太平财产保险有限公司安徽分公司劳务外包服务外部供应商采购项目征集公告

我公司拟进行劳务外包服务项目的采购，现征集优秀供应商。征集时间自2022年7月4日20:00截至2022年7月8日23:00，欢迎参与。

一、采购人：太平财产保险有限公司安徽分公司

二、采购事项

以下为概要需求，具体以后续的详细需求为准，概要如下：

服务时间：1年

服务地点：安徽省内

服务项目

序号	劳务外包服务事项
1	询价
2	续保跟踪管理
3	巡店
4	理赔指引
5	项目服务推广
6	场景营销
7	市场收集
8	打单送单
9	客户回访
10	防灾防损检查

投诉处理流程

1.投诉管理

供应商在服务过程中，若因供应商向我司客户提供服务过程中，由于操作不规范、态度恶劣或违反双方合作协议内容等，引起我司客户的投诉的包括（我司通过客服热线95589、移动端、官网、机构等通道受理客户提出的投诉），处理流程如下：

1.1我司第一时间通过邮件、电话将收到的客户投诉传送通知至供应商。

1.2供应商对照响应时效要求核实责任（对有争议的投诉，将由双方共同组成的成员，通过调研和录音来判断），确属供应商责任，则由供应商承担因其过错对我司客户造成的人身损害和财产损失等相关责任外，还需按投诉严重程度对我司做出赔偿处理。

2.投诉分类

根据投诉事项的严重程度和处理的紧急优先程度对投诉案件进行分类。

（1）特大投诉：

1.1五人及以上的群体投诉案件；

1.2全国主流媒体、网络介入，产生重大影响的案件；

1.3冲击我方总公司职场，影响正常经营和办公秩序的案件。

（2）重大投诉：

2.1当地媒体、网络介入，产生较大影响的案件；

2.2上访到当地各级政府及其职能部门、中国银保监会及其派出机构、行业协会及其它同级别社会团体的案件；

2.3投诉到我方集团或总公司总经理室的案件；

2.4冲击我方分公司职场，影响正常经营和办公秩序的案件；

2.5有效投诉三次（含）以上，供应商未进一步协商解决的案件；

2.6其他引起重大负面影响的投诉案件。

（3）一般投诉：

除特大投诉件和重大投诉件以外的投诉件，均属于一般投诉件。

3.投诉处理响应时效

（1）一般投诉：供应商在收到投诉案件后4个小时内将处理结果并反馈；

（2）重大投诉：供应商在收到投诉案件后2小时内将处理结果并反馈；

（3）特大投诉：供应商在收到投诉案件后1小时内将处理并结果反馈；

（4）供应商在收到投诉案件后1个工作日将反馈结果以报告形式通过书面或电子邮件方式报送。

4.有效投诉赔偿约定

有效投诉是指：投诉内容属实或者部分属实，供应商有关部门或者相关人员存在因故意或过失，违反国家法律法规、供应商公司规章制度或服务承诺及双方合同内容等要求，给客户造成冒犯、延误、损失或其他不良影响，应对造成投诉承担相应责任的投诉事件。

（1）在为我司客户服务过程中，供应商如出现特大投诉且是有效投诉，则由供应商支付1000元/笔投诉作为违约金；

（2）在为我司客户服务过程中，供应商如出现重大投诉且是有效投诉，则供应商支付方500元/笔投诉作为违约金；

（3）在为我司客户服务过程中，供应商如出现一般投诉且是有效投诉，则供应商支付300元/笔投诉作为违约金。

（4）投诉案件本身的服务费用将不支付给供应商。

供应商资质要求

1.供应商必须为在中华人民共和国境内合法注册成立的，具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力；

2.供应商未被列入国家企业信用信息公示系统经营异常名录和严重违法失信企业名单。

3.供应商在最近三年内未因自身任何违约、违法行为及违反商业道德的行为而导致取消参选资格、合同解除或败诉；

4.具备履行外部数据服务要求的资质及能力，符合国家法律法规和行业监管的有关规定；

5.在中国境内注册人力资源或劳务服务公司或技术服务公司，具有独立法人资格和相应的经营能力，财务状况良好，具有独立承担民事责任的能力；

6.具有相应的人力资源或劳务服务公司或技术服务的资质或经工商部门允可，注册资本不小于400万（含）元（或等值）人民币；

7.具备在覆盖全省范围全年无休服务能力，具有成熟的IT管理系统和技术应用能力，可以直接提供人事、法律和财税相关服务；

8.满足法律、行政法规规定的其他条件。

四、供应商项目报名

（一）采购项目报名

本次报名采用线下报名方式，请将报名材料发送至项目联系人朱俊强邮箱“ahzhujq@tpi.cntaiping.com”。

（二）供应商需提供的报名材料

1.营业执照及法人登记证等相关证明的副本复印件；

2．提供国家企业信用信息公示系统经营异常名录和严重违法失信企业名单的无记录的截图；

3．近三年在金融或保险行业项目成功案例合同关键页复印件；

上述材料需加盖公章。

（三）温馨提示

该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选，通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。

五、采购人信息

采购人：太平财产保险有限公司安徽分公司

地 址：安徽省合肥市长江西路200号置地投资广场19楼

邮政编码：230031

项目报名联系人：朱俊强

电 话：18156027989

邮箱：ahzhujq@tpi.cntaiping.com

项目需求咨询人：吴浩

电 话：15856969276（0551-62311129）

邮箱：ahwuhao02@tpi.cntaiping.com

特此公告

太平财产保险有限公司安徽分公司

2022年7月4日

我要报名

附件下载：

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