葫芦岛市住房公积金综合管理信息系统是以全方位、一体化的综合管理信息系统，建立了住房公积金归集提取、个人贷款、会计核算、资金管理四大核心业务系统，推出了门户网站、网上业务大厅、12329热线、12329短信平台等一系列贴近缴存职工、提能增效的综合服务平台。运维项目针对住房公积金核心系统业务软件进行维护，保证公积金中心各项服务正常开展。运维工作符合三级等保要求，对系统的安全性、可靠性、稳定性要求高，同时要求系统7*24小不间断服务。葫芦岛市住房公积金管理中心业务管理着1800余个缴存单位、18万缴存职工的信息和数十亿元资金实时核算，系统容错率低。

一、服务内容：

住房公积金综合管理信息系统维护项目包括：核心业务系统、综合服务平台系统运行维护、现场运维、需求调整、各种外联对接应用等，对已有系统功能进行维护。根据中心现有系统运行情况，保证业务系统安全、稳定的运行，主要目标是保障住房公积金管理信息系统平稳运行，保障住房公积金业务正常办理，使信息系统功能与住房公积金政策及国家要求保持一致。

1、业务系统运行维护

通过自动化手段加人工服务方式保证中心系统平稳、高效、安全运行；确保业务数据安全；进行系统调优；确保系统所有数据存储安全、逻辑一致；按照采购人要求提供数据查询、统计分析、数据治理等服务。

２、 现场运维

（1） 提供1名驻场工程师，针对软件系统等程序的日常运行提供维护工作。

1）驻场软件工程师严格遵守公积金中心考勤制度以及相关规定，驻场软件工程师数量为1名；

2）负责日常系统使用的培训，指导客户正确操作业务系统，排查处理系统日常运行过程中遇到的问题，协调公司开发及处理疑难问题，并记录存档；

3）认真听取客户需求，并编写需求文档，随时跟踪和汇报需求处理进展。测试验证需求更新包，测试通过后更新生成程序；

4）每月总结系统运行情况，对可能出现的故障提出解决预案。

（2）紧急救援服务

 根据故障问题情况：

1)BUG、系统设备故障等各种原因导致出现数据库不能正常运行、数据丢失等情况，影响采购人业务系统运行，需要接到采购人通知后30分钟内响应，工程师应在8小时内到现场解决问题；

2）系统性能出现明显下降，需要工程师在通知后到现场进行数据库性能调整。紧急情况需3小时内到达现场，其他在约定的时间内到达现场；

3）系统迁移或补丁、升级需要按约定的时间到现场进行处理。

（3）技术资料建档

提供的每一次服务必须提交服务文档和技术资料（包括但不限于该次服务内容、发现的问题、解决实施方案与建议等），每一次服务的文档均须由双方确认并加盖公章，文档内容应完备、清楚，具有延续性。

（4）日常检查：每日进行软件系统的自动语音和人工语音及相关配置进行检查，保证系统正常运行。

（5）定期检查：对系统相关联的语音库、中间软件进行运行监测，发现问题随时解决。

３、 远程服务

（1）电话支持服务

运维机构提供每周7天，每天24小时的电话支持服务，随时解答客户在软件、操作系统等使用过程中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和具体操作方法。

（2）远程技术支持服务

1）对于通过电话指导不能解决的故障，在征得中心同意后，通过远程接入手段，登录到故障系统，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障；

2）远程技术支持具备安全管理功能，能防止非法登录以保证系统的安全。

４、 需求调整

信息系统建设开发过程中按要求对开发提供支持。包括 bug 分析与修复、需求分析、产品设计、代码修复；因政策性调整带来的业务功能完善（涉及新系统、单独功能及页面开发等，不在本项目范围内），包括需求分析、产品设计、代码编写、代码测试、代码打包和提交、原有功能业务及页面调整；撰写并更新业务操作、运维手册。

★二、其它

（1）投标人具有较强的软件开发实施、可持续性发展能力，投标人在本次项目中所提供的服务需满足国标、省标、行业标准和企业标准。

（2）项目运维必须保证和延续葫芦岛市住房公积金管理中心现有信息系统的稳定运行及数据安全，必须在现有系统框架、系统设计、数据库库表结构基础上进行开发运维服务，涉及协调现有系统开发商配合的一切事宜，均由成交供应商和现有系统供应商协商解决，所产生的全部费用，由成交供应商自行负责，公积金中心不负责任何协调性工作，此过程中不得影响原有业务的正常进行，否则成交供应商将承担相关的违约责任，投标人应附相关承诺于投标文件中。