关于阿勒泰分公司2019年家集客技术支持服务采购申请_单一来源采购信息公告

中标

金额

项目地址

新疆维吾尔自治区

发布时间

2019/07/01

公告摘要

项目编号-

预算金额-

招标联系人-

招标代理机构新疆申鑫工程管理咨询有限公司

代理联系人-

中标联系人郭荣13899830206

公告正文

关于阿勒泰分公司2019年家集客技术支持服务采购申请_单一来源采购信息公告

一、项目名称关于阿勒泰分公司2019年家集客技术支持服务采购申请

二、采购内容

专职技术人员提供7*12小时家客装维后台支撑服务，服务内容包含家客代维系统、激活系统、radius系统、网管、EOMS系统等系统后台支撑、装维和按次工单盯控和调度、工单回单照片质检、指标和重点工作分析通报、接入网割接和优化。

服务项目	服务内容	预估配置综调人员数量
工单智能调度	对在途装维工单全程监控，及时调度，催办	2人
	对退单原因进行审核，制作分析材料提供装维管理提供依据
	制作分析材料为装维管理提供依据
集中化支撑	提供7*12小时CRM、服开、激活、资管、网管、 radius、代维等系统实时后台查询	4人
	配合现场装维快速核查、修正资源数据错误
	配合家客资源现场清查人员进行网管、资管、服开状态查询、信息比对，资源修正、记录
	实时处理分公司激活和ONU配置异常卡单，定期对异常工单问题类型、处理能力进行分析
装维质量管理	对装维工单回单照片100%质检	2人
	新小区验收入网，工单调度，工单监督催办
	家客装维各类指标规范的宣贯、现场指导、检查落实
	通过回访录音审核退单和改约真实性
	制作装维质量分析材料