江苏省招标中心有限公司（以下简称“招标代理机构”）受南京银行股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，代理组织南京银行股份有限公司消保工作机制优化咨询二期项目(项目编号：JSTCC2300514200)的公开招标工作。

一、 项目简介

本项目目标是通过消保工作机制的进一步完善，以消保价值创造为导向，提升客户服务体验，从而创造品牌价值、规避声誉风险、提高核心影响力和核心竞争力。本次项目服务内容包括：一是消保管理机制及工具优化，包括投诉诱因分析、消费者基本权益映射、消保基础设施成熟度评估以及消保组织架构优化；二是客户体验管理体系规划。

二、合格投标人

1、投标人须为中华人民共和国合法注册的独立法人，具有订立并履行合同的民事行为能力，并能够独立承担民事责任（须提供营业执照复印件并加盖公章）。

2、投标人须出具加盖公章的2022年度经第三方审计的年度财务报表复印件（须至少提供加盖投标人公章的经审计的资产负债表、利润表（收益表或损益表）、现金流量表）或由其基本账户出具的近三个月内有效的银行资信证明原件（若银行开具的资信证明为电子版，则无须提供原件，但要在投标文件中提供说明函。具体格式见招标文件附件）。

3、投标人须具有自2020年1月1日以来（以合同的签订日期为准）实施过的国有六大商业银行（中、农、工、建、交、邮储）或全国性股份制商业银行或城商行消费者权益保护咨询项目案例，须提供投标人与银行签订的合同复印件，合同复印件必须至少包含清晰的双方签章、项目名称、签订时间、合同主要内容等合同信息，缺少任何一项视同合同无效。

4、投标人须具有良好的财务状况和较高的信誉；并非处于无清偿能力、财产被接管、破产或结业状态，其事务目前并非由法院或司法人员进行管理，其业务活动并未中止，而且也未因上述任何原因而成为法律诉讼的主体。投标人在从事的经营活动中，没有重大违法记录（重大违法记录指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。较大数额罚款认定为200万元以上的罚款），且投标人的董事或主要成员自2020年1月1日以来，未被判犯有与其职业行为有关的及/或与假报或虚报资格骗取采购合同有关的任何刑事犯罪，也未曾由于行政部门勒令停业或吊销营业执照而被取消资格。

5、 投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人、招标人项目管理公司和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

6、投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的投标。

7、法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参与本项目。

8、本项目不接受联合投标、投标人中标后不得分包与转包。

三、招标文件的获取

1、获取时间：从2023年9月28日起至2023年10月12日，每天（节假日除外）9:00—11:30，14:00—17:00（北京时间，下同）。

2、获取方式：投标人须在https://www.jstcc.cn/平台注册并下载电子版招标文件（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前在“JTCC（旧版）”注册过的投标人，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息后再关注下载本项目招标文件。技术支持电话：4000580203）。注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过https://www.jstcc.cn/平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。

3、平台服务费：500元，支付完成后，平台提供在线下载电子发票。

四、投标文件的递交和开标

递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间2023年10月23日下午14：30整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。

递交投标文件地点：南京市鼓楼区郑和中路118号D座16楼1613室。

开标地点：远程不见面开标会议室。

五、联系方式

招标代理机构：江苏省招标中心有限公司

地址：南京市鼓楼区郑和中路118号D 座16楼1613室

邮政编码：210011

联系人：薛弘宇、徐悦、叶逢春

联系电话：025-83240905  18001595837  13584060515

电子邮件：yefc@jitc.cn

招标人：南京银行股份有限公司

联系人：邢莉莉

   联系电话：025-83077446