厦门地区零担城配服务询价函

各位合作伙伴：
厦门万翔网络商务有限公司现对以下项目编号为XM2024-ZYFWXJ001的厦门地区零担城配服务进行询价采购，现邀请贵单位就以下采购项目内容进行报价。

询价单：


注：预计服务数量因客户需求会产生变化，只作为参考依据；中标后会根据实际客户需求下单，甲方承诺全年配送服务费用合计应不低于48万元。

一、项目内容
（一）项目要求
1、服务时间：合同期一年，配送服务按照实际订单时效要求。
2、服务区域：厦门所覆盖行政区域。
3、配送服务要求：按照以下服务规范和指标要求提供服务
*服务规范

配送要求	1、提前规划行程和设置行车路线，避免多次和客户咨询地址问题 2、如有需要，送前应电话联系客户了解现场配送条件等情况，需注意避开休息时间联系客户 3、揽货前做好配送车辆的安全检查、车厢的整洁清扫、对所揽收商品的保护和防湿损等措施。 3、根据订单地址与收货人信息，准确无误送达目的地和收货人，如因客户要求需要更改地址与收货人，需及时报备。 4、需遵守客户现场管理要求，有序安全的完成泊车和卸货等作业 5、订单商品必须按客户要求搬运至指定位置，装卸搬运过程不得发生扔抛滚等野蛮装卸事故 6、装卸搬运过程中避免损坏客户处相关设施和设备，如有发生，应积极主动与客户沟通赔偿修复事宜。 7、送达的商品堆码必须规范，商品不能倒置、倾斜码放，避免因堆码不规范导致商品坍塌、破损等情况，如有发生，应积极主动与客户沟通赔偿修复事宜。 8、现场需协助客户验收订单商品名称、型号、数量和外包装情况，或者包裹件数。 9、需给客户预留收货清点时间，避免卡点送达或者超时导致客户投诉的事故。 10、配载车辆应做好商品防护和隔离，应避免发生送达的订单商品型号错误、数量短少、污损、破损、串货等情况，如有发生，应主动与客户沟通协调处理。 11、配送服务过程中需注意言语不生硬、不敷衍、态度诚恳，避免与客户发生言语冲突，需杜绝物流服务态度的投诉 12、订单签收要规范，签收信息应包括签收人、日期、实收数量、搬运情况、发票签收情况、异常备注等信息； 13、配送服务结束后，应做好配送现场清洁工作，将配送过程中产生的垃圾带离现场。 14、快件投递时必须送货上门当面签收（客户同意放驿站或快递柜除外），如与客户沟通好派送时间的需在约定时间内送达。 16、需杜绝因配送服务原因导致客户拒收订单的事故 17、避免发生与配送服务相关的其他客诉。
单据要求	1、业务单据需100%返单回收 2、业务单据至少需存档保留2年 3、涉及业务单据查询复印或借阅，需在需求发起当日全力配合。
时效要求	1、订单配送时效：为订单指定日期的上午或者下午时段内送达 2、订单返单时效为签收后+2个工作日

*服务指标要求：

序号	考核项目	考核指标	说明
1	配送及时率	＞99.2%	当月按时效完成的订单数和所有订单数对比
2	配送服务投诉率	＜0.8%	当月有效投诉订单数与所有订单数对比
3	返单及时率	＞99.8%	当月及时返单数与所有订单数对比
4	订单信息数字化率	=100.00%	当月通过手机端展示物流信息的订单数与所有订单数对比

*4、价格要求：不得高于限价。
1）报价不超出单位限价；否则报价无效。
2) 折扣系数不得高于折扣限制，否则报价无效。
3）报价包括配送全流程及其它一切相关费用。
4）所开具发票必须为一般纳税人增值税专用发票（9%税点）；购货单位名称：厦门万翔网络商务有限公司。
5、付款方式
合同签订后，配送服务按要求完成（需提供签收回单），乙方需开具9%增值税专用发票给甲方，甲方按照月结模式向乙方支付款项。
*6、合同有效期及履约保证金：合同双方盖章签字生效之日起一年内有效，如乙方出现重大客户投诉、无法准时完成配送、不经同意向第三方透露客户资料或者相关信息等恶劣事件甲方可随时停止合作，中标后需缴纳履约保证金人民币15000元整。
（二）报价文件应至少包括以下部分，否则报价无效：
1、报价单（须加盖单位公章），格式详见附件
2、三证合一的营业执照复印件
3、需要提供2024年度道路运营许可证，以及其他运营服务的资质证明，并承诺负责保障该配送服务全流程监管以及协调工作
4、需要提供2024年上半年为大型商贸、仓储企业（全国性跨区经营的企业）提供配送服务的结算发票复印件，并承诺业务的真实性(原件备查）
5、需要提供至少5部自有车辆行驶证和车辆保险单复印件，10名及以上自有员工社医保缴交记录(原件备查）
二、报价须知
（一）报价方式：密封报价；一次报出，不得更改,填写后不得涂改挖补,否则报价无效，本项目密封报价以书面密封报价形式或电子邮件报价形式。
1、书面密封报价。即报价人应当在报价截止时间前向我司送达书面密封的报价文件。
2、供应商报价须将报价单密封并加盖公章，外封皮注明“**公司，**项目报价表”。
3、采购报价单必须在2024年11月4日16点（报价截止时间）之前邮寄或直接送达厦门万翔网络商务有限公司；报价开启时间为2024年11月4日17点。报价供应商无需到场。
文件接收地址：厦门市湖里区机场北路476号4楼（邮编：361006）；
接收人陈艺慧及其联系电话：0592-5733217传真：2235459
4、电子邮件报价。即报价人应当在报价截止时间前向指定邮箱chenyihui@iport.com.cn发送经报价人盖章扫描的报价文件。
5、报价供应商须按询价函要求完整进行报价,不得更改内容,不得缺项、漏项。
（二）出现以下情况之一的，报价无效：
1、报价文件内容不完整的；
2、超过报价截止时间提交报价的；
3、报价方式不符合本报价须知要求的；
4、报价人有弄虚作假或串标、围标等违法行为的；
5、报价文件不能实质性响应本询价函的。
（三）确定成交供应商原则：询价小组将根据实质性响应本询价函要求且报价最低的原则确定成交供应商。
（四）报价人一旦递交报价文件，即视为认可本询价方式及报价须知的所有内容。报价人承诺报价有效期为壹个月。
厦门万翔网络商务有限公司
2024年10月29日