项目名称:中油财务有限责任公司客服系统采购项目项目概况：1．采购项目基本情况
1.1采购项目名称： 中油财务有限责任公司客服系统采购项目
1.2项目概况：作为集团公司重要的金融企业，公司为集团总部及下属3000多家成员单位提供服务，未来还要兼顾产业链业务推广，如何建立专业的客服团队、提升服务质量、承接业务拓展便成为急需解决的重要课题。客户部拟构建公司客户服务系统：建设统一高效的电话客服中心、多渠道融合的在线客服中心、功能健全的工单管理及智能客服平台，实现智能自助应答、专业客服人工解答、相关业务人员深度沟通三个客户服务层次，提高服务效率、增加客户满意度，提升财务公司品牌价值。
1.3采购内容：
系统应包含功能全面的客服平台，为客户提供热线电话、在线咨询，具备自助语音查询、人工服务、工单管理与智能服务等功能：
（1）客服坐席按初步50个，1-3年内100个使用规划。
（2）实现电话客户服务，满足客服资源智能分配、电话留言、话务监控管理、统计分析等。
（3）实现在线客户服务，满足公司主页、网银、微信公众号以及其他合作渠道的统一接入、统一路由和统一服务。并可与电话客服中心座席实现统一程序界面操作。
（4）实现各类统计报表分析。电话呼叫及在线服务相关服务记录统一管理、分类统计。
（5）实现工单受理、派发、流转与监控服务。
（6）初步实现在线智能机器人自动应答服务。
1.4实施期：自合同签订之日起60个日历日。
1.5实施地点：北京市东直门北大街9号中油财务有限责任公司。
1.6质量保证期：质保期壹年，关于质量要求详见招标文件第四章“项目说明及服务要求”。
1.7质量服务要求：合格，符合中华人民共和国国家质量检验标准，中华人民共和国行业质量检验标准和招标文件的质量技术要求及其它相关标准及招标人具体要求。供应商在北京市内有固定的维护人员并有能力及时处理可能发生的故障。 具体详见本采购文件第四章“项目说明及服务要求”。
1.8合同类型：固定总价合同
1.9最高限价：预估总价不超过90万元（含税）。
1.10其他说明详见采购编号为HYXY-FZB-2021-JZ011的采购文件。
项目单位：中油财务有限责任公司项目类别：物资类项目分类：其他供应商资格要求：2．供应商资格要求
（1） 供应商应为在中华人民共和国境内注册的独立法人，具有有效的营业执照，注册资金不少于1000万元人民币，提供营业执照副本复印件加盖公章。
（2） 具有独立承担民事责任能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度, 提供2018-2020 年财务审计报告或单位财务报表加盖供应商公章。
（3） 供应商至少具有5个100万元及以上计算机类服务业绩，提供清晰合同复印件证明材料。
（4） 人员要求：服务人员至少有2位具有中级网络工程师或信息系统项目管理师证书。
（5） 信誉要求: 1）投标人近三年（2018年1月1日至今）没有处于被有权机关吊销营业执照、吊销资质、停业整顿、取消投标资格以及财产被接管或进入破产、清算程序及其他丧失履约能力的情形。
2）供应商未被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn），列入严重违法失信企业名单（黑名单）名录。
3）供应商未被被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单。
4）供应商未被中国石油集团公司暂停或者取消投标资格，或者未被招标人暂停或者取消投标资格。
（6） 其他要求
不接受联合体投标。
不接受未购买招标文件的投标人投标。
法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。
中标人不得将供货及相关服务业务进行分包或转包。
国家相关法律、法规规定的其他要求。
采购文件的获取：线下报名，汇款至指定账户，发送报名资料至邮箱hyxy_zbb@163.com，并通过邮箱接收文件。项目单位联系人：吕宗健项目单位联系方式：01059983521采购代理机构联系人：孔女士采购代理机构联系方式：01062371312其他：无