在线服务公司新疆分公司2024年至2027年客服呼入业务众包服务项目_比选公告

招标

客服呼入业务众包服务汉语呼入维语呼入维语投诉工单处理呼叫中心外包服务

金额

17592.99万元

项目地址

河南省

发布时间

2024/07/01

公告摘要

项目编号cmos202405001461

预算金额17592.99万元

招标公司中移在线服务有限公司

招标联系人梁晓玲

招标代理机构华信咨询设计研究院有限公司

代理联系人秦森18336090422

标书截止时间2024/07/05

投标截止时间2024/07/10

公告正文

本项目为在线服务公司新疆分公司2024年至2027年客服呼入业务众包服务项目，采购人为中移在线服务有限公司，采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来应答。

一、项目概况

1.1 项目名称：在线服务公司新疆分公司2024年至2027年客服呼入业务众包服务项目
1.2 项目编号: CMOS20240500146
1.3 采购内容：
采购包1采购10086汉语呼入业务（含业务服务及瞬时提醒服务）、汉语投诉工单处理（内部支撑）、在线客服业务（含业务服务）；
采购包2采购10086维语呼入业务（含业务服务及瞬时提醒服务）、维语投诉工单处理（内部支撑）。
预估采购金额（含税）17592.99万元/3年，其中：采购包1：10737.88万元，采购包2：6855.11万元
1.4 采购方式：公开比选(资格后审)
1.5 合同履行期限：方式1：合同签字盖章之日起生效，履行期为自合同生效之日起3年，合同金额使用完毕或期限到期以先到为止。
方式2：合同签字盖章后的次月1日为履行起始日，履行期为自履行起始日起3年，合同金额使用完毕或期限到期以先到为止。
1.6 标包划分：划分2个采购包（采购包1：汉语；采购包2：维语）。
1.7 拟中选供应商数量及份额分配：本项目不限制应答人参与应答采购包数，也不限制中选采购包数。
采购包1（汉语）：

具体业务	分项预算（含税，万元）	中选人数量	备选人数量	中选、备选确定原则	初始份额分配比例
10086汉语呼入（含瞬时提醒、业务服务）	9555.84	3	2	按照综合得分由高到低顺序确定3名中选人、2名备选人。	45%、33%、22%
10086汉语呼入专项激励	300
在线客服（含业务服务）	478.37	2	1	按照综合得分由高到低顺序确定2名中选人、1名备选人。	60%、40%
在线客服专项激励	12
汉语投诉工单处理	382.67	1	1	按照综合得分由高到低顺序确定1名中选人、1名备选人。	100%
汉语投诉工单专项激励	9

采购包2（维语）：

具体业务	分项预算（含税，万元）	中选人数量	备选人数量	中选、备选确定原则	初始份额分配比例
10086维语呼入（含瞬时提醒、业务服务）	6381	2	1	按照综合得分由高到低顺序确定2名中选人、1名备选人。	60%、40%
10086维语呼入专项激励	213
维语投诉工单处理	255.11	1	1	按照综合得分由高到低顺序确定1名中选人、1名备选人。	100%
维语投诉工单专项激励	6

1.8本项目设置最高限价：与单价限价一致（所报折扣不允许大于100%）。应答人超出最高应答限价的，做否决应答处理。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	呼叫中心外包服务	项	1
标包2	呼叫中心外包服务	项	1

二、资格要求

2.1、在中华人民共和国境内依法注册，提供合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明，具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票。
2.2、应答人需具备全业务众包资格。
2.3、应答人不得是项目所在省份退出（含末位淘汰退出、履约不力退出、主动退出）的供应商，计算周期为退出之日起3年。
2.4、本项目不接受联合体应答，单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理关系（母公司与子公司或总公司与分公司）的不同单位，不得同时参加本项目应答。
2.5、应答人不得存在的情形：为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；被责令停业的；被暂停或者取消投标资格的；财产被接管或者冻结的，且影响履约能力的；在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；法律法规规定的其他情形；比选文件规定的其他情形。（应答人需在应答函中提供承诺）
2.6、应答人或其授权代表不得是仍在中国移动通信有限公司在线营销服务中心（中移在线服务有限公司、中国移动通信有限公司销售分公司）本产品负面行为处理名单内的，或仍在中国移动通信集团有限公司或中国移动通信有限公司全集团联动禁止合作名单内的供应商和个人。本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年07月01日21时00分至2024年07月05日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2024年07月10日09时00分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人：中移在线服务有限公司
代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
联系地址：河南省郑州市金水区农业路 37 号银丰商务 A 座 1002
邮编：450000
联系人：梁晓玲电话：18317510372
联系人：秦森电话：18336090422

联系人：郭垠萱、张子明、武立忠、孔令祯
电子邮件：18317510372@163.com
异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

应答人须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部购买文件流程：
（1）新注册供应商，在发起文件购买之前，请仔细核对、完善贵公司注册信息，若因注册信息错误出现无法办理 CA 证书等情况请及时联系公告中的项目负责人及 ES 后台电话 400-139-0123 协助解决。如因供应商注册信息错误或其他原因而无法及时办理 CA 证书影响招投标过程并因此造成的一切不利后果，由供应商自行承担。
（2）应答人务必在比选文件售卖截止时间前登录 ES 系（http://b2b.10086.cn），登录后进入"投标管理"-"投标应答！"购买标书"界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答。
（3）应答人应及时在中国移动电子采购与招标投标系统下载比选文件，完成下载后应答人即购买文件成功。本项目比选文件以应答人在中国移动电子采购与招标投标系统下载的为准。

采购人/招标代理机构：中移在线服务有限公司/华信咨询设计研究院有限公司
2024年07月01日