根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，杭州市疾病预防控制中心对本中心网络设备维保进行招标。

一、项目名称：网络设备维保招标

二、 项目编号:HZCDC-2022-011

三、 采购方式：竞争性磋商

四、 经费预算：99000元

五、施工方资质要求

（一）基本条件：

符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的规定：

1. 具有独立承担民事责任的能力；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5. 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6. 法律、行政法规规定的其他条件。

（二）特定条件：装潢公司先出效果图图纸费用免费提供。

六、采购内容要求

（一）项目背景

杭州市疾病预防控制中心的网络设备均已使用多年，设备日趋老化，存在较大的故障隐患，对网络和信息系统的稳定运行造成严重威胁，并且厂家的服务支持都已过期，设备的运行稳定性缺乏保障。网络设备的维护技术要求高，专业性强，因此，为充分保障杭州市疾病预防控制中心相关工作的正常开展，我中心希望引入具备网络设备方面应急响应、备品备件库和巡检式服务项目的有实力、有能力的专业集成服务商，借助服务商的经验优势，对现有的基础设施和运行方案进行重新评估和整合，使现有资源能够充分利用，推动我中心信息化发展速度，并建立起符合实际情况的应急响应机制，确保在信息系统发生事故时，通过维保服务，能得到迅速及时地应急响应技术支持，保障中心各类信息系统的正常运行。

本次项目的目的是通过维保服务，确保我中心网络和信息系统安全稳定连续运行；保证各类信息化设备的高效、稳定地运行。

（二）维保服务清单:

序号	维保项目名称	型号	数量	说明
1	核心交换机	思科WS-C6506E	2
2	核心交换机	思科4503-E	2
3	接入交换机	思科2960	24
4	接入交换机	思科3560	2
5	路由器	思科WS-G3845	1
6	光纤交换机	思科Cisco 9124	2
7	光纤磁盘阵列柜	EMC CX3-20	1
8	防火墙	天融信NGFW4000-UF	3
9	SSL VPN	SINFOR M5100-S	1
10	上网行为管理	深信服AC-1400

（三）总体要求

l 维保范围内的网络设备硬件维保服务和故障件免费更换。

l 要求有响应及时、技术先进、可靠、安全、性价比好的技术服务队伍；严格按照保障系统正常运行规范处理相关故障；有完善的应急故障处理机制；有一个高效的管理团队。

l 相关系统设备的日常巡检保养、系统升级、故障排除更换新件、性能调优、技术咨询等技术服务。

l 所提供技术服务之目的在于提高采购人系统运行的可靠性并改进系统性能。

l 所提供的技术服务均是7×24小时服务。

l 所提供的技术服务执行过程中应保证所有操作的可靠性与安全性。

l 投标人在其所提供技术服务期限内应配合采购人完成相关硬件搬迁、软件升级、新技术新应用、系统优化等所涉及的工作。

l 投标人必须提供出完整的服务体系、服务方案、应急预案。

l 尽可能提供更多的不在本标书要求范围内的增值服务。

l 保密要求：投标人必须采取认真负责的预防措施，防止公司员工在合同执行期间将掌握的任何有关客户机密或专有信息透露给任何未经授权的人等。

（四）服务内容

1.配置管理及建档服务

初始化服务主要涉及到IT资产调研、基础资料库建档、知识库建档和IT运维流程管理流程梳理，顺利的完成入场服务工作。

主要工作有：对维护的资产进行清点，为每台设备制定标准系统档案，详细记录设备型号、配置、购置时间、保修期、维修记录和每次故障处理情况，归档整理，分类保存、专人管理，并提交给客户。

要求初始化服务的相关实施人员都是由具备三年以上工作经验和专业技能的高级安全顾问组成的项目组团队，项目前期保证其项目质量，为保障杭州市疾病预防控制中心应用业务正常运行设计其匹配的系统配置管理及建档办法，本阶段服务需提供以下成果：

设备档案总表：为需要提供服务的硬件设备建立设备档案总表。

2.技术支持服务

提供对网络设备的技术支持服务、故障处理。主要工作有：

（1）技术支持服务：包括系统日志的检测和分析；系统升级；并协助建立故障管理知识库等。

（2）第三方服务配合：当用户问题涉及第三方服务商时，承担协调工作。当用户问题需要配合时, 承担配合工作。如配合新应用上线或者现有应用升级等。

（3）技术咨询：主要提供包括设备操作咨询、设备安全服务咨询等。提供用户方需要的新产品、新技术及解决方案咨询；

（4）提供系统升级、改造及信息化建设的技术咨询服务和技术方案的设计服务。

3.故障处理服务

设备发生故障时，及时安排技术人员，携带相关的备件，按运维规范要求时间赶赴用户现场解决故障。若涉及到设备的维修，由相应的技术服务工程师负责联系原维护商的服务热线，协调、跟踪、协助原厂商服务工程师进行故障解决或现场更换服务。在事件（故障）处理服务结束后，提交维护记录，针对重大事件进行专门的总结报告。

*备注：

（1）故障级别定义：

编号	名称	描述（满足任一条件）
1	一级故障	核心业务停止运行。 引起严重社会影响。
2	二级故障	核心业务能勉强运行，非核心业务不能正常运行。 引起比较大社会影响。 有转化为一级故障的隐患。
3	三级故障	其它情况

（2）服务响应要求:

编号	名称	故障响应	故障解决	备注
1	一级故障	15分钟	4小时	如中心有特殊要求按中心要求时间完成
2	二级故障	30分钟	8小时
3	三级故障	2小时	24小时

4.巡检服务

每月进行现场巡检服务1次，对网络设备进行全面的检查，发现故障现场处理，如是本运维服务内容中项目，则实时处理，并提交对应问题报告、处理报告；如是非本运维服务内容要求中的项目，则提出对应建议。

5.增值服务

假期保障：国定长假前会对机房进行定期检查，假期最后一天根据客户需要对所有网络设备进行现场硬件检查。

系统补丁升级：定期对系统进行补丁升级。

6.服务报告

在每月完成巡检和维护工作后，项目经理将所有相关服务记录，连同本月巡检的问题汇总、分析及建议等，整理成册，提交给用户存档。

在年度维护工作完成以后，项目经理将所有维护记录整理成册提交给用户存档。

7.服务方式

（1）热线电话：提供7*24小时（包含节假日）热线电话支持，接受咨询、受理、跟踪、协调服务需求（包括故障申告）、投诉的处理过程并反馈服务，当需要查阅相关资料再进行回复时，确保在半小时内回复。

（2）远程技术支持：技术服务工程师按照服务级别要求，提供远程技术支持。技术服务工程师要根据情况的不同采取相应的措施分析故障原因为确定为具体的软件或硬件故障所造成的，判断事件（故障）原因后做相应处理。根据事件的诊断结果，进行事件处理，在现有具备的软硬件环境基础上，第一时间进行业务恢复，以保证业务运行的连续性。根据故障软硬件故障情况，后续进行软件问题处理、以及硬件保修服务等工作。

在远程技术支持时，必须做好现场保留工作，首先要把系统软件、硬件等的日志进行复制保留，并把每一步操作过程进行截图或者复制等手段进行保留，以便于查清故障原因和后期的知识库整理。

（3）现场技术服务：技术服务工程师按照服务级别要求，提供现场技术支持。一般现场技术支持是指远程技术支持环境不具备解决故障的条件，或需要进行设备更换的，以及用户方要求进行现场技术支持等。

（五）采购项目的一般要求

1.此项目维保地点为杭州市疾病预防控制中心。

2.投标人务必认真了解所有维保设备、系统硬、软件内容及要求，以及设备品牌及型号，提供有效的维保服务保障，并要求有相应的技术服务。

3.对故障件的更换所提供的备件必须是正规渠道原装正品，如有违反，投标人将承担全部违约责任及相关法律责任。

4.杭州市疾病预防控制中心是所有设备、系统的最终用户。

（六）维保要求

1.采购人所采购涉及的设备和系统，均为采购人核心业务系统设备，投标人应熟识杭州市疾病预防控制中心网络现状和应用需求，并提供系统维保实施方案及应急预案。

2.投标人提供的技术文件应是能满足系统进行所需的安装调试、操作使用及维护管理等所有设备的详细技术资料。包括定期检测、应急响应。

3.投标人在从事同类项目建设或维保的有关业绩，实力雄厚。

4.投标人应保证维保实施的安全及应承担的相应风险责任。

5.提供维保所需如维保实施计划、工程测试文档等维保实施及维护文档。

（七）技术服务

1.本地有技术维护机构。

2.要求提供7*24小时系统一年技术支持、维护，对故障在30分钟内响应，2小时以内到现场，4小时以内解决问题所采取的措施；

七、 成交确定：本次采用综合评标法。

八、其他说明

1、投标单位 请于2022年 10月 20日16:00前将书面投标文件｛正本1份、副本3份｝胶装密封送达至地址：杭州市上城区明石路568号杭州市疾病预防控制中心4号楼总务科。

2、书面报价文件（投标提交后不得更改）由杭州市疾病预防控制中心审核小组进行审核，在符合招标要求资质要求的前提下，以综合得分最高企业成交。

3、招标单位与中标单位协商确定签订合同，按合同履行。

4 .联系人：俞女士

地 址：杭州市上城区明石路568号杭州市疾病预防控制中心4号楼总务科

联系电话（传真）：0571-88000536

监督电话：0571-88000522（中心监察室）

杭州市疾病预防控制中心

2022年10月13日