.5草本花卉花后要及时剪除枯萎的花蒂和败叶残枝。1.1.4宿根地被萌芽前应剪除上年残留枯枝、枯叶，同时及时剪除多余萌蘖，花谢后应及时剪除残花、残枝和枯叶。1.1.3绿篱修剪应轮廓清楚、线条整齐，顶面、侧面平整柔和。每年修剪不少于2次。

1.2.4灌水堰一般应开挖于树冠垂直投影范围内，避免开挖过深伤根。堰壁培土结实，堰底平坦，保证渗水均匀。1.2.3使用再生水浇灌时，水质必须符合园林植物灌溉水质要求。1.2.2使用水车浇灌树木时，应接软管，进行缓流浇灌，保证一次性浇足浇透。严禁使用高压水流浇灌树木。1.2.1灌溉前应先松土，夏季灌溉宜早、晚进行，冬季灌溉宜在中午进行。灌溉要一次浇透，尤其是春、夏季节。1.2灌溉1.1.9吸附类藤本，应在生长季剪去未能吸附墙体而下垂的枝条。生长于棚架的藤本，落叶后应疏剪过密枝条。清除枯死枝，成年和老年藤本应常疏枝，并适当进行回缩修剪。

1.4.1乔木、灌木下的大型野草必须铲除，特别应去除危害严重的藤蔓植物。1.4除草1.3.3绿地和树池内积水不得超过24小时。1.3.2雨季可采用开沟、埋管、打孔等排水措施及时排水。1.3.1绿地和树池地势低洼处，须防积水，雨季须做好防涝工作。1.3排水

1.5.2施肥量应根据树种、树龄、生长期和肥源以及土壤理化性状等条件而定，树木青壮年期及观花观果植物，应适当增加施肥量。1.5.1树木休眠期和栽植前，应施基肥，树木生长期施追肥。1.5施肥1.4.4草坪除草应于草坪草分孽或分枝前进行。面积较大时，可人工除草结合喷施除草剂进行。1.4.3中耕除草应于晴朗或初晴天气，土壤不过分潮湿时进行，中耕深度以不影响根系生长为限。1.4.2树木根部表层土壤应保持疏松，易板结的土壤，于蒸腾旺季每月松土一次。

1.6.3及时清理枯枝病叶、杂草等，消灭病源、虫源，防止病虫害扩散、蔓延。1.6.2做好园林植物病虫害的预测、预防工作，制定长期和短期的防治计划。1.6.1贯彻“预防为主，综合治理”的防治方针，充分利用生物防治技术抑制病虫危害。1.6有害生物控制1.5.4追施肥的种类因视树种、生长期及观赏等不同要求而定，早期欲扩大冠幅，宜施氮肥，观花、观果树种应增施磷、钾肥，逐步推广应用复合肥料。除根外施肥，肥料不得触及树叶。1.5.3施肥应以施腐熟无异味的有机肥为主，施肥宜在晴天进行。

1、投标人须按宁波市住宅小区五星级物业服务导则标准及操作规范制定本物业管理服务方案，并进行实施运作。五、其他要求和注意事项1.7.2做好冬季枝干涂白工作，防冻杀虫。1.7.1合理安排修剪时期和修剪量，使树木枝条充分木质化，提高抗寒能力。1.7防寒1.6.4严禁使用剧毒、高毒化学农药，化学农药的使用应符合有关规定。

7、投标人应认真听取招标人提出的建议和意见，并接受招标人办公室的考核管理规定，对在物业管理中出现的问题和薄弱环节应立即整改。6、投标人需建立健全项目物业管理档案资料，如设备巡视记录、保安巡查记录、报修记录单、保洁工作记录以及其他需要记录在案的文档，并负责各项保密工作。5、投标人在项目管理交接前代表招标人负责项目验收工作，并对存在问题提出整改意见，同时投标人还需负责各类建设图纸、工程档案等建筑档案的接管工作，其档案质量必须需符合建筑档案的有关标准。4、公示结束后，项目部全体人员必须在1个月到位，并完成岗前培训等工作，物业费用结算以大楼正式移交接管之日起计，之前物业管理人员费用和培训费用由投标人负责。3、签订合同后，投标人须10日内派遣相关工程人员进驻现场，对隐蔽工程进行实时监管和熟悉内部结构、管线等，并提出使用功能上的相关建议，人员费用由投标人负责。2、各类设备设施保养、维护、检测由投标人负责，具体维修时根据各相关设备的保修情况联系设备提供商进行维护维修。在物业管理工作中确保招标人的设备、设施完好，如因员工不慎导致设备、设施损坏、灭失，投标人应按原价赔偿。

4、考核规定：每月物业费结算金额作为月度考核金额。3、考核的频次：每月进行一次，根据合同的付款周期（月度）进行结算。2、考核的对象：中标人。1、考核的目的：为保证中标人按合同条款执行服务内容，提升中标单位内部管理和服务水平，为客户提供满意的物业服务，特制订本考核办法。六、物业监督考核实施办法：8、合理化建议。投标人提出的合理化建议要求切实可行，具有可操作性。

序号1-2宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务序号1-1宁波前湾新区南洋小城未来社区物业管理服务6、绩效考核比例5、考核的办法：考核采用百分制（满分为100分），最低考核合格分为86分，具体考核内容详见《物业服务考核表》。

序号	考核分值（T）	绩效考核
1	T≥86（合格分）	不扣减当月考核金额
2	86＞T≥78	每低于合格分1分，扣10000元
3	78＞T≥70	每低于合格分1分，扣13500元
4	70＞T	扣减当月考核金额的100%

序号	考核分值（T）	绩效考核
1	T≥86（合格分）	不扣减当月考核金额
2	86＞T≥78	每低于合格分1分，扣2500元
3	78＞T≥70	每低于合格分1分，扣4000元
4	70＞T	扣减当月考核金额的100%

考核项目：考核日期：年月日物业管理服务考核表（适用于序号1-1）9、《物业服务考核表》在实施过程中招标人与中标人经协商一致可以根据实际情况进行适当调整修改，修改后的《物业服务考核表》与原《物业服务考核表》具有同等法律效力，中标人应无条件响应，原《物业服务考核表》则相应失效。8、在一个合同期内，12个月度考核分汇总后取平均值，平均值高于86分的，视为该年度考核合格。7、在一个合同期内，连续二次或累计三次月度考核分低于86分，招标人有权终止合同，并不予退还履约保证金。

指标	指标名称	考核要素	考核周期	权重	分值	评价标准	考核部门	扣分	得分	考核人	备注
重要指标	设施设备维护	消防设施、照明设施、道路设施、公共卫生设施	每周	10%	100x10%=10	1、定期开展消防设施检查，测试工作，并保证消防设施完好，有日常保养记录且在年检有效期内，每出现一处扣2分。
						2、公共照明设施完好，按时开关，每出现一处扣2分。
						3、道路平整，井盖完好，各类指示标志完好，每出现一处扣2分。
						4、报修应在24小时内完成，水电紧急报修应在15分钟内抵现场抢修，每出现一处扣2分。
						5、安全隐患未在规定时间内完成整改，每出现一处扣2分。
						6、公区设施设备维修及时率，未在规定时间内完成，扣2分。
						7、不定期检查消防设施设备，每发现一次扣5分。
	公共秩序维护	巡逻、车辆停放、财产安全维护	每周	10%	100x10%=10	1、全天对项目进行巡逻，劝阻违反管理规定（包含但不限于占用通道、占用公共区域、私乱接电线、乱放广告牌、乱堆杂物、乱倒垃圾等）和破坏公共秩序、公共财物的行为，每出现一处扣2分。
						2、车辆按指定位置停放，每出现一处扣1分。
						3、确保财产安全，每出现一起偷盗扣10分。
						4、做好防火、防盗、防破坏、防事故的四防安全工作，安全管理做到预防为主，安全第一，完善巡查巡视制度。对有安全隐患的事物及时劝阻，有针对性地提前预警、提前防范，确保无安全生产事件，每出现一处扣10分。
						5、每周对项目内所有区域进行一次物业主要领导带队安全检查工作，未开展一次扣10分。
	保洁服务	道路卫生、公共厕所卫生	每周	10%	100x10%=10	1、公共卫生间地面保持干燥，无明显水迹；墙面及隔断保持清洁，无蛛网、无明显污迹；废纸篓、垃圾桶每日定时清理，无外漏的情况，每次出现1次扣1分。
						2、雨雪天气能及时清理积水积雪，方便通行，每次出现1次扣3分。
						3、保证公共区域无明显果皮、纸屑，垃圾等，每出现一处扣1分。
	日常管理	服务标准、服务品质、投诉与处理	每周	10%	100x10%=10	1、按服务标准，建立质量记录表单，规范记录，每出现一处扣2分。
						2、建立制度、搜集信息、做好宣传、严格检查、落实整改、完善台账，每出现一处扣2分。
						3、详细记录客服投诉、接待记录及处理结果，每出现一处扣2分。
	服务人员专业性	持证上岗、专业知识、专业素养	月度	10%	100x10%=10	1、专业人员持证上岗，工作认真负责并定期接受培训，严格执行法律法规等相关规定，每出现一处扣3分。
						2、消控室值班人员应按照国家要求配置持证人员，未满足国家要求配置人员。每发现一人，扣2000元。
						3、上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐，每出现一处扣1分。
						4、文明工作，训练有素，言语规范，每出现一处扣1分。
						5、安保人员能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，每出现一处扣3分。
服务类指标	服务标准	国家标准、行业规范	每周	30%	100x30%=30	1、电梯日常维护保养应遵守的标准（包括但不限于以下内容）：《电梯制造与安装安全规范》GB 7588-2003、《浙江省特种设备安全管理条例》、《设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》 TSG Z0004—2007、《电梯使用管理与维护保养规则》 TSG T5001—2009、《电梯维修规范GB/T 18775-2002》、《电梯维修保养安全管理规范》 B33/728-2009、电梯安装使用维护说明书、国家权威部门出台其他规定，每出现一处，扣2分。
						2、消防维保应遵循《中华人民共和国消防法》、《建筑消防设施检测技术规程》、《消防产品现场检查判定规则（GA588-2005）》，每出现一处，扣5分。
						3、垃圾清运应使用符合垃圾清运规范的车辆及时对辖区内的垃圾进行清运，保证垃圾桶日日清，不满不溢，餐厨垃圾按照甬新办发[2017]95号关于印发《宁波杭州湾新区餐厨垃圾处理实施方案》执行，每出现一处，扣1分。
						4、制定并遵照四害消杀工作计划，及时消杀，管理区域内无明显鼠迹、蟑螂，无明显蚊虫、苍蝇在飞、满足招标需求，每出现一处，扣1分
						5、绿化养护按《宁波市城市绿地等级标准》一级居住区绿地标准进行绿化养护工作，建立健全养护管理制度，制定防灾减灾、防病虫害等措施，做好绿化设施维护和树木花草养护工作，及时补种缺损苗木，保持设施整洁完好和树木花草繁茂，每出现一处，扣1分。
						6、根据设备的实际情况制定并遵照实施弱电系统维护保养方案，维保检测应满足“电气设备预防性试验规程”(DL/T596-1996)及其他相关规定，完成预防性试验并出具预防性试验报告、维保服务报告，未按方案实施的，每出现一次，扣1分
						7、根据设备的实际情况制定并遵照实施闭路电视监控系统维护保养服务方案，确保软硬件正常运行，前端摄像机监控无明显灰尘，摄像清晰，软件定期升级维护备份运行无故障。每出现一次，扣1分
满意度指标	工作满意度	积极性、主动性、配合性	月度	10%	100x10%=10	工作积极主动配合，满分10分。
普通指标	出勤状况	出勤	月度	10%	100x10%=10	1、迟到、早退1次，扣1分。
						2、缺岗（旷工）1次，扣5分。
额外指标			月度			相关政府部门对项目做相关惩罚等，本月考核为85分以下，具体根据实际情况扣分。
合计	——	——	——	100%	100x100%=10	——
反馈意见

第六章商务条款考核人：负责人：被考核单位：考核项目：考核日期：年月日物业管理服务考核表（适用于序号1-2）考核人：负责人：被考核单位：

指标	指标名称	考核要素	考核周期	权重	分值	评价标准	考核部门	扣分	得分	考核人	备注
重要指标	保洁服务	道路卫生、公共厕所卫生	每周	20%	100x20%=20	1、公共卫生间地面保持干燥，无明显水迹；墙面及隔断保持清洁，无蛛网、无明显污迹；废纸篓、垃圾桶每日定时清理，无外漏的情况，每次出现1次扣1分。
						2、雨雪天气能及时清理积水积雪，方便通行，每次出现1次扣3分。
						3、保证公共区域无明显果皮、纸屑，垃圾等，每出现一处扣1分。
	日常管理	服务标准、服务品质、投诉与处理	每周	20%	100x20%=20	1、按服务标准，建立质量记录表单，规范记录，每出现一处扣2分。
						2、建立制度、搜集信息、做好宣传、严格检查、落实整改、完善台账，每出现一处扣2分。
						3、详细记录客服投诉、接待记录及处理结果，每出现一处扣2分。
	服务人员专业性	持证上岗、专业知识、专业素养	月度	20%	100x20%=20	1、专业人员持证上岗，工作认真负责并定期接受培训，严格执行法律法规等相关规定，每出现一处扣3分。
						2、上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐，每出现一处扣1分。
						3、文明工作，训练有素，言语规范，每出现一处扣1分。
服务类指标	服务标准	国家标准、行业规范	每周	20%	100x20%=20	1、垃圾清运应使用符合垃圾清运规范的车辆及时对辖区内的垃圾进行清运，保证垃圾桶日日清，不满不溢，餐厨垃圾按照甬新办发[2017]95号关于印发《宁波杭州湾新区餐厨垃圾处理实施方案》执行，每出现一处，扣1分。
						2、制定并遵照四害消杀工作计划，及时消杀，管理区域内无明显鼠迹、蟑螂，无明显蚊虫、苍蝇在飞、满足招标需求，每出现一处，扣1分
						3、做好绿植租赁和养护工作，及时补换绿植，保持环境整洁和绿植繁茂，每出现一处，扣1分。
满意度指标	工作满意度	积极性、主动性、配合性	月度	10%	100x10%=10	工作积极主动配合，满分10分。
普通指标	出勤状况	出勤	月度	10%	100x10%=10	1、迟到、早退1次，扣1分。
						2、缺岗（旷工）1次，扣5分。
额外指标			月度			相关政府部门对项目做相关惩罚等，本月考核为85分以下，具体根据实际情况扣分。
合计	——	——	——	100%	100x100%=10	——
反馈意见

序号	内容
▲1	服务期限：本次招标服务期限三年，合同采用一年一签形式，一年满后经招标人考核合格，可签订下一年合同。
▲2	付款方法和条件：详见第四章合同样本。
▲3	履约保证金金额：本合同履约保证金为合同总价的2.5%，在合同签订前（收到中标通知书后15个工作日内）提交。在中标人完成其合同义务后30天内予以退还；但如果此时存在合同争端并且未能解决，那么履约保证金的有效期应延长到上述争端最终解决且理赔完毕后终止。中标人相应的违约金及赔偿费用招标人在履约保证金中扣除后退还剩余部分。
▲4	履约保证金形式：可选择：银行汇票（电汇）、现金、支票（仅限于使用宁波大市区范围内的银行开具的支票）、履约保函、保险保单（若采用保险保单形式的，中标人须向中国人民财产保险股份有限公司宁波杭州湾新区支公司（0574-63081957）或中国太平洋财产保险股份有限公司杭州湾新区支公司（0574-63014215）投保，具体投保内容须经招标人确认）。
▲5	授予合同：按照招标文件的规定、中标人的投标文件及中标通知书确定的金额签订合同。
▲6	合同签订时间：中标通知书发出之日起30天内。

（资格文件/商务和技术文件/报价文件）招标编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995）宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目封面第七章附件

年月日投标人全称：（加盖单位公章）件文标投

2、我方不是为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人。1、我方向贵方提交的所有投标文件、资料都是准确的和真实的。如有虚假或隐瞒，我方愿意承担一切后果，并不再寻求任何旨在减轻或免除法律责任的辩解。（投标人全称）授权（全名、职务）为全权代表，参加贵方组织的宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目（招标编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995））招标活动并投标，为便于贵方公正、择优地确定中标人及其服务，我方就本次投标有关事项郑重声明如下：致：招标人投标书附件一

电话：传真：。地址：邮编：；6、与本投标有关的一切正式来往通讯请寄：5、若中标，我方将按招标文件规定履行相应的合同责任和义务。4、投标文件有效期为自开标之日起90个日历日。3、本项目的投标报价详见“开标一览表”。

投标人名称：法定代表人身份证明附件二日期：法定代表人或授权代表（签字或盖章）：投标人（盖章）：

身份证号码：姓名：性别：年龄：职务：；经营期限：成立时间：年月日地址：单位性质：

附件三附：法定代表人身份证正反面扫描件（不同页的，须加盖投标人公章）日期：年月日投标人（盖章）：特此证明。系（投标人名称）的法定代表人。

法定代表人（签字或盖章）：投标人（盖章）：（投标人全称）法定代表人（法定代表人姓名）授权（授权代表姓名）为授权代表，参加宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目，招标编号为QWQTJY2251（NBITC-202210995），其在招投标活动中的一切活动本公司均予承认。致：招标人（投标文件由授权代表签字或盖章时提供）法定代表人授权书

详细通讯地址：职务：授权代表身份证号码：授权代表姓名：附：日期：

招标编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995）项目名称：宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目商务条款响应表附件四后附：授权代表身份证正反面扫描件（不同页的，须加盖投标人公章）传真：电话：邮编：

序号	招标要求	投标响应	偏离说明

项目名称：宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目用户需求书响应表附件五日期：投标人（盖章）：注：1、须与“第六章商务条款”逐项比较，如有偏离的，须在本表中列明，并提供详细的偏离说明。如投标人未在本表中列出偏离说明，即使其在投标文件的其他部分说明与招标文件要求有所不同或回避不答，亦视为完全符合招标文件中所要求的最佳值并写入合同。若中标人在定标及合同签订前，以上述事项为借口而不履行合同签订手续及执行合同，则视作其放弃中标资格，招标人有权不退还其投标保证金。

附件六日期：投标人（盖章）：注：须与“第五章用户需求书”逐项比较，如有偏离的，须在本表中列明，并提供详细的偏离说明。如投标人未在本表中列出偏离说明，即使其在投标文件的其他部分说明与招标文件要求有所不同或回避不答，亦视为完全符合招标文件中所要求的最佳值并写入合同。若中标人在定标及合同签订前，以上述事项为借口而不履行合同签订手续及执行合同，则视作其放弃中标资格，招标人有权不退还其投标保证金。招标编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995）

序号	招标要求	投标响应	偏离说明

▲2、合同条款不允许负偏离，如有负偏离，作无效标处理。注：1、须与“第四章合同样本”逐项比较，如有偏离的，须在本表中列明，并提供详细的偏离说明。如投标人未在本表中列出偏离说明，即使其在投标文件的其他部分说明与招标文件要求有所不同或回避不答，亦视为完全符合招标文件中所要求的最佳值并写入合同。若中标人在定标及合同签订前，以上述事项为借口而不履行合同签订手续及执行合同，则视作其放弃中标资格，招标人有权不退还其投标保证金。招标编号：项目名称：合同条款响应一览表

序号	招标要求	投标响应	偏离说明

拟投入本项目的项目经理简历表部分格式如下：第三章“评标办法及标准”中“评分标准（兼评委打分表）”要求提供的资料（如有需提供）附件七日期：年月日投标人：（盖章）

2、后附相关材料（按“第三章评标办法及标准，评分标准（兼评委打分表）”要求提供）。1、项目经理一经确认，不得随意更换，如需更换，必须征得招标人同意。擅自更换或不到位属违约行为。备注：招标编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995）项目名称：宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目

人员资料	姓名：	出生年月：	性别：
	执业或职业资格：
	学历：			职称：
	工作年限：			其他证书情况：
自	至	承担过物业管理服务项目相关经验			合同金额
年月	年月
年月	年月
年月	年月

招标编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995）项目名称：宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目拟投入本项目的主要人员名单日期：年月日投标人：（盖章）

姓名	本项目拟任岗位	性别	年龄	学历	专业	职务/职称	工作年限	经验及业绩	备注
序号1-1宁波前湾新区南洋小城未来社区物业管理服务
	项目经理
	保安主管
	工程主管
	客服领班
	……
序号1-2宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务
	经理助理
	客服领班
	保安队长
	……

项目名称：宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目业绩表日期：年月日投标人：（盖章）2、后附相关材料（按“第三章评标办法及标准，评分标准（兼评委打分表）”要求提供）。备注：1、以上人员一经确认，不得随意更换，如需更换，必须征得招标人同意。擅自更换或不到位属违约行为。

用户证明书日期：年月日投标人：（盖章）备注：后附相关材料（按“第三章评标办法及标准，评分标准（兼评委打分表）”要求提供）。招标编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995）

序号	用户单位	签订合同时间	联系人及方式	合同扫描件所在页码

经办人联系方式：经办人姓名（签字）：用户单位（盖章）：特此证明！兹证明（姓名）为（物业管理服务项目名称）的项目经理，服务期限自____年____月____日至____年____月____日，且本合同下建筑面积9万平方米及以上，该人员工作表现（良好/一般/差）。致：宁波杭州湾新区南洋小城开发有限公司商业发展分公司

招标编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995）项目名称：宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目开标一览表附件八注：格式不允许更改，内容必须填写完整，否则视为未响应，不得分。日期：年月日

附件九日期：投标人（盖章）：注：投标文件中报价一览表内容与政采云系统“开标一览表”中录入的内容不一致的，以投标文件中报价一览表为准；货币单位：人民币

标项号	标项名称	合计（元/年）
1	序号1-1宁波前湾新区南洋小城未来社区物业管理服务	元/年
	序号1-2宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务	元/年
投标报价（元/年）

序号1-1表2.其他服务序号1-1表1.人员部分招标编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995）货币单位：人民币元项目名称：宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目分项报价表（适用于序号1-1）

序号	岗位	岗位	人数(人)	税率(%)	综合单价(含税)(元/人·月)	小计(含税)(元/年)
1	未来社区运营及步道	未来社区工作人员	4
2		巡逻	6
3		保洁员	4
4	如海公寓	项目经理	1
5		公寓店长	1
6		公寓管家	3
7		文员	1
8		保安主管	1
9		保安队长	3
10		门岗	4
11		监控消控室	4
12		巡逻	8
13		保洁主管	1
14		保洁领班	1
15		保洁员	20
16		工程主管	1
17		水电工	1
18		万能工	2
小计			66
序号1-1表1合计金额（元/年）

序号	项目		税率(%)	综合单价(含税)(元/月)	小计(含税)(元/年)	备注
1	垃圾清运					物业服务范围内垃圾清运，共计70个桶，按一年12个月计算。
2	四害消杀					4月-9月共计6个月按每隔一周消杀一次，其余6个月按每隔二周消杀一次，一年按36次核算。
3	绿化养护					绿化养护按面积12867㎡。
4	消防检测					每年不少于2次。
5	防雷检测					每年不少于2次。
6	管道疏通					1.消防供水系统一个月维护一次。2.管道疏通一年疏通6次。3.2个化粪池清理，每两个月清理一次。4、1个生活水箱，每两个月清理一次。
7	弱电系统维护保养					道闸、门禁系统，一个季度保养一次（此项费用不含维修耗材及零部件）。摄像机及终端设备和传输部分保养，一个季度保养一次（此项费用不含维修耗材及零部件）。
8	电梯维保费用					20台电梯维保，含维护、保险费、检测费。需要更换零配件的，零配件费用双方另行协商确定，其中单件100元（含）以下的日常维修配件更换费用由投标人负责。
9	日常耗材	保洁耗材费用				日常消耗垃圾袋、清洁剂、消毒剂、香薰、洗手液、卷纸、抽纸、擦手纸、扫把、拖把、尘推等保洁耗材和保洁工具。
10		工程耗材				包括但不限于剪刀高压电源接头、玻璃胶、35W射灯、LED灯泡、开关面板、电工胶带、防水胶带、警戒带等工程耗材。
11		办公耗材				文具用品、网络、通信费、印刷品、饮用水、标识标签、对讲机、防暴装备等。
12		安保装备				含防暴装备与对讲机
序号1-1表2合计金额（元/年）

序号1-2表1.人员部分日期：投标人（盖章）：注：1、税率投标人按照国家现行增值税税率填写。序号1-1表3.合计

序号	明细	金额（元/年）
1	序号1-1表1合计金额(元/年)
2	序号1-1表2合计金额(元/年)
序号1-1合计金额（表1合计金额＋表2合计金额）		元/年

序号	岗位	人数(人)	税率(%)	综合单价(含税)(元/人·月)	小计(含税)(元/年)
1	经理助理	1
2	客服领班	1
3	会务	2
4	保安队长	1
5	门岗	5
6	保洁员	3
7	万能工	1
小计		14
序号1-2表1合计金额（元/年）

投标人（盖章）：注：1、税率投标人按照国家现行增值税税率填写。序号1-2表3.合计序号1-2表2.其他服务

序号	项目	税率(%)	综合单价(含税)(元/月)	小计(含税)(元/年)	备注
1	垃圾清运				物业服务范围内垃圾清运，共计3个桶，按一年12个月计算。
2	四害消杀				4月-9月共计6个月按每隔一周消杀一次，其余6个月按每隔二周消杀一次，一年按36次核算。
3	绿植租赁				绿植租赁盆数按300盆
4	日常耗材				日常消耗垃圾袋、清洁剂、消毒剂、香薰、洗手液、卷纸、抽纸、擦手纸、扫把、拖把、尘推等保洁耗材和保洁工具。
序号1-2表2合计金额（元/年）

序号	明细	金额（元/年）
1	序号1-2表1合计金额(元/年)
2	序号1-2表2合计金额(元/年)
序号1-2合计金额（表1合计金额＋表2合计金额）		元/年

附件十日期：投标人（盖章）：表4.投标报价日期：

序号	明细	金额（元/年）
1	序号1-1表3合计金额(元/年)
2	序号1-2表3合计金额(元/年)
投标报价（序号1-1表3合计金额＋序号1-2表3合计金额）		元/年
三年合计金额（投标报价×3年）		元/3年

岗位名称：________________________适用于序号_________________________招标编号：QWQTJY2251（NBITC-202210995）货币单位：人民币元项目名称：宁波前湾新区南洋小城未来社区及宁波前湾新区中心湖小学办公楼（宁波杭州湾新区海泽市政投资有限公司办公楼）物业管理服务项目人员单价分析表

序号	费用名称	金额（元/人·月）	说明
1	工资		▲员工工资不得低于宁波前湾新区规定的当年最低工资标准。
2	奖金
3	社保		▲所有人员社会保障缴费比例与缴费基数应符合宁波前湾新区的规定。
4	福利
5	意外伤害保险
6	服装费
7	培训费
8	高温费
9	加班费
10	通讯费
11	住宿费
12	管理费
13	税金
14	其他费用
15	……
综合单价（含税）（元/人·月）		＝1+2+3+4+…