现就我院电子票据系统维护服务采购项目（第三次）进行询价，特请符合条件的供应商前来参加报价，具体如下：
一、采购项目简介
1、采购单位：中山市南朗医院
2、项目名称：中山市南朗医院电子票据系统维护服务采购项目（第三次）
3、项目预算：2.80万元/年
二、采购需求
1、本项目报价最高限价为人民币2.80万元，报价为项目整体报价，报价超过该限价作为无效报价。
2、服务内容：
（1）系统运行环境检查，每季度对系统的运行环境进行检查，及时提出调优和故障预防建议。
（2）系统业务功能检查，保证采购人单位业务能正常开展，需要对系统业务功能进行全面检查,包括开票、制票、监制、归档、交付等；
（3）远程解答用户疑问，对用户使用系统过程中遇到的问题，通过电话、网络、传真等各种方式及时解决。主要包括热线电话和网络服务两种方式。
（4）运维开发团队后端支持，对于巡检人员在维护过程遇到不能解决的问题，巡检人员将通过电话、网络等各种实时通信方式，及时与运维开发团队进行沟通解决。
（5）业务单位回访及答疑，主动回访客户，定期对客户使用系统情况进行总结。
（6）满意度调查，通过对客户的满意度调查，可以获取客户对软件系统和维护服务的需求和评价，了解软件和服务在哪些方面亟待改进，从而采取针对性的改进措施。
3、服务要求：
（1）技术支持工程师需要电子票据管理系统的实施服务经验，指定一名固定对接工程师。
（2）服务响应时间：全天候每周7天每天24小时，保证系统用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
4、商务要求
（1）服务期限：售后服务的有效期为一年。
（2）履约地点及方式：以远程办公为主，如确有需要，采购方可要求现场办公。
（3）付款方式：服务合同签订后，一个月内支付至合同金额的50%，剩余50%款项金额在服务期满、服务项目评价考核通过后一次性无息支付。
（4）解决争议的方式：所有由本服务产生的争议，双方应当友好协商解决。如不能通过友好协商解决争议，任何一方均可将此争议提交仲裁机构仲裁。
三、报价人资格要求
1、报价人须具备独立法人资格依法取得营业执照；
2、具备有效的相关资质证书；
3、报价人具有良好的信用记录，信用信息查询记录或相关材料证明。
4、非联合体形式报价。
四、报价要求
1、报价时间：2023年11月6日17：00前。
2、报价地点：中山市南朗医院综合楼3楼总务科
五、报价文件
1、报价方案（含报价清单、服务及售后方案）
2、营业执照复印件
3、相关资质证书复印件
4、法定代表人证明书/法定代表人授权书（附身份证复印件）
5、信用信息查询记录或相关材料证明
以上资料均须加盖单位公章，档案袋封装，并在密封口上加盖公章、注明项目名称，一式两份递交。
六、评审方式
报送的资料在符合采购需求与报价文件要求审查的情况下，报价最低者为中选供应商。
七、联系方式
1、电话：0760-89877108
2、地址：中山市南朗医院综合楼三楼总务科
中山市南朗医院
2023年11月1日