l保洁：

一、服务范围：

办公楼公共区域、卫生间

二、服务要求：

（一）管理标准

（1）制订各类突发事件的处理预案，对突发事件及时处理，并迅速上报发标方有关部门，确保生命和财产安全，保证管辖区域内无恶性治安案件发生。

（2）每周组织一次安全、消防检查，及时排除安全隐患，并做好相关记录；严禁任何人在使用明火，杜绝违章用电；做好消防器材检查，确保消防器材处于良好状态，消防通道畅通，保证管理区域内无消防安全隐患。

（3）做好节水节电工作，卫生间无常流水、常明灯现象，制止违章用电。

（4）主动配合做好发标方相关管理部门分配的其他工作。如：发布通知、张贴海报、卫生检查等相关工作。

（5）坚持以人为本的宗旨，带领职工以优质的服务管理，使用文明用语，引导职工注意工作方法、工作技巧并服务。

（6）协调好与发标方相关部门的工作关系，对内团结全体职工，齐心协力做好工作，对外注意做好有关协调、沟通工作，保证各项工作正常有序。

（7）保洁人员应具有一定的文化素养，经过物业管理专门培训，责任心强，服务态度好，工作经验丰富。工作中，努力学习不断提高思想觉悟、业务知识和管理服务水平。

（8）按照物业管理规范配备各专业管理、服务人员。所有工作人员根据工种统一着装、佩戴标识，工作期间使用文明用语。

（二）保洁标准

保洁：办公楼公共区域内干净整洁，一尘不染，无异味，窗明几净。地面、楼梯洁净，无积尘、无废弃物、无污渍、无水渍、无烟蒂；楼梯扶手、护栏干净、墙面、窗、消防栓、报警器、楼道开关等设施有亮度、光泽均匀、手触无灰尘、无污渍；地脚线干净无灰尘。

卫生间内无异味、无臭味；地面洁净无积水、无污渍、无杂物、无烟头；门、窗、物触墙干净无灰尘；水池清洁无污水；小便斗、便器洁净无尿碱、卫生干净；下水道通畅无堵塞；瓷砖无水渍、无积尘、无污迹并干燥；玻璃、镜面、墙面、金属等无灰尘、无水渍、无污渍、光亮并干燥；天花板（含风口）、灯具无灰尘、无蜘蛛网。

（三）保洁员工作要求

（1）每天清扫包干部位，做到无垃圾、无污垢、无积水、无痰迹，大小便池无污垢、无异味、无卫生死角。做到无臭味，无碱、无水锈。发现公共物品损坏及时报修。

（2）每天对楼梯护栏、扶手及瓷砖部位进行擦洗。对公共部分的门窗、玻璃及平台要擦洗、打扫干净，高处用工具适当擦洗。在保洁过程中做到天花板、墙壁无灰尘、无蛛网、无张贴物。周围环境每天清扫，保持水池、地漏、下水道的通畅。遇有堵塞现象应及时清理，确实无法疏通后，应及时报修。

（3）严格按照操作规程、彻底清扫保洁卫生责任区，节约用水、用电，保管好劳动工具。

（4）管好责任区的公共设备，发现故障及时报修（水电报修不过夜）。

（5）保洁标准

l保安

（一）管理标准

（1）制订各类突发事件的处理预案，对突发事件及时处理，并迅速上报发标方有关部门，确保生命和财产安全，保证管辖区域内无恶性治安案件发生。

（2）每周组织一次安全、消防检查，及时排除安全隐患，并做好相关记录；严禁任何人在使用明火，杜绝违章用电；做好消防器材检查，确保消防器材处于良好状态，消防通道畅通，保证管理区域内无消防安全隐患。

（3）主动配合做好发标方相关管理部门分配的其他工作。如：发布通知、张贴海报、卫生检查等相关工作。

（4）坚持以人为本的宗旨，带领职工以优质的服务管理，使用文明用语，引导职工注意工作方法、工作技巧并服务。

（5）协调好与发标方相关部门的工作关系，对内团结全体职工，齐心协力做好工作，对外注意做好有关协调、沟通工作，保证各项工作正常有序。

（6）保安人员应具有一定的文化素养，经过物业管理专门培训，责任心强，服务态度好，工作经验丰富。工作中，努力学习不断提高思想觉悟、业务知识和管理服务水平。

（7）按照物业管理规范配备各专业管理、服务人员。所有工作人员根据工种统一着装、佩戴标识，工作期间使用文明用语。

（二）服务标准

中标人应为保安人员配备岗位必需的服装、器械等装备。

熟悉并认真执行国家、行业法律法规及供应商、使用人单位相关规章制度。

使用文明用语，文明执勤，按要求及操作规程处理违规违禁物品。熟练使用保安器具，会使用消防器材，具备一定消防技能，掌握扑灭初期火灾和安全疏散等相关知识。应熟记区公安、采购人内部联系电话，熟悉服务区域的基本情况，掌握要害部位、重要目标分布的位置、地形地貌、死角等，以便遇突发状况时能够及时通知相关单位。

负责每日的机关值班、来访人员核查，坚守岗位，认真履行职责，在值班时要统一着装，保持标准站姿，对待来院人员要问明去向，做到态度和蔼、热情细心、合理引导。院内严禁闲杂人员进入。

不迟到、不早退、不脱岗、不得酒后上岗；严禁在岗期间闲聊、吸烟、喝酒、吃东西、睡觉、看报纸、听广播、玩手机、上网等做与工作无关的事；不准接访亲友。

l餐饮

（一）管理标准

1、采购方提供食堂配置基本厨具设备设施，在承包过程中供电设备、水电系统和排烟系统由学校负责维修，其它设备维修或食堂经营需要添置设备的均由中标人自理自负。

2、食堂单设水电表，承包过程中产生的水电费用由经营者负责。

3、中标人要遵守《食品卫生法》、遵守上级主管部门及采购方的相关规定，并与采购方签订食堂食品卫生安全工作责任书，依规经营，接受管理和监督。

4、中标人要有立足为采购方提供优质服务的思想，能提供优质服务，优化食品品种结构，开展多层次多形式服务，满足人员饮食要求。

5、食堂所聘用的人员与采购方不存在劳动关系，在承包期限内食堂所有

员工的一切工资待遇、津贴、医疗、保险、体检费等均由中标人自行解决。

6、食堂的从业人员必须持个人健康证上岗，并将从业人员证书向采购方报备。

7、中标人使用食堂的经营场地未经准许不得改、扩建，不得在场地范围外搭盖。

8、中标人必须按照采购方卫生、创文工作要求，积极配合做好卫生、创文

9、中标人必须熟悉食堂管理、食品生产卫生知识与业务，熟悉烹调与点心制作。

10、所有从事食堂食品生产、销售、经营和管理的人员必须持有有效的健康证。

11、中标人应保持良好的商业信誉。

12、中标人应了解采购方的管理要求和特点，应有立足为人员提供优质服务的思想素质和职业道德。

13、中标人须提交详细的食堂经营可行性方案（包括规章制度）。

（二）服务标准

严格按照国家食品安全，食品卫生法规执行各项食堂管理制度；严格按照食堂操作规程及卫生管理制度实施；工作人员应服装统一；按规定时间，准时开餐。

保洁：办公楼公共区域内干净整洁，一尘不染，无异味，窗明几净。地面、楼梯洁净，无积尘、无废弃物、无污渍、无水渍、无烟蒂；楼梯扶手、护栏干净、墙面、窗、消防栓、报警器、楼道开关等设施有亮度、光泽均匀、手触无灰尘、无污渍；地脚线干净无灰尘。

卫生间内无异味、无臭味；地面洁净无积水、无污渍、无杂物、无烟头；门、窗、物触墙干净无灰尘；水池清洁无污水；小便斗、便器洁净无尿碱、卫生干净；下水道通畅无堵塞；瓷砖无水渍、无积尘、无污迹并干燥；玻璃、镜面、墙面、金属等无灰尘、无水渍、无污渍、光亮并干燥；天花板（含风口）、灯具无灰尘、无蜘蛛网。

保安：负责每日的机关值班、来访人员核查，坚守岗位，认真履行职责，在值班时要统一着装，保持标准站姿，对待来院人员要问明去向，做到态度和蔼、热情细心、合理引导。院内严禁闲杂人员进入。

厨师：严格按照国家食品安全，食品卫生法规执行各项食堂管理制度；严格按照食堂操作规程及卫生管理制度实施；工作人员应服装统一；按规定时间准时开餐