长沙农村商业银行股份有限公司（以下简称“招标人”）现就重塑厅堂服务品牌项目进行招标，公开征集符合条件的投标人，欢迎符合资格条件并对此有兴趣的单位前来报名参与投标。
一、项目概况
1.招标人：长沙农村商业银行股份有限公司。
2.项目名称：长沙农村商业银行重塑厅堂服务品牌项目。
3.基本情况：招标人总部在农村金融大厦（湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号），目前辖属近170个营业网点，分布在湖南省长沙市湘江新区、望城区、开福区、芙蓉区、雨花区、天心区6个区域。
为实现高质量发展经营目标，牢固树立“大运营”管理理念，持续提高网点服务效能，赢得客户忠诚度，招标人拟开展重塑厅堂服务品牌项目建设工作。
4.采购内容：
（1）本次项目采购内容为重塑厅堂服务品牌相关咨询与指导等服务，拟分为5个阶段，具体内容主要包括如下：
①品牌示范网点打造：通过打造12家品牌示范网点，树立标杆形象和打造厅堂环境整理、宣传资料等物品摆放样板间。
②服务督导员培养：培养一支服务督导员队伍，充分发挥其后期在网点厅堂的实地督导作用。
③全面推广实地督导：在全行推广阶段，对不低于50个数量的疑难特殊网点进行实地督导。
④组织开展服务竞赛：开展一场服务竞赛，以全行网点PK的形式，全员参与，以赛促学，以赛促练，营造浓厚的服务文化氛围。
⑤制作视频固化成果：制作场景化服务视频或动漫视频，内容包括但不限于A.柜员、柜面经理、客户经理、大堂、保安等厅堂全部岗位服务流程和投诉处理以及服务突发事件处理、B.网点厅堂内外物品6S管理定位(含网点公告公示）等，供招标人后期持续学习。
具体内容和要求等详见附表《采购需求明细》。
（2）相关说明：
①前四个阶段培训辅导结束后，招标人组织辖内网点相关人员对中标单位指导老师的辅导效果进行考核评价。评价结果满意度应达到90%（含）以上。若未达到要求，中标单位应根据招标人考核评价意见进行优化改进，第二次考核评价结果满意度仍未达到招标人要求的，中标单位必须按照招标人要求免费更换老师重新开展培训直至通过招标人考核评价为止。
②本次项目上述五个阶段全部完成后，中标单位必须为招标人提供相关后续支持服务，内容包括但不限于提供相关咨询指导、协助制定或提供相关培训资料和制度、提供必要的现场或非现场帮助等，时间要求不少于壹年。
（3）本次项目采用公开招标方式，通过综合评分法择优选择确定1家中标单位（同时确定1家备选单位），负责提供相应的产品和服务。
（4）采购期限暂定为贰年（具体内容与期限等以合同签订为准，招标人有权根据实际情况进行调整）。招标人不对中标单位在合作期限内所获得的业务量等作出任何承诺。
5.招标方式：公开招标。
6.招标程序：包括发布招标公告、投标人资格审核、发布招标文件、招标文件澄清、递交投标文件、评标、定标、商务谈判与合同签订等步骤。
7.评审办法：综合评分法，确定1家中标单位。
在最终确定中标单位之前，招标人有权对符合要求、综合评分排名第一的中标候选单位的固定经营办公场所以及类似项目案例服务单位等进行实地踏勘。如果招标人认定该中标候选单位无法完全履行采购合同，招标人有权按照排名顺序依次对综合评分排名第二的中标候选单位进行实地踏勘，依次类推。
8.投标保证金：本项目收取投标保证金人民币2万元。投标保证金缴纳方式等相关信息将在招标文件中具体规定。
9.其他说明：
（1）本次项目完成公开招标、确定中标单位后，中标单位必须按时与招标人签订合同并提供产品和服务。招标人根据实际需要，保留调整合同产品和服务范围与内容的权利。
（2）合作期限内，招标人将根据评价体系对中标单位合同履行情况进行考核。考核具体细则以招标人根据实际工作情况制定为准。中标单位如在合同履行过程中出现重大违约行为或在考核中被评价为不合格，招标人有权直接终止合作、解除合同、取消中标资格、没收投标保证金（或履约保证金，如有），同时禁止其参与招标人任何采购活动。
二、投标人资格要求
（一）投标人应该具备的基本条件
1.具备独立法人资格的法人单位（或者获得法人单位有效合法授权的分支机构）且具有独立承担民事责任的能力。
2.遵守国家法律、法规，具有良好的声誉。
3.具有履行合同的能力和良好的履行合同的记录。
4.具有健全的财务会计制度、较强的资金实力和服务支持能力。
5.有依法缴纳税收和社会保险的良好记录。
6.具有良好的管理经验，服务规范，收费合理，诚信度高。
（二）投标人应该具备的资质要求
1.投标人必须是在中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区）合法注册或登记的法人单位（或者获得法人单位有效合法授权的分支机构），具有独立承担民事责任的能力，要求成立时间在五年（含）以上（以营业执照为准），经营范围应满足招标人要求,具有合法有效的营业执照、税务登记证和组织机构代码证（或“五证合一”）。
2.投标人具有经验丰富、管理先进的师资团队和项目管理团队，并能同时承担咨询和培训等业务。
3.投标人具有固定的经营办公场所，能够满足办公、管理、资料存档等要求，具有履行本项目合同所必需的人员、设备和专业技术力量，并能在规定工作时间内有能力调配较强工作力量，按时保质完成工作任务，能够满足招标人需求。
4.投标人近五年（自2018年01月01日起，下同）具有银行机构（指独立法人银行机构或省级分行机构，不包括村镇银行。其中股份制商业银行或城商行或农商行在某省没有省级分行机构，则以该省会城市分行机构为准）领域网点厅堂服务辅导类似项目案例，包括但不限于①千百佳网点打造、②星级网点打造等，（要求至少提供2个有效案例，单个项目案例合同金额不少于50万元：①同一个法人机构及其辖属分支机构等视为一个机构，同一个项目合同续签等视为一个项目案例；②必须提供A.关键信息的合同文本或协议、B.关键信息的项目服务方案与执行情况、C.相关活动现场照片或新闻资讯、D.相关结算发票等证明资料原版彩色清晰复印件；③时间以合同签订时间为准）。
5.拟派项目团队人员应具有良好的专业素质和良好的职业道德，在近三年内没有违法和违规执业行为。其中，拟派项目负责人负责整个项目统筹、沟通、协调、进度跟踪等各方面工作事项。相关要求如下：
（1）注册单位要求：必须是投标人在职人员（提供①个人有效身份证以及②最近1年单位为其缴纳的社保明细流水证明）。
（2）学历要求：大学本科（含）以上学历。
（3）经验要求：近五年（自2018年01月01日起）具有银行机构（指独立法人银行机构或省级分行机构，不包括村镇银行。其中股份制商业银行或城商行或农商行在某省没有省级分行机构，则以该省会城市分行机构为准）领域①网点厅堂服务辅导、②6S管理（如①千百佳网点打造、②星级网点打造等）、③培训管理类似项目案例管理经验（要求至少提供2个有效案例，①不局限于投标人单位，同一个法人机构及其辖属分支机构等视为一个机构，同一个项目合同续签等视为一个项目案例；②提供关键信息的合同文本或协议等证明资料原版彩色清晰复印件，要求证明资料必须体现其个人姓名以及职务等关键信息，或提供其他有效证明；③时间以合同签订时间为准）。
（4）其他要求：投标人若成为中标单位，则拟派项目负责人必须在合作期限内保持固定不变。未经招标人同意，中标单位不得随意更换项目负责人。
6.除拟派项目负责人外，本次项目还要求安排1名项目执行经理负责本次项目具体执行。项目执行经理作为本次项目强大的服务支撑，必须亲自参与招标人的网点调研、标准制定与示范网点打造全过程（项目执行经理与项目负责人可以为同一人，但必须符合相关要求）。相关要求如下：
（1）学历要求：大学本科（含）以上学历。
（2）资格要求：具有招标人认可的高级主导老师资格（①主导老师等级评定标准详见附表；②确定中标单位后，招标人按照评定标准对中标单位提供的各级别主导老师进行复核评定；下同）。
（3）经验要求：
①有10年（含）以上A.银行网点厅堂现场服务辅导、B.6S管理（如①千百佳网点打造、②星级网点打造）类似项目案例相关实战经验；
②担任项目执行经理5年（含）以上，近五年（自2018年01月01日起）具有银行机构（指独立法人银行机构或省级分行机构，不包括村镇银行。其中股份制商业银行或城商行或农商行在某省没有省级分行机构，则以该省会城市分行机构为准）领域①网点厅堂现场服务辅导、②6S管理（如①千百佳网点打造、②星级网点打造等）类似项目案例执行管理经验（要求至少提供2个有效案例：A.不局限于投标人单位，同一个法人机构及其辖属分支机构等视为一个机构，同一个项目合同续签等视为一个项目案例；B.提供关键信息的合同文本或协议等证明资料原版彩色清晰复印件，要求证明资料必须体现其个人姓名以及职务等关键信息，或提供其他有效证明；C.时间以合同签订时间为准）。
（4）其他要求：投标人若成为中标单位，并且项目执行经理经招标人评定认可后，则要求项目执行经理必须在合作期限内保持固定不变。未经招标人同意，中标单位不得随意更换项目执行经理。
7.中标单位根据招标人网点厅堂实际情况以及本次项目要求等组建一支由不少于10名主导老师组成的项目师资团队。相关要求如下：
（1）投标人根据目前行业老师的学历、从业工作年限以及类似项目案例参与情况等综合评定，将主导老师分为高级、中级和初级3个级别，其中高级主导老师至少6人（包括作为高级主导老师的项目执行经理）。同时，投标人必须确保所有主导老师具有良好的专业素质和职业道德。
（2）投标文件中必须提供各级别主导老师的相关简历介绍材料，内容包括但不限于①姓名、②出生年月、③学历、④毕业学校、⑤工作经历、⑥类似项目案例等（说明：①提供简历说明介绍材料即可，不需要提供相关证明材料；②讲标现场必须要对项目师资团队相关成员进行详细介绍）。
（3）投标人若成为中标单位，招标人有权对中标单位拟派项目师资团队主导老师的等级进行复核评定（主导老师等级评定标准详见附表），中标单位必须严格按照招标人要求补充提供相关有效证明资料。针对不符合招标人要求的主导老师，中标单位必须严格按照本次项目要求及时补充提供新的候选主导老师，直至通过招标人复核评定认可为止。
8.遵守《中华人民共和国招标投标法》以及其他相关的法律和法规，参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录，在各种经营活动以及招投标活动中无弄虚作假之行为（本项目不接受在经营活动或招投标活动中存在弄虚作假之行为或者受到过市场监督等管理部门严重处罚的单位报名参与采购）。
（三）其他要求
1.投标人应保证提供的产品和服务不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的产品和服务而提起的侵权指控，投标人应负责处理并承担由此产生的全部责任。
2.本次项目不接受最近三年内（自2020年01月01日起）在各种经营活动中存在严重违约、所负责项目存在重大问题等情形的投标人报名投标。
3.本次项目不接受法定代表人（负责人）相同、具有全资或控股、或具有其他类型关联关系的投标人同时投标。
4.本次项目不接受联合体投标。
5.投标人中标后不得将本项目采购内容以任何方式进行分包、转包。如若发现投标人出现转让标的行为，招标人将直接终止合同，取消其中标（入库）资格、没收投标保证金（或履约保证金，如有）并追究投标人违约责任、由投标人赔偿招标人相应损失等。
三、投标报名和招标文件的获取
(一）投标报名（邮件和短信报名，参照附件报名资料）
凡有投标意向的单位，请于2023年05月12日至2023年05月16日（公休日、节假日包含在内）将附件报名资料发送至邮箱csnsyhjzcg@126.com。
报名请按附件《长沙农村商业银行重塑厅堂服务品牌项目报名资料》（参见公告底部）中的要求提供①一份完整的Word版文件（打印签字盖章前的最终Word电子版）以及②一份完整的Pdf版文件（Word版报名资料双面打印，签字盖章，原版彩色扫描保存为一个清晰完整的pdf文件格式）。请注意检查电子文件是否损坏无法打开。邮件报名和文件名称均为：长沙农村商业银行重塑厅堂服务品牌项目报名资料——XX公司。
说明：烦请通过邮件进行报名，同时发送短信至招标人工作人员手机（运营管理部马女士15211088779），短信内容为：XX公司报名参与长沙农村商业银行重塑厅堂服务品牌项目，报名资料详见邮件。
（二）发送招标文件
招标人根据意向单位提供的报名资料进行资格审核，资格审核通过的报名单位，方具备获取招标文件的资格。招标人于2023年05月17日至2023年05月21日（暂定时间，公休日、节假日包含在内）将电子版招标文件发送至资格审核通过的报名单位联系邮箱。
请报名投标人务必保证提供的联系方式和电子邮箱准确无误，因提供错误的联系方式或电子邮箱导致报名投标人未能收到招标文件的，以及因此造成的一切后果一律由报名投标人自行承担后果，招标人不承担任何责任及后果。
未在规定的时间内进行报名或资格审核未通过的报名投标人，其递交的投标文件将被拒绝。
四、招标文件澄清及答疑
投标人若对招标文件以及其他资料有任何疑问，应于2023年05月23日（周二）下午17点00分前以电子邮件形式将问题发送至招标人邮箱。招标人汇总所有问题后，将视情况进行澄清答疑，答疑文件于投标截止时间十五日前以电子邮件形式发布给各投标人（投标截止时间暨开标时间会相应延迟）。
五、投标文件的递交
投标文件递交的截止时间为2023年05月31日（周三）上午09点00分 （北京时间，暂定），地点为长沙农村商业银行股份有限公司15楼会议室1505（湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号农村金融大厦）。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
六、开标时间与地点
1.开标时间：2023年05月31日（周三）上午09点00分（北京时间）；
2.开标地点：长沙农村商业银行股份有限公司15楼会议室1505（湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号农村金融大厦）。
如遇特殊情况须变更开标时间和地点，请以招标人工作人员通知为准。
七、发布公告的媒介
本次招标公告在长沙农村商业银行股份有限公司官方网站发布。
八、联系方式
1.招 标 人：长沙农村商业银行股份有限公司。
2.地    址：湖南省长沙市天心区芙蓉南路一段439号农村金融大厦。
3.联 系 人（来电咨询时间为每个工作日上午09点00分至11点00分、下午15点00分至17点00分）：
（1）报名联系：计划财务部吴先生13974823190、0731—89801909；
（2）业务咨询：运营管理部马女士15211088779。
4.电子信箱地址：csnsyhjzcg@126.com。
 
长沙农村商业银行股份有限公司
2023年05月12日