2023年中国电信西藏分公司10000号知识库服务项目单一来源采购公示

为响应集团战略转型3.0，以智慧化运营助力企业降本增效，有效提升了客服效率，缓解了日益增长的人工服务压力。根据集团公司【中国电信客服业〔2022〕34号】要求，应用集团统一知识库支撑知识的采编、存储和调用，实现坐席知识库与机器人知识库的集约，提高省内客服知识的应用。

一、 采购内容

本项目开放智能知识库系统基础功能、自动化辅助管理功能、精准化浏览权限设置功能、知识搜索功能、单点多地市个性化管理功能、富媒体知识功能、终端版知识库功能。

二、 单一来源采购原因

根据《关于印发中国电信集团采购管理办法条文解释（2021 版）的通知（中国电信采供〔2021〕11 号）》文件单一来源采购规定：

1. 集团公司及内部各单位可直接生产提供的产品或服务。

三、 单一来源采购供应商

信元公众信息发展有限责任公司。

四、 公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2023年11月03日至2023年11月06日，共4天。

五、 联系方式

项目联系人和联系方式：吴金贤，18281081710。

异议联系人和联系方式: 陈贵华，18908955999。

邮编：850000

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 

采购人：中国电信集团有限公司西藏分公司

日  期：2023年11月02日