道路救援服务

现场应急小修

当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中

因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、

电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下

实施的路面紧急救援。且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行

使的，我公司将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修

服务；

现场紧急救援服务

当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，我公司将协助

安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服

务，使车辆恢复行使；

备注：

登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃

油，每次免费提供最多 3 升,超过 3L 的燃油购置费用需客户自行承

担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心

可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎；

拖车服务

当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，我公司救援中心将安排把车辆拖至修理厂进行修理； 安吉县范围内免费拖车，超出安吉县范围，我司根据距离情况，按成本价收取，并事先告知业主单位后再服务。

困境救援服务

当客户车辆因事故脱离正常的行驶道路并陷入困境，包括：陷

入路井、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特

殊情况；我公司救援中心将根据实际情况需要，安排吊车或相应的

专业救援设施前往现场，设法使车辆脱离困境。

增值服务

在线解决问题

当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，我公司救援中心可通

过电话在线提供解决简单故障问题的技术建议，如：组合仪表盘报

警灯亮，方向盘锁死，档位锁死。假如这些技术建议可以使车辆正

常行驶，我公司救援将首选该流程；

紧急口讯传递

当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，我公司救援可按客户 要求向其家属、雇主转达口讯；

驾车医疗救援

我公司救援可为驾驶旅途中的客户提供在线医疗建议和医疗

转介服务。医疗转介服务仅限于客户正在旅行或计划前往的地点区

域内所能覆盖的医疗网点。该服务不能被视为电话诊疗或 120 服

务；

     洗车服务

    我公司免费提供洗车服务。

汽车年检

我公司可提供国内主要城市的年检地点及年检程序咨询服务，同时免收服务费代办车辆年检；

定期上门服务

我公司免费提供定期上门服务，为采购单位的车辆进行巡检服务。

车辆维修养护推介

我公司救援可根据客户所在城市及车辆型号，为客户提供当地

各品牌 4S 店或汽车连锁服务网络的查询，便于客户快速获取车辆

维修养护的相关资讯；

（备注：我公司仅提供在线咨询及服务的协调安排，不承担任

何可能产生的外部费用）

服务时效

全年 365 天，每天 24 小时的全天候道路救援。

救援到达时间

正常情况下，城区范围不超过 30 分钟，城区以外按照与客户确定的时间到达，最长不超过 2 个小时。但是出现下列情形时，在与被救援车辆驾驶人商定的时间内到达：

交通管制；

交通高峰时间、道路阻塞 ；

施工地带、车辆难以通过的路段 ；

客户所报施救地点不清楚或客户通讯设备不畅通 ；

禁行时间或区域 ；

特殊气候条件下 ；

其它非人力可以抗拒的情况下 ；

人烟稀少地区（沙漠、山区、戈壁滩） ；

高架、隧道、高速等路 ；

高速、高架、隧道等交通管制道路，因国家交通部门规定第三

方救援机构不能派人至现场施救，但我公司救援尽最大可能提供帮

助；当地交管部门在以上现场实施拖车，相关拖车费用由客户自行

支付常规现场救援处理时间 。

车辆出现不能行驶或不能安全行驶的故障情形，需要救援人员

现场排除时，现场排除故障时间白天为 30 分钟（6：00——20：00），

夜间为 60 分钟（20：00——6：00）。

当故障在规定时间未能排除时，在征得驾车人同意的前提下， 可以延长 30 分钟。

服务保障

国内顶尖救援技术

10名专业现场快修技术人员及成熟的救援服务能力，提供道路

救援和紧急救援综合援助服务，全面保障客户出行；

国际救援服务水准，现场紧急小修、紧急救援、拖吊车服务、

困境救援，全力保障客户出行无忧！

严谨化服务时效管理平台

全年 365 天，每天 24 小时的全天候道路守候；

正常情况下，救援服务人员到达现场时间限定在与客户确定信

息后 30 分钟内；

以短、长途距离划分救援需求，后台坐席时刻跟踪记录服务状

态，保障救援时效。

强大的综合救援服务能力

呼叫中心 3 名全职道路救援协调专员，6 名全职汽车技师随时

在线守候；

道路救援服务商以地毯式覆盖浙江省市及地区，可提供救援服

务的合作机构 2 家，合作的经销商及修理厂 15 家，覆盖湖州市全

方位；

投保责任险，为救援过程中遭受意外损伤的被救援车辆提供赔

偿，全面保障客户利益；

100%现场救援案件使用平板拖车，最大限度保障客户车辆安

全；

集成 8 大救援系统模块，不断创新的技术应用，确保高效率的 服务受理和派遣；

现代化技术网络时刻保证通话畅通、地理位置准确认定。

全面备至的客户满意度回访

通过双向短信回访的形式，对 100%的现场实际救援案件进行服务满意度调查，对救援人员的服务质量进行监督管理，保障客户利益；

对部分项目及案件设置同步电话回访，保证客户体验价值的普遍性和代表性。

清晰完善的投诉处理流程

第一时间响应客户质疑，明确问题处理时效，保证客户服务权

益；专家组对投诉内容进行分析处理，给予客户满意答复，全面保

障客户利益。

其它说明

救援服务过程中所更换的蓄电池或其它零部件的成本费用、发

生的过桥过路费、停车费、客户原因造成的空驶费等，由客户自行

承担；

法律或国家有关部门规定不允许进入的区域，我公司不提供服

务且不承诺相关费用；

根据交通管理部门法律法规规定，车辆陷于路沟、坠落桥下、

发生交通事故以及在高速公路发生故障，不提供救援服务。

道路救援服务

现场应急小修

当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中

因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、

电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下

实施的路面紧急救援。且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行

使的，我公司将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修

服务；

现场紧急救援服务

当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，我公司将协助

安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服

务，使车辆恢复行使；

备注：

登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃

油，每次免费提供最多 3 升,超过 3L 的燃油购置费用需客户自行承

担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心

可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎；

拖车服务

当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，我公司救援中心将安排把车辆拖至修理厂进行修理； 安吉县范围内免费拖车，超出安吉县范围，我司根据距离情况，按成本价收取，并事先告知业主单位后再服务。

困境救援服务

当客户车辆因事故脱离正常的行驶道路并陷入困境，包括：陷

入路井、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特

殊情况；我公司救援中心将根据实际情况需要，安排吊车或相应的

专业救援设施前往现场，设法使车辆脱离困境。

增值服务

在线解决问题

当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，我公司救援中心可通

过电话在线提供解决简单故障问题的技术建议，如：组合仪表盘报

警灯亮，方向盘锁死，档位锁死。假如这些技术建议可以使车辆正

常行驶，我公司救援将首选该流程；

紧急口讯传递

当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，我公司救援可按客户 要求向其家属、雇主转达口讯；

驾车医疗救援

我公司救援可为驾驶旅途中的客户提供在线医疗建议和医疗

转介服务。医疗转介服务仅限于客户正在旅行或计划前往的地点区

域内所能覆盖的医疗网点。该服务不能被视为电话诊疗或 120 服

务；

     洗车服务

    我公司免费提供洗车服务。

汽车年检

我公司可提供国内主要城市的年检地点及年检程序咨询服务，同时免收服务费代办车辆年检；

定期上门服务

我公司免费提供定期上门服务，为采购单位的车辆进行巡检服务。

车辆维修养护推介

我公司救援可根据客户所在城市及车辆型号，为客户提供当地

各品牌 4S 店或汽车连锁服务网络的查询，便于客户快速获取车辆

维修养护的相关资讯；

（备注：我公司仅提供在线咨询及服务的协调安排，不承担任

何可能产生的外部费用）

服务时效

全年 365 天，每天 24 小时的全天候道路救援。

救援到达时间

正常情况下，城区范围不超过 30 分钟，城区以外按照与客户确定的时间到达，最长不超过 2 个小时。但是出现下列情形时，在与被救援车辆驾驶人商定的时间内到达：

交通管制；

交通高峰时间、道路阻塞 ；

施工地带、车辆难以通过的路段 ；

客户所报施救地点不清楚或客户通讯设备不畅通 ；

禁行时间或区域 ；

特殊气候条件下 ；

其它非人力可以抗拒的情况下 ；

人烟稀少地区（沙漠、山区、戈壁滩） ；

高架、隧道、高速等路 ；

高速、高架、隧道等交通管制道路，因国家交通部门规定第三

方救援机构不能派人至现场施救，但我公司救援尽最大可能提供帮

助；当地交管部门在以上现场实施拖车，相关拖车费用由客户自行

支付常规现场救援处理时间 。

车辆出现不能行驶或不能安全行驶的故障情形，需要救援人员

现场排除时，现场排除故障时间白天为 30 分钟（6：00——20：00），

夜间为 60 分钟（20：00——6：00）。

当故障在规定时间未能排除时，在征得驾车人同意的前提下， 可以延长 30 分钟。

服务保障

国内顶尖救援技术

10名专业现场快修技术人员及成熟的救援服务能力，提供道路

救援和紧急救援综合援助服务，全面保障客户出行；

国际救援服务水准，现场紧急小修、紧急救援、拖吊车服务、

困境救援，全力保障客户出行无忧！

严谨化服务时效管理平台

全年 365 天，每天 24 小时的全天候道路守候；

正常情况下，救援服务人员到达现场时间限定在与客户确定信

息后 30 分钟内；

以短、长途距离划分救援需求，后台坐席时刻跟踪记录服务状

态，保障救援时效。

强大的综合救援服务能力

呼叫中心 3 名全职道路救援协调专员，6 名全职汽车技师随时

在线守候；

道路救援服务商以地毯式覆盖浙江省市及地区，可提供救援服

务的合作机构 2 家，合作的经销商及修理厂 15 家，覆盖湖州市全

方位；

投保责任险，为救援过程中遭受意外损伤的被救援车辆提供赔

偿，全面保障客户利益；

100%现场救援案件使用平板拖车，最大限度保障客户车辆安

全；

集成 8 大救援系统模块，不断创新的技术应用，确保高效率的 服务受理和派遣；

现代化技术网络时刻保证通话畅通、地理位置准确认定。

全面备至的客户满意度回访

通过双向短信回访的形式，对 100%的现场实际救援案件进行服务满意度调查，对救援人员的服务质量进行监督管理，保障客户利益；

对部分项目及案件设置同步电话回访，保证客户体验价值的普遍性和代表性。

清晰完善的投诉处理流程

第一时间响应客户质疑，明确问题处理时效，保证客户服务权

益；专家组对投诉内容进行分析处理，给予客户满意答复，全面保

障客户利益。

其它说明

救援服务过程中所更换的蓄电池或其它零部件的成本费用、发

生的过桥过路费、停车费、客户原因造成的空驶费等，由客户自行

承担；

法律或国家有关部门规定不允许进入的区域，我公司不提供服

务且不承诺相关费用；

根据交通管理部门法律法规规定，车辆陷于路沟、坠落桥下、

发生交通事故以及在高速公路发生故障，不提供救援服务。