一、采购项目信息
项目名称： 2023-2024年度余姚市国家机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号： CG23-039
二、征集人信息
征集人名称： 余姚市政府采购中心
征集人地址： 浙江省宁波市余姚市余姚市谭家岭东路2号南雷大厦
征集人和联系方式： 连钧波-0574-89553692
三、入围供应商
供应商名称： 余姚市邦富汽车维修有限公司
供应商地址： 浙江省宁波市余姚市余姚市新建北路222号
供应商联系人和联系方式： 褚铭炬-13705847733
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）
余姚市邦富汽车维修有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修服务的重要组成部分，做好 售后服务，不仅关系到本公司维修的质量及完整性；更关系到客户能否得 到真正的、完全的满意；同时针对本次公务用车招标维修业务，特成立服 务小组，并制定本制度。 1） 售后服务有服务小组负责完成，并有在总经理褚铭炬牵头落实 2） 售后服务工作的内容 1、 整理客户资料，建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完 有关手续或商洽谈完后，服务小组应在二日内将客户有关情况整理指标 并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、 送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护目的、保养 周期、下一次保养期、客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 服务小组人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方 面的服务需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客 户参与本公司联谊活动，告知本公司优惠活动，通知客户按时进厂维修 或免费检测等。 3、 与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 服务小组人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告知相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务，特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测 周，优惠服务月，汽车运用新知识培训等，内容、日期及地址要 告知清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 3） 售后服务工作规定 1、 售后服务工作有服务小组组长指定专门小组人员-跟踪服务小组人 员负责完成 2、 跟踪小组人员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈 咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案、 3、 跟踪小组人员在建立客户档案的同时，研究客户潜在需求，设计拟 定下一次服务的针对性通话内容通话时间 4、 跟踪小组人员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内， 应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的 话题与之交流。电话交谈时，服务人员要主动询问曾到我公司保养 维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示 本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客 户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求或希望或投诉，一定要 记录清楚，并及时予以处理，能当面或或当时答复的应尽量答复， 不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不 能解决的要在两日内报告组长请示解决办法。并在得到解决办法当 日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 4） 汽车维修售后服务管理制度与汽车维修服务管理软件的应用 选购的汽车维修服务管理软件必须具备的功能： 除了要满足主要的汽车维修业务的管理流程之外还需要具备取车维 修售后服务流程管理的功能，比如必须要有客户关系的管理功能。汽 车维修的客户关系管理必须的功能如下： 1、 完善的客户档案功能用于记录客户的相关信息，比如车辆、车主信 息等； 2、 在与客户的交流过程中，要能记录客户的需求，提出下一次服务的 内容，客户的需求也可作为分析资料挖掘更具价值的信息，让公司 的服务水平处于领先地位。 3、 必须要有客户跟踪提醒功能，包括已修车辆的售后服务和准客户的 售前服务提醒； 4、 能记录每次与客户联系的内容和下一次的约定、包括公司的职工在 一年前承诺给客户的事情，如果只靠人脑或工作用的记事本，几乎 不太可能做到，客户为什么要选择你，只是因为你比别人做的好一 点点； 5、 生日的提醒功能，如果车主的老婆都没记住他的生日，你记住了， 肯定有利于提高客户的忠诚度、虽然只是一个普通修理厂，但却能 提供 4S 的服务客户就能以相对较低的价格享受到高水准服务。
服务承诺:我公司承诺做到以下服务要求: 1.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换(但不允许转包)须征求采购人意见。 2.七项服务要求 (1)保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 (2)设有24小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 (3)能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。 (4)设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 (5)对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 (6)为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动.灯光、空调等系统。 (7)协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 3.五项检测服务 包括发动机电医系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位(FMC) (包括检、修工时费)、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 4,质量保证期制度 (1)实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 (2)在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 (3)在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。
报价一览表:报价一览表-盖章.pdf
经常性维修保养项目工时费一览表:工时-盖章.pdf
经常性维修保养项目零配件材料费:材料-盖章.pdf 70
