国际贸易单一窗口95198服务热线外聘人员经费 验收结果公告
公告日期： 2023年11月20日
一、合同编号： JH23-210000-31310-001-03
二、合同名称： 国际贸易单一窗口95198服务热线外聘人员经费
三、项目编号： JH23-210000-31310　　　　　　　　　    
四、项目名称： 国际贸易单一窗口95198服务热线外聘人员经费　　　　　　　　　
五、合同主体
采购人（甲方）： 辽宁省商务厅    
地 址： 沈阳市皇姑区泰山路17号　
联系方式： 15009880987　
供应商（乙方）： 中国电子口岸数据中心大连分中心　
地 址： 金马路219号
联系方式： 041187958795
六、合同主要信息
履约内容： 一、总体服务
1.符合《国际贸易“单一窗口”运行管理办法（暂行）》（署岸发〔2017〕259号）以及《国际贸易“单一窗口“运维和服务请求两项管理规程》（国岸发〔2020〕8号）有关要求。
2.提供电子口岸和辽宁国际贸易“单一窗口”95198热线服务，实现中央、地方两级服务请求流传，按照“属地受理、首问负责、上下联动、协同处置原则”，通过95198热线及相关线上服务渠道，及时处理、解决并反馈辽宁地区企业用户服务请求，提供7*24小时业务咨询、操作指导、常见问题解答等服务，有效满足企业需求，服务辽宁国际贸易“单一窗口”稳定运行。
3.与相关运维单位形成联动机制，并提供相应服务保障和技术支持。服务请求处理和技术支持总时限原则不超过2个工作日。
4.定期总结客户服务情况，及时研究解决有关问题。每月第1个工作日报送上月《95198客服受理情况》，每月前5个工作日内报送上月《95198服务热线月报》，定期对辽宁国际贸易“单一窗口”应用状况、功能需求等方面开展调研，并形成调研报告。相关数据及材料上报至省级口岸主管部门及省电子口岸服务中心。
5.定期开展回访。采用电话回访、网络回访、上门回访等多种回访方式，定期进行客户回访，进行满意度调查，提升客户满意度。
6. 按照省级口岸主管部门和省电子口岸服务中心要求，及时提供辽宁国际贸易“单一窗口”相关数据。积极开展或配合开展推广培训和有关调研任务等。
二、具体服务
按项目要求完成辽宁国际贸易“单一窗口”应用保障服务（大连关区）、辽宁国际贸易“单一窗口”应用保障服务（沈阳关区）、辽宁国际贸易“单一窗口”应用保障服务、辽宁国际贸易“单一窗口”大连港口保障服务。
履约要求： 按项目具体要求执行。
履约期限： 2023年度
履约地点： 采购人指定地点
七、验收日期： 2023年11月14日　　　　　　
八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）：
   王妍、张长孟、刘静松、邹鹏、魏刚、朱宝强、白济源　
九、验收意见： 验收通过　　　　　　　　  
十、其他补充事宜：