国网客服中心预算调整服务专车批次招标公告
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1.招标条件
本项目招标人为国家电网有限公司客户服务中心（以下简称“项目单位”），项目资金来自企业自有资金，*项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
本项目积极响应《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，倡导潜在投标人用先进标准引领服务质量提升，有效治理质量突出问题，推动形成优质优价的采购机制。
2. 项目概况与招标范围
详见附件。

批次编号

批次名称

网省采购申请号

分标名称

分标编号

包号/包名称

项目名称

采购主要内容

项目概况

专用资格要求

报价方式

最高限价(含税)

工期/服务期

建设地点

预算金额（万元）

结算原则

技术规范ID

中标数量

评分权重 （技术%：商务%：价格%）

采购方式

技术评分标准

备注

企业资质要求

企业业绩要求

人员要求

总价限价(万元)

最高折扣限价（%）

分项名称及限价

KFFZ2022ZC

国网客服中心预算调整服务公开招标专车批次

300274486500010

小型基建工程监理

7622Y2-9002003-0002

包1-南园区工程项目监理

国网客服中心2022-2025年南方园区工程项目监理服务项目

南方分中心工程项目的监理。

主要包括施工阶段的全部建筑安装工程及配套附属工程的进度、质量、安全、造价控制、合同管理、信息管理、现场协调；动用前准备阶段的工程验收；保修阶段（缺陷责任期）的管理。起止时间为从工程施工开始，竣工验收直至项目质保期满缺陷责任期结束后为止。

（1）投标人需具备房屋建筑工程监理乙级及以上。 （2）市政公用工程监理乙级及以上。

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折扣比例

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100%

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合同签订之日起36个月

南京市

30

中标价及按文件规定可调整部分金额

C6A2-300010548-00002

1

60:10:30

公开招标

1.3

有效期满，本框架协议即行终止。

KFFZ2022ZC

国网客服中心预算调整服务公开招标专车批次

300274486600010

运维服务-设备维保

7622Y2-9003002-0001

包1-南园区计量设备维修

国网客服中心2022年南方园区能源计量设备维修项目

对南方园区现有能源计量系统终端表计进行维修更换，并对配套集中器、采集器和协调控制器进行更换工作，解决终端表计问题

对南方园区现有能源计量系统终端表计进行维修，其中维修更换电表45套，维修更换水表150套，维修更换冷热计量表30套，维修更换配套集中器15套、协调控制器4套、通讯管理机2套以及相应485通讯线缆和表计安装实施、数据调试等工作。

（1）电子与智能化工程专业承包三级及以上资质。 （2）安全生产许可证。

近三年（2020年1月1日至投标截止日），投标人应具备通信工程业绩、单笔合同金额50万元及以上，并提供相应佐证材料（时间以合同签订日期为准，须提供项目合同封面、合同签署页复印件及证明合同内容合同页复印件、竣工验收报告，）。

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总价+分项

113

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/

自合同签订之日起60日

南京市

113

固定总价

C6A2-300009273-00014

1

60:10:30

公开招标

1.2

KFFZ2022ZC

国网客服中心预算调整服务公开招标专车批次

300274486700010

运维服务-房屋维修

7622Y2-9003002-0009

包1-南园区屋顶钢架维修

国网客服中心2022年南方园区A1-A3、B1-B6楼围护分系统屋顶钢架维修工程

本大楼已投入使用7年，投运以来未对围护分系统进行过技改和大修，A1-A3、B1-B6楼屋顶钢架出现不同程度的损坏。 南方园区A1-A3、B1-B6楼屋面钢架漆面剥落本体锈蚀，影响使用安全性和大楼整体美观，钢架急需防锈重新喷漆。

本项目包括：为国网客服中心南方分中心园区A1-A3、B1-B6楼围护分系统屋顶钢架维修项目，主要对现有A1-A3、B1-B6楼围护分系统屋顶钢架维修。 外立面子系统维修主要包括：屋顶钢架人工除锈12417.92平方米，钢架喷刷氟碳漆12417.92平方米。

（1）钢结构工程专业承包三级及以上。 （2）安全生产许可证。

近三年（2020年1月1日至投标截止日），投标人应具备3项及以上合同单笔金额在200万元及以上房屋维修工程且项目案例，并提供相应佐证材料（时间以合同签订日期为准，须提供项目合同封面、合同签署页复印件及证明合同内容的合同页复印件）。

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总价+单价

240

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/

自合同签订之日起60日

南京市

240

固定总价

C6A2-300009286-00013

1

60:10:30

公开招标

1.2

KFFZ2022ZC

国网客服中心预算调整服务公开招标专车批次

300274486800010

运维服务-房屋维修

7622Y2-9003002-0009

包2-南园区室外零星维修

国网客服中心2022年南方园区室外零星维修工程

国家电网有限公司客户服务中心南方园区已投入运营7年，园区道路，呼叫楼夹层，电瓶车棚充电设施及B1—B6风机盘管无法满足日常需求，需维修。

本项目包括：为国网客服中心南方分中心园区新增5盏高杆LED路灯；呼叫楼夹层内增加LED照明设备；智能充电站维修，B1-B6改造风机盘管。

（1）建筑工程施工总承包三级及以上。 （2）市政公用工程施工总承包三级及以上。 （3）安全生产许可证。

近三年（2020年1月1日至投标截止日），投标人应具备3项及以上且合同单笔金额在50万元及以上房屋及其设备设施维修工程项目案例，并提供相应佐证材料（时间以合同签订日期为准，须提供项目合同封面、合同签署页复印件及证明合同内容的合同页复印件）。

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总价+分项

50

/

1、路灯 2、照明设备 3、智能充电站 4、风机盘管

自合同签订之日起60日

南京市

50

固定总价

C6A2-300009286-00014

1

60:10:30

公开招标

1.2

KFFZ2022ZC

国网客服中心预算调整服务公开招标专车批次

300274486900010

运维服务-房屋维修

7622Y2-9003002-0009

包3-南园区室内装饰维修

国网客服中心2022年南方园区供水分系统零星设备及室内装饰维护系统零星维修工程

国家电网有限公司客户服务中心南方园区已投入运营7年，园区消防栓及人防设备.生产区墙纸及A1幢智能冲水装置，长期使用过程中出现损坏，无法满足日常需求，需进行维修。

本项目包括：室外下沉式消火栓井及阀门维修；生产区人防标志牌安装；人防特种门设备整修；生产区墙纸更换；A1幢智能冲水装置维修更换。

（1）建筑工程施工总承包三级及以上。 （2）市政公用工程施工总承包三级及以上。 （3）安全生产许可证。

近三年（2020年1月1日至投标截止日），投标人应具备3项及以上且合同单笔金额在50万元及以上房屋及其设备设施维修工程项目案例，并提供相应佐证材料（时间以合同签订日期为准，须提供项目合同封面、合同签署页复印件及证明合同内容的合同页复印件）。

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总价+分项

46

/

1、消防栓及人防设备 2、生产区墙纸 3、A1幢智能冲水装置

自合同签订之日起60日

南京市

46

固定总价

C6A2-300009286-00015

1

60:10:30

公开招标

1.2

KFFZ2022ZC

国网客服中心预算调整服务公开招标专车批次

300274485900010

运维服务-物业管理

7622Y2-9003002-0004

包1-员工宿舍物业服务

国网客服中心2022年北京青年员工宿舍物业服务项目

为国网客服中心在北京办公青年员工提供宿舍物业服务

该项目主要为国网客服中心宿舍，主要提供前台、楼宇巡视、楼宇保洁、公共区域绿化、夜值、工程管理、秩序维护管理等后勤保障相关物业服务。

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近三年（2020年1月1日至投标截止日），有3个单笔年度合同签约额在600万元（含本数）及以上物业管理服务业绩（时间以合同签订日期为准，需提供用户合同封面，合同签字盖章页复印件及证明合同内容的合同页复印件）。

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总价

99.00

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/

合同签订之日至2022年12月31日

天津市

99.00

固定总价

C6A2-300009283-00003

1

60:10:30

公开招标

1.2

/

KFFZ2022ZC

国网客服中心预算调整服务公开招标专车批次

300274486000010

综合服务-中介服务-其他中介服务

7622Y2-9003001-0058

包1-精益管理体系建设

国网客服中心2022-2023年多维精益管理体系建设技术服务项目

采购内容包括中心内外部调研、多维精益管理体系分析以及客服中心多维精益管理体系建设方案。

为中心提供多维精益管理体系建设的技术服务工作，包括内外部调研、多维精益管理体系分析等，协助支撑中心开展多维精益管理体系搭建工作，并按照合同期限准时、保质保量完成。服务内容包括协助中心开展多维精益管理体系建设，通过查找管理薄弱环节，结合内外部调研成果提出优化完善建议，搭建中心多维精益管理体系,确保准确反映中心实际经营情况。

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近三年（2020年1月1日至投标截止日），提供总额120万（含）以上的管理体系咨询研究类项目业绩，（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容的合同页复印件）。

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总价

125.00

/

/

自合同签订之日起11个月

天津市

125.00

固定总价

C6A2-300009931-00024

1

60:10:30

公开招标

1.3

KFFZ2022ZC

国网客服中心预算调整服务公开招标专车批次

300274486100010

信息系统服务-技术支持服务

7622Y2-9007001-0006

包1-企业认证技术支持

国网客服中心2022年-2023年网上国网企业认证服务技术支持项目

根据网上国网APP业务特点及企业用户使用需要，将企业实名认证体系设计为3个等级认证体系，企业可根据网上国网的认证要求及业务需求类型完成相应等级的认证。

开展“企业认证”技术服务工作，通过向权威认证机构购买认证服务的方式，为企业用户提供具有权威数据源的统一认证服务。

具有有效期内软件能力成熟度集成模型即CMMI3级以上（含）资质。

近三年（2020年1月1日至投标截止日），有3个单笔合同签约额在300万元及以上软件信息系统技术服务项目，（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容的合同页复印件）。

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总价+分项

530.00

/

（1）L1：企业主体信息认证（名称、统一社会信用代码、法人代表姓名、身份证号），0.7元/次； L2:法人代表手机号认证（姓名、身份证号、手机号）,0.7元/次； L3:企业对公银行账户认证（向企业用户小额打款、企业用户回填校对方式),1.8元/次。 （2）企业认证驻场服务技术实施费，103.5万 （3）合计不超过合同总价

合同签订之日起 12个月

天津市

530.00

固定总价

C6A2-300009857-00068

1

60:10:30

公开招标

1.3

总价：设置年度总价限价金额530万元。 分项1：认证结果按实际有效认证次数据实结算。 分项2：企业认证支撑服务技术实施：费用103.5万元。（其中L1级认证技术实施：240人天，L2级认证技术实施：150人天，L3级认证技术实施：300人天。）

KFFZ2022ZC

国网客服中心预算调整服务公开招标专车批次

300274486200010

信息系统服务-技术支持服务

7622Y2-9007001-0006

包2-电子签章（签名）服务

国网客服中心2022年-2023年网上国网电子签章（签名）技术服务支持项目

采购内容主要3方面。一是电子签章（签名）技术支持，提供电子印章托管服务及电子签章（签名）服务；二是电子签章（签名）管理平台技术支持，提供企业管理、印章管理、签订规则管理服务；三是电子签章（签名）问题响应及技术支持。

根据电子合同法及安全可靠性要求，电子签名与手写签名或者盖章需要由依法设立的第三方认证机构提供认证服务，同时为进一步贯彻落实优化营商环境的决策部署，全面推广低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”，高压用户用电报装“省力、省时、省钱”。对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户要确保做到办电“零投资”，解决纸质合同在供电侧及客户之间来往慢、签章难、耗费资源太多等问题，实现“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”，利用电子签章（签名）技术提升网上国网在线签约服务能力。网上国网通过具备电子认证服务许可及电子认证服务使用密码资质的单位提供电子签章（签名）技术服务支持。与资质单位的CA服务做技术服务对接，实现网上国网高低压企业用户在线数字证书认证服务，确保网上国网用户线上合同签订有效性、合法性、合规性。

具有有效期内软件能力成熟度集成模型即CMMI3级以上（含）资质。

近三年（2020年1月1日至投标截止日），有3个单笔合同签约额在200万元及以上软件信息系统技术服务类项目服务业绩，（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容的合同页复印件）。

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总价

243.80

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自合同签订之日起12个月

天津市

243.80

固定总价

C6A2-300009857-00069

1

60:10:30

公开招标

1.3

KFFZ2022ZC

国网客服中心预算调整服务公开招标专车批次

300274486300010

信息系统服务-技术支持服务

7622Y2-9007001-0006

包3-地图支撑技术服务

国网客服中心2022年-2023年网上国网地图支撑技术服务项目

采购内容包括第三方地图服务数据、地图技术服务支撑能力、地图经纬度解析能力等。

网上国网用户注册数已超过2.5亿，月活跃用户4500万以上，服务群体不断扩大，业务多样性不断增加，对“网上国网”APP稳定及快速服务方面提出了更高的要求，通过本项目的实施，提升网上国网地图支撑能力，深化地图服务在网上国网故障报修、服务网点、找充电桩等核心场景的可视化应用，为网上国网提供安全、可靠、快捷的地图数据服务与可视化分析展示，切实提升客户的使用感知。为网上国网故障报修、服务网点、找桩充电等地图相关业务提供技术支撑、故障分析、数据处理及其他相关技术支持。

具有有效期内软件能力成熟度集成模型即CMMI3级以上（含）资质。

近三年（2020年1月1日至投标截止日），有3个单笔合同签约额在100万元及以上软件信息系统技术服务类项目服务业绩，（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容的合同页复印件）。

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总价

196.10

/

/

自合同签订之日起12个月

天津市

196.10

固定总价

C6A2-300009857-00070

1

60:10:30

公开招标

1.3

KFFZ2022ZC

国网客服中心预算调整服务公开招标专车批次

300274486400010

信息系统服务-技术支持服务

7622Y2-9007001-0006

包4-客户侧诉求技术服务

国网客服中心2022-2023年网上国网客户侧诉求技术服务项目

采购内容包含以下4项服务： （1）客户侧诉求技术问题处置及潜在问题挖掘技术支撑服务 （2）客户侧异常技术支撑服务 （3）客户侧运营活动技术支撑服务 （4）网上国网核心场景压力测试技术支撑服务

主要采购内容包括以下4个方面： （1）网上国网客户侧诉求技术问题处置与潜在问题挖掘技术支撑服务工作，支撑客户侧技术问题类工单分析及处置，解决用户在登录、注册、绑定、交费等全功能场景中遇到的技术问题，同时挖掘潜在技术问题，制定解决方案，提升客户服务满意度。 （2）网上国网客户侧异常技术支撑服务工作，支撑网上国网客户侧常见异常应急处置方案编制，实现系统异常快速响应、快速恢复，支撑处置人员快速定位系统技术层面问题。 （3）网上国网客户侧运营活动技术支撑服务工作，支撑活动保障方案制定，活动保障期间值守，支撑网上国网系统平稳运行。 （4）网上国网核心场景压力测试技术支撑服务工作，模拟真实业务流量环境，开展不少于5次网上国网核心业务抗压测试，更好的保障业务开展与检验系统的稳定性。

具有有效期内软件能力成熟度集成模型即CMMI3级以上（含）资质。

（2）近三年（2020年1月1日至投标截止日），有3项单笔合同签约额在300万元及以上软件信息系统技术服务类项目，（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容的合同页复印件）。

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总价

459

/

/

自合同签订之日起12个月

天津市

459

固定总价

C6A2-300009857-00071

1

60:10:30

公开招标

1.3

3.投标人资格要求
3.1 投标人须满足如下通用资格要求：
（1）本次招标要求投标人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织，须具备相应项目的实施能力，并在人员、设备、资金等方面具有保障如期完成项目等承担采购项目的能力。
（2）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。
（3）取得国家法律、法规、部门规章及规范标准规定的有效许可证。取得招标文件要求的有效认证证书。
（4）根据《国家电网有限公司供应商不良行为处理管理细则》的规定，投标人存在导致其被暂停中标资格或取消中标资格的不良行为，且在处理有效期内的，不得参加相应项目的投标。
（5）根据最高人民法院、国家发改委等9部门联合印发的《关于在招标投标活动中对失信被执行人实施联合惩戒的通知》的规定，投标人不得被人民法院列为失信被执行人。
（6）根据《关于对电力行业严重违法失信市场主体及其有关人员实施联合惩戒的合作备忘录》的通知（发改运行946号）要求，投标人不得被纳入电力行业市场主体严重违法失信“黑名单”。
（7）投标人不得被市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或列入经营异常名录信息的。
3.2 投标人须满足相应招标项目的专用资格要求:
详见附件。
3.3除专用资格要求中明确接受联合体投标的项目外，不接受联合体投标。
3.4如接受联合体投标的，投标人还应遵守以下规定：
（1）联合体各方均应满足3.1款和3.2款的规定。
（2）联合体各方应按照招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务。
（3）联合体牵头人代表联合体各方负责获取本项目的招标文件及投标工作。
（4）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级。
（5）联合体各方不得再以自己名义单独或参加其他联合体在同一标包中投标。
3.5 除专用资格要求中明确接受代理商投标的项目外，不接受代理商投标。
3.6 本次招标不接受代理投标。
3.7 各投标人均可就本次招标的部分或全部标包投标。
3.8 其他要求：（1）技术规范书与招标公告附表《需求一览表》不一致之处，均以招标公告附表《需求一览表》为准。
（2）合同模板详见技术规范书后附合同。
（3）除国家法律、法规、部门规章规定，高等级资质不能涵盖低等级资质的情况外，投标人提供的资质证书等级高于需求一览表中“专用资格要求”所提资质等级，视为其资质等级满足招标文件要求。
（4）预算金额仅作为部分框架采购项目中标服务费收取基数，不作为采购业务量或业务规模承诺，多年期项目为多年累计金额。
4.招标文件的获取
4.1 招标文件（电子文件）*获取。
4.2 凡有意参加投标者，请于2022年10月27日至2022年11月2日下午16时（北京时间，下同），()获取招标文件*。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击/，联系工作人员办理会员入网事宜，成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。