2022年10月中国电信股份有限公司福州分公司客户体验调查项目公开询价公告

本询价项目为2022年中国电信股份有限公司福州分公司客户体验项目，采购人为中国电信股份有限公司福州分公司。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：2022年中国电信股份有限公司福州分公司客户体验项目。预算金额103500元人民币（不含税）。

1.2采购内容：

1.2.1服务内容：

序号	客户体验课题	内容说明	年度期数 （期）	单期样本量 （个）
1	移动网络重点区域感知体验	三家运营商对标体验，通过对重点区域、景区、商圈及主干道、客户投诉的热点区域移动信号使用感知对比（主要包括：寻呼时长、语音质量、视频质量，区分域选场景）进一步提升无线网络质量。对比体验的地点及方案由电信方指定明确。	2	300
2	重点业务体验	一、千兆宽带业务体验，主要包括: 1.千兆宽带办理，资源受理、上门安装及开通全流程是否顺畅，用时时长。 2.千兆宽带网速体验 3.套餐内智家内容体验（全屋WIFI、天翼看家、高清ITV等）。 4.办理千兆宽带套餐回退流程是否顺畅。 二、主航道重点业务体验。	2	6
3	触点服务及重点业务对标体验	三家运营商触点服务及重点服务对标体验，包括：营业厅店服务、装维服务、热线服务、电子渠道服务、资费服务等。	6	60
4	5G服务规范性	1、四条红线。红线一：客观真实宣传4G和5G业务及资费；红线二：尊重用户的真实意愿，不误导、强迫用户办理或升级5G套餐；红线三：不能限制5G用户更改其他任何在售套餐；红线四：4G中档、低档套餐中至少各有一款套餐在售。 2、四个提醒。提醒一：覆盖提醒；提醒二：终端更换提醒；提醒三：下架业务变更后无法变回提醒；提醒四：有合约套餐的解约责任提醒。 3、业务能力。宣传口径Q1：换了5G套餐我就可以用5G网了吗宣传口径2：运营商宣传说5G网速很快，那套餐中的流量是不是一下子就用完了宣传口径Q15：使用5G套餐，如果套餐内流量用完了，怎么收费的呢是否有5G信号，营业员应能当场查询后告知结果。	2	60
5	携号转网服务体验	三家运营商对标体验，主要包括： 1.运营商热线咨询携转流程，获取携转资格及携转码 2.运营商营业厅现场咨询携转流程、真实办理携转 3.办理后信号获取情况及使用情况体验	2	9

1.2.2本次项目采购的规模、业务名称、数量及主要技术参数等内容，具体如下：

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目设置最高限价，最高限价为103500.00元人民币(不含税)，供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决。

2.供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求：

1. 供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和询价代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于10万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照应答文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2. 控股管理关系：供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包应答或者未划分分包的同一询价项目应答。

3. 本次询价不接受联合体应答。

4. 本次询价不允许转包分包。

5. 供应商须提供由供应商所撰写的同类项目客户体验或服务稽查报告（注：须不同年份不同类型的各1篇，累计不得低于2篇）。

6. 询价文件中标识“★”的条款均为实质性条款，供应商任何不满足实质性条款的应答均将被否决。

   2.2供应商不得存在下列情形：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（应答截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（应答截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（应答截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其应答产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一采购包或未划分采购包的同一询价项目涉及多个产品评估品类的，供应商及其任一应答产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该采购包或询价项目应适用相关的禁止采购处理措施。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询价文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其应答将被否决。

4.询价文件获取

4.1询价文件获取时间：【2022】年【10】月【26】日【15】时【30】分至【2022】年【10】月【28】日【17】时【00】分（北京时间，下同）。

4.2询价文件获取地点：【福州五一中路26号枢纽电信主楼五层福州采购供应中心】。

4.3询价文件获取方式：委托经办人携带下述文件向采购人了解有关信息并获取询价文件。

（1）持单位介绍信或营业执照副本复印件并加盖公章以及经办人身份证原件。

（2）询价文件可来电咨询，或发邮件到fzchenz@chinatelecom.cn，提供上述（1）中要求的文件及报价公司邮箱获取。

4.4询价文件每套售价【0】元人民币。

5.应答文件的递交

5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：【2022】年【11】月【2】日【15】时【00】分（北京时间）。

5.2应答文件递交地点：【福州五一中路26号枢纽电信主楼福州采购供应中心】，疫情防控期间，递交纸质应答文件鼓励优先使用邮寄、快递方式（邮寄地址同上），应答人应为询价文件预留出足够的邮寄时间，逾期不接收，因邮寄或快递的原因未在询价文件递交截止时间前送达指定地点的，一切责任由应答人负责。

5.3电子应答文件的递交：不适用。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价。

5.5出现以下情形时，【采购人】不予接收应答文件：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照询价文件要求密封的；

5.5.3未按照本询价公告要求获得本项目询价文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：不涉及。

7.供应商注册

7.1供应商须在购买询价文件后，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8.发布公告的媒介

本询价公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系方式及异议接收方式

采购人：中国电信股份有限公司福州分公司

地址：福建省福州市五一中路26号

联系人：陈忠

联系电话：0591-83209157

邮箱：fzchenz@chinatelecom.cn

采购人：中国电信股份有限公司福州分公司（盖章）

【2022】年【10】月【26】日