星途用户运营部2023年服务号、B端APP、C端APP年度代运营项目
采购类别： 其他
发布日期：2023-05-19
采购类别：广宣类
1.项目名称：2023年关于星途汽车用户运营部服务号、B端APP、C端APP策略及运营年度代理项目采购公告
2.项目概况与采购范围
2.1项目概况
随着汽车行业的不断发展，市场竞争日益激烈，用户人群能力不断跃进升级。处在行业变局时代，唯一不变的就是抓住用户。
2023年星途以服务号为轻触达用户的关怀交互窗口，粉丝、潜客、新车主等更便捷的与品牌成达连接，在APP阵地深耕运营各类活动及便捷功能的支持，构建同行、共创、分享的新型用户关系，实现业务在线，用户直连，用户共创和生态价值变现平台，随时彼此连接，和用户一起探享星途。
B端星途助手平台，打造并提供业务流程规范化产品，兼具厂方数据中台职能，旨在提升星途品牌和经销商的服务质量，为经销商提供更优质、更便捷、更高效的工具类产品。
2.2采购范围
协同星途用户运营整体业务策略制定，总体把控团队日常运营方向，根据不同时段的发展，建立健全运营规划体系，完善运营管理制度，最终对用户运营的质量负责。阶段性向星途方进行运营工作总结分析汇报，与星途品牌、经销商等建立良好联系渠道，及时掌握相关动态，进行内容处理。包括但不限如下：
2.2.1车主俱乐部服务号运营
服务号平台运营
①数据运营分析及策略规划
②推文制作及运维
③产品功能模块运营
2.2.2 Hi星途APP运营
2.2.2.1 APP平台日常运营
①策略输出，专项模块、用户成长、用户活跃、文案、内容等运营策划，从APP整体运营考虑，分析目标、数据；
②数据运维、监管、统计分析以及策略输出
③内容撰写，舆情监控、留言互动、分析报告输出，平面创意设计
④产品运维，后台维护、数据分析及优化改善运营
⑤功能培训答疑
⑥奖品发放及运维
2.2.2.2车主社区运营
①社区在线管理
②话题互动、活动运营
③官方人设账号运营
④精选资讯内容运营
2.2.2.3积分商城运营：
商品上下架、运营策略输出、平面设计、售后服务
2.2.2.4车主代言：
车主挖掘、进行沟通邀约、车主审核维度、包装车主内容及海报制作、各渠道宣发动作
2.2.2.5车主故事：
包含但不限于脚本、故事创作、拍摄剪辑，脚本撰写、化妆师、摄像师、差旅，住宿，灯光及摄影器材等费用。
2.2.2.6营销互动H5：
根据每月营销热点、品牌事件规划不同主题的互动营销H5（端午、中秋、国庆、元旦、春节等）
2.2.2.7车友会运营：
季度车友会运营活动方案、车友会KV&横幅&台卡等文案设计及制作、车友会线下活动执行培训支持
2.2.3 B端星途助手
2.2.3.1数据运营
星途助手各模块每日、月度、年度等报表
2.2.3.2产品运营
B/C产品日常月度版本需求对接，竞品对比及优劣势分析报告
2.2.3.3营销工具
①营销工具内容（海报、视频、文章）更新
②营销工具使用通报及建议
2.2.3.4智慧号
智慧号开通/变更/换绑/关闭服务/本地化，以及使用情况盘点及复盘
2.2.3.5培训
对新入网经销商、新上线版本开展使用培训，以及依据培训情况和考评结果出具经销商能力模型评级，对能力模型评级低的经销商开展点对点提升培训
2.2.3.6经销商社群运营
承接并解决经销商群内关于产品使用的问题，规范经销商社群言论，引导经销商正确使用产品，监控异常数据并通报等
3.技术要求
3.1APP运营
3.11用户活跃方案
通过制定用户活跃方案完善优化APP用户体验，实现现有APP板块的迭代创新，从活动板块到商城板块，以及车控板块、用户生态等，全面优化用户车生活功能与体验，提升用户活跃度和自主创作的积极性，以用户影响用户，丰富社区及商城内容。
3.12用户活动方案
以运营目标为导向，制定活动指导手册，建立活动传播策略，把运营目标拆解阶段性的可执行动作。根据拉新、留存、促活的不同目的实时优化活动内容，对活动数据分析复盘，依据分析成果制定活动总结改进策略，持续优化用户策略。
3.13内容运营
结合运营现状完成数据分析，并以此为基础制定内容运营策略，包括日常运营策略、优质内容发展策略、公司及用户内容资源整合策略等，提升APP的用户质量、用户活跃度、用户粘性以及转化效率，进一步拓展用户群体规模。
3.14专区运营策略
建立主打模块专区运营，输出更有针对性和关联性的策略规划，聚集垂直用户以精细化运营提升用户忠诚度，从而扩大专区整体影响力。
3.2用户内容运营
3.21用户传播矩阵打造
通过增加用户参与传播活动的规模，提高内容质量，升级传播方式完成服务口碑对传播的赋能，实现被动传播到主动传播的转化。
3.22用户公域传播
提升用户公域传播力度，打造用户传播IP，以群体力量扩大传播范围，形成传播辨识，达到曝光声量提升。
3.3核心用户运营
3.31用户成长体系
根据用户粘性和价值属性不断完善用户成长体系，根据用户属性进行分层运营、进阶，提升用户活跃度及内容传播度，同时促进用户忠诚实现双向增长。
3.32  核心用户维护策略
扩大开口，提高引流能力，挖掘更多核心用户，培养更多的核心， 同时培养用户价值参与，实现核心用户的可持续发展。
3.33核心用户价值变现策略
以创造用户价值为导向，深化用户运营体系，推动以用户为中心的组织体系，搭建用户全生命周期的数字化运营能力。
3.4车友会运营
3.41车友会组织管理
完善车友会组织管理，通过塑造优秀车主形象，助力品牌向上。优化车友会管理体制赋能社群管理，通过传播赋能公私阵地运营，促进平台留存与活跃度。
3.42车友会活动
对车友会日常活动进行组织和策划，并对活动内容进行传播指引，提高内容的共创和传播力度，对平台内容输出质量进行优化。
3.43车友会价值变现策略
以车友会建立的星途与用户的强链接为引导，深挖用户价值，针对用户兴趣裂变加速用户增长，同时赋能APP和商城实现用户口碑到价值的有效转化。
4.供应商资质要求
4.1注册资本≥500万元，注册成立时间≥3年，即成立于2020年5月17日之前（提供营业执照，经营范围包含但不限于以下内容之一：商务咨询、营销策划、公关策划、技术咨询、技术推广、技术服务或同类型描述）；
4.2近三年（2020-2023年）公司及其分公司无行政处罚及违法违纪行为（以国家企业信用信息公示系统为准）；
4.3不接受联合体投标：与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
4.4投标单位具有独立签订合同权利和独立法人资格，具备承担投标项目的能力、符合国家规定的资格条件。
5.报名要求
5.1报名方式
5.1.1凡有意参加报名的供应商，请至奇瑞电子采购平台（https://ebd.mychery.com）或鲸采商城注册（网址：https://mro.myrejoin.com），注册成功后（以接收注册成功短信为准），请直接登录奇瑞电子采购平台（https://ebd.mychery.com）进行投标报名，《供应商操作手册》可在平台网站首页“供应商须知”栏查看，注册成功并登录平台后，在供应商应标-项目投标报名菜单内查看本项目，并按本项目报名资料要求上传相关报名资料，未按照此方式报名的，视作无效报名；
5.1.2如无法在采购平台完成注册的，请及时联系0553-5924643（微信号：15655382537）。
5.2报名截止时间：2023年5月26日12：00。
5.3报名资料
按照以下所列内容，在电子采购平台上传完整资料的原件扫描件，如资料不全，我方将视为不合格，应提交的资料包含但不限于以下内容：
5.3.1企业工商资料：营业执照（三证合一）；
5.3.2投标授权委托书：法定代表人授权委托书及法定代表人身份证复印件、委托人身份证复印件并加盖公章；
5.3.3资质证书（根据项目需要）；
5.3.4类似项目业绩证明及证明材料（不少于3例，标的金额≥200万）；
5.3.5企业概况及履约能力说明；
5.3.6财务报表资料（根据情况是否需要）。
近三年2020-2023年财务报表资料
注：报名资料需在报名时间截止前提交，逾期不再接收。
6.采购文件的获取
6.1资格初审：报名截止后，将对所有报名单位进行资格初审，初审合格后购买采购文件。
6.2采购文件每套售价200.00元，售后不退，采购方向投标方开具6%增值税专用发票（咨询服务类）（注：不接受任何私人名义缴纳费用，报名单位缴纳费用时须务必备注“标书费-项目名称-缴费供应商”文字字样，并将缴纳回执在平台内的“标书费支付”内上传）。
7.投标保证金
7.1在获取采购文件（标书）后，还需缴纳人民币30000.00元投标保证金（不接受任何私人名义缴纳费用，报名单位缴纳费用时须务必备注“投标保证金-项目名称-缴费供应商”文字字样，并将缴纳回执在平台内的“保证金支付”内上传）；
7.2投标保证金在项目定标后无息全额退还（违规情况除外），退还到账时间一般在一个月以内，具体根据财务计划安排）。
7.3投标人在投标过程中，提供虚假信息和承诺，围/串标、恶意投标、中途撤回投标、招标人告知中标人中标后放弃中标、拒绝签订合同或提出额外的签订条件，招标人均有权没收全部投标保证金，并要求投标人承担包括但不限于招标人重新寻找替代供应商支付的费用、替代供应商投标价格与投标人价格差价作为招标人的损失赔偿。
8.履约保证金
本项目确定中标人后，中标人须向合同甲方缴纳人民币30000.00元履约保证金，合同履行完毕且合同履行期间未发生违约等情况，甲方将无息全额退还履约保证金。
9.发布的媒介
本次信息发布只在奇瑞电子采购平台网页及奇瑞招标/瑞鲸科技微信公众号上发布，其他媒体转载无效。
10.联系方式
地址：安徽省芜湖市镜湖区张家山街道名铸置业广场A座26-27层
商务内容咨询：郝先生
手机号：15609632516
E-mail：haoshuming@mychery.com
技术内容咨询：赵女士
手机号：13564323610                      
E-mail：zhaojingjing@mychery.com
11.交款账户信息
11.1标书费缴纳账户信息：
开户银行：中国工商银行芜湖长江路支行
开户户名：瑞鲸（安徽）供应链科技有限公司
开户账号：1307023319200118234
11.2投标保证金缴纳账户信息：
开户银行：中国工商银行芜湖长江路支行
开户户名：瑞鲸（安徽）供应链科技有限公司
开户账号：1307023319200118234
12.争议解决
投标方和招标人在采购过程中所引起的争议，双方应通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均应向采购方所在地人民法院提起诉讼。
注：无论报名结果如何，供应商自行承担所有与参加报名活动有关的全部费用。
奇瑞控股集团阳光监督、合规投诉/举报方式：
阳光监督：
联系电话：0553-5923145，QQ：2943014773
联系邮箱：yangguang@mychery.com
合规投诉：
联系电话：0553-7526147
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