2021年苏州银行零售银行总部客户服务中心呼叫平台升级货物采购项目 招标公
告
（招标编号：AGTBID-2021-040）
项目所在地区：江苏省,苏州市
一、招标条件
本2021年苏州银行零售银行总部客户服务中心呼叫平台升级货物采购项目已由项目审
批/核准/备案机关批准，项目资金来源为国有资金200万元，招标人为苏州银行股份有限公
司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：采购预算价：人民币200万元
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)2021年苏州银行零售银行总部客户服务中心呼叫平台升级货物采购项目;
三、投标人资格要求
(0012021年苏州银行零售银行总部客户服务中心呼叫平台升级货物采购项目)的投标人
资格能力要求：（一）合格供应商的基本条件：
（1）在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，提供本次采购货物的法人；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）购买招标文件，完全满足招标文件的实质性要求；
（7）遵守有关的国家法律、法令和条例。
（8）供应商未被处于责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有
因骗取中标或者严重违约等问题，未被有关部门暂停投标资格并在暂停期内；
（9）投标单位未被信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）、;国家企业信用信息公示系
统；网站（http://www.gsxt.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执
行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为、经营异常名录、严重违法失
信企业等体现严重失信的不良信用记录中。（10）本项目不接受联合体投标；
（二）合格供应商的特定条件：
1、投标人在过去三年内（2018-2021）必须与金融行业机构有过AVAYA呼叫平台采购实施的
成功案例（须提供近三年的项目合同书复印件加盖公章，并提供采购单位的联系人和联系电
话备查）；
2、投标人须具备AVAYA产品代理资质（提供代理证书复印件盖章）；
3、投标人须提供AVAYA原厂关于本项目投标的书面盖章授权函原件；
4、投标人须提供AVAYA原厂对本项目出具的服务质量承诺函原件；
;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2021年07月20日 09时00分到2021年07月27日 16时00分
获取方式：到苏州市吴中区通园路1号长丰物流园1号楼6楼苏州中润建设管理咨询有
限公司进行购买，招标文件售价：人民币200元（仅提供收据），售后一概不退，投标资格
不能转让。如需邮寄，须另加邮寄费人民币50元整。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2021年08月12日 09时30分
递交方式：苏州市吴中区通园路1号长丰物流园1号楼6楼（大会议室）纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2021年08月12日 09时30分
开标地点：苏州市吴中区通园路1号长丰物流园1号楼6楼（大会议室）
七、其他
苏州中润建设管理咨询有限公司受苏州银行股份有限公司委托，就其所需的2021年苏
州银行零售银行总部客户服务中心呼叫平台升级货物采购项目 进行公开招标，欢迎符合本
次招标要求的供应商参加投标。
一、项目名称：2021年苏州银行零售银行总部客户服务中心呼叫平台升级货物采购项目
二、招标内容：2021年苏州银行零售银行总部客户服务中心呼叫平台升级货物采购项目
三、项目概况：
我行现有呼叫中心平台采用AVAYA Aura6版本整体解决方案，包含电话接入网关、自动语音
交互、呼叫路由、录音、报表等子系统，平台于2014年投产使用，迄今已逾六年。平台核心媒体服务器采用AVAYA专用服务器，服务器硬件故障率随着使用年限的增长而提高；另
AVAYA Aura6版本平台已于2020年停止销售，现平台无法进行许可扩容；产品更新也已停止，
潜在的系统安全漏洞无法得到修复，使得现有平台存在一定安全隐患。
目前AVAYA呼叫平台经过两个大版本迭代，平台已更新至AVAYA Aura8，此版本所有组件均
可采用虚拟化方式部署，能够剔除专用服务器，解耦硬件关联，有效提高系统可靠性。另外，
随着我行各项业务的快速发展，客服中心承接的业务范围不断扩大、业务量不断增长，现有
呼叫平台容量已到瓶颈。为此我行亟需对现有呼叫平台进行升级，以适应业务发展。
四、需求内容：
（一）平台版本及许可升级至Aura 8 版本
实现我行现有软硬件产品及相关许可升级,主中心与灾备中心1:1模式部署，升级模块包括
但不限于电话接入网关、自动语音交互、呼叫路由、录音系统等子系统，采用虚拟化方式部
署，剔除专用服务器，解耦硬件关联，提高系统可靠性；
（二）硬件采购、平台许可扩容
1）电话接入网关许可扩容；
2）软电话接入许可扩容；
3）自动外呼平台许可扩容；
4）平台应用程序接口（TSAPI）许可扩容；
5）媒体网关采购
（三）AVAYA ACR升级及录音数据迁移
1）配合实现ACR数据迁移；
2）AVAYA ACR升级，升级后系统并发100路，实现Linux系统高可靠模式部署，支持实时语
音流传送转发、录屏功能；同时，数据库需支持ORACLE 19C；
（四）外呼平台集群部署
实现自动外呼平台集群部署，要求各节点可同时工作，消除系统单点风险，提升系统安全性
和可靠性。
（五）其他需求
1）供应商应按照满足上述需求的配置标准（包括但不限于冗余电源、风扇、以及所需配置
的业务板卡、软件授权、配套授权、原厂SA服务等），对本次投标中的各类型产品分别报价，
并计算项目总价；
2)完成生产环境、测试环境的安装、配置及相关测试；配合行方进行客服系统开发、测试、投产；遵循行方系统架构规范和技术规范；配合行方进行重启演练、网络迁移、灾备演练等
系统运维工作。
3）自投产验收日起，为本次采购产品及许可提供为期1年的SA服务支持；
4）后续进行相关产品、许可、SA服务采购，报价不得高于本次成交价。
四、招标编号：AGTBID-2021-040
五、采购预算价：人民币200万元
六、交货期： 中标通知书发出后30个日历天内完成产品系统交付
七、入围供应商：1家
八、资格审查方式：资格后审
九、投标人投标资格要求：
（一）合格供应商的基本条件：
（1）在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，提供本次采购货物的法人；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）购买招标文件，完全满足招标文件的实质性要求；
（7）遵守有关的国家法律、法令和条例。
（8）供应商未被处于责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有
因骗取中标或者严重违约等问题，未被有关部门暂停投标资格并在暂停期内；
（9）投标单位未被信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）、;国家企业信用信息公示系
统；网站（http://www.gsxt.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执
行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为、经营异常名录、严重违法失
信企业等体现严重失信的不良信用记录中。
（10）本项目不接受联合体投标；
（二）合格供应商的特定条件：
1、投标人在过去三年内（2018-2021）必须与金融行业机构有过AVAYA呼叫平台采购实施的
成功案例（须提供近三年的项目合同书复印件加盖公章，并提供采购单位的联系人和联系电
话备查）；
2、投标人须具备AVAYA产品代理资质（提供代理证书复印件盖章）；3、投标人须提供AVAYA原厂关于本项目投标的书面盖章授权函原件；
4、投标人须提供AVAYA原厂对本项目出具的服务质量承诺函原件；
八、投标单位购买招标文件时应出示以下材料：（复印件加盖公章）
1、投标单位的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证复印件；
（三证合一仅需提供营业执照副本复印件）
2、投标单位法定代表人身份证复印件，如为委托代理人参与投标的还需提供法定代表人授
权委托书原件和委托代理人的身份证复印；
3、投标单位证明其符合合格供应商的特定条件的相关资格证明 ，需要提供如下材料：
（1）、投标人在过去三年内（2018-2021）必须与金融行业机构有过AVAYA呼叫平台采购实
施的成功案例（须提供近三年的项目合同书复印件加盖公章，并提供采购单位的联系人和联
系电话备查）；
（2）、投标人须具备AVAYA产品代理资质（提供代理证书复印件盖章）；
（3）、投标人须提供AVAYA原厂关于本项目投标的书面盖章授权函原件；
（4）、投标人须提供AVAYA原厂对本项目出具的服务质量承诺函原件；
4、投标人未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、国家企业信用信息公示系统；
网站（http://www.gsxt.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单及“中
国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重失信行为记录名单”的网站截图；（须加
盖投标人公章）
5、参加招标活动前三年内没有受到过行政处罚，提供“启信宝”、“天眼查”无行政处罚的
截图以及投标人在“天眼查”风险等级为低或无风险的截图；（须加盖投标人公章）
6、单位未被处于责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗
取中标或者严重违约等问题，未被有关部门暂停投标资格并在暂停期内（提供承诺书原件）。
注：欢迎符合条件的投标单位前来登记购买招标文件，材料经审查无误后领取招标文件。请
各投标单位将符合以上资格要求的证明文件的复印件装订成册并加盖投标单位公章（红章）
后方为有效，封面注明投标单位名称、联系人、联系电话、电子邮箱、传真等信息。如有伪
造或虚报，则招标人、招标代理单位有权取消该单位的登记资格或投标资格。
九、招标文件发售时间、地点：
1、发售时间：自招标公告发布之日起至2021年 7 月 27 日，每日上午9：00--11：00，
下午13:30—16:00（公休日、节假日除外），逾时作自动放弃。
2、发售地点：苏州市吴中区通园路1号长丰物流园1号楼6楼3、招标文件售价：人民币200元（仅提供收据），售后一概不退，投标资格不能转让。如需
邮寄，须另加邮寄费人民币50元整。
十、投标文件接收及开标信息
投标文件递交时间：2021年 8 月 12 日09:00-09：30整
投标文件接收截止时间：2021年 8 月 12 日09：30整
投标地点：苏州市吴中区通园路1号长丰物流园1号楼6楼（大会议室）
开标时间：2021年 8 月 12 日09：30整
开标地点：苏州市吴中区通园路1号长丰物流园1号楼6楼（大会议室）
十一、联系方式
1、 招标人：苏州银行股份有限公司
联 系 人：刘老师
联系电话：0512- 69868746
2、招标代理单位： 苏州中润建设管理咨询有限公司
联 系 人：陈亚一、张磊
联系电话：0512-62808761
传 真：0512-62808751
电子邮件：527103374@qq.com
地 址：苏州市吴中区通园路1号长丰物流园1号楼6楼
邮 编：215000
2、招标人：苏州银行股份有限公司
十二、备注：
投标报名不足3家，不得开标，将重新组织招标。
十三、本次招标的有关信息将在中国招标投标公共服务平台上发布。
2021年 7 月 20 日
八、监督部门
本招标项目的监督部门为苏州银行股份有限公司。
九、联系方式 招 标 人：苏州银行股份有限公司
地 址：江苏省苏州工业园区钟园路728号
联 系 人：刘老师
电 话：0512- 69868746
电子邮件：/
招标代理机构：苏州中润建设管理咨询有限公司
地 址： 苏州工业园区通园路1号
联 系 人： 陈亚一
电 话： 0512-62808761
电子邮件： 527103374@qq.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）