大庆市政府采购中心关于大庆市市场监督管理局物业服务采购招标公告
黑龙江省大庆市政府采购中心对大庆市市场监督管理局物业服务采购项目进行采购，本项目面向各类型企业进行采购，欢迎有能力的国内供应商报名参加。
一、项目编号：DZC20180885
二、项目名称：大庆市市场监督管理局物业服务采购
三、采购方式：公开招标
本项目要求以电子标书参与投标，不接受纸质投标文件（除《原件（样品）检验登记表》要求提供的资料外），否则投标无效。具体报名及制作文件的步骤请参考http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/bsznTbr/20199.htm?pa=2221
咨询电话：0459-6375655
四、技术需求及数量：大庆市市场监督管理局物业服务采购，本项目共分1个标段，预算：2,280,000.00元，控制价：2,052,000.00元, 参与投标供应商投标报价超出控制价的投标无效。详细需求见大庆市公共资源交易中心网（http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/）《招标公告》。
五、供应商资格条件：除符合《中华人民共和国政府采购法》中有关供应商申请取得政府采购资格的相关条件外，还应符合下述资格条件：
1、提供参与本项目投标供应商有效的企业法人营业执照副本（要求经营范围中包含物业管理）。
2、提供参与本项目投标供应商在大庆市本地有固定的办公场所，该办公场所属于自有房屋需提供产权证原件，属于租赁的需提供（所租赁房屋的产权证或有效的房屋产权权属证明材料）及租赁合同原件。
3、提供参与投标供应商有效的城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证原件。
4、提供参与本项目投标供应商的检察机关出具的无行贿记录证明。
5、本项目不接受联合体参与投标。
6、建议现场勘查：
建议参与本项目投标的供应商在开标前与采购单位联系进行现场勘查，了解具体现场情况，如供应商不进行现场勘查，造成对项目内容理解错误，后果由供应商自行承担。
联系人：梁海洋 联系电话：6186887
六、本项目执行政府采购扶持中小企业的相关政策。详见《政府采购促进中小企业发展暂行办法》。
参与本项目供应商如属于小、微企业，则须提供“小微企业声明函”，格式详见招标文件第七部分。
根据相关政策，参与本项目供应商为小型或微型企业的，且所投大庆市市场监督管理局物业服务采购项目是由参与本项目供应商直接提供服务的，则按供应商参与本项目上的最终报价给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参与本项目供应商需提供本企业的小微企业声明函（须按规定格式填写声明函），不提供声明函的不享受相关扶持政策。
注：以上“用扣除后的价格参与评审”是指开标现场，依据供应商参与本项目的最终报价进行6%的扣除。
七、报名须知
1、报名时间：公告之日起至2018年6月4日17时0分截止。
注：请参与本项目投标的供应商在2018年6月4日17时0 分前自助报名并下载招标文件，逾期则无法报名和下载招标文件，由此造成的后果由供应商自行承担。
2、该项目采取供应商网上自助报名方式。
在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网注册的供应商且供应商注册信息审核状态达到“有效”或“入库”或“合格”状态，可网上自助报名。未注册的供应商请注册后，按照网站中“办事指南”中的说明网上自助报名。
3、咨询电话：0459- 6158150（赵丽娜）
八、申请退出投标程序及注意事项：
1、报名参与本项目投标的供应商应严格遵守《诚信竞争承诺书》，如果供应商报名投标或下载招标文件后因自身原因需要退出投标，必须在投标截止时间72小时前，在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并说明合理退标理由。否则，计入不良行为记录名单一次。
供应商报名后无故未参与竞争或未按规定程序申请退出竞争的，将被计入不良行为记录名单。12个月内：供应商被计入不良行为记录1次的，我中心将限制其1个月内报名参与大庆市政府采购竞争；供应商被计入不良行为记录累计2次的，我中心将限制其3个月内报名参与大庆市政府采购竞争；供应商被计入不良行为记录累计3次的，我中心将限制其6个月内报名参与大庆市政府采购竞争。同时1年内不能被推荐为诚信供应商。
2、通过大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并经我中心受理备案的，可在大庆市电子政府采购交易管理平台办理退还保证金事宜。
3、未按规定程序申请退出投标的，无权向大庆市政府采购中心申请退还投标保证金。
4、未按规定程序申请退出投标的，我中心将视情况作出相应处理。
5、已经在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退出申请的供应商或擅自不参加本项目投标的供应商，不得再参与该项目后期的采购活动。
九、投标保证金：
（具体交纳方见 http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/bsznTbr/20199.htm?pa=9543，流程中的第4条）
1、参与本项目的投标方，须按相关规定向大庆市公共资源交易中心账户预交投标保证金：25,000.00元，投标保证金必须由参与本项目投标的投标方以本单位对公账户名义，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳投标保证金（包括直接将现金存到大庆市公共资源交易中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。投标保证金缴纳证明须扫描上传到大庆市公共资源交易管理平台投标文件中，否则，投标无效。
2、以担保保函方式提交投标保证金的，应提交经财政部认定的中国投资担保有限公司或经黑龙江省财政厅认定的黑龙江省鑫正担保集团有限公司或大庆市财政局认定的大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司出具的投标保函，或本单位对公账户开户银行出具的投标保函。投标保函应按招标文件中规定的“政府采购投标保函”样式出具，不按招标文件规定的“政府采购投标保函”样式出具的投标保函，大庆市政府采购中心不予接受。同时应将投标保函原件带到开标现场，并提供投标保函复印件一份，否则投标无效。
对投标担保保函咨询请与中国投资担保有限公司、黑龙江省鑫正担保集团有限公司、大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司联系，联系电话：
中国投资担保有限公司：010-88822574
黑龙江省鑫正担保集团有限公司：0451-87193058/87193059
大庆市工商业担保有限公司：0459-6621159
大庆市国盛融资担保有限公司：0459-6286075
3、大庆市公共资源交易中心账户信息：
户 名：大庆市公共资源交易中心
开户银行：中国建设银行股份有限公司大庆市直支行
账号：23050166930000000031
行号：105265000553
注：填写汇款单时，需要标注平台给予的订单编码，只需填写编码号，无需填写文字内容，否则投标无效。款项须转账到户后，方可报名。
4、投标保证金不允许串项目使用，交纳其他项目的保证金不能用作本项目。
5、使用保证金年卡的供应商须将保证金年卡扫描上传到大庆市公共资源交易管理平台投标文件中，保证扫描内容清晰可查，否则投标无效。建议参与政府采购活动频率高的供应商办理保证金年卡，年卡可在投标（履约）保证金上限内重复使用，超出部分补差即可。保证金年卡可同时用作投标和履约保证金。
6、中标方的投标保证金可转为履约保证金（多退少补）。
7、投标保证金的退还：投标保证金一律采取转账方式无息退还至原汇款账户。未中标供应商请在中标通知书（中标公告）发出后主动在大庆市公共资源交易管理平台提出保证金退还申请。退款申请详细内容：未成交供应商全称、开户行、账号、金额、项目编号、联系人、联系电话。否则，投标保证金滞留的责任由供应商自行承担。
8、办理交纳或退还保证金事宜，如有疑问请与我中心办公室财务人员联系。
电话：0459—4671759，传真：0459-6370158。
9、发生下列情况之一，投标保证金将不予退还：
⑴投标开始后在投标有效期间，供应商撤回其投标资料。
⑵中标方不按本文件及成交通知书规定签订合同协议。
⑶将中标项目转让给他人,或者在投标文件中未说明,且未经大庆市政府采购中心同意,将中标项目分包给他人的。
⑷拒绝履行合同义务的。
十、招标文件售价：免费。
十一、预计投标截止时间及开标时间：2018年6月20日10时，具体时间以招标文件为准。
十二、注意事项：
1、报名后请主动到大庆市公共资源交易中心网（http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/）《交易信息》栏目下载招标文件及后续发布的与本项目相关的各类文件（如：预备会纪要、变更通知、有关问题答复、质疑答复等相关文件）。
注：在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网注册的供应商且供应商注册信息审核状态达到“有效”或“入库”或“合格”状态，可网上自助报名。自助报名须办理数字证书，未办理数字证书的请查看http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/szzs.htm，咨询电话0459-6046136。供应商必须先报名，之后才可以下载招标文件。
关于下载招标文件及相关文件事宜，采购中心不另行通知，均以发布的文件为准。由于供应商未及时下载与本项目相关的各类文件而影响供应商正常参与投标以及产生的其他问题和后果的，责任由供应商自行承担。
2、参标供应商应详细阅读本公告，符合条件即可报名参与。本项目要求的供应商资格证明文件报名时不需提供，参标供应商将所有资格证明文件提供到开标会上，由评标委员会审查，经评审不符合条件者投标无效。
3、未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，无法网上报名。未在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网进行供应商注册的企业，请到www.hljcg.gov.cn，点击进入“大庆”登记注册。
4、项目报名截止时未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，本项目报名无效；在开标前供应商注册信息审核状态未达到“有效”或“入库”或“合格”状态，则投标无效。
未通过黑龙江省政府采购网注册审查的供应商，请联系政府采购网所属地的采购管理办公室。大庆市政府采购管理办公室供应商入网审核咨询电话： 0459-4671886/4671883。具体要求请查阅http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/《办事指南》栏目——供应商参与投标指南流程第1条。
5、本项目开标过程全程音视频监控，如参与本项目投标企业或个人对开标过程有疑义,可以书面形式提出，由政府采购监督部门视情况调阅监控录像进行审查。因此，所有参与本项目投标企业和个人不得对开标过程进行录音、录像、摄影，或者通过发送邮件、博客、微博客等方式传播开标过程，一经发现，投标无效，造成损失和影响的，将追究法律责任（经允许的除外）。
6、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。
集中采购机构：大庆市政府采购中心
集中采购机构地址：大庆市萨尔图区东风新村纬二路2号（大庆市行政服务中心三楼）
网 址：http://www.dqgpc.gov.cn/
集中采购机构联系人：赵丽娜
集中采购机构联系电话：0459-6158150
采购单位：大庆市市场监督管理局
采购单位地址： 大庆市晚报大街1号
采购单位联系人： 杨巍
采购单位联系方式：6186136
邮 编：163000
日期：2018年5月28日
项目需求
项目基本情况：
本项目建筑面积共计15500平方米，包括：大庆市市场监督管理局，位于晚报大街1号，建筑面积11000平方米，大庆市特种设备检验研究所及检测中心质检所部分实验室，位于新村经八街东侧，建筑面积：4500平方米。
一、环境服务
序号 |
项目 |
服务内容/标准 |
备注 |
1
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日常环境服务 |
（一）服务内容 1.所有公共区域及采购单位指定的办公室及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。 2.电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。 3.生活垃圾日产日清，垃圾集中收集处理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。 4.不锈钢设施专业护理、抛光。铝合金等采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。 5.各公共区域和车库内环境的日常保洁工作。 6.消杀服务。 7.做好电子门管理、各类工具管理、仪器设备管理、库房管理、电子屏管理以及其他日常勤务工作。 （二）服务标准 一、室内公共区域保洁标准 1.各层卫生保洁到位，每天早、中、晚定期全面保洁3次，对重点部位及公共区域随时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。 2.设置专人对大厅走廊地面进行不间断保洁，随时保持地面洁净。 3.天花板、墙壁、楼角定期清理。 4.不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。 5.不锈钢制品定期进行保养，消毒。 6.钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生。 7.在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。 8.垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。 9.保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐。 10.天花板、顶棚等高处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。 11.做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。 12.保洁人员统一着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。 13.所有保洁人员不能穿皮鞋到易划伤的地面进行保洁工作，公司统一配发软质底工作用鞋。 14.按照保洁标准进行保洁工作，在规定时间内完成所有保洁任务。 15.公共区域走廊、门厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。 16.灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。 17.楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。 18.楼内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。 19.所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。 20.标识、标牌、灯饰、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。 21.楼内通风口清洁，无污迹、水印。表面卫生进行定期保洁。 22.地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。 23.大厅台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。 24.所有地垫清洁干净，每天保洁1次。 25.雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。 26.会议室、会客室等公共区域的皮质沙发定期采用专用护理剂进行擦拭，定期保养。 二、电梯保洁工作标准 1.电梯门、轿厢内每天三次定期保洁，随时擦拭，不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。 2.电梯槽坑清洁，确保门轨无污渍、无沙尘。 3.电梯门、按键经常擦拭，无污迹。 4.电梯地面干净无污物。 5.电梯垫，不锈钢过桥如出现破损中标供应商需及时购买并更换。 三、洗手间保洁工作标准 1.洗手间随时保洁，地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。洗手间地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。 2.小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。 3.便器、水池、干手机干净明亮无异物。 4.墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹，墙面顶部干净。 5.洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。 6.洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。 7.洗手间手纸箱、干手器、皂液盒明亮无污迹、无积尘。 8.垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。 9.洗手间内干手器、洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩、自动感应标牌等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。 10.洗手间定期消毒，出现返味等情况必须处理到位。 四、不锈钢保洁工作要求 1. 不锈钢距地面2m以下随时保洁。 2. 不锈钢表面洁净、无污迹、无积尘。 3. 因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。 五、办公室（领导）的保洁工作要点 1.保洁作业在每天8:00前完成，如临时要求，由物业经理安排。 2.用毛巾擦抹办公台面，如有水迹保洁先用纸巾吸干后再擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。 3.清理烟灰缸、纸篓并擦拭，然后拖干净地面。 4.用专业软布擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后将桌面擦拭干净。 5.擦抹茶几、装饰物，定期补充饮用瓶装水并做好记录。 6.用吸尘器吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。 7.定期清洁墙面灰尘、污迹。 8.保洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门离开。 9.此保洁员为专职保洁员，还负责会议室打水和领导办公室的报纸杂志发放。 六、会议室保洁 （一）要求 由于会议室使用频繁，需在无人使用情况下进行作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会议结束后进行。于会议结束后15分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。 （二）日常保洁项目 1.清倒烟灰缸、纸篓等内垃圾。 2.清扫地面。 3.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等。 4.擦拭门窗、窗台、墙壁、装饰物等。 （三）注意事项 1.由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。 2.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。 3.整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向采购单位及主管领导报告。 4.清洁饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂。 5.吸尘作业应安排在客户上班前或下班后进行。 （四）清洁程序 1.准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。 2.进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 3.清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时上报处理。 4.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。 擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。清洁墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、窗台等。大幅墙面的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。 5.整理台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 6.按照先里后外，先边角、桌下，后整体进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7.每天定期清理，清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。 |
处级干部房间统一由一人专职负责。 保洁用品及工具、扫雪工具、部分卫生间的卫生纸、洗手液和卫生球由中标供应商购买。 |
2 |
垃圾 清运 |
1.垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置。 2.装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。 3.垃圾车车容整洁，车体外部无污迹、标志清晰。 |
垃圾做到日产日清 |
3 |
消杀 服务 |
1.全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、卫生间等部位进行消毒。 2.确保垃圾箱、垃圾中转站、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。 |
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4 |
绿植养护 |
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枯树每年更换1次，死花必须于一周内更换完毕。 |
5 |
冬季 清雪 |
冬季清雪工作：中标供应商按市相关文件要求，小雪12小时内清完；中雪36小时内清完；大雪48小时内清完。 |
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二、安全管理服务
序号 |
项目 |
服务内容服务标准 |
备注 |
1 |
楼内门卫 |
1.人员统一着装，24小时巡逻看守。 2.对外来人员进行登记并询问，对大件物品搬出实行登记手续，详细登记物品名称、数量和本人资料及搬运时间、搬运车辆的牌号等。 3.夜间对重点区域、重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。 4.看护公共财物，包括楼内的门窗、消防器材等。 5.有火灾等突发事件应急预案，事发时及时报告客户和有关部门，并协助采取相应措施。 6.负责收发并保管好信件、邮件、报纸、杂志、快递等，每日对报纸、杂志、信件等按科室进行分发。 |
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2 |
车辆管理 |
1.门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放； 2.对进出的机动车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放，非机动车辆摆放整齐。 |
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3 |
监控室管理 |
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监控设施的改造由采购单位负责，维修和更换零件摄像头等由中标供应商负责。 |
三、楼宇设施设备管理及小修服务
序号 |
项目 |
服务内容服务标准 |
备注 |
1 |
楼体及附属设施管理 |
1.楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合； 2.日常小修及时完成维修更换； 3.每半年检查一次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时上报采购单位； 4.每季一次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，外立面维修、小修。 5.及时上报任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为； 6.建立完善的配套设施档案、图纸； 7.建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录； 8.发现问题及时处理，并建立维修记录； 9.常备一些配件及材料做到随时维修随时取用； 10.各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，做到发现问题及时处理。 11.定时巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天提示客户下班后检查楼内门窗，及时关闭。 12.全局空调维护保养和加装制冷剂，监控设施维护和更换配件，4台净水器的维保和更换滤芯等备件，2个室外变压器维护和更换零件，全局170具灭火器每年换粉1次，材料和维修全部由中标供应商负责。 |
日常维修及五金电料备品备件的采购，门窗维修，更换玻璃、窗户把手、窗户玻璃、室内门玻璃、锁芯、锁具、开锁、窗户和墙体打眼穿电缆电线等均由中标供应商负责采购材料和维修。所有维修工具由中标供应商自行解决。 |
2 |
设施设备的运行管理 |
1.建立严格的设备管理及日常运行操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机电设备的运行制度； 2.建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备设专人管理； 3.认真进行日运行记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理； 4.加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程技术人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时处理； 5.编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比； 6.工程技术人员对运行、保养状况每季度向采购单位汇报，根据情况采取建议采购单位纠正和预防措施。 |
1、供水外网由采购单位委托自来水公司实施养护，供应商负责楼内供水设施、设备的维修与养护（从水表后由该公司负责） 2、供暖设施设备由供应商管理与维护。 3、消防设施如出现跑冒滴漏等情况供应商及时进行维修。 |
3 |
给排水系统管理 |
1.每周检查一次给排水设施，保障设施设备运行正常； 2.每季一次屋面泄水沟、楼内排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通； 3.跑水在最短时间内达到现场进行维修，下水阻塞及时疏通。 4.严禁出现跑冒滴漏和长流水现象。 |
供应商负责室内外给排水的疏通，每年清掏二次化粪池等。 |
4 |
电力设施管理 |
1.每周一次巡查低压电控制柜，每月一次保养室内公共电器柜，每年一次电气安全检查，保障电气设备运行安全正常。 2.日常小修4小时内完成维修更换。 |
供应商负责每年对变压器进行两次检查，及时消除隐患。 |
5 |
电梯运行管理 |
1.委托专业维修保养单位进行定期保养，每半月保养一次，费用由供应商支付。 2.委托大庆市市场监督管理局进行安全检测并持有效的《电梯安全使用许可证》。由供应商进行报检。 3.保持电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。 4.每日不定时巡查，发生电梯困人时，电梯专业技术人员及时到达现场进行救援。 5.物业服务人员不得在工作时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得采购单位同意。 |
电梯每年的年检费用和零部件的采购、更换全部由中标供应商负责。 |
7 |
工程维修服务 |
1.24小时接收客户报修，正常情况下，10分钟内赶到现场处理。 2.工程维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。 3.主管每天抽查维修结果，保证维修质量。 4.单次花费3万以上的大修由物业服务中心制定维修养护计划上报采购单位，由采购单位组织实施。 5.房前屋后院落的破损台阶、墙砖、地面、室外照明射灯等维修，部分办公室及公共区域墙面出现发黑、水泡、掉皮等需进行粉刷属于小修。
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房屋及房屋共用设施设备的大修费用由采购单位承担。小修的材料和人工全部由中标供应商负责。 |
四、各岗位人力资源配备及物业服务范围
序号 |
岗位 |
职 责 |
服务范围 |
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1 |
项目经理 |
1、 组织日常客户服务、接待来访、报修、投诉等日常信息的处理，服务质量监督检查、各种档案资料的收集整理等工作及收费管理工作。 2、 负责本项目治安的防范、消防的巡查、突发事件的处理等工作。 3、 组织日常物业的维修、设备设施的维修保养及项目接管遗留问题。 4、 负责本项目内清洁卫生的管理、垃圾清运的管理等工作。 |
协调、管理本项目日常物业服务，包括：保洁清扫、质量管理、安全管理、工程维修服务等方面服务。 |
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2 |
保洁员 |
负责本项目内公共区域环境清洁工作。 |
清扫公共区域，包括走廊、消防通道、电梯、卫生间等公共区域、领导办公室、会议室等。 |
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3 |
安全员 |
1. 负责本项目安全秩序维护工作、外来人员登记、消防巡查等工作； 2. 负责本项目日常安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查及突发事件处理。 3. 负责本项目日常电子监控及消防监控工作，密切监视本项目情况，发现异常情况及时与各岗位人员联系，并协助主管领导做好协调指挥工作。 |
负责本项目秩序维护服务，包括门岗执勤、夜间巡查、日常消防巡查、监控系统运行等。 |
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4 |
维修工 |
1.负责本项目各设备、设施运行、维护、电气维修、保养等工作。 2.负责本项目共用设备设施的维修、维护、保养等工作。 |
负责本项目日常设备、设施运行，包括：日常小修维护，设备、设施巡查，下水疏通、电气小修，土建小修及电路维修等。 |
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5 |
绿化员 |
1、 负责主办公楼前后院的卫生打扫； 2、 负责主楼室内公共区域的绿植的养护； 3、 负责前后院室外绿植的养护。 |
主办公楼前后院落。 |
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五、各项服务目标：
1. 保洁管理指标：保洁达标率99%。
2. 安全事务管理指标：治安案件管理指标全年无因管理责任引发的治安、刑事案件（以公安机关立案为准）、消防管理指标100%；5343
3. 楼宇配套及附属设施、设备管理指标：
（1）楼宇及配套设施完好率98%
（2）排水设施完好率100%
（3）共用设备设施完好率99%
（4）大型及重要机电设备完好率99%
（5）消防设施设备完好率100%
（6）楼宇零修急修及时率100%
（7）维修工程质量合格率100%；
4.各项服务指标：
（1）有效投诉率≤3起、投诉处理率100%（客户确认投诉并由公司总部确认的有效投诉）
（2）客户满意率98%、回访率99%；
（3）管理人员专业岗位合格率100%；
（4）保密工作严守率100%。
大庆市市场监督管理局物业管理考核细则
第一条 物业人员要按时上下班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。迟到、早退每人次扣物业公司100元，自行下岗造成岗位空缺或影响工作的每人次扣物业公司200元。
第二条 物业人员未经单位批准私自临时外出，每人次扣物业公司100元，事假1天每人次扣物业公司200元，旷工1天每人次扣物业公司500元。一个月内单人旷工3天或事假累计7天，除对物业公司处罚外，物业公司必须对物业人员予以辞退处理。
第三条 物业人员工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊、玩手机游戏等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗，发现每人次扣物业公司100元，二次加倍，屡教不改的物业人员，物业公司对其予以辞退处理。
第四条 物业人员不爱护单位物品，造成损坏或丢失的，除按物品价格赔偿外，每次扣物业公司200元。
第五条 无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每人次扣100元。执勤、学习、训练、会议等集体活动，早退每人次扣100元，情节严重的，物业公司对有关人员予以辞退。
第六条 每天上班后及时将垃圾运送到指定点，按清洁操作规程的规定清扫各楼内卫生，未做到位的每次扣物业公司100元。
第七条 走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁），上班打扫完毕后发现一次或一处扣物业公司100元。楼梯扶手、栏杆、窗台要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍，发现一处或一次扣物业公司100元。
第八条 卫生间无异味，便池内物积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；定期消毒、盐酸或其他清洗剂清洗，四壁无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物。每发现一处扣物业公司100元。
第九条 公共区内不得堆放各种杂物，要及时处理，发现一次未及时做到位扣物业公司100元。
第十条 每小时巡查楼内卫生一次，确保楼内清洁，发现长时间未巡查一次扣物业公司100元。
第十一条 卫生间用纸不及时更换，发现一次扣物业公司200元。
第十二条 楼内卫生设施发生故障不及时维修或报告的，发现一次扣物业公司200元。
第十三条 楼外院内有垃圾或垃圾箱内垃圾不及时清理的发现一次扣物业公司100元，情节严重的，一次扣物业公司200元。
第十四条 院内绿化植物不加强管理，不及时灭虫，浇水等培育工作的，每次扣物业公司200元。
第十五条 物业保安员交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。没有交接班记录的每次扣物业公司100元。
第十六条 物业保安员执勤时不按规定着装，不戴帽子，不戴上岗证等警容风纪不整，一人次扣物业公司100元，二人次加倍，经教育拒不改正的，物业公司对相关人员必须予以辞退。
第十七条 物业保安员值班时打瞌睡、睡觉、精神不振或随意走动远离工作岗位的，每人次扣物业公司100元，半年累计三次物业公司必须对保安员予以辞退。
第十八条 末按要求做好值班记录，外来人员未登记或未通知本楼人员下来接非本单位人员上楼，每人次扣物业公司100元，引导不明，造成来访群众不满的，楼内出现推销物品、收废纸等闲杂人等的，一次扣物业公司200元，造成其他后果的扣物业公司500元，三次物业公司对相关人员予以辞退。
第十九条 夜班安全、防火等工作巡查不做记录的每次扣物业公司50元，不巡查每次扣物业公司100元。
第二十条 不爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除按价赔偿外，扣物业公司1000元。
第二十一条 提倡团结队友，互相爱护。物业人员内部发生打架斗殴、大声争吵视情节轻重每人次扣物业公司200-500元。
第二十二条 接待群众冷、横、硬、推，不使用文明语言，视情节轻重予以批评教育，并扣物业公司200元；造成单位声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚，物业公司对相关人员予以辞退。
第二十三条 物业保安员应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次扣物业公司500元；情节严重的，物业公司对相关人员予以辞退。
第二十四条 责任区内发生打架、斗殴等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态的发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次扣物业公司500元。执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的物业公司对相关人员辞退处理。
第二十五条 对责任区内因巡查防范失控造成损失的，按损失大小赔偿外，每次对物业公司扣500元；损失严重、情节恶劣的加倍处罚。
第二十六条 车库管理不到位，非停放车辆停放的，每台次扣物业公司200元，存放易燃易爆等危险物品的，每次扣物业公司500元，情节严重的，物业公司对相关人员予以辞退。
第二十七条 物业办公室存在脏、乱、差现象的，每次扣物业公司100元。容留外来人员留宿每次扣物业公司500元。
第二十八条 物业人员上岗前酗酒贻误值班执勤的每人次扣物业公司200元；二次加倍；三次物业公司对相关人员予以辞退。有人员酒后上岗的，扣物业公司500元，物业公司对相关人员予以辞退。
第二十九条 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，每次扣物业公司200元，情节严重，扣物业公司500元，物业公司对相关人员予以辞退。
第三十条 院内车辆不按车位停放，每台次扣物业公司50元。未经批准，后院有非警务用车驶入或停放，非支队人员进入，每台次或人次扣物业公司100元。三次予以辞退。
第三十一条 物业人员在国家法定节假日和单位组织重大活动安全防范期间有违纪、失职的，不能及时接听值班电话并做好解释、转达、记录工作的，参照相应条款加倍处罚物业公司。
第三十二条 物业人员对单位电力、会议系统检查不够，维修不及时，每次扣物业公司100元，不能保证单位会议等正常工作的，每次扣物业公司500元。
第三十三条 不服从单位人员检查，辱骂、威胁的经核实后视情节轻重扣物业公司1000-5000元或辞退处理。
第三十四条 冬季清雪不及时，影响单位正常工作的，每次扣物业公司2000元—5000元。
第三十五条 物业人员玩忽职守，监守自盗的，除按价赔偿外，每次扣物业公司2000元，物业公司对物业人员必须予以辞退处理，并移交有关部门处理。
第三十六条 物业公司对科室领导和考核人员指出的问题，要立即纠正，未纠正的扣物业公司200元。因工作失职，被单位领导批评的，每次扣物业公司500元，情节严重的扣物业公司1000元，物业公司对相关物业人员必须予以辞退。整改通知有三次未解决的，待新物业公司进入单位后，合同自动解除。
第三十七条 没有规定的其他事项，按照合同要求执行不到位的，视影响工作情况扣物业公司200-2000元。
第三十八条 物业公司因故辞退用工人员，需在7天内补充人员。超过7天仍不能补充人员的，则该工种工人工资按日由采购单位扣除。
备注：
1、以上所有物业人员住宿、保险、交通、就餐等相关一切费用由中标供应商承担。
2、中标供应商每年必须组织员工进行1次消防知识培训和2次消防演练，所有员工必须熟悉消防器材的使用方法。
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