招标
长沙市财政局:长沙市财政局机房维保及桌面运维服务(2022-2024)采购需求公开
金额
-
项目地址
湖南省
发布时间
2021/12/03
公告摘要
公告正文
一、功能及要求:
长沙市财政局经过近年来的信息化建设,购置了一批软硬件设备,并建设完成了部门预算、国库集中支付、核算、决算等多个财政应用系统。截止2021年11月,机房现有部分设备已过原厂质保期,至12月底大部分设备运维维保到期。财政局现有财政内网和财政外网,网络间实行物理隔离,为保障长沙市财政专网机房及系统正常高效运行,拟对现有财政局机房数据中心及网络系统相关设备采购维保服务,并同步采购长沙市财政局系统桌面运维服务,包括计算机及办公设备维护(其中计算机(含笔记本电脑)总台数500多台,各类传真机、扫描仪、打印机等办公设备200多台)。运维服务外包范围包括财政局机房所有设备和全局系统所有计算机、打印机、传真机、扫描仪等终端办公设备,终端间及终端到楼层交换机之间网络的日常维护,常用软件(包括操作系统、防病毒软件、WPS等文字处理软件、多媒体播放器等其它常用软件)的维护。
二、相关标准:
执行相关行业标准。
三、技术规格:
(一)维保清单及说明
硬件设备:
软件维护:
四、交付时间和地点:
1、服务期限:三年。
2、服务地点:长沙市财政局指定地点。
五、服务标准:
(一)对于维保清单及说明中的软硬件内容的维保要求:
1、维保要求
1.1硬件设备维保要求:
(1)须承诺免费更换所有参加维保的故障硬件,不再收取任何其他的相关费用,如劳务、交通费等。
(2)提供清单内软硬件设备全天候7*24小时维护,要求提供快速备件更换和现场支持服务。
(3)中标方应建立备品备件仓库,并制定故障设备备品备件供应到现场的切实可行的应急方案,以确保系统关键硬件出现严重故障时备品备件能快速、及时地到达故障现场。备件到达采购人现场的最长时间不应超过48小时。
(4)中标方需要为采购人指定的人员提供技术培训,使采购人能够独立进行管理、常规故障的处理、日常设备维护等工作,以保障系统能够正常、安全地运行。
(5)中标方应定期(不少于每周一次)对维保设备进行健康及安全性检查,包括硬件状态、工作环境(温度、灰尘)、负载情况等的全面性检查,做到防患于未然,确保采购方系统能稳定、安全、持久地运行,尽量减少系统宕机事故的发生,并根据采购人需要,调优设备性能和网络性能。
(6)中标方应定期对机房环境(温度、灰尘、线路)进行检查整理(不少于每周一次),确保机房干净、整洁。
1.2系统软件维保要求:
(1)提供清单内软件的操作系统、中间件、数据库等软件设备7*24小时维护,要求提供现场支持服务。
(2)中标方在服务期内应根据采购人需要对清单内维保设备上的操作系统、数据库系统、备份系统、漏洞信息库等采购方参保的系统软件进行升级、修补,确保清单内系统的稳定高效安全运行。
(3)中标方应根据清单内维保设备系统的运行使用情况,定期(不少于每周一次)进行系统调优、清理冗余配置及文件、做好日志文件收集工作,确保操作系统平台运行稳定;当清单内维保设备上的应用软件(包含财政业务软件)出现性能问题时,辅助采购方和软件开发商定位性能故障原因,以及有针对性的调整和管理主机系统、磁盘系统、中间件和数据库系统,帮助采购方解决问题。如应定期根据清单内维保设备上的Oracle和SQLSERVER数据库管理系统运行情况,及时调整数据库系统参数,监控调整表空间和归档日志文件等数据库模式的相关情况,确保数据库管理系统运行稳定安全高效;定期检查清单内维保设备上的Vmware6虚拟化系统和同有集群软件运行的状态,根据所承载业务的变化需求,对现有业务所占的资源进行合理调整,确保提高资源使用率;定期检查清单内维保设备上的AVAMAR在线备份系统运行的状态,根据采购人数据增长情况来及时调整数据备份策略,确保备份数据的可恢复性。
(4)定期对操作系统及数据库系统的数据进行备份,定期(不少于每周一次)对备份进行检查,并在需要时实施恢复操作。
(5)定期对虚拟机的数据进行备份,定期(不少于每周一次)对备份进行检查,并在需要时实施恢复操作。
(6)在使用主流品牌的硬件、软件产品出现兼容性问题时,中标方须积极配合,与有关硬件、软件厂商和采购方接洽,及时定位问题原因、寻求解决方案。
(7)采购方有新的软、硬件系统上线时,中标方应积极进行配合并提供相应的技术支持。
2、服务要求:
(1)服务时间承诺:中标方应在0.5小时内响应,2小时内赶到故障现场进行现场技术服务;从中标方工程技术人员进行故障处理开始到采购方正常应用系统恢复正常所需时间不大于4小时;从中标方工程技术人员进行故障处理开始,到全部故障排除,整个系统完全恢复到故障前的正常状态所需时间不大于24小时。否则采购方将自行采取必要的措施,由此产生风险和费用应由投标人承担。
(2)必须提供不少于每周一次的设备巡检维护和每个季度一次的网络系统整体维护,及时发现设备及系统隐患,做到防患于未然。
(3)整个维保项目须指定专人或项目技术小组负责处理采购人的技术咨询和服务,做到全天候7*24响应,确保采购方能及时找到维保项目的指定专人或小组;人员中至少包括一名高级项目经理、一名资深工程师做为本维保服务项目主要技术负责人,具备三年及以上维保经验,且不能随意更换。
(4)在维保服务期内任何重大系统变更,或发生对系统影响较大、要求较高的重要事件时,提供现场专人驻守支持服务,如系统迁移、数据迁移、网络重大切割等。
(5)每次维护保养及故障修复后均须出具详细全面的相关书面文档,及时提供采购方有关系统运行的状态报告和运行建议;并针对设备的隐患准备备件,并立即进行更换。
(6)更换的备件的型号和规格应与被更换的产品完全一样或采用更高型号、更高规格的产品。服务期内硬盘设备须提供不返还保修服务,即确认硬盘故障后须以同品质硬盘替换故障硬盘,但原故障硬盘的存储介质部分不允许带离招标方。
(7)提供系统整合咨询服务,帮助采购方更好的维护现有的信息系统,并对未来新的信息系统提供系统规划建议等。
(8)每半年举行一次例行会议,汇总期间的问题和关键点,提出解决方案,并进行技术和经验的交流,提高服务质量。每年度提交服务总结报告。
(9)服务期内采购方若需要进行数据迁移、设备搬迁或相关系统调整,中标方须免费派工程师进行现场保障和技术支持,不得再单独收费。
(10)合同签订前,中标方应派专业工程师对设备进行一次全面检测,同时对系统软、硬件及数据库系统、存储等进行调试、优化,并做好记录,使系统处于最优工作状态,出具设备清单列表。完成后由双方签字认可。
3、预防性维护方案:
(1)中标人指派专门的软硬件服务人员对系统进行维护。
(2)对系统硬件定期进行检查和测试。
(3)对各个设备控制微码定期进行版本检查,并进行升级。
(4)对采购人所独用的设备专门预定备件,并定期进行库存核查。对于短期内不能恢复的故障,中标方应提供性能不低于原设备的整机备机供采购方使用。
(5)对各主要设备制定专门的维护计划。
(6)向采购方提供有效的技术支援工具。
(7)尽最大努力预防故障发生,使采购人生产正常进行。
(二)局域网络及电脑等办公设备维护要求:
1、运维服务要求
中标方必须配合采购方建立完整的运维管理制度和管理流程,派遣专人接听IT运维管理系统呼叫中心电话,并按相关管理要求,对运维工单进行实时追踪反馈,确保运维工作有序开展。针对运维工作中出现的严重事件及时报告信息中心,并提交分析报告(分析原因、提出改进措施);对运维工作进行综合分析,按时向市财政局信息中心提交维护报告。
2.1运维服务基本要求
(1)中标方提供5*8小时驻场服务,非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务,如有需要,必须立即赶赴现场解决。
(2)中标方提供节假日巡检服务,保障系统在节假日期间工作正常。
(3)对于服务请求,10分钟内电话响应,达到100%的响应率。
(4)达到98%以上的故障解决率。
(5)回访采购方平均满意度不低于95%。
(6)遇到不能解决的故障,中标方必须向市财政局信息中心提出书面申请得到允许后方可将故障设备带回公司维修。
2.2 运维人员素质和能力要求
(1)★具有完成本项目必需的条件和专业技术能力,具有专业的计算机及相关设备的维修人员,并确保有4人以上专门负责此项目维护, 至少4人提供5*8小时驻场服务,非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务,如有需要,必须立即赶赴现场解决。(提供承诺函原件,承诺函格式自拟)。
(2) 维护人员必须具备较强的表达和沟通能力。
(3) 工作人员须具有良好的工作态度,较高的业务素质,并具有丰富的IT设备上门服务工作经验,所有维修应确保95%以上故障排除率。
2.3 工作要求
(1)一线运维人员必须到位,未经财政局信息中心书面同意,不得更换维护人员;如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面问题时,信息中心有权要求中标方更换维护人员,并且中标方在收到采购方书面通知之日起30个工作日内必须更换,接替人员也必须经过面试、审核同意后才能开始试用,如果有两次以上的试用不合格,要求中标方进行整改,以公司名义正式提交整改报告。
(2) 中标方应该为运维人员购买必要的保险,并且中标方必须声明,对于维护人员在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故,采购方免于一切责任。
2.4 考核与处罚
财政局信息中心对运维工作按照长沙市财政信息化维保绩效考核办法要求进行考核,如未达到相关要求,则按文件要求执行。
(三)其它要求:
(1) 投标人须到采购人现场进行勘查(从标书挂网之日起至开标前一天止,正常工作时间采购人有人接洽),以便投标人获取有关编制投标文件和签署合同所涉的资料。
(2) 投标人应针对本项目编制详尽的巡检报告样本,巡检报告内容应包括(但不限于)检查内容、检查方法、检查结果等。
(3)培训:中标人应按采购人指定负责培训操作管理及维护人员,达到熟练掌握产品性能、操作技能及排除一般故障的程度。
六、验收标准:
根据长财采购[2016]6号文件“关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知”,该项目采用简易程序验收。
七、其他要求:
1、结算方式
1.1 付款人:长沙市财政局(国库集中支付)
1.2 付款方式:合同金额按年度支付,合同签订后两个月内支付年度合同金额的60%,中标人正常履行合同、系统正常运行一年后(无质量问题、售后服务纠纷,以及其他经济法律纠纷等),根据合同履约的考核得分情况,支付年度合同金额的剩余费用(剩余费用不超过年度合同金额的40%)。
2、本项目采用费用包干方式,供应商应根据项目要求,详细列明项目所需的费用,以及人工、管理、财务等所有费用,如一旦成交,在项目实施中出现任何遗漏,均由成交人免费提供,采购人不再支付任何费用。
3、投标人在投标前,须踏勘现场,有关费用自理,踏勘期间发生的意外自负。
采购需求仅供参考,相关内容以采购文件为准。
长沙市财政局经过近年来的信息化建设,购置了一批软硬件设备,并建设完成了部门预算、国库集中支付、核算、决算等多个财政应用系统。截止2021年11月,机房现有部分设备已过原厂质保期,至12月底大部分设备运维维保到期。财政局现有财政内网和财政外网,网络间实行物理隔离,为保障长沙市财政专网机房及系统正常高效运行,拟对现有财政局机房数据中心及网络系统相关设备采购维保服务,并同步采购长沙市财政局系统桌面运维服务,包括计算机及办公设备维护(其中计算机(含笔记本电脑)总台数500多台,各类传真机、扫描仪、打印机等办公设备200多台)。运维服务外包范围包括财政局机房所有设备和全局系统所有计算机、打印机、传真机、扫描仪等终端办公设备,终端间及终端到楼层交换机之间网络的日常维护,常用软件(包括操作系统、防病毒软件、WPS等文字处理软件、多媒体播放器等其它常用软件)的维护。
二、相关标准:
执行相关行业标准。
三、技术规格:
(一)维保清单及说明
硬件设备:
序号 | 产品名称 | 购买时间 | 数量 | 技术参数 | 维保期限 |
1 | 华为S5700-28C-EI | 2011.1 | 3 | 24个10/100/1000Base-T,一个4端口GE光接口板和一个交流电源模块 | 三年(2022年-2024年) |
2 | EMC AVAMAR | 2011.4 | 1 | Intel处理器; 2个1000Mbps IP;6GB缓存; 1TB备份容量,20TB的数据备份空间 | 三年(2022年-2024年) |
3 | EMC NS480 | 2011.4 | 1 | 2.2GHz; 24GB缓存, 15个600GB 15000转光纤硬盘;15个1TB SATA硬盘; 8个4GB FC前端端口; 4个1GB iSCSI前端接口;配置8个4GB后端磁盘端口; | 三年(2022年-2024年) |
4 | HP MSA2300SA G2 | 2011.4 | 1 | 双控制器,每个控制器提供1GB高速缓存,每控制器提供4个3Gb/s SAS端口;配置裸容量12TB | 三年(2022年-2024年) |
5 | PLDSEC SMS-Pb6300 | 2011.4 | 1 | 吞吐性能2000M,千兆以太网接口4个,内存16GB,处理器八核; | 三年(2022年-2024年) |
6 | EMC RecoverPoint | 2011.4 | 2 | FC链路转换成为IP链路,光纤通道协议转换为TCP/IP协议;2个FC端口;千兆IP端口2个 | 三年(2022年-2024年) |
7 | EMC CX4-120 | 2011.4 | 1 | 冗余双存储控制器;6GB高速缓存; 15个1TB SATA硬盘,8个600GB 15000转 光纤硬盘; 4个4GB/s光纤主机端口,4个1000M iSCSI端口;提供2个4GB/S后端设备接口。 | 三年(2022年-2024年) |
8 | 华为S5720-36C-EI | 2015.1 | 2 | 28个10/100/1000Base-T以太网端口,4个复用的千兆Combo SFP,4个万兆SFP+,单子卡槽位;2*QSFP+专用堆叠卡 | 三年(2022年-2024年) |
9 | 华为S5720-36C-EI | 2017.7 | 4 | 28个10/100/1000Base-T以太网端口,4个复用的千兆Combo SFP,4个万兆SFP+,单子卡槽位, 2*QSFP+专用堆叠卡 | 三年(2022年-2024年) |
10 | OceanStor SNS2248 | 2017.7 | 2 | 48端口(36端口激活,含36*8Gb多模SFP)-双电源(交流),含机架套件 | 三年(2022年-2024年) |
11 | HP ProLiant DL580 G7 | 2012.5 | 2 | 4颗E7540,128GB内存;512M P410i阵列卡带电池;6块300GB 10K SAS硬盘;冗余热插拔电源;2块HP 81E 8Gb 1-port PCIeFibre Channel Host Bus Adapter AJ762B HBA卡 | 三年(2022年-2024年) |
12 | IBM system X3550 M4 | 2009.4 | 1 | 带键盘显示器 | 三年(2022年-2024年) |
13 | IBM Power740 | 2015.5 | 2 | 主频 4.2GHz,DDR3内存,128GB,6×600GB/ 15000RPM/SAS,RAID 0,1,10,6个双口8Gb光纤卡,网络接口:6个双口千兆以太网卡。 | 三年(2022年-2024年) |
14 | 华为NE20E-S8 | 2015.5 | 2 | 双主控,双电源,独立交换网单板2块;配置千兆电口16个,千兆光口16个,1端口155M 通道化cPOS;E1制式模块-(SFP)板卡;千兆单模(10Km)光模块10个,千兆单模(40Km)光模块6个。 | 三年(2022年-2024年) |
15 | Quidway S5700-28C-EI | 2012.5 | 2 | 24个10/100/1000Base-T,一个4端口GE光接口板和一个交流电源模块 | 三年(2022年-2024年) |
16 | SANGFOR AF-1120 | 2013.2 | 1 | 下一代防火墙;三层吞吐量:600Mbps,七层吞吐量:200Mbps;4个电口;静态路由、RIP v1/2、OSPF、策略路由等多种路由协议;带Bypass功能。 | 三年(2022年-2024年) |
17 | Quidway S3328TP-EI | 2006.11 | 1 | 24个10/100Base-T,4个千兆SFP上行口,交流供电,含千兆光纤模块。 | 三年(2022年-2024年) |
18 | 华为S7712 | 2015.5 | 2 | 交换容量13Tbps,包转发率10000Mpps。12业务槽位。独立双主控、双电源,配置48 GE电口,24千兆光口,24个千兆多模模块(含2对光电转换器)。 | 三年(2022年-2024年) |
19 | 启明星辰NGIPS5000-S | 2015.5 | 2 | 2个10/100/1000 Base-T带外管理口,4个网络接口板扩展槽位,4路千兆电口入侵防护,8个具备bypass功能的千兆电口。 | 三年(2022年-2024年) |
20 | 启明星辰USG-FW-2000DP | 2015.5 | 2 | 双冗余电源;标配4个10/100/1000M Base-TX;。 | 三年(2022年-2024年) |
21 | 华为S2700-26TP-SI-AC | 2016.12 | 2 | 华为S2700-26TP-SI-AC (24个10/100Base-TX以太网端口,2个千兆SFP,2个复用的10/100/1000Base-T以太网端口Combo,交流供电) | 三年(2022年-2024年) |
22 | 启明星辰 | 2015.5 | 1 | 扫描口6个千兆电口,2个USB接口.漏洞库与CVE、CNCVE、CNNVD和BUGTRAQ标准兼容。 | 三年(2022年-2024年) |
23 | HP Bladesystem C7000 | 2011.11 | 1 | 6个冗余热插拔电源,2个AJ820B HP Brocade 8/12 SAN Switch光纤交换机,2个hp 6125G Blade Switch交换机。 | 三年(2022年-2024年) |
24 | HP ProLiant BL460c G7刀片服务器 | 2011.11 | 5 | 2个英特尔至强E5620 CPU;内存64GB; 2个热插拔SFF SAS 300G硬盘; HP智能阵列P410i;集成NC553i双端口 FlexFabric多功能万兆网卡;HP集成iLO 3。 | 三年(2022年-2024年) |
25 | HP ProLiant BL460c Gen8刀片服务器 | 2013.5 | 3 | 2个E5-2609 v2 CPU;内存64GB; 2个热插拔SFF SAS 300G硬盘; HP智能阵列P410i;集成NC553i双端口 FlexFabric多功能万兆网卡。 | 三年(2022年-2024年) |
26 | IBM System X3550 M3 | 2011.04 | 1 | HMC 7042-CR6,带键盘显示器,含IBM7014-T42机柜所有相关配件(包括PDA) | 三年(2022年-2024年) |
27 | 数腾Datasure VP-600-ST | 2015.5 | 1 | 6个文件实时备份授权点;6个数据库备份授权点;6个仿真测试系统授权点;6个系统迁移授权点;存储支持SATA,SAS,SSD混插模式;4TB容量;RAID卡; 32GB内存,两颗四核至强CPU;2张双口千兆网卡。 | 三年(2022年-2024年) |
28 | 华为S2700-18TP-SI-AC | 2016.1 | 2 | 华为S2700-18TP-SI-AC (16个10/100Base-TX以太网端口,2个千兆SFP,2个复用的10/100/1000Base-T以太网端口Combo,交流供电) | 三年(2022年-2024年) |
29 | 华为S5600T | 2015.1 | 1 | S5600T控制框,6块 NL-SAS 2T 3.5寸 7200RPM ST2000NM00239块 SAS 900GB 2.5寸 10K RPM ST900NM0006 。 | 三年(2022年-2024年) |
30 | IBM Power 720 | 2011.11 | 2 | 4*POWER 7 3.0GHz CPU;64GB内存;2*300GB 10k rmp SFF SAS硬盘;两端口4GB HBA卡*2;1块两端口万兆SR光纤PICe以太网卡;4*1Gb集成虚拟以太网卡。 | 三年(2022年-2024年) |
31 | EMC DS300B | 2011.04 | 2 | 24个2/4/8Gb自适应光纤接口; 24个光纤接口,24个8Gb SFP短波模块 | 三年(2022年-2024年) |
32 | HP ProLiant DL380 G7 | 2011.05 | 2 | 2颗四核英特尔? 至强? E5620 (2.40GHz)处理器,8GB内存;双端口多功能千兆服务器适配器;512M阵列卡(支持RAID 0/1/1+0/5);3块300GB 10K SAS硬盘;2个热插拔电源;DVD;机架式含导轨 | 三年(2022年-2024年) |
33 | 华为S5600 | 2009.4 | 1 | 24个10/100/1000Base-T,4个combo SFP,自带两个堆叠口,1个模块插槽 | 三年(2022年-2024年) |
34 | 华为Quidway S3328 | 2010.09 | 1 | 24个10/100Base-T,2个千兆SFP上行口,交流供电,含千兆光纤模块 | 三年(2022年-2024年) |
35 | 天融信TopGate/V3-300 | 2011.05 | 2 | 6个10/100/1000MBase-T端口 | 三年(2022年-2024年) |
36 | IBM X3650 M4 | 2009.4 | 1 | 2个英特尔至强E5620 2.4GHz CPU;内存16GB;SAS控制器;15个热插拔SFF 10k rmp 6GB SAS 600G硬盘;4个千兆网卡;DVD;热插拔冗余电源、风扇;带IMM虚拟介质密钥 | 三年(2022年-2024年) |
37 | IBM X3650 M3 | 2011.04 | 14 | 2个英特尔至强E5620 2.4GHz CPU;内存16GB;SAS控制器;3个热插拔SFF 10k rmp 6GB SAS 300G硬盘;4个千兆网卡;DVD;2个4GB HBA卡;热插拔冗余电源、风扇;带IMM虚拟介质密钥 | 三年(2022年-2024年) |
38 | HP ProLiant DL388 Gen8 | 2013.12 | 1 | 2颗六核英特尔? 至强? E5650 (2.66GHz)处理器,32GB内存;双端口多功能千兆服务器适配器;512M阵列卡(支持RAID 0/1/1+0/5);4块300GB 10K SAS硬盘;DVD;冗余热插拔电源;机架式含导轨 | 三年(2022年-2024年) |
39 | 华为S1724G | 2016.8 | 2 | 24个10/100/1000Base-T以太端口,交流供电 | 三年(2022年-2024年) |
40 | USB Server | 2016.8 | 1 | USB虚拟化服务器 | 三年(2022年-2024年) |
41 | 华为SNS2248 | 2015.12 | 2 | OceanStor SNS2248光纤交换机-48端口(24端口激活,含24*8Gb多模SFP)-双电源(交流) | 三年(2022年-2024年) |
42 | 天融信NGFW4000 | 2011.05 | 1 | 10个10/100/1000BASE-T端口; | 三年(2022年-2024年) |
43 | 天融信Toprules 7000 | 2011.05 | 1 | 4个1000M接口;2个console口;吞吐率:700Mbps;系统延时:8ns~50ms;安全隔离数据交换偏差率<0.00001%;平均无故障时间>45000小时 | 三年(2022年-2024年) |
44 | 华为S3700-28TP-SI-AC | 2011.01 | 1 | 24个10/100Base-T,2个千兆Combo口,2个千兆SFP上行口,交流供电 | 三年(2022年-2024年) |
45 | HP ProLiant DL380 G7 | 2011.4 | 2 | 2颗四核英特尔? 至强? E5620 (2.40GHz)处理器,16GB内存;双端口多功能千兆服务器适配器;512M阵列卡(支持RAID 0/1/1+0/5);3块300GB 10K SAS硬盘;2个热插拔电源;DVD;机架式含导轨 | 三年(2022年-2024年) |
46 | 华为S2720-28TP-EI-AC | 2016.8 | 17 | S2720-28TP-EI-AC(24个10/100Base-TX以太网端口,4个千兆SFP,2个复用的10/100/1000Base-T以太网端口Combo,交流供电) | 三年(2022年-2024年) |
47 | 华为S3700-28TP-EI-AC | 2016.8 | 4 | 华为S3700-28TP-EI-AC(24个10/100/1000Base-T,一个4端口GE光接口板和一个交流电源模块) | 三年(2022年-2024年) |
48 | 秦安KVM-1708A KVM | 2012.5 | 1 | 17"折叠TFT LCD;标配8条1.8米USB一体线,含键盘、鼠标和8口模拟KVM | 三年(2022年-2024年) |
49 | H3C S5500-28C-EI | 2011.4 | 1 | 24个100/1000Base-T端口,4个GE SFP端口;双电源冗余供电; | 三年(2022年-2024年) |
50 | HP ProLiant DL380 G5 | 2008.12 | 2 | 2*Intel Xeon 2.33 CPU/8G PC2-3200R DDR2 SDRAM/146G*2硬盘 300G*2硬盘,/集成 P400 256M 阵列卡/DVD/冗余电源。 | 三年(2022年-2024年) |
51 | IBM Power550 | 2011.11 | 2 | 8*POWER 6 3.50GHz CPU;16GB内存;2*300GB 15k rmp SFF SAS硬盘;两端口4GB HBA卡*2; 2*1Gb集成虚拟以太网卡;2个HMC口;AIX 标准版6.1;PowerVM标准版;IBM PowerHA?标准版; | 三年(2022年-2024年) |
52 | 联想网御Power V-160-VPN | 2009.5 | 1 | 3个10/100MBase-TX电口和8个10/100MBASE-TX交换口 | 三年(2022年-2024年) |
53 | 同有NCS7500G2 | 2018/12 | 2 | 同有双活存储一套(包含2台同有NCS7500 G2存储),多控虚拟化系统,2U24个2.5寸盘位,标配两个控制器,标配128G高速缓存,最大支持512GB,配置6块400GB eMLC SSD固态硬盘和30块2.5寸10K rpm 1.2TB SAS硬盘 | 三年(2022年-2024年) |
54 | S5720-36C-EI-28S | 2020/09/23 | 3 | S5720-36C-EI-28S组合配置 (28个千兆SFP,4个复用的千兆10/100/1000Base-T以太网端口Combo,4个万兆SFP+,单子卡槽位,含1个150W交流电源) | 三年(2022年-2024年) |
软件维护:
序号 | 型号 | 参数说明 |
1 | ORACLE数据库维护 | ORACLE RAC数据库维护 |
2 | MSSQLSERVER数据库维护 | Microsoft SQL server数据库维护 |
3 | Vmware6虚拟化系统维护 | Vmware6虚拟化相关服务器节点及虚拟机维护 |
4 | 同有集群软件维护 | 同有NCS7500G2集群虚拟化 管理仲裁软件 |
四、交付时间和地点:
1、服务期限:三年。
2、服务地点:长沙市财政局指定地点。
五、服务标准:
(一)对于维保清单及说明中的软硬件内容的维保要求:
1、维保要求
1.1硬件设备维保要求:
(1)须承诺免费更换所有参加维保的故障硬件,不再收取任何其他的相关费用,如劳务、交通费等。
(2)提供清单内软硬件设备全天候7*24小时维护,要求提供快速备件更换和现场支持服务。
(3)中标方应建立备品备件仓库,并制定故障设备备品备件供应到现场的切实可行的应急方案,以确保系统关键硬件出现严重故障时备品备件能快速、及时地到达故障现场。备件到达采购人现场的最长时间不应超过48小时。
(4)中标方需要为采购人指定的人员提供技术培训,使采购人能够独立进行管理、常规故障的处理、日常设备维护等工作,以保障系统能够正常、安全地运行。
(5)中标方应定期(不少于每周一次)对维保设备进行健康及安全性检查,包括硬件状态、工作环境(温度、灰尘)、负载情况等的全面性检查,做到防患于未然,确保采购方系统能稳定、安全、持久地运行,尽量减少系统宕机事故的发生,并根据采购人需要,调优设备性能和网络性能。
(6)中标方应定期对机房环境(温度、灰尘、线路)进行检查整理(不少于每周一次),确保机房干净、整洁。
1.2系统软件维保要求:
(1)提供清单内软件的操作系统、中间件、数据库等软件设备7*24小时维护,要求提供现场支持服务。
(2)中标方在服务期内应根据采购人需要对清单内维保设备上的操作系统、数据库系统、备份系统、漏洞信息库等采购方参保的系统软件进行升级、修补,确保清单内系统的稳定高效安全运行。
(3)中标方应根据清单内维保设备系统的运行使用情况,定期(不少于每周一次)进行系统调优、清理冗余配置及文件、做好日志文件收集工作,确保操作系统平台运行稳定;当清单内维保设备上的应用软件(包含财政业务软件)出现性能问题时,辅助采购方和软件开发商定位性能故障原因,以及有针对性的调整和管理主机系统、磁盘系统、中间件和数据库系统,帮助采购方解决问题。如应定期根据清单内维保设备上的Oracle和SQLSERVER数据库管理系统运行情况,及时调整数据库系统参数,监控调整表空间和归档日志文件等数据库模式的相关情况,确保数据库管理系统运行稳定安全高效;定期检查清单内维保设备上的Vmware6虚拟化系统和同有集群软件运行的状态,根据所承载业务的变化需求,对现有业务所占的资源进行合理调整,确保提高资源使用率;定期检查清单内维保设备上的AVAMAR在线备份系统运行的状态,根据采购人数据增长情况来及时调整数据备份策略,确保备份数据的可恢复性。
(4)定期对操作系统及数据库系统的数据进行备份,定期(不少于每周一次)对备份进行检查,并在需要时实施恢复操作。
(5)定期对虚拟机的数据进行备份,定期(不少于每周一次)对备份进行检查,并在需要时实施恢复操作。
(6)在使用主流品牌的硬件、软件产品出现兼容性问题时,中标方须积极配合,与有关硬件、软件厂商和采购方接洽,及时定位问题原因、寻求解决方案。
(7)采购方有新的软、硬件系统上线时,中标方应积极进行配合并提供相应的技术支持。
2、服务要求:
(1)服务时间承诺:中标方应在0.5小时内响应,2小时内赶到故障现场进行现场技术服务;从中标方工程技术人员进行故障处理开始到采购方正常应用系统恢复正常所需时间不大于4小时;从中标方工程技术人员进行故障处理开始,到全部故障排除,整个系统完全恢复到故障前的正常状态所需时间不大于24小时。否则采购方将自行采取必要的措施,由此产生风险和费用应由投标人承担。
(2)必须提供不少于每周一次的设备巡检维护和每个季度一次的网络系统整体维护,及时发现设备及系统隐患,做到防患于未然。
(3)整个维保项目须指定专人或项目技术小组负责处理采购人的技术咨询和服务,做到全天候7*24响应,确保采购方能及时找到维保项目的指定专人或小组;人员中至少包括一名高级项目经理、一名资深工程师做为本维保服务项目主要技术负责人,具备三年及以上维保经验,且不能随意更换。
(4)在维保服务期内任何重大系统变更,或发生对系统影响较大、要求较高的重要事件时,提供现场专人驻守支持服务,如系统迁移、数据迁移、网络重大切割等。
(5)每次维护保养及故障修复后均须出具详细全面的相关书面文档,及时提供采购方有关系统运行的状态报告和运行建议;并针对设备的隐患准备备件,并立即进行更换。
(6)更换的备件的型号和规格应与被更换的产品完全一样或采用更高型号、更高规格的产品。服务期内硬盘设备须提供不返还保修服务,即确认硬盘故障后须以同品质硬盘替换故障硬盘,但原故障硬盘的存储介质部分不允许带离招标方。
(7)提供系统整合咨询服务,帮助采购方更好的维护现有的信息系统,并对未来新的信息系统提供系统规划建议等。
(8)每半年举行一次例行会议,汇总期间的问题和关键点,提出解决方案,并进行技术和经验的交流,提高服务质量。每年度提交服务总结报告。
(9)服务期内采购方若需要进行数据迁移、设备搬迁或相关系统调整,中标方须免费派工程师进行现场保障和技术支持,不得再单独收费。
(10)合同签订前,中标方应派专业工程师对设备进行一次全面检测,同时对系统软、硬件及数据库系统、存储等进行调试、优化,并做好记录,使系统处于最优工作状态,出具设备清单列表。完成后由双方签字认可。
3、预防性维护方案:
(1)中标人指派专门的软硬件服务人员对系统进行维护。
(2)对系统硬件定期进行检查和测试。
(3)对各个设备控制微码定期进行版本检查,并进行升级。
(4)对采购人所独用的设备专门预定备件,并定期进行库存核查。对于短期内不能恢复的故障,中标方应提供性能不低于原设备的整机备机供采购方使用。
(5)对各主要设备制定专门的维护计划。
(6)向采购方提供有效的技术支援工具。
(7)尽最大努力预防故障发生,使采购人生产正常进行。
(二)局域网络及电脑等办公设备维护要求:
序号 | 服务内容 | 服务项目 |
1 | 硬件运维 | 1、维护内容: 桌面计算机台数:500多台 打印扫描仪等设备:200多台 2、设备维修:在约定时间内完成故障设备的维修,并按照维修规程进行维护; 3、设备部件更换:对处于保修期内的设备故障,协调产品供货商予以维修,并监督维修时效和质量;对处于保修期外的设备,由采购人提供配件,中标方进行配件更换、测试; 4、按照财政局信息中心要求进行硬件设备普查工作,补充和修正资产管理系统中的资产数据。定期对设备消毒除尘;检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。 |
2 | 软件运维 | 1、操作系统的安装、调试及升级; 2、外设(包括打印机、扫描仪、打印复印传真扫描一体机等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试,相关驱动程序及软件的备份; 3、常用办公软件(包括操作系统、防病毒软件、WPS、多媒体播放器等其它常用软件)的维护; 4、解决软件冲突造成的系统故障; 5、对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散; 6、长沙市财政局信息中心交办的其它软件运维工作。 |
3 | 网络运维 | 1、计算机之间的网络连接与共享; 2、网络打印机(扫描仪、打印复印传真扫描一体机)的安装与共享; 3、计算机、网络打印机到楼层交换机之间的网络维护; 4、机房内核心网络的网络维护。 |
1、运维服务要求
中标方必须配合采购方建立完整的运维管理制度和管理流程,派遣专人接听IT运维管理系统呼叫中心电话,并按相关管理要求,对运维工单进行实时追踪反馈,确保运维工作有序开展。针对运维工作中出现的严重事件及时报告信息中心,并提交分析报告(分析原因、提出改进措施);对运维工作进行综合分析,按时向市财政局信息中心提交维护报告。
2.1运维服务基本要求
(1)中标方提供5*8小时驻场服务,非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务,如有需要,必须立即赶赴现场解决。
(2)中标方提供节假日巡检服务,保障系统在节假日期间工作正常。
(3)对于服务请求,10分钟内电话响应,达到100%的响应率。
(4)达到98%以上的故障解决率。
(5)回访采购方平均满意度不低于95%。
(6)遇到不能解决的故障,中标方必须向市财政局信息中心提出书面申请得到允许后方可将故障设备带回公司维修。
2.2 运维人员素质和能力要求
(1)★具有完成本项目必需的条件和专业技术能力,具有专业的计算机及相关设备的维修人员,并确保有4人以上专门负责此项目维护, 至少4人提供5*8小时驻场服务,非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务,如有需要,必须立即赶赴现场解决。(提供承诺函原件,承诺函格式自拟)。
(2) 维护人员必须具备较强的表达和沟通能力。
(3) 工作人员须具有良好的工作态度,较高的业务素质,并具有丰富的IT设备上门服务工作经验,所有维修应确保95%以上故障排除率。
2.3 工作要求
(1)一线运维人员必须到位,未经财政局信息中心书面同意,不得更换维护人员;如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面问题时,信息中心有权要求中标方更换维护人员,并且中标方在收到采购方书面通知之日起30个工作日内必须更换,接替人员也必须经过面试、审核同意后才能开始试用,如果有两次以上的试用不合格,要求中标方进行整改,以公司名义正式提交整改报告。
(2) 中标方应该为运维人员购买必要的保险,并且中标方必须声明,对于维护人员在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故,采购方免于一切责任。
2.4 考核与处罚
财政局信息中心对运维工作按照长沙市财政信息化维保绩效考核办法要求进行考核,如未达到相关要求,则按文件要求执行。
(三)其它要求:
(1) 投标人须到采购人现场进行勘查(从标书挂网之日起至开标前一天止,正常工作时间采购人有人接洽),以便投标人获取有关编制投标文件和签署合同所涉的资料。
(2) 投标人应针对本项目编制详尽的巡检报告样本,巡检报告内容应包括(但不限于)检查内容、检查方法、检查结果等。
(3)培训:中标人应按采购人指定负责培训操作管理及维护人员,达到熟练掌握产品性能、操作技能及排除一般故障的程度。
六、验收标准:
根据长财采购[2016]6号文件“关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知”,该项目采用简易程序验收。
七、其他要求:
1、结算方式
1.1 付款人:长沙市财政局(国库集中支付)
1.2 付款方式:合同金额按年度支付,合同签订后两个月内支付年度合同金额的60%,中标人正常履行合同、系统正常运行一年后(无质量问题、售后服务纠纷,以及其他经济法律纠纷等),根据合同履约的考核得分情况,支付年度合同金额的剩余费用(剩余费用不超过年度合同金额的40%)。
2、本项目采用费用包干方式,供应商应根据项目要求,详细列明项目所需的费用,以及人工、管理、财务等所有费用,如一旦成交,在项目实施中出现任何遗漏,均由成交人免费提供,采购人不再支付任何费用。
3、投标人在投标前,须踏勘现场,有关费用自理,踏勘期间发生的意外自负。
采购需求仅供参考,相关内容以采购文件为准。
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